營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用

肖志暉

（國網冷水江市供電公司湖南婁底417000）

營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用

肖志暉

（國網冷水江市供電公司湖南婁底417000）

在供電公司的電力營銷環節中，營銷管理信息系統的運用是合理管理電力營銷的重要工具，能夠起到進一步提升電力營銷市場適應性的作用。本文即探討了電力營銷管理信息系統的基本構成與實現，及其在供電公司的電力營銷管理中，所發揮的實際作用，以供參考。

營銷管理信息系統；供電公司；電力營銷管理

1 引言

在人們生活水平不斷提高的背景下，對于日常用電經濟性、安全性和穩定性方面也提出了更高要求，現代化的電力企業均通過積極引入新型信息技術，提高自身的經營管理工作效率，以促進電力企業營銷規范性，提升企業形象。營銷管理信息系統作為電力企業營銷管理工作的重要環節之一，能夠有效提高企業營銷管理水平，保證企業效益。

2 電力營銷管理中信息系統的構成及特征

2.1 電力營銷管理中信息系統構成

電力營銷管理信息系統，又稱為GTi-CS2，其基本構成見圖1，主要包括：操作電源管理網絡系統、數據庫管理系統、數據庫服務器系統、數據模型和數據庫系統。其中，數據庫服務器系統的核心又包括了硬件、軟件這個兩部分；數據模型作為GTi-CS2的核心構成部分，其主要類型則包括：網絡型、層次型和關系型幾種，其中以關系數據庫系統最為常見；而數據庫系統則主要是由數據庫管理系統、數據庫這兩個部分共同組成的，同時也是最為基礎的GTi-CS2運行系統。

圖1 電力營銷管理中信息系統

在供電公司電力營銷管理信息系統實際應用中，可供選擇的數據服務器操作系統，主要有以下兩方面：①現階段使用的數據庫管理系統以Oracle8為代表，微軟視窗NT運用了最為廣泛的服務器平臺操作系統，功能性較強，其中還包括了processor-based系統、NT-basedI86窗戶等；②網絡操作系統，其中包括的有Alpha Unix、Microsoft WindowsV4.0等。

2.2 供電公司營銷管理信息系統框架

供電公司現在所使用的營銷管理信息系統，采用的為多層次結構體系，按照邏輯結構來分層，具體來說，其包括的是數據層、業務層以及表現層。

2.2.1 數據層

數據層是以iBATIS技術為基礎的數據訪問組件，主要用以實現與DB2、Oracle或者SqlServer等類型數據庫之間的交互，通過這一組件和標準SQL規范，即可實現自動適應，應用于不同類型數據庫系統中。

2.2.2 業務層

業務層則主要為面向服務的架構，其不同模塊運用的是SCA技術，而基本思想則為營銷管理信息系統的業務功能，總是由大量服務構成，且這些服務裝配能有效滿足商業需求。就這些服務而言，其中還包括了專門為該應用創建相關服務的功能，同時還包含來自既有系統、應用相關可重用業務等方面的功能。

2.2.3 表現層

表現層則主要采用的是Struts技術，其框架綜合利用了Jsp、標簽技術、servlet等，同時還借鑒了MVC的設計思想，將程序代碼進行切割，分為三個部分，其中，Model為業務層、應用領域相關邏輯與管理狀態對象；Controller則主要用于接收來自View的信息資料，從而與Model實現良性互動，是整個業務流程的重要控制點；View則重點負責的是資料展現、接收應用人員資料信息的輸入等。

3 電力營銷管理信息系統的實現技術

3.1 構建耦合技術

構件軟件的設計與開發，在當下的構造軟件系統建設中是主流技術之一，能夠讓相關的研發人員，在設計并開發電力企業應用系統時，能夠更加方便而靈活，進而得以有所創新。依據構件相互之間存在的關系，基本上可分為兩類，即松、緊耦合，而緊耦合則代表了構件與構件之間的相互調用、相互協調、緊密合作關系。

3.2 構件開發技術

依據服務器端的開發、客戶端的開發兩條主線，可將構件實際開發過程進行劃分。分布式通信協議的服務器端開發可能存在一定復雜性，但由于容器能夠針對通信、狀態管理、線程管理、資源分配等方面，提供大部分的支持，因而可以再很大程度上，使服務器構件能通過簡化的方式實現開發。

