對南陽市智慧旅游體系構建的探討

顧成圓 康梅娜

摘要：隨著信息通信技術和旅游業的發展，智慧旅游成為我國各城市旅游信息化建設的重點和理論研究的前沿問題。本文以南陽市為例，分析了南陽市發展智慧旅游的可能性條件，并綜合南陽市智慧旅游的發展情況提出其體系構建內容。

關鍵詞：智慧旅游；南陽；體系構建

國家旅游局將2014年旅游宣傳主題定為“智慧旅游年”。在國內智慧旅游大形勢下，城市智慧旅游體系的構建不僅能完善城市旅游產業結構，而且對于提升旅游城市形象，解決與游客息息相關的基礎設施建設和保障體系建設問題有極大的幫助。

1智慧旅游概述

智慧旅游是借助物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等信息技術在旅游體驗、產業發展、行政管理方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發利用的一種全新旅游形態。在國內，從國家到地方都啟動了智慧旅游創建工作。中央“十二五”規劃、“智慧旅游城市”試點安排、“智慧旅游年”的主題宣傳這些舉措都是國家積極推動智慧旅游的表象，研究學者們為城市智慧旅游建設深化理論分析基礎，各地方政府也相應制定了各具特色的智慧旅游行動計劃。例如南京市提出建立旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制；此外，基于移動互聯網和智能終端建設互動式“南京游客助手”，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等多方面的旅游資訊，為游客提供全方位的“貼身旅游服務”，并能夠及時獲得游客反饋信息。

2南陽市發展智慧旅游的可能性條件分析

2.1資源豐富，旅游業發展勢頭強勁。南陽市自然風光秀美，人文旅游資源豐富。此外，南陽市作為南水北調中線工程的源頭和渠首所在地，在工程建設及全線通水前后引起了大眾的關注，一些“飲水思源”的相關旅游線路吸引了許多的京津冀地區游客。現今，南陽市年旅游接待人數和年旅游收入不斷增長，同時，鄉村旅游的發展勢頭正盛，成為周邊市縣學習的范例。

2.2政策法規的支持。南陽市智慧城市規劃綱要（2014-2018年）已經出臺，整體規劃建設推動了智慧旅游部分的積極構建。隨著旅游行業與互聯網行業的政策法規不斷完善，標準化的法律法規支持著智慧旅游建設。同時，加強智慧旅游的地方性立法工作，開展技術標準，法規規范、制度規則的研究制訂和實施試點示范工作。

2.3技術進步的推動。新一代信息技術、硬件設施的更新，推動著智慧旅游電子票務系統的應用，加上搜索引擎技術、電子商務虛擬現實技術等引入，為旅游景區電子票務系統的應用提供了堅實的技術支持，一些大型景區均采用了二維碼電子門票或指紋認證技術。南陽旅游指南APP就是應用定位系統和各類信息數據庫實現的智慧旅游客戶端，集合各類資訊，滿足游客們的瀏覽需求。

3南陽智慧旅游體系的構建

3.1頂層設計。智慧旅游是旅游業與信息產業的融合，要構建城市的智慧旅游體系需要整體規劃，從頂層設計著眼構建整體運營框架，再針對各基層主體構建解決方案，以此逐層推廣，推進智慧旅游體系有效構建。南陽智慧旅游體系構建應從大局出發，立足長遠，明確規劃目標，適度提高規劃標準，在“智慧南陽”建設的大規劃下完善智慧旅游建設。

3.2智慧旅游企業

不同于傳統的旅游企業，智慧旅游企業能夠通過信息服務平臺，有效感知旅游市場環境變化，智慧旅游企業主要包括景區、旅行社、酒店、旅游交通等。（1）景區。南陽市景區運用智能技術從景區的門戶網站到景區內的票務、信息發布、客流趨勢均可通過后臺管理系統實現智能化管理。在旅游旺季時.通過后臺數字監控系統獲取景區內各景點的客流情況，及時采取有效措施進行分流，確保景點游客游覽安全。（2）旅行社。智慧的旅行社就是擁有龐大的旅游信息數據，并在網絡上進行旅游產品的開發、宣傳、銷售。南陽市智慧旅行社的建設需要一些大型旅行社的帶領與組織，有效集合中小旅行社實現團體運作，并通過建立的信息服務平臺實現資源共享，節省運營成本。（3）酒店。酒店的智能化是要為客人提供安全、舒適、優質的服務的，例如智能入住系統、安全監控系統等有效地保障客人安全與隱私；在營銷管理上，顧客服務調查系統可有效地反映服務水平，管理上的公開透明化也能活躍酒店企業文化。（4）旅游交通。南陽市智慧旅游交通系統的建立需要數據庫的支撐和依靠眾多組織協調合作，共同建立旅游交通信息服務系統、車輛控制中心系統、特種車輛管理系統、智能安全監控系統等，協調各方實現地區聯動交通管理，完善綜合旅游交通服務。

3.3智慧旅游政府。南陽市構建智慧旅游政府時，可結合各區縣旅游行業管理部門，建立政務信息公開制度，研發電子政務辦公系統。智慧旅游政府在應對旅游突發事件時要應用應急處理系統及時有效地做出回應，并及時更新信息，呼吁社會公眾或組織積極監督旅游企業行為，提升智慧旅游社區的參與度，在監督和管理上實現社區增權。

3.4智慧游客。智慧游客享受著智慧旅游產品，其通過各種移動終端（如智能手機、平板電腦等）實現在線瀏覽、篩選、支付等程序，還可使用旅游卡、交通卡、旅游一卡通等較方便快捷的IC卡系列服務。在南陽智慧旅游體系的構建中，游客需要提高智能工具的使用頻率，推廣應用旅游客戶端（南陽旅游指南APP），養成智慧旅游消費行為習慣。

結語：智慧旅游可以說是旅游行業的一次“產業革命”，其在一個城市的成功運轉將帶來傳統旅游業的轉型。智慧旅游體系的構建需要各方面的積極配合，在智慧城市建設的大背景下，南陽市智慧旅游體系的構建將提升南陽旅游形象和城市美譽度，并形成旅游示范效應。