藉百年積淀與17年在華經驗海拉強力打造一站式服務平臺——專訪海拉貿易（上海）有限公司總經理Philippe Thegner 、副總經理莊晨

◆文/本刊記者　文二霞

藉百年積淀與17年在華經驗海拉強力打造一站式服務平臺
——專訪海拉貿易（上海）有限公司總經理Philippe Thegner 、副總經理莊晨

◆文/本刊記者文二霞

2015年12月2日，“海拉引領汽車后市場“新聞發布會在上海法蘭克福展同期召開，吸引了諸多終端門店、維修廠的專業人士及多家行業媒體的目光。近年來，海拉貿易（上海）有限公司（以下簡稱“海拉”）不斷創新，從提供汽車照明燈具等拳頭類配件產品到開設直營店，再到加盟連鎖業務，每一步都穩踏于行業前列，引領汽車后市場向榮發展。

莊晨Philippe Thegner

理念 中國式發展以積淀擁抱互聯

中國汽車后市場的加盟連鎖形式多樣，可謂風起云涌。反觀歐洲的加盟連鎖的業態及發展，有哪些可以為中國所借鑒？

海拉貿易（上海）有限公司總經理Philippe Thegner表示，歐洲的很多做法都是可以借鑒的，比如培訓、產品研發、庫存、數據等。Philippe Thegner從事汽車行業15年，其中在華有8年之久，曾供職于知名的零部件供應商。雖然他走馬上任海拉高管不久，但是談及中國汽車后市場及加盟連鎖，Philippe Thegner有著獨到的見解和話語權。

他認為，中國汽車后市場是一個令人期待、激動人心的市場，但同時也是一個較為年輕的市場。中國會走出一條特色的售后模式，因為擁抱互聯網，這與歐美市場是不同的。為了適應這個大環境，海拉分享的是配件、工具及服務的理念。“現在中國后市場機遇與挑戰并存，對海拉來說機遇大過挑戰。基于海拉的百年歷史積淀、在全球售后的豐富經驗及在華17年的發展，我們靈活調整、擁抱互聯網，制定出適應中國市場的發展策略和模式。中國加盟連鎖業務前景很好，一直以來中國的售后市場以4S店為主導，我相信未來通過O2O能讓我們的服務更高效，會給整個行業帶來好的發展。”

定位 方案解決者致力提高服務體驗

據Philippe Thegner介紹，海拉有非常齊全的產品線，覆蓋汽車照明、電子電器、易損件、制動系統及維修工具領域等，同時為終端車主提供配件服務，目標客戶是維修廠 、快修店、經銷商和終端車主。海拉在全國范圍內提供先進的理念、熱線服務和培訓，在上海有5家直營店且具有3年的運營經驗。

“我們不僅提供產品，而且提供快修店服務，還與京東達成O2O戰略合作。我們把自己定位成方案解決者，以提高客戶的服務體驗及快修店服務的層次。現在知名品牌非常多，產品線的管理非常重要，其中最關鍵的環節是完善供應鏈，海拉會捆綁所擁有的資源和服務，給終端車主更好的服務體驗。我非常有信心創造更好的業績。”

海拉與電商展開密切合作，希望能給線下的快修店引流和集客，并為其提高工作效率。針對電商，海拉貿易（上海）有限公司副總經理莊晨強調：“我們會提供一些新的合作機會，但是在拓展新產品渠道時，會非常保護傳統經銷商。我們會做一個平衡，所有的發展都是在基于保證現有客戶的利益狀態之下去做。”

特色 一站式平臺全方位發展

在中國汽車后市場中，加盟連鎖表現出多元化的特點，海拉加盟連鎖特色何在？莊晨談到，海拉加盟連鎖項目經營近半年，效果很好。配件、工具、服務是海拉的三大支柱，海拉的特色在于其支柱和發展策略，加盟是“德智體”的全面發展，海拉提供一個平臺為加盟者提供一站式解決方案。“我們做擅長的配件工具，電商線上和線下的銜接、相關數據等由擅長的專家來運作，加盟店的相關保險，我們聯絡保險公司。海拉在做的加盟連鎖店，是要把所有的資源、實力集中在平臺上，一站式輸送給維修網絡。”

現在潛在客戶有兩種，一種是老店翻新，一種是建立新店。在這種狀態之下，無論是配件還是設備，海拉都能夠提供一站式的建設服務，從原始開始幫其設計方案，這個方案并不僅僅是一個門頭方案，而是提供完善的前瞻建議，然后導入系統、培訓，滿足其全部的配件需要。海拉具有幫助加盟店的基礎，并且能夠提供他們絕大部分所需。

保障 監測與激勵雙重機制為線下護航

海拉用了3年時間做直營測試，才有了今天的加盟業務，三年來積累的管理經驗是實實在在的，并非紙上談兵。

莊晨表示在京東上所有汽車品類需要安裝服務的產品都可到海拉授權的線下安裝點進行安裝。海拉在幫修理廠引流的同時，也給他們帶來了新業務。“我們有監測機制和相應的激勵機制及增值服務。我們希望提供全方位的技術支持，與更多合作伙伴一起建立技術數據庫，以供公開使用。”

莊晨詳細解讀了加盟店和直營店的不同概念。直營店的經營狀況和加盟店沒有直接的聯系，加盟店因有區域性差別，在數據、政策和支持方面都會有所調整，只有這樣才能適應當地。“我們既然發展加盟項目，就要對加盟商負責，我們會逐步穩健地發展加盟商的數量，并形成良好的口碑。”

記者手記

“海拉有穩定的產品和團隊，我們只考慮長遠計劃，我們不太會只顧眼前，這一點很重要，也是我們成功的要素。”莊晨以擲地有聲的話語為采訪作結，讓現場的專業人士心生期待，期待海拉引領汽車后市場捷報頻傳。