旅游企業思政工作中存在的問題及對策探析

雷煒

近年來隨著我國經濟實力的不斷增強，國人的錢包越來越鼓，出去旅游的機率不斷提升，一定程度上促進我國旅游業的蓬勃發展，旅游企業間的競爭因此變得越發激烈。作為旅游企業應充分認識到采取有效對策積極開展思想政治工作，對統一員工思想，增強工作凝聚力，提升企業形象及競爭力具有重要意義。本文對旅游企業思政工作存在的問題進行分析，提出開展思政工作的有效對策，以供參考。

眾所周知，旅游業是典型的服務行業，是一個與各類人群打交道的行業，尤其當前行業競爭激烈，如何提高員工思想認識，展示積極向上的團隊精神，不斷提高服務質量，是旅游企業值得深思的重要問題。實踐表明，結合旅游行業特點深入開展思政工作，不僅有助于緩解工作人員思想壓力，而且有助于工作人員樹立良好的思想意識，增強企業凝聚力，提高企業市場競爭力，因此，旅游企業應思政工作當做重點工作內容加以落實。

一、旅游企業思政工作問題分析

開展思政工作及時掌握員工思想動向，有針對性的加以疏導，有助于緩解員工思想包袱，使其以飽滿的熱情投入到工作中，為企業的長遠發展奠定堅實基礎。然而旅游企業并未充分認識到思政工作的重要性，致使思政工作存在較多問題，主要體現在以下幾點：

（一）人員思想意識薄弱

這里所說的人員涉及旅游企業的領導層以及普通員工，其中領導層將重點放在企業的整體運營上，比較關注利潤的增長，對思政工作重要性認識不清，部分領導認為開展思政工作會增加額外開支，而且開展思政工作與利潤提高之間的關系無法準確的加以衡量，使得領導層對思政工作缺乏興趣。另外，普通員工對思政工作認識不到位，認為開展思政工作枯燥、浪費工作時間，因此，對思政工作持不太配合的態度，結果無法耐心處理工作出現的各種問題，一定程度上影響著自身日常的服務水平和企業整體形象的提升。

（二）缺乏完善機制支撐

眾所周知，思政工作面對的是人，人在不同階段受不同因素影響會產生不同想法，因此，開展思政工作是一項長期且復雜的工作，為保證開展思政工作的質量，需構建完善的工作機制，為思政工作的開展提供依據。然而當前很多旅游企業并未構建完善的工作機制，開展思政工作內容及形式較為單一。如部分員工出現思想波動時，負責人僅僅和其談心，或采取增加提升的方式給予其鼓勵。事實上這種方式帶來的長遠效果較為有限。另外，因缺乏完善的機制支撐，使得旅游企業思政工作開展較為隨意，沒有明確的計劃及目標，導致旅游企業員工思想不統一、行為不協調，導致給旅游企業的長遠發展埋下隱患。

（三）缺乏專業政工人員

專業人員掌握開展思政工作的技巧與方法，能處理各種復雜的問題，提高思政工作開展效率，因此，企業開展思政工作應由專業人員負責。然而事實上，對旅游企業而言招聘專業思政人員不僅需要投入成本，而且招聘到滿足企業要求的專業人員難度較大，因此，無論從成本方面還是精力方面，旅游企業都不太愿意招聘專業的思政人員，導致專業思政工作人員缺乏，嚴重影響思政工作開展質量及效率，不利于旅游企業長遠發展目標的實現。

二、旅游企業思政工作對策研究

旅游企業想在競爭激烈的市場中脫穎而出，應充分認識到當前社會對旅游企業服務要求的變化，除結合行業特點制定長遠的戰略發展目標外，還應從實際出發，狠抓思政工作，提高員工思想認識及思想覺悟，發揚艱苦奮斗，不斷拼搏的精神，為客戶提供更為周到、優質的服務。

（一）提高思政工作認識

思政工作注重從人的思想層面出發，有助于了解人、開導人、凝聚人，能夠產生強大的思想動力，調動人的工作能動性及積極性，進而實現提高工作質量及效率，因此，旅游企業應充分認識到思政工作重要性，審視在思政工作方面的不足，尤其企業領導層應發揮帶頭作用，采取相關對策提高員工對思政工作的深刻認識。

1、將思政工作納入日常工作內容。旅游企業領導層應將思政工作作為日常工作的一部分，關注企業利潤的同時，認真研究利潤增長與思政工作間的關系，注重通過思政工作，提高工作人員主觀能動性，促進經濟效益的提升及企業的良性發展。

