血友病吧事件持續發酵背后百度激進的商業創新模式需要反思

■ 文/木 須

血友病吧事件持續發酵背后百度激進的商業創新模式需要反思

■ 文/木 須

日前，針對血友病吧機構吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構“血友之家”作為機構吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。

據央廣網報道，有網友發帖稱，自己曾是百度貼吧的一位吧主，和其他吧友共同創立了“血友吧”。貼吧里，病友們可以互相鼓勵、探討病情。然而最近，一個自稱“陜西醫大血友病研究院院長劉陜西教授”的“血友病專家”成為了吧主。血友吧被賣事件后，一位網友在知乎上做了“百度貼吧熱門疾病吧情況統計”，并指出帕金森吧、腦癱吧、灰指甲吧和牙齒吧等均涉及商業合作。“百度出賣血友病吧”事件引發廣大網民強烈譴責，并隨著輿論發酵，百度對外宣布，所有病種類的貼吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。

百度快速反應關停所有病種類吧

1月12日，百度公司正式對外宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放。憑借權威公益組織在相關病種領域的專業積累，百度貼吧將為廣大吧友提供更優質的內容服務。此前一天，專注血友病防治的NGO組織“血友之家”已經接受百度貼吧的邀請，成為血友病吧的新吧主，其將與7000多名血友病吧友一起共同運營管理。“血友之家”也成為首家參與病種類貼吧運營的公益機構。

作為廣大網友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺，百度貼吧病種類吧中每天都聚集著大量病患進行診療相關分享和探討。而此類貼吧由于關系到用戶的生命健康，對其中內容和運營行為的監管就顯得尤為重要。日前，針對血友病吧機構吧主運營問題的投訴，百度貼吧就立即開展調查，并快速做出決策，撤換了原吧主，而由非盈利機構“血友之家”作為機構吧主與吧友共同運營管理“血友病吧”。

1月14日，針對百度貼吧賣“血友病吧”等熱門疾病貼吧一事，百度CEO李彥宏在公司內部發聲表示：用戶體驗高于短期利潤從來都是百度的信條，放松對用戶體驗的追求，甚至對鉆百度空子的個人和機構采取了掩耳盜鈴式的容忍非常危險，需要堅決整治。

李彥宏指出，具體到一些部門的執行上，“還是有人為了短期的KPI和一些收入指標，放松對用戶體驗的追求，甚至對一些鉆我們空子的個人和機構采取了掩耳盜鈴式的容忍，這是非常危險的，是我們需要堅決整治的！”

相關部門積極關注

1月15日，在國家衛生計生委舉行例行新聞發布會上，宣傳司司長毛群安回應“血友病吧”事件稱，關于百度貼吧的問題，媒體報道之后，我們高度關注。一是涉及到很多患病網友日常網上交流，因為這涉及到一些健康和疾病治療相關信息的傳播。二是這些群體是進行健康教育、健康傳播的重點人群。毛群安說，“我們向百度進行了一些了解，希望進一步了解詳細情況。過去對于疾病的條目，我們也動員我們系統的專業機構和百度開展合作，規范一些疾病條目的貼吧解讀。”

他指出，“我們希望共同把大家關注的這個問題協商好，真正發揮網絡在精準健康傳播方面的作用，處理好網民自發組織和一些專業機構、專業學術機構、專業醫療衛生機構，特別是有意愿開展健康教育，并且也有這方面經驗的機構，能夠同百度等網上平臺開展合作，我們也會繼續動員精準健康傳播機構同百度開展合作。”毛群安強調，希望百度能夠把貼吧作為一個為網民提供權威的疾病診斷、治療以及康復信息的平臺。

1月16日，國家互聯網信息辦公室發布消息稱，已就百度本次“血友病事件”以及百度還存在部分搜索結果有失客觀公正、百度新聞炒作有害信息問題，約談了百度公司負責人。指出百度破壞了正常的網絡傳播秩序，損害了公共利益，侵犯了網民權益，擾亂了社會秩序，造成不良社會影響。百度負責人表示將認真反省公司管理失責問題，并將就“血友病吧”一事再次向網民作出說明，全面整改，表示“這一事件暴露了我們在貼吧商業化運營管理上的失責，和對吧友聲音的忽視”“正在重審內部決策和審批流程，從源頭肅清問題，全面整改”。

在有關部門發表申明以來，人民日報也批本次“血友病吧事件”無異于殺雞取卵。

在吧友看來，交流治病心得的網絡空間——貼吧，是病友間自發形成的生態群落，粗暴化的商業橫空飛來，自發群落的生機就沒了；如果再有賣假藥、亂治療的，那就更糟了。而百度則表示，正因為個別吧主借公職謀私利，才會嘗試“專業機構+吧友”聯合運營的模式，目前已叫停所有病種類貼吧的商業合作。雖說“亡羊補牢，猶未為晚”，但還是引來了很多新吐槽。

互聯網時代的社群高度垂直、黏度十足，確實有商業價值；然而，開發這些價值的手段不宜簡單粗暴，社群不是靠硬約束綁來的，而是靠魅力、興趣、人情味吸來的。赤裸的商業操作剝去了魅力化的關系群，實在有些殺雞取卵。

在這個信息越來越透明的時代，如何平衡好商業和用戶利益，是每個企業都面臨的問題，用戶利益越來越不可被忽視。

百度激進的商業創新模式謀變

在宣布所有病種類吧全面停止商業合作，只對權威公益組織開放的同時，百度在官方微博中也強調：堅決維護廣大吧友的利益，不允許任何人靠貼吧坑蒙拐騙，貼吧管理有不到位的地方我們及時整改，歡迎大家監督。

百度表示，在病種類等具有很強商業屬性的垂直類目吧，存在著個別吧主和吧務人員利用職務之便發布商業信息，謀取個人利益的情況。這些違規行為不僅損害了吧友的體驗和利益，也擾亂了貼吧內部的正常管理。引入機構吧主，尤其是權威的機構吧主成為貼吧強化運營管理的方向。

有人預計，未來如百度貼吧、百度百科等在前期并不以盈利為目的的產品，會持續的進行商業化探索，能不能成真考驗著百度的變現能力。

在這個信息越來越透明的時代，如何平衡好商業和用戶利益，是每個企業都面臨的問題，用戶利益越來越不可被忽視。相信百度能夠從血友病吧的事件中走出來，貼吧一直是百度的核心資產，外界對百度貼吧的了解，停留在它公益多年為啥會開始賣。百度在商業創新時需要反思的，不僅僅是如何保護用戶利益，還有應該如何正確的從消費者和企業主那里獲得自己的利益。