互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的定位與創(chuàng)新

熊杰

（長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，湖南 長沙 410000）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的定位與創(chuàng)新

熊杰

（長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，湖南 長沙 410000）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來將給企業(yè)人力資源管理等方面帶來深刻的變革，人力資源管理部門的角色從“工作監(jiān)督者”華麗變身為“幸福創(chuàng)造者”，“不求所有，不求所在，只求所用”等管理觀念逐步深入人心，人力資源管理傳統(tǒng)職能型組織結(jié)構(gòu)逐步演變成網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，工作方法創(chuàng)新層出不窮。

互聯(lián)網(wǎng)；人力資源管理；定位；創(chuàng)新

一、企業(yè)人力資源管理部門角色定位的轉(zhuǎn)變

企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷了從人事管理到人力資源管理的變遷，通過企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者（老板）、管理者和員工這三類典型人群心目中人力資源管理部門角色的變化，我們可以更清晰地認(rèn)識(shí)這一變遷的具體過程。

在人事管理階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎自行做出所有重要人事決策，然后向人事部門下達(dá)具體命令，人事部門充當(dāng)命令執(zhí)行者的角色。因?yàn)槿耸虏块T按老板意志行事，少有獨(dú)立意志體現(xiàn)，所以在各級(jí)管理者心目中，人事部門就是老板的代言人。而對(duì)于廣大員工而言，看到的主要是人事部門簽合同、記考勤、扣工資等行為，因此在他們心目中，人事部門就是工作的監(jiān)督者。

進(jìn)入人力資源管理階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到人力資源管理的專業(yè)性，雖然他們?nèi)匀幌蛉肆Y源管理部門提出要求，但更多的是方向性的要求，不再是具體的操作指令，給予人力資源部門一定自主操作空間，發(fā)揮專業(yè)性和主動(dòng)性。同時(shí)，逐步讓人力資源部門更加深入、詳細(xì)地了解企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，更好地保證戰(zhàn)略執(zhí)行速度，減少偏差。人力資源部門已經(jīng)從具體命令的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略執(zhí)行者。隨著人力資源專業(yè)性工作的增加和發(fā)揮空間的明顯增大，企業(yè)中的管理者們逐漸發(fā)現(xiàn)所需的許多重要資源（例如人才、培訓(xùn)、激勵(lì)政策等），更多的來源于人力資源部門本身，而不再是企業(yè)老板們，因此管理者開始將人事管理部門看成自己所需重要資源提供者，向他們提出資源需求。而且，為獲得更多更好的資源，管理者們對(duì)人力資源部門的資源要求也越來越高，越來越迫切。為發(fā)揮人力資源作用，企業(yè)對(duì)提升員工滿意度、發(fā)揮員工主動(dòng)性等方面提出更高需求，相對(duì)人事管理階段，人力資源管理部門大幅擴(kuò)大了員工保障、培訓(xùn)、解答公司政策和制度、提供薪酬福利服務(wù)等工作內(nèi)容。因此在員工心目中，人力資源部門越來越多充當(dāng)起咨詢和服務(wù)者的角色。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拉開序幕，它“速度極快、傳播極廣、成本極低、參與極多”的特色迅速改變經(jīng)濟(jì)社會(huì)的游戲規(guī)則。通過互聯(lián)網(wǎng)橋梁，各種信息極快、極廣地傳遞，并在人與人之間實(shí)現(xiàn)直接的互動(dòng)影響，個(gè)人的思想和價(jià)值跨過曾經(jīng)不可逾越的層層障礙，得到最大的發(fā)揮和體現(xiàn)，人力資源逐漸成為企業(yè)唯一持久的“第一核心競(jìng)爭(zhēng)力”，企業(yè)人力資源管理對(duì)企業(yè)成敗起到至關(guān)重要的作用。那么在這種背景下，人力資源管理者的角色定位又會(huì)發(fā)生哪些變化呢？

隨著人力資源成為第一戰(zhàn)略要素，在有遠(yuǎn)見企業(yè)的帶動(dòng)和示范下，人力資源逐步從戰(zhàn)略的輸出端前移至戰(zhàn)略的輸入端，高級(jí)人力資源管理者成為企業(yè)戰(zhàn)略制定的最重要參與者。人力資源管理也逐步從只負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施的執(zhí)行者變成為戰(zhàn)略全過程的參與者。與此同時(shí)，隨著各級(jí)管理者對(duì)人力資源管理的重視和人力資源管理部門在各類業(yè)務(wù)開展中作用的更大發(fā)揮，人力資源逐步從“根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求提供資源”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)發(fā)展共謀資源”，以業(yè)務(wù)合作者的身份走進(jìn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與業(yè)務(wù)管理者深入合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門人力資源的最優(yōu)化。隨著知識(shí)性勞動(dòng)替代機(jī)械簡(jiǎn)單勞動(dòng)成為絕大部分企業(yè)員工勞動(dòng)的主體形式，“通過幫助員工自我實(shí)現(xiàn)才能贏得企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)”逐步成為大部分企業(yè)的共識(shí)。人力資源管理將致力于提供能發(fā)揮員工特長并符合其興趣的工作內(nèi)容，營造良好的工作環(huán)境，制定更人性化的工作制度，激發(fā)員工工作激情和創(chuàng)造力，持續(xù)深入地開發(fā)員工能力。在員工心目中，人力資源管理越來越與個(gè)人發(fā)展、價(jià)值體現(xiàn)、愉悅心情等幸福要素相關(guān)聯(lián)，人力資源管理逐漸成為員工心目中的幸福創(chuàng)造者。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理創(chuàng)新

1、工作觀念的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理首先必須有觀念的創(chuàng)新。其中，最重要的觀念創(chuàng)新有以下幾個(gè)方面。

