提高醫護質量 改善醫患關系

記者/吳 軍

提高醫護質量 改善醫患關系

記者/吳 軍

漢中市漢臺區河東店鎮中心衛生院院長李鑒銘

陜西省漢中市漢臺區河東店鎮中心衛生院在李鑒銘院長（副主任醫師）的帶領下，醫改工作成效顯著，各項綜合指標都走在區域前列。記者每次見到李鑒銘院長時，他都以身作則堅持坐崗，那和藹可親的醫者形象，得到了當地百姓的一致認可。

該院把改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，開展“鄉鎮衛生院業務能力提升和基層中醫藥服務能力提升”活動。加大醫師定期考核力度，不斷改進服務水平，優化服務環境，規范服務行為，確確實實提高群眾滿意度。落實便民、利民措施，通過掛號簡化、出入院服務流程，推行“先診療、后結算”等服務，積極探索，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，不斷促進醫療服務水平的提高。

該院狠抓醫療質量和醫療安全管理，加強醫療質量和醫療安全管理是醫院永恒的主題。嚴格核心制度，健全落實各項管理規定，認真抓好醫療護理文書的書寫工作，切實加強對在職上崗衛技人員的三基訓練工作。結合“平安醫院”和“三好一滿意”活動，不斷強化服務意識，創新服務模式，改善服務質量。嚴格按照健康教育服務規范要求，認真貫徹落實衛生局及上級主管部門的各項健康教育項目工作。扎實推進國家基本藥物制度，嚴格貫徹執行藥品“三統一”政策，藥品三統一安排專人進行管理，藥品實行零差價銷售。落實利民惠民政策，合理用藥，控制醫藥費用上漲，切實減輕群眾看病難看病貴醫藥費用的負擔。

醫院的行風建設是醫院綜合實力的重要組成部分，也是醫院精神文明建設的重要內容。為提高全鎮人民健康水平，狠抓醫療質量，公共衛生服務，新型農村合作醫療行風建設等。行風正服務就好，效益才大。加強行業作風建設糾正行業不正之風，作為醫院工作的一項重要內容來抓。繼續引申行業作風建設，開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，創建“群眾滿意的示范鄉鎮衛生院”。繼續定期組織學習有關行風建設制度和上級指示精神，制定相應的工作計劃和實施方案，完善監督檢查機制，做好群眾滿意度調查，搞好行風評議工作。鞏固“三嚴三實”專題教育成果，大力開展以“兩學一做”和“三講三當”為主題的作風建設教育活動，強化黨員干部理論和業務學習。完善醫德醫風檔案，并按照醫德醫風評分標準和醫務人員執業行為規范進行年度考核，進一步規范診療行為，推進合理治療、合理檢查，推行臨床路徑。堅持對職工進行職業道德教育，加強為人民服務思想理念的培養，從根本上糾正不良風氣，使職工自覺執行省衛生廳“九不準”“十嚴禁”等有關規定。

該院還大力強化內部管理，全面實行院務公開制度。以制度管人，在制度下人人平等，上班簽到改用上下班按指印，實行以來該院無遲到、早退現象。建立和完善醫院各項管理制度，年初即簽訂目標管理責任書，細化內容、責任到人，不斷完善內部管理細則，提高醫護質量，改善醫患關系，規范醫療行為，確保醫療安全。醫院重要科室進行全程監控，確保該院無發生醫療糾紛和失盜和消防事件。加強鎮村一體化管理：采取培訓、規范、考核等辦法對轄區9個衛生室的行政、業務、人員、藥械、考核實行統一管理，繼續實施鄉村醫生簽約服務工作。衛生監督協管服務，積極協助衛生監督部門開展公共場所、學校衛生、生活飲用水衛生和醫療場所等衛生監督協管工作。加強衛生應急能力建設，繼續搞好突發公共衛生事件的預防與控制，健全應急工作機制，完善工作程序，加大培訓演練力度，做到有備無患，忙而不亂。中國棧道之鄉的漢中漢臺區河東店鎮中心衛生院的明天會更加美好！