不夠專業，因為你還不夠優雅 最實用的職場禮儀攻略

張麗

你是不是也有這樣的疑惑，明明專業技能已經滿點，但為什么總顯得不夠專業？那也許是因為你還需要一些職場禮儀的加分。無論是和客戶約飯，還是在公司里和上司、同事接觸，如果能熟練掌握我們今天告訴你的“小心機”，就能迅速讓你從外形上看起來專業萬分，更容易被信任，工作當然也能更加順利！

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遇到這些情況，你怎么處理？

職場上會遇到很多看似平常的事情，而你選擇如何應對，恰恰顯示了你的職場禮儀是否過關，以下6種情況你會如何處理呢？

Q1 上司照顧拿了很多行李的你，讓你坐在后座位，而自己坐了副駕駛座，你一個人坐在后座的時候，行李應該放在哪里呢？

A.感激上司的貼心，并將行李放在空著的座位上

B.放在自己的膝蓋上

C.放在自己的腳邊

Q2和公司同事聚會后回家，上司給了你100元，告訴你地鐵已經沒了，讓你打車回家，而實際你只用了40元，第二天你該怎么做才合適呢？

A.將100元全部還給上司

B.用信封裝著發票和找零還給上司

C.就當什么事都沒發生過一樣開始工作

Q3 和第一次見面的客戶打招呼，認為握手的時候兩手一起才是成熟的禮儀，你覺得這種想法是對是錯？

A.完全正確

B.不太要當

Q4 職業女性隨身攜帶的手帕應該是什么樣的？

A.印著喜歡的卡通人物

B.白色蕾絲手帕和毛巾手帕

C.印著名牌LOGO的手帕

Q5 在商討問題的時候不管發生什么事，都不會將視線從對方身上移開，這種做法是對是錯？

A.完全正確

B.不太要當

Q6 不太會喝酒的你在勉強參加酒會的時候，配合當時的氛圍，在盡量不讓周圍人擔心的情況下，該喝什么樣的飲料呢？

A.女人要拿出氣勢！干杯就該喝啤酒！

B.喝度數較低的氣泡酒

C.一開始就喝烏龍茶

做優雅的職場人關鍵Point

交流：簡單明了、親切待人

職場就是一個人與人交流的地方，而最能彰顯優雅度的就是在和他人的交流過程中，你所表現出的方方面面。其實在職場上的交流就是兩大關鍵詞：簡單明了、親切待人。

1簡單明了=不浪費他人的時間

禮節是讓工作順利進行的潤滑油，在職場上，“簡單明了”比任何東西都重要。也就是說，不是尊敬的語言用得越多，越能顯示你是一個優雅、有禮儀的人。一直在咨詢公司工作的Allen在30歲的那年得到了晉升，開始有了和公司高層接觸的機會，“如果面對這些難得的機會，只是一味地畢恭畢敬、小心翼翼，那么我想這對他們來說也是在浪費時間。大大方方地用自己的語言和他們對話，能更好地確立和這些人之間的人脈。”所以在交流最初使用尊稱、敬語和對方打招呼，在之后的交流中就用簡潔的語言來表達自己，不浪費對方時間，同時注意自己的情緒，不要過于激動。

2待人親切并不是一句老土的話

有人覺得在職場上“待人親切”可能會影響自己的氣場和威信，但是從去年開始自己創業的May說：“在沒有了公司里的職位、頭銜之后，他人就會更關注我的個人特性，我也比以前更加關注禮節問題。對于我來說，禮節就是在把握住和對方的距離的同時，還能隨機應變的能力。還有就是，思考他人對自己的定位需求。”許多人覺得要根據上司和客戶的不同要求隨機應變，同時還要禮儀到位是一件非常難的事，其實有時候過于在意現場氣氛，反而會失去自我的風格，不管對方是上司還是后輩，都不要過分地表現自己，也切忌拿腔作勢。對著高層人士甚至可以帶一點天真無邪，再加一點撒嬌的感覺與之共事，特別是女性前輩。如果自己站在前輩的立場，積極地和對方打招呼、增進交流才更為重要。自己能做哪些事、不能做哪些事、想要如何一起工作，甚至包括時間的分配方式，這些問題都可以開誠布公地和對方交流，這樣就能在和他人的交往過程中漸漸發覺并養成相應的禮節。