2、增加思政工作投入。思政工作開展需軟件、硬件方面的支撐，因此，旅游企業應根據企業發展實際，做好合理預算，將思政工作投入作為運營成本的一部分，從部門成立、人員安排、硬件配備等方面加以綜合考慮，為思政工作的順利進行提供資金支撐。

3、做好員工思想教育。考慮到部分員工對思政工作認識不清楚，在工作中不配合思政工作的情況，旅游企業應加強員工思想教育，普及思政工作知識，使員工深刻認識到開展思政工作的必要性與重要性，從內心接受思政工作。另外，旅游企業還可將思政工作與企業文化聯系在一起，即，構建人性化企業文化，遵守員工想法、肯定員工價值，營造人性化工作氛圍，為思政工作目標的圓滿完成做好鋪墊。

（二）構建完善工作機制

思政工作注重緩解人們的思想壓力、提高人們的思想覺悟，是一個長期性、系統性工作，需借助完善的工作機制作支撐才能保證其持續的開展下去，因此，旅游企業應深刻認識到思政工作開展的特點，注重從工作機制入手尋找開展思政工作可行性舉措。

1、明確思政工作目標。為充分發揮思政工作凝聚人和增強團隊正能量的作用，提高思政工作針對性，開展思政工作時應根

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據旅游企業發展的不同時期、不同階段明確的思政工作目標，制定思政工作開展的具體舉措，為思政工作的開展提供指導。

2、制定完善的工作制度。完善的工作制度有助于提高思政工作開展的自覺性，規范工作人員不良行為，確保思政工作目標的順利實現。因此，旅游企業應制定明確的工作制度，合理劃分相關人員工作職責及工作內容，以及應遵守的條款等。同時，制定明確的獎罰制度。為激勵思政工作人員不斷進步，提升思政工作開展水平與質量，旅游企業應制定明確的獎罰制度，對“獎”、“罰”行為作出詳細規定，鞭策思政人員嚴格按照規章制度開展工作。另外，制定合理的晉升制度。旅游企業還可根據思政工作開展實際情況，對做出突出貢獻的人員給予適當的職位提升，肯定其在工作中所做的努力，使其在開展思政工作時更加盡職盡責。最后，加強思政工作監督。為保證思政工作目標及相關制度的嚴格落實，應采取定期與不定期方式對思政工作進行監督，了解思政開展質量，從而有針對性的調整，實現思政工作目標。

（三）組建思政工作隊伍

思政工作開展質量受很多因素影響，其中思政工作隊伍整體素質的影響最為直接，因此，旅游企業應注重思政工作隊伍的組建，采取相關對策提升整體隊伍業務水平，為思政工作的開展提供強有力的人才支撐，尤其可考慮采取以下措施：

1、引進高素質專業人才。思政工作對工作人員的思想覺悟以及理論知識要求較高，因此，旅游企業應注重在專業人才方面的資金投入，通過提高工資待遇、福利標準吸引高素質專業人才。從短期來看引進高素質人才需投入一定資金，但可給旅游企業帶來較大的潛在效益。

2、注重工作人員技能培訓。思政工作能否順利開展與工作人員技能密切相關，因此，旅游企業應定期組織工作人員開展業務技能培訓活動，邀請權威人士講解思政工作開展的技巧與方法，以及開展思政工作的誤區等，給工作人員貫徹新的工作思路及理念，不斷提升工作人員專業水平。

3、加強工作人員技能考核。技能考核有助于掌握工作人員業務水平，了解思政工作開展狀況，因此，旅游企業應制定可行性舉措加強工作人員技能考核，分析思政工作開展中存在的短板，認真分析問題出現的原因，要求工作人員及時采取解決對策，并調整開展思政工作策略，提高思政工作開展質量及水平。另外，如條件允許，旅游企業可組織思政工作相關負責人到實力雄厚的企業參觀學習，學習同類企業思政工作開展經驗，學習他人長處，為我所用，不斷優化思政工作開展思路與方法，實現思政工作效率與水平的提升。

三、結論

面對新的社會發展形勢以及旅游人數不斷增加的現狀，旅游企業應立足自身實際，認真分析工作中存在的不足，尤其思政工作影響著企業凝聚力，關系著企業的長遠目標的實現，更應引起足夠的重視。為此，旅游企業應深刻分析思政工作中存在的問題，從思想上提高認識，機制上進一步完善，積極制定相關工作制度，同時，構建專業隊伍思政工作隊伍，為旅游企業深入有效開展思政工作做好鋪墊，促進全域旅游和諧發展奠定有利的思想保障。

（作者單位：桐廬縣旅游委員會）