《中國質量萬里行》“3·15”典型投訴案例選編

文/本刊記者 劉回春

《中國質量萬里行》“3·15”典型投訴案例選編

文/本刊記者 劉回春

網購

案例一：淘寶“東升筆記本店”疑似出售假筆記本電腦

投訴人：河南新鄉王先生

投訴時間：2016.2.29

投訴內容：2016年2月13日，想在淘寶網買一筆記本電腦，賣家網店名為“東升筆記本店”，賣家旺旺賬號名為“中關村數碼筆記本”。聯系賣家后，經賣家介紹，買Lenovo/聯想 S400 S400T-IFI超極本筆記本i7四核。貨到付款2830元，預付100元定金。收到貨以后支付了2730元。

回到家打開后發現：1、外表機殼粗劣；2、說明書根本不是聯想說明書；3、開機黑屏；4、電池無法充電；5、屏幕圖標閃動；6、發票假造（開票人名稱、蓋章名稱、網店名稱三項不一致）。

多次要求退貨商家不理，后要求換貨，商家先是一再推拖，說是到二月底。現在賣家一直置之不理。

案例二：投訴天貓駱駝戶外官方旗艦店

投訴人：浙江杭州戴先生

投訴時間：2012.2.29

投訴內容：2016年2月16日，在天貓駱駝戶外官方旗艦店購買貨號為A432330115深灰色44碼駱駝戶外登山鞋，價格268元，于2月21日收到貨，穿上行走發現銅制鞋帶環扎腳，鞋無法使用。

在天貓上啟動“退貨退款”程序，商家來電，說退鞋子給他們，它會退錢給我，但要求我撤掉“退貨退款”程序。而當我撤掉該程序后，商家就以鞋子已經被穿過為由拒絕退款，鞋子不穿過怎么知道扎腳？

訴求：一、為其欺騙行為道歉；二、退貨退款，包括購鞋款與快遞運費。

案例三：1號店霸王條款禁止退換貨

投訴人：江蘇南京許先生

投訴時間：2016.1.15

投訴內容：在一號店欲購買實體卡5000元，付款后當即發現購買成了電子卡，立刻打客服電話，希望將5000元電子卡換成實體卡，客服拒辦理此項業務，聲稱該卡禁止退換貨。作為消費者，花費了那么多錢購買東西，只希望滿意，只是希望將電子卡換成實體卡，1號店這種霸王條款實在不能讓消費者理解和接受。

案例四：蘇寧易購私自取消訂單

投訴人：上海浦東葉先生

投訴時間：2016.2.23

投訴內容：2016年2月20號在網上蘇寧易購上訂了一臺小天鵝洗衣機TB75-8186H。上面顯示21號送到，21號沒送到，客服說22號會送到，22號早上蘇寧有人打電話來問貨昨天沒送到嗎，今天一定會送到，還給了送貨師傅的電話，也說22傍晚會到，到傍晚又打電話給送貨師傅說倉庫不給送，后面自稱是南京的蘇寧客服打電話來說因價格差異無法送貨，最多只能補償50元，我不同意，我說只需要貨，720元是他們當時做活動的價格，21號那天就漲價為1098元，今天沒有經過我的同意私自取消了我的訂單，今天又漲價了1198元，問他們客服都說到時有經理處理，一直拖著，他們這樣不就是欺騙消費者嗎？

案例五：國美在線虛假發貨虛假簽收

投訴人：廣東東莞王先生

投訴時間：2016.2.17

投訴內容：2016-01-27 17：24，在國美在線商城訂購一臺TCL電視和美的冰箱。一筆訂單分為兩個包裹派送，約定2016年2月3日派送，截止到2月6日晚上，都沒有收到派送電話和信息，只是顯示已經出庫。

由于過年需要使用，所以詢問過無法派送之后，我便向客服申請退貨退款。客服便將其中電視訂單顯示為拒收，冰箱卻依然顯示出庫中，客服解釋為一筆訂單只要一個拒收，便會全部拒收。年后2月16日在沒有任何提示和電話的情況下，冰箱顯示派送中，派件員號碼是空號，另外一個號碼回復聲稱已經離職。并且迅速被簽收，然而本人和家人并沒有收到冰箱。多次詢問在線客服人員，聲稱幫我查一查，完全沒有得到答復，距離下訂單已經20余天。目前國美在線訂單中，顯示讓我確認收貨，另外電視退貨訂單也一直沒有處理。訴求：要求國美迅速核實貨物是被何處簽收，以及處理退款退貨。

案例六：華為和京東對榮耀7全網通手機不實宣傳

投訴人：湖南岳陽周先生

投訴時間：2016.2.28

投訴內容：華為和京東對榮耀7全網通手機虛假宣傳欺騙消費者。2015年11月在京東購買了華為榮耀7全網通手機，榮耀7全網通手機NFC功能缺失。

華為和京東在該產品宣傳中，如隨機快速指南、網站規格參數、用戶手冊等，均宣稱榮耀7支持NFC功能。本人是因看中NFC功能，購買了此款手機，買回來后怎么折騰，也實現不了NFC功能，耽誤的時間和花費的精力無數，華為榮耀論壇的工作人員也一再宣稱后續華為會完善系統實現NFC功能，出于對華為的信任就等，因此也錯過了京東的退換貨期限。后來通過網路交流才得知此手機由于設計缺陷，無法實現NFC功能，只能模擬用（完全不懂，說是必須運營商配合更換一種什么SIM卡）。

訴求：要求華為公司徹底改正不當行為，產品采取退貨賠償處理。

案例七：亞馬遜訂單收款50天不發貨

投訴人：北京朝陽區劉先生

投訴時間：2016.2.19

投訴內容：2015年12月31日在亞馬遜中國（www.amazon.cn）下單，訂單編號：C01-1824463-6462435。其中有部分商品至今仍未發貨。詢問客服，說是無貨，需要等采購到了再發貨，具體時間不知。

我在下單付款時，頁面顯示有貨，目前這些商品的頁面仍然顯示有貨，亞馬遜卻以缺貨為由，拖延50天，仍不發貨。本人認為下單的同時，即與亞馬遜達成了購買協議，亞馬遜不發貨的行為我認為就是網絡詐騙。