SOS！遇到這樣的情況怎么辦？

優雅化解6大尷尬時刻

你在工作時遇到過尷尬的場面嗎？如果那時顯得手足無措，會讓別人對你留下“不專業”的負面印象，這次我們選擇了六個職場上高發的尷尬場面，先來看看“你面對的那個人”是怎么想的，再給你一個最簡單又不失禮儀的應對方法。

Scene 1

已經見過好幾次面了，但是客戶還是叫錯我的名字，我應該指出來，還是等他自己發現？

你的客戶是這么想的！

我自己發現的話會感到羞恥，還是早一點告訴我吧，可以和我說“我叫某某某，名字比較少見，還經常被人搞錯”，如果對方能表現出“這種情況經常發生，請不要太在意”的樣子就更好了。（IT 35歲男）

如果能在對話中不經意地提起自己的名字，我應該就會注意到。（公司中層41歲女）

等我自己發現會很尷尬，所以直接告訴我吧。（品牌公關38歲男）

正確應對可以不經意地在郵件中打上自己的名字或者英文名

如果覺得當面和客戶說他叫錯了名字會比較尷尬的話，可以利用郵件來重點突出一下自己的名字，比如在正文中寫上“我是某某公司的某某某”來引導對方注意到自己的名字，如果覺得中文名字太復雜，也可以寫上自己的英文名，或者平時大家最常稱呼你的名字。要在郵件正文里就把自己的名字融入郵件內容中，因為會搞錯人名的人都是比較粗心大意的，他們也許不會注意到末尾的署名欄。

Scene 2

第一次約見面的時候，對方來的人數比預想的多，導致分發的名片不夠了，這種情況該怎么辦呢？

你的客戶是這么想的！

不需要拐彎抹角地找理由。直接說名片不夠用，然后把剩下的名片都交給帶頭的那位，我們會自行分配。（金融37歲男）

希望對方能直白地告訴我“不好意思，名片不夠了”，這種情況我們也是可以體諒的。（銷售32歲女）

現在這個時代可以用電子通訊聯絡，名片也就沒那么重要了，所以就算對方發名片的時候不夠了也不會很介意，不用尷尬。（IT36歲男）

正確應對當天就給對方發郵件，或者給對方公司寄去名片

首先不要慌，誠實地道歉，告訴對方“真的非常抱歉，帶來的名片不夠了”。之后接過對方的名片，在回到公司后的當天，以會面的回禮為借口，發一封能讓對方知道自己聯絡方式的郵件。另外，可在錢包或者隨身攜帶的記事本里放入備用的名片，以備不時之需。要注意的是，如今社交媒體十分發達，加微信的方式看起來比交換名片更為便捷，但也有人不太喜歡把職場上的人添加到自己的朋友圈，所以在名片不夠的情況下，如果對方不主動提出“我們加個微信吧”，那就不要主動拿出手機。

Scene 3

和客戶聚餐，原本是打算由我方請客的，但是不知不覺變成了雙方爭著付錢的局面，如何在這種情況下巧妙地結賬呢？

擁有相同經驗的女性，她們這么處理

借口去洗手間，干脆地把賬結清。（公關35歲女）

要看選在什么樣的店聚餐，也要看具體安排吧，如果都是以對方為主的話，就不會冒昧地搶著付錢了，下次找機會回請或者回禮。（公司管理層47歲女）

正確應對提前和飯店管理人員打招呼

和客戶去聚餐，在預約飯店的時候就和飯店的管理人員說好，比如在上甜品的時候，自己會過來買單，讓店員不要拿著賬單到你們的桌子邊上。當天先把信用卡放在自己的口袋里，以去洗手間為借口，離席結賬，這樣就不會引發大家搶著付錢的場面了。

