營銷稽查與電力營銷風險管理探討

姜永紅

（國網四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

營銷稽查與電力營銷風險管理探討

姜永紅

（國網四川雅安電力（集團）股份有限公司 四川雅安 625000）

隨著我國社會經濟的不斷發展以及電力體制改革的不斷深入，工業與生活用電量都具有了很大程度的提升，電力市場營銷上開展了重點的建設，電力營銷稽查工作在電力企業中具有非常重要的地位，對電力行業的長期穩定發展具有重要的現實意義。本文首先探討了營銷稽查與電力營銷風險管理的概念，然后重點提出了以營銷稽查促營銷風險防控的具體措施，希望給同行提供一定的借鑒。

營銷稽查；電力營銷；風險管理

1 引言

隨著我國綜合國力的不斷增強以及人民生活水平的提升，我國電力消費市場變得更加廣闊。電力營銷與供電公司的經濟收益與社會效益息息相關。在具體的工作當中電力營銷業務面臨著比較多的問題，然而營銷稽查是降低電力營銷風險的重要手段。優化電力營銷稽查工作，提高供電企業的營銷稽查管理能力，能夠很好地提升電力用戶服務質量，使營銷作業的風險得以降低，進一步規范營銷業務，強化內部管理，促進企業的經濟效益與社會效益的提高。

2 營銷稽查與電力營銷風險管理

電力營銷風險，是存在于電力單位的日常管理與服務業務等方面，詳細說來，就是電力單位在日常的電力產品營銷與供電服務等過程當中，或許會遇到的不穩定性與安全事故，這些意外事故會給本身與社會工作人員帶來一定的傷害，甚至會威脅到生命，所以，隨著社會經濟的不斷發展，電力營銷風險已經逐漸進入到了民眾的視野當中，成為了與人們聯系非常密切的問題。

營銷稽查，實際上就是一種監督機制，是源自于增強電力營銷的服務質量，提高企業的業務能力，而逐步出現的，而該種監督機制能夠使電力企業在日常經營管理的過程中出現的問題及時地被發現，對于問題的解決有著重要的作用，從而使得企業的整體運營能力持續提高，并且對于電力營銷風險的降低意義重大，進而使整個企業供電安全性得以有效地提高。因此，在電力行業中，在電力營銷風險管理中應用營銷稽查是一種非常有效的途徑。

3 電力營銷風險管理

3.1 營銷風險識別

電力營銷經營的風險重點是在價、量、損、費等基本的流程，這也是供電企業經營與進步的根本。①電費回收。能否制定出電費回收的內部管理制度，能否按照期限制定出電力產品銷售的明細表，實收、未收以及電費回收統計表的精準度有沒有監控手段，營銷部門能否隨時掌控收取電費的情況，對于欠費情況能否按期統計并且編制出合理的催繳方法，電費回收能否進入到專用賬戶，電費延長期限繳納、違規用電等能否按照規定加收電費與違約金，電費的發票管理能否對相應的制度及合同進行建立，并對電費的繳納進行明確地規定等。②電價管理。能否按照核定的電價收費，電價的實行有沒有監督與考察的方法，電價的核查是否能夠按期進行，對于違價行為有沒有處罰措施，電價業務人員的素質是否能夠滿足規定等。③電量與線損管理。是否具備完善的線損管理制度，用電管理內的控制機制是否完善，抄核收管理的構成與職責能否科學，定期抄表與抄表的質量能否科學合理，各個供電關口、臺變、線路、用戶電能計量裝置等的管理是否符合規定，對于竊電查處能否有效進行等。

3.2 風險估測

風險預測是在風險識別的條件下，估量與預測風險發生的幾率與損害度。對于電力營銷工作來說，風險估測的流程可以結合風險識別的條列具有針對性的開展調研，結合調研結果，預測發生的概率，并且結合程度優先排列隊列。估測的方式可以采取綜合檢查、自評、專項檢查以及自我評估、對基礎管理與目標管理的情況開展常態的檢查，并且對結果開展分析與評估，對風險的程度進行一定的衡量，以此來確定是否應該處理以及處理的程序，可以采取提示、預警以及限期整改等方式來解決需要進行處理的問題。還可以對某一周期當中客戶反應比較多的問題開展重點調查，比如繳費難問題，目前還是廣泛存在的，對引起事件發生的內控制度上的原因進行更加深刻地評估，并對其處理效果進行一定的研究。

3.3 風險處理

風險處理就是對風險評估當中發現的問題進行改善，進而除去預知風險的一種措施。但是隨著營銷模式的創立，電力營銷工作專業化的分工逐漸變強，營銷管理部門應該強化對營銷各個專業部門風險處理部門的核查，結合反饋程度，借助排序、點評、整改意見、專項報告等書面方式及早告知，探索在制度建設與管理行為上存在的更深度原因，進而實現風險的高效管控。