案例八：投訴戴爾官網

投訴人：河北滄州劉先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：今年快過年之前我在戴爾官網上買了一臺6000元左右的筆記本電腦，2-3天左右他們就給我送到了。當天拆開試用之后發現產品有問題，就給戴爾售后打電話跟他們說明情況，要求換新機，不然就退款（當時還不到7天）。他們本來也不給換，可能聽我說要退款不要了，就答應給我換新機的要求（因為當時快過年了，比較著急用電腦。畢竟感覺戴爾公司挺大的，覺得應該不會有什么問題。）——過年前2天新電腦送過來了，舊電腦也給他們郵過去了。可是問題來了，等快遞走后第二天開始使用新電腦，發現還沒有我原來那臺好用，質量問題比我那臺舊的還嚴重。我就立刻給售后打電話反應情況，要求再次更換機器，他們說因為過年已經放假了，等過完年再說。

可是，他們過完年上班后給我打電話說，我所反映的那些情況都是在正常范圍允許以內的，所以不予退換。我跟他們要一些評判標準，他們說這是他們工程師說的，這樣屬于正常情況。

在年后一上班我就一直在和他們溝通這些問題，一直僵持到現在。現在也不給退、也不給換、也不給修。

案例九：阿里巴巴代銷艾之淘公司商業項目蹊蹺

投訴人：廣東珠海徐先生

投訴時間：2016.2.15

投訴內容：1.利用“托兒”到網上加好友，曬相同的網店數據圖片誘惑受害者加盟。2.以虛假誘人的項目欺騙。3.非專業網店老師冒充專業網店指導老師，只會用數據包直接上架產品。4.該公司所銷售的產品實為阿里巴巴代銷，自己沒有貨也沒報價表，等于是零售價在讓加盟者去零售。5.該公司所謂的推廣就是用軟件點擊網店首頁，愚弄加盟者。6.用自己人到店鋪下單造成推廣效果。 7.發帖曝光遭多次威脅。8.交了2880元加盟費后就什么都不管，之前說的服務什么都沒有。

案例十：當當網疑似發布虛假信息

投訴人：四川成都劉先生

投訴時間：2016年2月29日

投訴內容：2016年2月9日，在當當網購買《敢問路在何方：我的30年西游路》（作者：楊潔；出版社：江蘇文藝出版社；出版時間：2013年1月）一書，因當時當當庫存缺貨，所以選擇留下郵箱，有貨時發郵件通知。

2016年2月12日，收到當當發來的郵件，稱《敢問路在何方：我的30年西游路》一書已經到貨，于是在2016年2月13日在線上下訂單購買該書，當時當當網站上顯示《敢問路在何方：我的30年西游路》一書有貨，于是立即付款，等待收貨（訂單號：33393206545）。可是幾天過去了，一直沒有送貨信息，重新登錄當當網站核實送貨進度，訂單里面顯示的是該書屬于預售，需要等待至庫存有貨為止。

手機

案例一：三星手機機屏漏液要我自費維修

投訴人：河北于女士投訴時間：2016.3.3

投訴內容：2015年4月我在手機經銷商那里花了1900元買了一款三星手機，型號是N7508V，在正常使用的情況下，在2016年2月手機突然不開機了。我把手機送到經銷商那里說明了情況，經銷商把手機轉到了三星售后，售后判定是手機屏漏液，說要我自費維修，我說三包證書上明確寫著：因產品本身質量問題引起的非人為損壞故障，憑購機憑證和三包憑證，按三包規定將享受三包服務。我的手機都符合上述條件，為什么不包修？他說公司規定的。

案例二：紅米note3手機wifi斷流

投訴人：陜西西安呂先生

投訴時間：2016.2.23

投訴內容：去小米之家檢測兩次得到的答復是繼續等待后續更新，每次存在wifi斷流撥打官方客服，得到答復又是去小米之家檢測。

案例三：魅族手機售后問題

投訴人：廣東深圳陳先生

投訴時間：2016.2.29

投訴內容：買了一臺魅族的魅藍note手機，在保修期內主板出現問題，導致無法充電。寄去魅族售后維修，結果魅族看我的手機是保修期末，故意拖延不修，拖了幾天說修好了就寄回來，結果根本沒有修，寄回來又一樣充不進電，第二天晚上我又申請了售后。結果這次不給保修，以過了保修期為由，要收費500。

案例四：三星國行s6，s6edge閹割功能

投訴人：安徽合肥奚先生

投訴時間：2016.2.29

投訴內容：三星作為一家跨國企業，本來應該讓世界各國的消費者享受相同的待遇，然而在中國，三星卻欺詐消費者，讓購買s6的人以相同甚至更高的價格，卻買了閹割了mst模塊的手機。

去年在ces上發布會上已經宣布s6及s6edge擁有samsung pay功能，在官方的說法是samsung pay在上線后支持所有pos機（也就是說硬件上是要支持mst與nfc的），然而在前段時間samsung pay測試時卻爆出國行s6及s6edge缺失mst模塊，之后為了應對閹割的投訴，三星甚至修改官網宣傳，宣稱s6及s6edge并不支持samsung pay，這種行為嚴重侵犯了我們消費者的知情權等合法權利。

案例六：諾基亞lumia930手機對方聽不到我的聲音

投訴人：廣州周先生

投訴時間：2015.11.28

去年（2014年12月份）買了一臺諾基亞lumia930。今年十月底使用的時候發現手機通話時對方聽不到我的聲音，而且在使用錄音軟件、微信語音、QQ語音的時候均無法錄音，后來從網上找到測試軟件測試，才發現自己手機的3號和4號麥克風損壞，導致了以上問題。

本以為是個例，并沒有關心。后來上網發現大部分lumia930用戶均出現了以上問題。

案例五：蘋果手機撥通后無法通話無售后服務

投訴人：江蘇蘇州朱先生

投訴時間：2016.2.17

投訴內容：2016年2月初手機出現來電接聽或撥通電話無法通話現象，其他功能均正常，2月16日送至維修點申請售后維修，只經初步外觀檢查，以機身稍有彎曲為理由，不予保修甚至不予修理，只能額外支付2000多元以舊換新。