Scene 4

對方帶我到會客室后發現只有沙發座，而剛巧那天穿了前面開衩的短裙，此時該怎么化解尷尬呢？

不會看不該看的地方的，不要緊張！不會說“很性感”這種可能引起誤會的話，會假裝沒注意到的。（房地產31歲男）

不會特別留意。（銷售32歲男）

她本人應該會介意吧，所以可能會提議帶她去其他空著的會客室。（財務38歲男）

正確應對用手帕或者披肩、圍巾、包包之類擋在開衩處

其實遇到這樣的場面是非常尷尬的，也許還會影響別人對你的評價，這時不要故意去拉扯自己的裙子，可以自然地拿出手帕、披肩等遮擋住自己的腿部，如果這些都沒有，那可以把攜帶的包包放在腿上。總之，不要尷尬，你表現得越自然，對方越不會留意到。同時也要注意的是，如果不清楚和客戶會面的地方的情況，那就盡量選擇不會造成這類尷尬的服裝出門。

Scene 5

換工作之后第一天上班，上司與我同年，他讓我對他講話不用太緊張，隨便一點就好，我應該照做嗎？

領導們是這么想的！

就算是我自己提議的，如果對方突然就跟我很隨意地說話，也是會很吃驚的，所以還是希望慢慢來吧。（廣告32歲女）

我這么說是為了緩解緊張氣氛，會留心觀察對方的態度和行為。（人事31歲女）

正確應對所謂的隨意，也是有分寸的

最好不要，特別如果上司是女性，剛認識時一定要留心說話的態度。但如果用語過于謙恭，也會讓人覺得你這個人有點假。所以在平日工作中多請示，讓上司感覺到你對她的尊敬，而比如午休時間，稍微隨意一些是最聰明的做法。

Scene 6

該如何有效地催促已經被列入黑名單的銷售總監，盡快提交報銷的資料？

有工作沒有交時，他們這么想！

用郵件的話經常會被我拖著，所以直接和我說吧。（廣告37歲男）

被催促了也不會特別煩躁，所以希望能直接和我說。（金融33歲女）

正確應對不要害怕，直接催，但要注意用詞

遇到身為下屬的你去催上司交某些東西的時候，過于謙恭反而不好，因為如果錯過了Deadline，對方可能會責怪你為什么不早點催他。最好的做法就是直接說，說之前加上一句“請問您現在有時間嗎？”另外，“請快一點提交”這類帶有命令語氣的話是不可以說的，可以改用“在今天下班前可以交給我嗎”的提問口氣。

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社交網絡，注意“表情”管理

如今社交網絡發達，以至于微信在我們的工作中成為越來越重要的角色，許多人會用夸張的表情作為對話的結束，但是表情卻不太適合正式場合的職場應用。比如和客戶交流方案、上司布置工作的時候，最后使用“我知道了…好的，沒問題”也比使用一個表情來得恰當。錯誤使用表情會給人留下“輕浮”“不專業”“不知道如何和你搭話”的感覺，要注意哦！ test解答：

遇到這些情況，你怎么處理？

Q1 C雖然旁邊的座位空著，但是按照禮儀來說，應該將自己的東西放在腳下。相反地，可以將上司的東西接過來放在旁邊的空位上。

Q2 B用信封裝著攏零和發票還給上司的行為是最妥當的。直接把零錢給上司會顯得太隨便，而全額返還的話又會顯得你太一本正經。

Q3 B很多人會有這種誤解，認為用兩手才顯得鄭重。其實全世界共通的禮儀是單手握手。

Q4 B白色蕾絲的手帕格調最高，就算借給他人也不會覺得羞恥。

Q5 B偶爾移開一下視線，可以讓雙方都能更好地集中在對話上，而不至于疲勞。

Q6 B如果酒精度數較高，可以說一下“那我慢慢喝”，然后把杯子放在嘴邊意思一下就可以了，比起勉強自己干掉啤酒要好得多。

答對5-6題

在職場禮儀方面可以說已經是專業人士，可以帶著自信去處理問題！你既懂基本禮儀，又能隨機應變，是個禮節到位的人。

答對3-4題

平均水平，了解禮儀常識，但是過于拘泥于這些基本知識，靈活性上稍有欠缺。

答對0-2題

現階段你的禮儀水平還是新人級別，試著站在對方的立場思考一下，學會正確的禮節。