信心源自市場需求

自2014年11月推出汽車專業(yè)維修特許加盟網(wǎng)絡(luò)——博世車聯(lián)后，近期博世又推出博世車聯(lián)特許加盟快捷汽車服務(wù)。作為博世綜合維修站加盟連鎖業(yè)務(wù)的延伸，特許加盟快捷汽車服務(wù)主要體現(xiàn)一個(gè)“ 快”字：快捷連鎖店面將重點(diǎn)布局社區(qū)周邊或車流量較大區(qū)域，業(yè)務(wù)范圍涵蓋快修、制動(dòng)、輪胎及車身美容等，能為消費(fèi)者提供便利且標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量汽車售后服務(wù)。一段和博世汽車技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司總經(jīng)理袁旭明的對(duì)話希望幫助我們對(duì)博世快捷汽車服務(wù)有更深了解AF：您認(rèn)為消費(fèi)者終端除了看重便捷性，還有哪些方面的消費(fèi)考慮？

袁旭明：市場需求始終是博世汽車售后發(fā)展業(yè)務(wù)的主要推動(dòng)力。隨著汽車平均車齡的逐漸延長，中國汽車用戶對(duì)汽車保養(yǎng)服務(wù)的需求越來越多樣化。品牌、維修技術(shù)以及便利的網(wǎng)絡(luò)逐漸成為消費(fèi)者選擇售后維修站的主要考量，滿足多重需求的快捷維修將無疑成為售后維修未來主要的發(fā)展趨勢。另外，由于場地、租金等因素，綜合性大型維修站一般都離社區(qū)較遠(yuǎn)，而博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)則布局不同區(qū)域，更便利地服務(wù)車主。基于博世在汽車技術(shù)領(lǐng)域的深刻積累和汽車服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們有信心在不久的將來，它能夠在中國汽車后市場中成為值得車主信賴的快修品牌連鎖網(wǎng)絡(luò)。

AF：博世怎么處理車聯(lián)快捷汽車服務(wù)與綜合維修站之間的定位關(guān)系呢？

袁旭明：不管是什么形式的博世加盟維修站，最終目的是幫助人們出行變得更便捷?？旖莘?wù)對(duì)場地、投資的要求都相對(duì)低很多，同時(shí)由于不進(jìn)行鈑金和油漆的工作，在場地營業(yè)地點(diǎn)的選擇上會(huì)更自由。我們更希望在綜合修理和快捷服務(wù)之間發(fā)生聯(lián)系，平時(shí)簡單的保養(yǎng)工作在快捷服務(wù)站做，比如保養(yǎng)、洗車、美容、輪胎、雨刮片、剎車片。一旦發(fā)生疑難雜癥，綜合修理服務(wù)站可以提供服務(wù)，比如說，當(dāng)發(fā)生事故的時(shí)候，我們可以通過快捷服務(wù)站與綜合服務(wù)站之間的聯(lián)系快速把車送到綜合修理服務(wù)站。這滿足了很多車主對(duì)快捷性、便利性的要求。我們想做的，不僅是快捷服務(wù)，而且是一個(gè)生態(tài)體系。

AF：博世給加盟商的自主經(jīng)營權(quán)限有多大，尤其是在配件選擇上？

袁旭明：隨著中國汽車市場的發(fā)展，車型日益豐富，維修點(diǎn)對(duì)汽車零配件的需求從專注于個(gè)別車型的某些配件，發(fā)展為多車型全系列配件。我們的博世車聯(lián)快捷汽車服務(wù)充分滿足了這一需求，可供應(yīng)涵蓋市場上主流車型的12大類共30個(gè)品種的配件產(chǎn)品。我們會(huì)推薦合作伙伴的配件給加盟商，但是博世沒有的，或者在這個(gè)范圍之外的產(chǎn)品，加盟商可以從當(dāng)?shù)厥袌錾先〉门浼?，因?yàn)榭偛繘]有辦法提供給他們100%的配件。

AF：這幾年涌現(xiàn)出很多汽車維修保養(yǎng)O2O服務(wù)項(xiàng)目，它們確實(shí)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠和便利，但目前看來真正獲得成功的也并不多。博世在O2O項(xiàng)目上是否也有布局？

袁旭明：我覺得市場永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，總會(huì)有一些新的理念進(jìn)來。在這方面我們持非常開放的態(tài)度，我們和很多業(yè)內(nèi)公司都在保持著業(yè)務(wù)聯(lián)系，也有其它方面的探討。如果有戰(zhàn)略上合適的機(jī)會(huì)，我們也會(huì)充分利用這樣的機(jī)會(huì)。目前博世現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系中有一部分也類似于O2O的業(yè)務(wù)。