投訴如下：

1、本機購買至今未經碰摔或擠壓，正常使用情況下機身存在彎曲現象，百度搜索發現蘋果手機多款都存在“彎曲門”，已經是普遍現象，說明蘋果手機本身存在嚴重的質量問題或設計缺陷，其他品牌大屏手機使用多年均未有彎曲現象，蘋果不應將此問題轉嫁消費者而不予保修；

2、本機送至維修點后只是經簡單的外觀檢查、軟件檢測、刷機，以機身有彎曲現象為理由不進行開機檢查，工作人員也無法告知問題所在，更無從證明通話問題是否由機身彎曲所致或其他硬件問題，因此不予保修及開機檢測是非常不合理的，電話產生問題后一味推卸責任，沒有提供任何義務售后服務；

3、工作人員不提供任何售后服務，只推銷加價以舊換新業務，并且換得的新機不享受1年保修服務。

案例七：HTC手機多次維修無法使用

投訴人：河北石家莊賈先生

投訴時間：2015.11.4

投訴內容：2013年10月13日在石家莊市購買HTC 802d手機一部。購買后因多次故障送修，2014年10月5日售后換新手機一部。換新手機使用過程中仍出現多次故障（如：照相機無法打開，照相功能無法正常使用；聽筒雜音，通話過程受影響；網絡信號正常情況下通話斷斷續續，對方無法聽到我方講話）。使用不到一年的新手機，已經先后更換攝像頭、話筒等部件，手機已經可以用慘不忍睹、支離破碎形容。今年9月因手機通話故障再次找到售后要求按照國家三包政策換新手機，9月26日接到售后反饋：不符合廠家換新條件。

案例八：奇酷大神note3疑發虛假廣告

投訴人：陜西寶雞王先生

投訴時間：2015.8.30

投訴內容：奇酷大神note3欺騙消費者，商品描述不否，商品描述全網通雙卡雙4G，商品到手嚴重不否，WiFi連接有問題，經常連接不穩定！發布會說的軍事級別的指紋識別，刷機指紋不會清除。但是手機恢復出廠設置刷機指紋就清除了，嚴重不否。測試手機手指出汗并不可以完全解鎖！說的適配360OS系統，卻并沒有適配。

案例十：中興手機威武系列型V5MAX產品系統軟件存缺陷

投訴人：遼寧沈陽李先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：1、GPS連接衛星緩慢經常沒有衛星信號；2、電池顯示無故掉到50%。3、已經購買此手機一年，系統軟件一直沒有相應的更新升級支持；4、官方給出1.35的系統耗電明顯；5、雙卡界面經常報錯。

案例九：聯想手機觸屏不靈售后將保修變維修

投訴人：吉林長春安先生

投訴時間：2015.8.3

投訴內容：2015年4月29日購買了聯想k50-t5手機一部，7月初發現左半部觸摸不靈，特別在輸入法中的1.4.7鍵，7月13日聯想售后檢測，確定是部件質量問題給予保修更換，說是沒有備件需要等。

當月28日電話咨詢后說有備件了，第二天上午來到售后部門后告知我手機無法保修，原因是有劃痕，但是可以維修，屏幕可以折價出售。在無法溝通的情況下，多次撥打聯想售后的4008188818投訴都無法解決，一直與說劃痕的問題。首先手機是有問題在先，其次劃痕與我沒有關系。

金融

案例一：郵政儲蓄變保險錢沒了

投訴人：山西太原崔女士

投訴時間：2016.2.28

投訴內容：2014年去郵政儲蓄存款1萬元，后來被郵政儲蓄的人誤導在一張保險單上簽了字。之后我的錢就要不回來了，去年開始找郵政要錢，然后一直無果。1萬元也是我們的血汗錢，就這樣被郵政儲蓄的人給騙走了。

案例二：加入廣東科德投資顧問有限公司炒股上當

投訴人：山東淄博王先生

投訴時間：2016.2.27

投訴內容：廣東科德的客戶經理讓我加入他們的VIP客戶，跟他們操作股票，他們以電話短信的形式指令我買賣股票，四個月三萬塊的服務費，由于費用很高我一直沒同意，直到他們口頭承諾每月收益百分之二十到三十，服務不滿意可退還服務費我才同意。結果噩夢開始了：自2016年1月6號33.7元買入界龍實業至1月27號，一共損失近百分之五十，我是滿倉買入8400股，直到今天還損失近百分之三十！這完全是因為對方的錯誤操作導致巨虧：一月7號開盤前我就對他們說應該開盤就全部清倉規避風險，但他們說等待反彈，結果一路暴跌，期間27塊錢又讓我補倉操作，結果一直跌到27號的18.72元！一個月來我茶飯不思，夜夜失眠，夫妻生活也斷絕了，對我的健康造成了極大損害。我要求他們兌現承諾返還服務費，但他們一直耍賴不給。我炒股近20年略有盈利，但是卻被奸商欺詐血本無歸。

案例三：加入非法公司炒期貨虧損15萬元

投訴人：河北邯鄲張先生

投訴時間：2016.2.27

投訴內容：2015年9月至11月期間，我在西南大宗商品交易中心有限公司的交易平臺上，在其第857號會員單位貴州中金中盛中天大宗商品貿易有限公司的分析師賈某的指導下進行現貨原油交易，共虧損15萬元，事后才知道西南大宗平臺未經國家有關部門批準，擅自經營原油交易，違反了國務院38號、37號文件和《原油市場管理辦法》的有關規定，并且這種采用集合競價、連續競價、電子撮合、匿名交易、做市商等交易方式，買空賣空，不以倉儲實物交割，允許交易者以對沖平倉方式了結交易的模式，依據（證監辦發【2013】111號）文件的認定標準，這種標準化合約交易模式就是典型的非法期貨，綜上所述，西南大宗商品交易中心有限公司的行為違反了國家法規的強制性規定應屬無效交易，所以應依法返還投資者全部入金。

案例四：農業銀行5年定期存款變7年期保單利息減半

投訴人：浙江紹興陳先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：2011年去農行辦理定期存款，當時是5年期，利率5%。工作人員說有一個產品，也是5年期，利息和定期一樣，還多了保險。現在2016年到期了，結果變成7年期了，現在取款，利息只有2000多一點，少了3000元利息。

