淺談高校圖書館網絡環境下提供優質服務

文/北京聯合大學生物化學工程學院 劉新宇

淺談高校圖書館網絡環境下提供優質服務

文/北京聯合大學生物化學工程學院 劉新宇

大數據的發展帶來了機遇挑戰，高校圖書館要尋求自身特色服務模式，更新服務理念、服務內容，充分利用互聯網絡信息資源，以優質服務滿足師生的需求。

大數據；高校圖書館服務；微信服務

高校圖書館在當今大數據時代擁有前所未有的發展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰，要謀生存、求發展，只有跟上時代的步伐改變傳統服務模式，尋求自身特色服務模式，更新服務理念、更新服務內容，充分利用互聯網絡信息資源，以優質服務滿足全校師生的需求，更好的體現高校圖書館文獻信息中心、教學、科研的支柱作用。

隨著移動互聯網技術的發展，2011年1月21日騰訊推出的免費即時網絡通信產品微信平臺，其突出優點是與用戶的在線互動，利用手機移動終端就可以發布圖片、文字、音頻和視頻信息，通過微信公眾平臺，就可以與用戶進行實時交流、消息推送和品牌傳播。高校圖書館應很好利用這一平臺開展各項服務和宣傳。由于微信公眾平臺用戶量非常龐大，只要關注圖書館微信公眾平臺的師生，就能真正方便、快速的體驗到來自于圖書館提供的新型服務方式、宣傳方式。通過圖書館微信公眾平臺樹立起我們的新形象，從根本上切實提升圖書館的存在價值，展現圖書館在教學、科研等不可替代的作用。

一、應用微信平臺做好個性化的學科服務

學科服務就是要為一線的教學科研服務。學科服務是要走出圖書館的圍墻將服務的陣地前移，突破傳統的館內服務，融入教學、嵌入科研，基于用戶的個性化需求為科學研究提供有力的信息保障。

圖書館面對當今大數據引發的信息風暴，在此發展趨勢下，圖書館如何充分利用自身的核心能力為用戶提供更好的有創造性和價值的專業知識和專業服務，微信就為圖書館提供了這樣一個平臺。根據學院的科研項目，與科研團隊組建微信群，與需要提供個性化服務的科研人員建立一對一的微信服務。微信突出優點就是可以通過手機隨時發送信息無論是網頁鏈接、語音、視頻、圖片和文字。圖書館根據微信群或一對一的科研人員的需求信息，通過館內大量專業技術資源和當今前沿專業信息技術數據等等，通過需求分析，整合數據將專業的有價值的信息及時快速的推送給科研團隊及個人，為教科研助力。

二、圖書館流通部充分利用微信公眾平臺提供優質服務

流通服務是圖書館的窗口，代表著圖書館和學校的形象。我們流通部門為能夠滿足當今大學生對多種信息的需求，豐富他們的課余生活，通過圖書館微信平臺做各類推廣服務及宣傳，如每周閱讀推薦、開展專題圖書導讀服務、及時發布新書快訊，使廣大師生及時了解圖書館的館藏情況、數字化館藏情況和各類檢索工具的使用方法；預告舉辦的各種培訓、講座以及其他類型的活動；組建虛擬的交流和學習平臺，預設一些當前大學生比較喜歡和關注的圖書、話題等，預設時間組織學生聽課并進行自由交流和討論，并在微信群中視頻直播或實時對話（見下圖）；針對大四學生需要撰寫畢業論文，流通部會為其適時推送有關的電子資源，推薦相關專業資料數據庫等。微信服務不僅豐富了學生的課余生活，同時提高了圖書館的知名度，吸引學生關注圖書館，更愿意到圖書館來。

大數據時代，網絡信息技術發展速度如此之快是人們無法想象的，高校圖書館必須要跟上時代的步伐，創建屬于自己的特色服務，才能有更大的提升空間和潛力?！緟⒖嘉墨I】

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