（1）不求所有，不求所在，只求所用。傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為，只有和我公司簽訂了勞動(dòng)合同，在我公司上班才是我公司的人力資源，才能使用和管理。這個(gè)觀念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將被打破，隨之而來的是“不求所有，不求所在，只求所用”的人力資源觀念。通過互聯(lián)網(wǎng)，建立起人才生態(tài)圈，完全可以讓地球另一端從未謀面的人才為企業(yè)效力。

圖1　人力資源角色定位的變化

圖2　人力資源管理組織結(jié)構(gòu)圖

（2）人人都是大人物。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給每一個(gè)人提供了直接發(fā)表意見、展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)管理層級(jí)已經(jīng)不再是觀點(diǎn)、意見、才能、貢獻(xiàn)的阻礙。最基層員工的想法、做法、貢獻(xiàn)可以通過互聯(lián)網(wǎng)讓最高管理者看到，因此只要你有意愿和才能，你就能成為企業(yè)的“大人物”。人力資源管理也必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，更加重視原先容易被忽視的基層員工，發(fā)揮他們的才干。

（3）學(xué)習(xí)與成長無時(shí)不在，無所不在。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)接入互聯(lián)網(wǎng)的人都可以隨時(shí)隨地獲取知識(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)的依賴顯著降低。企業(yè)必須改變觀念，建立起無時(shí)不在、無所不在的學(xué)習(xí)成長平臺(tái)環(huán)境，才能有效提升員工價(jià)值，在人才培養(yǎng)方面建立起競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）合法、公開、透明。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何負(fù)面的信息都將更快、更廣地傳遞。在過去的管理中，企業(yè)可以通過隱瞞、模糊甚至欺騙來回避人力資源政策的不合理、不合法性，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一政策只要被人所知，下一分鐘就可能傳遍全企業(yè)甚至全社會(huì)，給企業(yè)帶來巨大損失。因此，“合法、公開、透明”應(yīng)當(dāng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理政策的重要要求。

2、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

企業(yè)人力資源管理定位決定人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。與第一次定位變化相伴的是人力資源部門組織結(jié)構(gòu)的職能化，即從行政部門中脫離，并從綜合性職能設(shè)置中逐步分離出招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、員工關(guān)系等職能模塊，實(shí)現(xiàn)組織專業(yè)化。這一變化有力地支持了人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變。如圖2所示。

那么進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人力資源管理組織結(jié)構(gòu)又將有什么樣的變化呢？許多企業(yè)已經(jīng)開始了大膽的嘗試，但目前并無定論。筆者認(rèn)為，以下組織結(jié)構(gòu)方案可以提供互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理組織結(jié)構(gòu)的新思路。

圖3　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理組織結(jié)構(gòu)圖

按職能模塊分工的組織形式被打破，隨之而來的是按工作特點(diǎn)的分工，而且為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)快速變化的需要，人力資源管理更緊密地與業(yè)務(wù)結(jié)合。規(guī)律性的工作（包括工資計(jì)算、發(fā)放、數(shù)據(jù)支持、規(guī)律性服務(wù)等）通過整合的人力資源平臺(tái)來完成，該平臺(tái)高度信息化、自動(dòng)化，甚至可以外包給外部公司；人才測(cè)評(píng)、績效咨詢、薪酬設(shè)計(jì)等高度專業(yè)性的工作由內(nèi)部和外部人力資源專家承擔(dān)；在主要業(yè)務(wù)部門設(shè)立業(yè)務(wù)人力資源經(jīng)理或類似崗位，負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為人力資源需求和計(jì)劃；戰(zhàn)略人力資源總監(jiān)一方面承擔(dān)整體人力資源戰(zhàn)略策劃、推動(dòng)和監(jiān)控任務(wù)，另一方面作為樞紐，協(xié)同平臺(tái)、業(yè)務(wù)HR和專家完成重要工作。

3、工作方式的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推動(dòng)人力資源管理定位和觀念的變革，必然同時(shí)帶來人力資源管理工作方式的極大創(chuàng)新。一些新的工作方式已經(jīng)或即將到來：

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)招聘。通過微信、手機(jī)app等移動(dòng)終端進(jìn)行招聘、面試、發(fā)送錄用通知，讓應(yīng)聘者和招聘者都脫離時(shí)空限制，極為便利。

（2）眾包。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布一個(gè)任務(wù)，全球的潛在人才都可申請(qǐng)完成這個(gè)任務(wù)。善用此策略的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)擁有全球人力資源的夢(mèng)想。

（3）虛擬團(tuán)隊(duì)和無考勤工作。實(shí)現(xiàn)任務(wù)化考評(píng)的企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)將有很大機(jī)會(huì)推行無考勤工作制度。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，員工可以很好地工作協(xié)同，無論在家陪伴小孩，還是在旅游，均可同時(shí)工作，考勤失去必要。員工的工作和生活完美融合，幸福指數(shù)明顯提升。

（4）移動(dòng)學(xué)習(xí)。與十年前向?qū)＜艺?qǐng)教不同，現(xiàn)在遇到問題，大部分人首先想到的是百度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一趨勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)、企業(yè)群建立起來的移動(dòng)知識(shí)庫讓員工出現(xiàn)工作問題時(shí)可隨時(shí)隨地通過移動(dòng)互聯(lián)終端得到答案，也因此獲得隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。“想學(xué)就學(xué)，學(xué)后即用”，學(xué)習(xí)的針對(duì)性和效果也極大提升。

[1]李海艦、田躍新、李文杰：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（10）.

[2]彭劍鋒：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人力資源管理新思維[J].中國人力資源開發(fā)，2014（16）.

[3]謝朝陽：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代人力資源管理研究[J].中國商論，2015（13）.

（責(zé)任編輯：劉冰冰）