3.3 應用程序系統的應用與整合

應用程序系統的使用與整合，均是指以應用服務層構件間耦合作為基礎進行的，可以實現GIS，DSS，Call-center等系統功能集成以及PMMIS自身功能集成。通過運用XML作為標準信息表示，采用系統間數據轉換法，進一步利用J2EE企業的應用集成技術，即可輕易完成系統應用程序集成。多種系統之間的無縫銜接，因為采用了B/S系統結構，因而具備易擴展性、兼容性優勢，更加便利。PMMIS則整合了自身的應用忒點，和其他應用系統的運作方式，達到了企業信息門戶的運作模式要求。

4 供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用

4.1 營銷管理決策支持

正常情況下，供電公司的電力營銷管理工作中，電力營銷信息管理系統需要具備對各種電力業務提供有效決策支持層的作用，能夠對電力營銷層所提供的業務信息等，采取必要的處理措施，并制定更為完善的執行方案。這樣，電力企業即可及時收集廣大電力用戶的相關信息，并且按照用電量差異劃分用戶等級，以拓展電力市場。另外，供電公司還能夠結合當代的社會發展實際情況，聯系企業自身經營，提出合理的電力營銷策略，并借助電力營銷信息管理系統開展電力營銷管理工作，以提高營銷管理水平。當前的供電公司電力策略要求能夠充分發揮自身優勢，從電力營銷管理決策支持層著手，發揮管理系統的作用與價值，保證電力營銷策略合理性與可行性。

4.2 營銷工作質量管理

電力營銷管理信息系統中，監督管理供電企業營銷工作質量的系統，主要為營銷工作質量管理層。運用營銷工作的質量管理層，供電企業即可監督核查業務處理時限、客戶服務監控、業務處理標準等方面客戶服務層指標執行進度與效果等。實際執行過程中，該系統還可及時準確地定位并解決問題，然后反饋給相關部門。營銷工作的質量管理層則通常需要涉及到營銷業務的稽查監督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優化、合同執行管理、綜合查詢等環節，由于該系統可以在最大限度上提高用戶忠誠度，即可增強客戶的服務滿意度，提高工作質量和效率，強化對于營銷質量的監督管理力度。

4.3 營銷業務管理

電力營銷管理信息系統的營銷業務層，旨在為電力用戶提供支持與服務，用以處理并分析企業所采集的客戶信息、客戶服務反饋意見等，利用該供電服務系統所具備的標準化、規范化和科學性等特征，即可在最大限度上降低供電公司員工的工作量，并將工作流程簡化。而客戶服務層則作為營銷業務層運作的基礎環節，能夠保證業務處理過程所使用數據的安全性。實踐表明，營銷業務層的基本作用主要體現在以下方面：負荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業務受理、IC卡售電、電費計算以及電費抄核等。

4.4 客戶服務層

客戶服務層是和電力用戶聯系、接觸最緊密的部分，營銷系統會充分利用客戶服務層為客戶提供的相關服務，為客戶的選擇提供更多便利。客戶服務層可以在和電力用戶之間進行互動溝通時，會同時主動采集并分析客戶的基本信息，以便能夠了解客戶意愿，并達成共識，建立合作伙伴管理。另外，電力行業管理單位也可以利用該系統，提供咨詢服務、信息查詢服務等，進而向用戶普及用電的安全知識。

4.5 營銷監督管理中的運用

營銷監督管理措施的作用，在于可有效保障電力營銷的質量，GTi-CS2中專門設置了質量管理層，其職責在于控制營銷質量，針對營銷業務層、客戶服務層實施必要的監督管理，以達到提高業務水平與服務質量，提升客戶用電滿意度的作用，進而能夠企業創造更多市場份額。營銷業務層則主要包含了業務稽查監督、綜合查詢、合同執行、生成營銷報表、投訴舉報等工作質量的監管；在客戶服務層監管過程中，主要包括客戶服務監控、考核服務時限、管理服務處理指標等。同時，如果借助該營銷管理信息系統實施工作質量監督，還能夠及時發現問題，并反映至相關部分，以制定處理策略，最終提高整個電力企業的營銷管理水平。

5 結語

電力營銷管理信息系統作為當前重要的大型信息系統，其實際應用為供電公司適應市場變化，有針對性地為用電客戶提供優質服務，加強自身深化管理等方面提供了重要的技術支持。繼續擴展并深化電力營銷管理信息系統在供電企業中的實際應用具有深遠的影響和重要的意義。

[1]孫英宏.電力營銷管理信息系統的建設與應用[J].科技致富向導，2014（29）：149.

[2]陳斌.電力營銷管理信息系統性能優化實施[J].信息技術與信息化，2016（6）：45～46.

[3]張文玲，李樹金.利用電力營銷管理信息系統進行電費管理的探討[J].引文版：工程技術，2015（20）：145.

F274

A

1004-7344（2016）28-0057-02

2016-9-20

肖志暉（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。