案例五：農業銀行管理漏洞客戶銀行卡被盜刷

投訴人：山東青島付先生

投訴時間：2016.2.29

投訴內容：我是一位農民，以種地和農閑時運輸蔬菜為生。2015年12月24日，突然收到一短信，提示您正在支付5000元，我立刻趕到平度農業銀行張戈莊分理處，經銀行人員查詢，除了這5000元被“壹錢包”刷走外，還有6473.6元被人在“國美在線”消費。由于處理即時，5000元被成功追回。但6473.6元卻無法追回。到現在已經兩個多月了，銀行和國美在線互相推諉，公安部門也無可奈何。我是農業銀行的客戶，除了在農業銀行進行轉賬外，沒有辦理支付寶，不會網購，更沒有在手機上或電腦上進行轉賬操作。我認為，我把資金存在農業銀行，農業銀行必須保證客戶資金的安全。農業銀行必須能提供確實是我本人在通過網絡購物、轉賬的證據，否則應為這6473.6元的損失負責。

案例六：邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司在工商局查不到

投訴人：河北邯鄲曾先生

投訴時間：2016.2.27

投訴內容：事實的陳述： 1.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司是貴州錦隆祥泰商品經營有限公司的分公司，在貴州工商局網站上查到貴州錦隆祥泰商品經營有限公司是經營商品的，具體如下： （批發、零售：貴金屬，有色金屬，工業原材料、化工產品（除化學危險品及第一類易制毒化學品），初級食用農產品（除食品、藥品）；服務：普通倉儲（除化學危險品及第一類易制毒化學品），物流信息咨詢，物流技術的技術開發、技術服務，經濟信息咨詢，投資咨詢（除證券、期貨），電子商務的技術開發，投資管理。） 2.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司在邯鄲工商局查不到此公司，但該公司仍然在河北省邯鄲市人民路98號招賢大廈11樓1109-1112經營，也即該公司未注冊就在經營。 3.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司，在名片上寫的主營業務是現貨黃金，現貨白銀，原油產品，股票，期貨的開戶與配資，等等。首先總公司在工商局注冊的未寫明經營炒現貨黃金等貴金屬的操作，僅僅是咨詢，而非是實際的操作，分公司也沒有在工商局注冊。4.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司里面的銷售人員經常打電話進行銷售，慫恿在他們那兒開戶，投入錢，在他們自己制作的貴金屬軟件上操作（做空，做多）。 5.親戚朋友，兩個月不到在那兒炒黃金虧了10萬，還有一個親戚兩個星期不到虧了3萬，每次到了買做多的時候，該軟件操作不了，即不能買做多，總是虧損轉態。 6.現在投訴該公司違法經營，不正當經營，軟件上做了手腳，私下操作，打電話推銷頻繁打擾用戶。

案例八：光大銀行誤導客戶辦金卡

投訴人：遼寧大連張先生

投訴時間：2016.2.25

投訴內容：光大銀行在辦理金卡時純粹誤導客戶，辦金卡本身不是因為你是優質客戶，而是為業績選一批積極還款消費的持卡人，騙辦金卡，且金卡和原來的普通卡是享用一個額度的。實際上對大多數持卡人都是有害而無利的。

案例七：京東金融占用我資金

投訴人：浙江金華曹先生

投訴時間：2016.2.25

投訴內容：經京東金融客服更改成功新卡后，2016年1月16與2月1日申請贖回京恒半月贏兩筆資金至今仍然未到賬，而京東金融APP 后臺卻一直顯示贖回成功，多次撥打客服，一直說3個工作日內到賬，他們的專員回訪電話也一直沒有解決問題，資金一直被占用。

案例九：上海拍拍貸金融信息服務有限公司高利貸

投訴人：北京西城高先生

投訴時間：2016.2.23

投訴內容：2015年九月份在拍拍貸網貸平臺注冊登記想借款，最終審批只能給兩千元，我覺得沒有什么意義，所以就沒有點擊借款，網貸客服不停給我來電，說讓我幫忙給他成就點業績，說利息40多塊錢，都不夠一包煙錢，我出于同情點擊了一下，可當貸款下來后發現，這筆借款利息高達570多元，每月等額本息歸還，也就是說這筆借款利息遠遠超過了五分月息以上，比民間高利貸還高出很多，我最終也沒有使用這筆款項，當日就全額退還給了他們公司，可到期后他們的客服不停催收利息，為了不影響個人征信，我也忍痛歸還了全額本息。

案例十：銀行卡被盜刷責任誰來負

投訴人：吉林松原王先生

投訴時間：2016.2.16

投訴內容：2015年12月24日16點多銀行卡被盜刷一萬多元，沒有收到任何短信通知，銀行卡，手機，U盾都在手中，本人沒有進行任何操作。發現后已經向公安機關報案，并第一時間向95533進行投訴，建行以已經發送短信，手機中病毒被屏蔽為理由，說銀行沒有責任，本人到移動已經調取通信記錄，沒有短信往來記錄，建行方稱是賬號支付，短信已經發送，不負任何責任，后又多次對95533進行投訴但始終沒有任何結果。

汽車

案例一：斯柯達明銳1.6水泵滲漏三年換三次

投訴人：陜西榆林柳先生

投訴時間：2016.1.30

投訴內容：車子2013年5月3日購買，2013年年底經4S店鑒定水泵出現漏水現象，并進行了維修更換，車子正常使用一年后，2014年12月4日再次出現水泵漏水現象，4S店進行了更換！兩次水泵漏水均在質保期內。車子并按時進行保養。于2013年5月3日購買，2013年年底經4S店簽定水泵出現漏水現象，并進行了維修更換，車子正常使用一年后，2014年12月4日再次出現水泵