3.4 風險管理效果評價

風險管理效果評價指的是對風險管理技術的收益情況與使用程度進行定期的分析檢查、評估與修正，能夠確保風險管理技術迎合變化的需要，使得風險管理效果更好。利用不斷的評價與修正，使得風險管理處在不斷循環上升的狀態，進而帶動風險管理的效果。

4 以營銷稽查促營銷風險防控

某電力公司的營銷部下設了營銷稽查處，并且把營銷稽查確定為繼檢查、審計與安全之后的第四種監督方式，定位在對于營銷服務工作的過程與結果的質量監管，以實現供電服務工作與營銷業務當中監督機制的改進完備。

從職能定位來看，營銷工作從根本上來講就是以風險管理為基礎，對營銷與服務當中的風險進行辨識、估測與處理。這從營銷稽查的工作內容與方法當中能夠看得出，它跟營銷風險管理的內容與過程是相互對應的營銷稽查風險辨識功能。以下主要對某電力公司在進行電力營銷風險管理中運用營銷稽查的措施進行了分析與探討：

4.1 風險識別最重要的途徑是對客觀資料進行大量的統計分析整理

營銷管理牽涉到的范圍非常廣，管理人員怎樣對當中的風險管理進行辨識？而營銷稽查就是一種非常好的辦法。相關部門規定，抄核收與電價的執行業務稽查、用電檢查稽查、新裝增容與業務變更稽查、電能計量業務稽查、供用電合同管理稽查、供電服務質量稽查、營銷故障處理質量稽查以及營銷支持系統工作質量的稽查這八個項目為營銷稽查工作的基礎項目。以上內容包含了營銷風險與服務風險的每個方面。通常的營銷稽查利用隨機抽查、樣本抽查以及普遍核對等方法，對許多的業務開展稽查，進而對各項業務的狀況進行詳細的了解，對于故障、差錯與異常等情況深入稽查。這些工作自身就是具體的風險辨識的過程，同樣也可以對下一步風險評測帶來詳盡的基礎資料。電力營銷稽查的工作內容見表1。

表1 電力營銷稽查的工作內容

4.2 充分發揮電力營銷稽查的風險估測功能

經過日常營銷稽查記錄的整理與分析之后，接下來就是對每個周期當中發現的各種預知風險開展進一步的調研，對于非正常現象產生的概率、損害程度等統計分析進行排序。采用的方式可以是專項分析、月度分析以及季度分析等。分析應該以事實為根據，具有針對性，解析問題存在的深度原因，找到強化管理工作的著手點，提出整改建議與措施。比如本月中用戶反應比較多的是哪些方面的問題，異常狀況發生最多的是在哪個流程，這些問題產生的概率有多大，處理手段的投入與收益對比剖析等。比如停送電時間超過計劃時間的問題，是因為工作質量的問題還是電網架構的問題，處理的投入是否值當。又比如，解析錯抄情況的發生是個例還是普遍現象，是工作人員的技能問題還是管理監督機制的不完備等。這些分析過程是營銷稽查中的難點，但同樣也是非常重要的環節，是選取科學合理的處理控制措施所必須的環節。對比營銷風險管理能夠看出，營銷稽查月度、季度分析實際上就是風險評估的具體流程。

4.3 充分發揮營銷稽查的風險處理功能

營銷稽查的目標就是為了推動營銷與服務管理水平的提升，強化糾錯與防控功能。對于稽查當中發現的問題，結合有關法律法規以及各種標準規范，在各個部門經濟責任考核以及績效考核的過程中，可以將稽查過程中發現的問題作為主要的依據。對于稽查的狀況來說，可以將其通過分析或者是簡報的形式及時地上報給有關部門，進而促進其管理水平的提高。從某種程度上來說，在電力營銷風險管理與控制的過程中，稽查的整個與考核是一項行之有效的措施。在營銷稽查的綜合分析當中利用對各項評估標準變更情況的分析，能夠對選用的風險控制措施的效果開展評價，例如，某種異常狀況發生的概率大大減少，就說明采用的措施是可行的，否則就需要進行整改。如果經過稽查程序幾個周期的往復進行，某一類問題得到了有效的控制，就說明風險管理是有效果的。

5 結語

綜上所述，在電力營銷風險管理中，營銷稽查是行之有效的途徑之一，因此，在電力企業未來的經營管理過程中，需要對營銷稽查的企業環境進行不斷地完善，使營銷稽查的作用得以充分地發揮，不斷提升電力營銷風險管理水平，使電力的風險損傷得以有效地降低，提升電力供應的安全性，從而使人們的用電安全得以保證。

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[2]郭榮華.加強電力營銷稽查工作方法探討[J].電力需求側管理，2011（6）.

[3]李曉燕，李勇，毛新，等.淺議電力營銷稽查工作的拓展[J].電力需求側管理，2010（2）.

F274

A

1004-7344（2016）10-0088-02

2016-3-20

姜永紅（1970-），女，助工，本科，主要從事營銷綜合管理工作。