漏水現象，4S店進行了更換！兩次水泵漏水均在質保期內。車子在2016年1月28日水泵第三次漏水，一年換一個水泵。廠家和4S店回復出保不予免費更換。

案例二：現代索納塔底盤異響，燒機油發動機異響

投訴人：新疆張先生

投訴時間：2016.2.21

投訴內容：車輛購買于2013年10月，在2014年的11月份就發現底盤出現咯噔咯噔的異響。去4S更換前三角臂后正常，之后又更換過前減震器。在2015年的12月份，底盤的異響又復發，出現咯噔咯噔的響聲。并且后懸掛也出現響聲。多次去4S店檢查。路試都有聽到聲音，最后把車升起來來回看看說沒問題草草了事。打400電話無果，因為距離4S店來回近200公里的路程，所以沒有辦法天天往4S店跑，在2015年的12月底，氣溫降低，車輛出現冷車冒藍煙。機油消耗過快，排氣管發黑等癥狀，去4S店檢查被告知換完機油就好了，于是又更換了發動機機油，但狀況并未改善，并且出現異響，并伴隨氣門敲擊聲，缸壓測量僅為8公斤壓力，此時車輛行駛里程為60000公里。4S處理意見為對發動機進行拆解，看到底哪里有問題，然后向廠家索賠，廠家發貨半月才能到店里開始維修，維修時間約為15天左右。

案例三：神龍汽車東風標致307 EC5發動機嚴重燒機油

投訴人：河北石家莊許先生

投訴時間：2016.3.1

投訴內容：2013款標致307 1.6手動舒適版，自購車以來，一直燒機油，之后向網站投訴后，廠家才聯系進行測試，過了規定的磨合期3000公里后，到4S店測試，超過東風標致宣傳的每千公里消耗200毫升標準，也超過國家標準每千公里消耗300毫升標準。測試過后4S店不填寫測試結果單，只是說超了300的標準，具體數據沒有填寫和告知，經本人測算已達到每千公里400毫升，嚴重超過廠家及國家標準，測試結束后要求1萬公里后再次檢測，這明顯是再拖延，意圖達到拖延出保維修收費的惡性目的。EC5發動機燒機油已不是個案，神龍公司采用這款發動機的愛麗舍、世嘉、301、308、2008、408等車型均有嚴重燒機油問題，從中可以看出EC5發動機存在嚴重質量問題，懇請通過貴站，要求神龍公司召回EC5發動機，徹底解決燒機油問題，并給予一定的賠償。

案例四：上海大眾凌渡變速器故障高速行駛動力丟失

投訴人：廣東清遠朱先生

投訴時間：2016.3.1

投訴內容：2015年11月28號購買上海大眾凌渡280自舒，2月19號春節自老家反程回廣東途中，途經江西大廣高速吉安遂川縣湯村路段，因變速箱故障，正常行駛過程中失力，d擋加油不走溜車，生命懸于一線，造成大廣高速交通堵塞，迫于無奈撥打110清障車拖下高速，全家在贛州滯留二日，人在囧途，身心疲憊于2月21號下午乘火車反回廣東，2月23號車輛仍在贛州奔利4s店檢測修理。1，因維修點（江西贛州）與我居住地太遠多次電話同上汽售后溝通，要求將車輛拖回廣東清遠維修，遭到拒絕；2，經檢測確定為車輛本身質量問題，維修4S店售后人員只是口頭答應高速拖車費用可以同廠商申請報銷，因此導致的人員食宿、交通、誤工等費用不予賠償；3，此車輛購買僅2個多月，僅行駛2688公里，出現如此嚴重的質量問題。上海大眾如何能夠確保維修后問題不能重復出現，給消費著一個合理、放心的交代。近期在查看關于大眾變速器問題，發現2013年3·15晚會曾經因大眾變速器故障及缺陷，導致多款大眾汽車召回，如此重大的質量問題，而上汽大眾售后同我的回復僅是小問題，回復通過更換機電單元及升級行車電腦即可以完全修復，請問上海大眾，既然如此簡單就能解決的問題，為何經歷過批量召回后，問題仍舊會出現？是大眾不屑解決中國消費者的維權無視中國的法律、法規，還是大眾無法從根本上解決變速器故障問題。

案例五：奔馳E300L汽車大燈起霧

投訴人：江蘇揚州呂先生

投訴時間：2016.3.1

投訴內容：2012年2月購買奔馳BJ7302L，2年多后發現2個車燈強光照射的地方起霧，2個燈的霧的形狀還基本一致，當時4S店的工作人員告知，是溫度變化導致水汽的原因曬曬就好了，但是情況沒有變好，后來4S店的工作人員認為有可能是因強光照射導致燈殼的材料局部提前老化造成的，是原廠的材料質量問題，但是已經過了保質期，我在網上搜索發現其他人也有和我一樣的情況，本人從2013年8月到現在投訴了很多次一直沒有結果。

案例六：4S店將二手車當作新車賣

投訴人：江蘇徐州陸先生

投訴時間：2016.3.1

投訴內容：我是一名普通老百姓，2月4日在徐州百駿邳州直營4S店經銷售員推薦，購買北汽威旺M20一輛，當時銷售員推薦說該車為4S店試駕車，雖然試駕里程近1000公里，但仍為新車，且性能良好。（當時，該車已經上戶，銷售人員稱“上牌的目的是為了方便用戶試駕，戶主為4S店銷售人員”）。近日，我前往車管所辦理過戶手續時發現，該車為二手車，且之前已經過戶兩次，戶主分別為許某和熊某，并且此二人家庭地址均在外地，并非4S店工作人員。對于這一情況，我前往4S店找說法，不僅遭拒，且遭到該店工作人員的人身攻擊（當時已經報警，警察也查看了事發時的監控）。我現在想換車退錢，他們店不同意。

案例七：斯柯達15款新明銳使用劣質中控棉

投訴人：廣東湛江劉先生

投訴時間：2016.3.1

投訴內容：2015款新明銳使用劣質中控棉，導致車內發出臭味，坐在車內，頭暈眼花，胸悶，對身體造成極大的傷害。斯柯達廠家采取回避措施，不及時召回車輛。

2014年9月買的車子，到現在一年半時間，車內臭味非常明顯，導致坐在車內，幾分鐘就頭暈，咳嗽。一保投訴過，被400官方推脫說是正常，然后推脫到4s店，4s店說是空調隔臭味，自費更換空調隔，沒有解決問題。2保時候又投訴，400又推脫，不明確告知是什么原因導致臭味，2016年初，又投訴臭味，400依然是推脫，然后4s店檢查說是空調發出臭味，讓清洗空調，清洗后，臭味更嚴重。

案例八：一汽大眾速騰斷梁，至今未解決

投訴人：山東濟南劉先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：2012年新速騰將原有老速騰的后懸掛由多連桿式獨立懸架換為了扭力梁式非獨立懸架。這種對懸架結構的改動為節省成本而帶來了嚴重的質量隱患，速騰后軸縱臂在正常行駛中會出現斷裂問題，危機消費者的生命安全。 2014年，一汽大眾在沒有給出任何解釋的前提下，卻重新將2014款新速騰的非獨立后懸架升級為了后四連桿式獨立懸架，并且價格不變，在配置方面也保持了原有功能。但一汽大眾卻對以前出售的扭力梁式非獨立懸架速騰汽車只采取了安裝“補丁”的做法，不能完全消除質量缺陷所帶來的危機消費者生命安全的問題。要求一汽大眾對2012款速騰重新召回，更換后懸掛，徹底消除安全隱患。

案例九：長安汽車cs75車輛異響

投訴人：山西大同鄧先生

投訴時間：2016.2.28

投訴內容：2015年4月30日買的長安cs75，在二保過后車輛出現了超過80邁就異響的現象，兩次到4s店維修，均不能解決問題，車輛應該存在嚴重質量問題，擔心該車會產生嚴重安全問題。

案例十：眾泰T600后輪吃胎

投訴人：河南平頂山典先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：2015年11月在上海錫泰汽車銷售服務有限公司，購買眾泰t600汽車。車子開了有6000公里時。車子的后輪輪胎嚴重的磨損，開始以為是只有我這部車是這樣，年后到4s店后才發現不只我的車是這樣。好多t600的車主都遇到了這個情況。四輪定位做了以后還是一樣的。我覺得是不是車子設計時后橋的缺陷。

通訊

案例一：中國電信手機推送軟件強制消費

投訴人：遼寧大連范先生

投訴時間：2016.1.24

投訴內容：中國電信愛游戲惡意扣費：中國電信手機運營商推薦游戲——萌熊消消樂（游戲名），下載之后進行試玩。其中試玩過程中，頻頻彈出購買游戲道具推薦消息提示，不想購買并且沒有點擊確定購買，而是點擊繼續游戲。在試玩結束后點擊退出，然而卻無法退出，強制要求購買贈送的游戲道具。最后無奈，強制后臺退出，并刪除掉該款游戲。事后發覺事有蹊蹺，于是上電信官網查詢話費余額，竟然標記著“愛動漫SMS信息費”26元。

案例二：中國電信江西南昌分公司跟消費者開惡意玩笑

投訴人：江西南昌王先生

投訴時間：2016.1.18

投訴內容：中國電信江西省南昌分公司，1月10日，我們打電話給他要求維修寬帶，電信公司要我們在他處購買路由器，我們拒絕在其公司購買（因為價格超出市場價數十元），之后1月10日下午14點09分49秒南昌分公司當時的聯絡員惱羞成怒，借著我1月13日的生日開一個惡作劇，要我們13日去領蛋糕。由此我未購買蛋糕。1月13日8點48分37秒我再次撥打該電話時，他稱并不存在這件事，此事對我時間和精神上造成了傷害。由此我要向中國電信投訴1月10日下午14時接通本電話的聯絡員，要求對他惡意行為進行懲罰并對我們進行道歉。

案例三：中國新疆移動公司扣費不提醒也不退款

投訴人：新疆昌吉葉先生

投訴時間：2015.12.20

投訴內容：我在今年10月給他們打過電話，叫他們取消各項收費業務，并作退款處理，他們取消也退款了，第二個月開始，卻又開始扣費，每月扣費金額在30-60元之間不等。扣費時沒有任何短信提醒告知，每次問客服人員，都推脫說是我的手機中毒了，也不給我退款了。可是我根本就沒有定過此類任何業務，手機也用各類殺毒軟件查過，根本就沒中過毒，移動為什么要扣我錢？

案例四：深圳移動無任何原因扣我6個月通信費用

投訴人：廣東深圳袁先生

投訴時間：2016.2.26

投訴內容：2015年6、7、8、11、12、1月至今，我在安哥拉出差，移動每天都會扣除我國際短信費，但我并沒有發短信，至今已扣了6個多月費用，12月反饋該問題給移動客服，至今已打過二三十次電話，但至今仍沒有處理結果。

案例五：廣州艾普寬帶收費與提供網速差距過大

投訴有人：廣州林先生

投訴時間：2016.2.24

投訴內容：廣州艾普寬帶作為一家通訊服務公司，在簽約客戶協議注明每年所收的費用與提供給用戶的網速不對等，如本人當時簽約的是780元/年，網速6M，可開通后實際網址平時都是50K，60K，與正常6M的網速相差過大。平時也會無緣無故的斷網，客服電話也沒人接，服務態度不是很好。

案例六：家用固定電話升級后停電不能使用

投訴人：山西太原劉先生

投訴時間：2016.2.25

投訴內容：我家用固定電話十幾年了沒有變更過服務與號碼，最早辦理時是網通公司，后來網通被聯通收購了服務商變成了中國聯通。一直以來通訊穩定，服務也正常。去年年底聯通說設備升級把家里原有的電話線拆除了強制進行所謂升級固定電話在線路與電話之間加裝了一個類似路由器的設備，同時這個設備需要插入電源。但是這樣我家里的固話在停電時就不能用了。初時我沒有注意到這個問題，最近春節期間家里連續停電了兩天，才發現固定電話在停電時不能用了。電話打不進來也打不出去。我向聯通反映情況，聯通表示這是系統設備升級，沒有辦法解決，對我也不理會。家裝固定電話也不是手機，沒電還不能使用，服務相當于降級了，而且換設備是強制進行的。

案例七：與移動合作的12590平臺亂收費，移動不予處理

投訴人：河北石家莊李先生

投訴時間：2016.1.30

投訴內容：作為一個和移動合作盈利的通訊平臺12590。在機主不是自愿的情況下進行收費，強制推銷語音雜志等業務。在與移動溝通后，其不予處理，并狡辯其沒有一點責任，而且解決不了。我只想問移動公司，你在里邊收取的費用算什么，難道一點監管責任都沒有，只是在12590騙錢以后你們只負責收錢，不考慮移動用戶的利益。

案例八：京東通訊號碼停機后繼續收5個月的月租

投訴人：北京朝陽魏先生

投訴時間：2016.1.21

投訴內容：京東通訊電話號碼8月份欠費，因為網絡不好，后來就一直沒用，9月份就給停機了，9月、10月、11月、12月、2016年1月號碼停機，但都收了月租費10元，共50元（賬戶里沒錢，現在顯示余額-54元）。已和京東在線客服溝通無果，而且京東表示會繼續收取。

案例九：114在我不知情情況下私自扣500多元

投訴人：河南鄭州畢先生

河南鄭州：2015.12.24

投訴內容：去年年底114給我打電話說是114有什么招聘功能，贈送我1個月，是免費的，到時候會自動關閉，我說好。結果現在我去聯通公司變更我的寬帶，通知欠費500多，說是114找工作的每個月扣50，現在我的寬帶被停，手機停機。

案例十：吉林移動沒有提醒便呼入限制

投訴人：廣東湛江王先生

投訴時間：2015.12.8

投訴內容：我在吉林時，買了一對卡，專門和老婆通話專用，但是回到廣東工作后一直沒有實名制使用至今，網上一直注冊不成功，老婆今天被限制呼出了，最開始以為欠費，充值50后不能使用才通過10086了解到是因為沒有實名制，導致不能使用。我們一直工作在外地，網上不能穩定注冊，這樣就直接停止使用。這是對消費者不負責任，我有這個卡5年使用記錄，于12月8日中午還充值50元，由于只和老婆通話，所以通話記錄驗證不滿足3個電話要求，要求恢復正常通訊。

美容

案例一：使用產品后過敏，店家不退貨

投訴人：上海黃浦區魏先生

投訴時間：2016.2.18

投訴內容：2014年12月購買了幾千塊錢的祛痘護理，店家稱為“包治”療程。年后進行了兩次治療并使用“包治”療程贈送的化妝品，引起過敏，臉部起疹，后根據協議規定到店家要求退款，店家不予理睬。稱我無法證明是使用他們的產品過敏，在此期間店家也未根據“包治”療程為我提供建議并進行服務。而且在第一次到店反應此情況后，美容師在未說明價格的前提下要求我做“脫敏護理”，做完后要求另外再付款。

案例二：深圳景田店會員充值卡不可用

投訴人：廣州深圳孟女士

投訴時間：2016.1.28

投訴內容：在深圳景田店購買充值消費卡，現得知由于換店面，導致卡不能用，卡內還有1000多元，電話致永琪客服其說可以用，實際根本不能用。

案例三：微信“嬌妃美容之家”無許可證生產，劣質產品且不退貨

投訴人：天津許女士

投訴時間：2016.1.8

投訴內容：媽媽四天前在“嬌妃美容之家”這個微信號被人忽悠買了一套680元的嬌妃六寶膏，結果用后發現有副作用，在國家食品藥品監督局網站上查詢這個“天津愛若莉科技有限公司”發現并沒有化妝品生產許可證，嬌妃六寶這個產品更是沒有許可證。然后和買家協商要退款，結果就再也沒有回復。這個產品據我所知有好幾個人聯合在微信銷售，她們說不出是從哪里拿貨，上司是誰，電話也不給，而且幾個人發的微信朋友圈一模一樣。

案例四：竇伊坊祛痘化妝品造成我臉部重度痤瘡

投訴人：遼寧營口馬女士

投訴時間：2015.12.19

投訴內容：2015年10月我通過網上看到了竇伊坊祛痘產品，當時我的臉上只是有輕微的閉合性粉刺，在竇伊坊指導老師田恩華的指導下購買了一竇伊坊套產品，并說一套產品就能治好我臉上的閉合性粉刺，在用的期間臉上開始發癢就連脖子也癢，慢慢地臉上反而開始起膿包型痘痘并且越來越多，臉色也由原來的紅潤白皙變成沒有光澤，土黃色，詢問田恩華老師她說這是因為我毛囊受損，往外返毒素，返完就好了，用完一套產品，田老師又給我配一套產品，我聽信了她的話，繼續用，可是這時我的臉上膿包型痘痘越來越多，下頜全是又紅又大又疼的硬塊，整個臉都開始變形了，而且就連最初買這產品的初衷，治療閉合性粉刺，竟然一個也沒消，毫無作用，反而把臉治成滿臉膿包和閉合性粉刺，下頜是大硬塊，臉色灰黃，又疼又癢，竇伊坊的田老師一看我的臉變成這個樣子馬上把我的資料交到她另一個相對比她有經驗的同事韓雅瓊手中，她的同事告訴我讓我去診所開一些甲硝唑氯化鈉，早晚擦拭，消炎臉上的硬塊，這時我才如夢初醒，不能再信他們的話了，看到我的態度不像以前那么信任他們，他們也意識到竇伊坊的產品的確把我的臉弄成這個樣子，主動把我買產品的1200元退回來，然后扔給我一句非常囂張的話：打官司我們奉陪，再也不理我了。

案例五：北京安德集團不退還訂金

投訴人：江西南昌羅女士

投訴時間：2015.12.7

投訴內容：2015年11月于北京安德集團訂購一臺美容儀，預付一萬訂金，商家承諾如無效果退回機器退還一萬訂金。當我方退還機器要求對方退還訂金時，對方以各種借口拒絕退還，并且態度惡劣，經多次交涉無效，我方保留了當時微信的通話內容，包括商家對我方的承諾以及答應退還的請求，但是并無音訊，這嚴重侵害了消費者的權益。

案例六：植玫蘭電話欺詐還恐嚇投訴人

投訴人：湖南衡陽李女士

投訴時間：2015.9.26

投訴內容：我被廣東植玫蘭品牌管理有限公司的自稱是外國留學生的美容老師引導，買了8000元的保健品，使用無效果，一去藥監局一查，卻是普通食品，沒有任何功效。結果我一查，發現他們騙了好多人，20天，我聯系上20個受害者，最高金額到了1萬4，最低也是2000，然后現在就恐嚇消費者，“你要是敢投訴，看你厲害還是我厲害。”這種事沒人管嗎？

案例八：佐登妮絲美容院店，去皺課程昂貴無效

投訴人：上海普陀區李女士

投訴時間：2015.4.9

投訴內容：上海陜西北路上的美容店佐登妮絲接受美容護理。店員極力推薦購買昂貴的去皺課程，一小時3000，購買療程10個小時，17800。我表示很貴，不買。店員就拿出宣傳照片和鏡子，一邊指著照片上的變化，一邊在我臉上比劃，讓我很心動。我問到如果花那么多錢沒有效果怎么辦？店員和店長出來接待，堅決表示不會沒有效果，無效全額退款。店長還裝作給我特殊申請，當場付款打折。15000塊10次，并可以給我買3個體驗價798一個，158兩個，但是要付現金。當場付了刷卡10000定金，之后又付了5000現金。做了5次（含3次體驗），都完全沒有效果。當場臉變白，大小臉，回家睡一覺又恢復。5次都是如此。因為非常貴，按摩一次50分鐘就要1500元，于是咨詢醫生，被告知這個是騙人的，這只是暫時效果，皺紋不會通過這種美容方式永久消除。于是，我提出退款。原本承諾無效退款，現在變臉。這時，這個所謂的店長碧玉表示不能全額退，扣完只能退還我8000元，我不同意。一周后，店長碧玉又說要扣原價退，不能退8000了，扣3000一次，這樣算下來沒有錢可以退。過年前，店長又發消息道歉，說不能退，要我繼續消費。經過多次交涉，雙方關系惡化，美容店經常以缺少美容師為理由，推遲我的其他按摩服務甚至拒絕服務。

案例七：時空美容女人世界美容店強制消費

投訴人：江蘇鹽城許女士

投訴時間：2015.9.4

投訴內容：我和一同學在長春恒客隆商場逛街時被一個老太太拉住讓我們幫她一個忙，說這家美容店有用戶體驗讓我們去體驗一下，結果我們作體驗的時候在我們的額頭上抹了一個不知道是什么做的液體，然后頭上一片漆黑的，之后我們想走就不讓我們走，放了三四個人在門口各種推薦，在我表示不想辦那些業務想離開之后，其中的一個人說我臉上抹的東西沒擦，毛孔暴露在空氣里會引起過敏，之后在我等額頭的東西消失的過程中有四個女的堵在門口不讓我走并且各種推銷她家的產品，在這個過程中，我偷偷抹了額頭上的液體，發現那就是那個液體本身的顏色而不是他所說的毛孔里的垃圾。我們被逼的不得不消費，我要舉報那家美容店里的人強制消費，不消費不讓離開。

案例十：我在香港可諾丹婷國際美顏美體連鎖店上當了

投訴人：北京朝陽區劉女士

投訴時間：2015.10.15

投訴內容：我于2015年10月6日在公司樓下遇到可諾丹婷的宣傳員，讓我幫忙填寫調查表，填寫完成之后，他們說要幫忙提交到前臺才算他們的業績，出于好心我就幫忙提交了，然后他們說讓我體驗項目，我說時間緊張沒時間下次再來，他們不讓我走說就2分鐘，之后一直被他們操作美容，美容之中不斷有人進來跟我推銷，說他們公司很大，有15年歷史了，讓我美容會改善我的皮膚。當時一共有四個人忽悠我辦卡，最后我不得不辦了一個5000元的美容卡。我就預約了時間去做美容。

在之后的兩次美容中，他們又向我推銷他們的養生美體產品，還在2015年10月11日我第二次去做美容時，美容師說他們的總監是做形體改善的，還可以改善身體，還說他們自己也一直在做，以前身體不好，現在調理的好了，說正好他們的總監今天在，她之前幫我聯系了很多次，今天可以過來給我看看，我也沒表現出太大興趣，但是他們說機會難得，還出去打了電話說總監就在來的路上了。總監來了之后給我看了看手相，說我身體不好的地方，我一聽感覺我是都有這些問題，后來他們說給我調理，可以改善我的身體狀況，就開始給我推銷他們的美體內衣產品，之后還自作主張地給我設計下單子，之后讓我付錢，一算下來25160多，我說太貴了，我沒那么多，他們還說這樣可以調理好身體不貴的，我覺得太昂貴了，就說我之前已經在你家辦理了5000的美容卡，這個月已經沒有錢了，然后他們就三個人輪番給我推薦，說這個好那個好，一直在那里讓我刷卡，說可以給我請示一下減兩條內褲，最后是23600，我不付款就一直給我做思想工作，后來沒辦法我也是被他們給忽悠了，就刷了卡，事后回家我在網上查詢了一下，網上說他們是騙子公司，以這個為名做虛假廣告和不實的宣傳，涉嫌虛假宣傳和違規醫療。

我之后找他們要求退貨，他們以已經下單為由不給我退，連續問了兩天他們也是以沒辦法退貨為由不給退，還給我保證肯定有效果，現在我無法跟他們協商退回我的錢。我知道自己受騙了，我要投訴他們，希望可以挽回我的經濟損失，也希望不要讓更多的人受騙。

案例九：蘭蔻專業線女子養生會所坑錢

投訴人：寧夏吳忠萬女士

投訴時間：2015.8.27

投訴內容：吳忠市國貿一樓蘭蔻專業線女子養生會所收了我一百塊錢不給退了。昨天遇到這個會所的一名女子說她會所搞活動讓免費體驗，如果感覺好了回去給她們多宣傳，我跟著去了，再次問美容師用是否免費，她說是，讓我把鞋脫了，開始態度還好，就邊做邊和我套近乎，說用那面巾紙兩塊錢，意思是這兩塊錢得掏，美容師想方設法讓我掏錢做，說給我做去鼻子黑頭，開始我還不做，本來我沒工作問她還招人不，她說招的呢，說我交兩百塊錢，邊來上班邊就做了，我想著來這試試，出于這種心理在我不情愿的情況下就先給她一百，她就拿過來一張卡給我，然后再什么也沒說，我回來想了一下，感覺不行，因為給人感覺像是忽悠著你去然后再套你的錢，今天去我說我不做了給我退錢也不退，忽悠著硬讓我做，我們就在那爭辯了好長時間，還是不退，我一次都沒做呢，最后我說了句他們昧著良心賺錢，那個自稱是院長的女的故意把音樂放大，走我跟前說“找抽呢”。