雅高集團(tuán)大中華區(qū)COO 莫力

《小康》：雅高集團(tuán)和FRHI有何相似之處，促使兩者能夠融合在一起？

莫力：雅高和FRHI擁有相似的價(jià)值觀，兩個(gè)集團(tuán)已經(jīng)明確表明對(duì)可持續(xù)性發(fā)展項(xiàng)目的承諾；專注于提供個(gè)性化的客戶服務(wù)；以堅(jiān)定的方法來滿足并超越賓客的期望；并在酒店行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行投資。

《小康》：對(duì)目前中國(guó)的奢華酒店市場(chǎng)，雅高集團(tuán)有怎樣的認(rèn)識(shí)和期許？

莫力：我們的客戶群見多識(shí)廣、精挑細(xì)選并越來越成熟和精致。我們了解到，他們的需求和期待正在不斷地發(fā)展，這個(gè)現(xiàn)象不僅存在于北京、上海等門戶城市，在中國(guó)的其他地方也同樣如此。在過去的幾年中，我們見證了中國(guó)旅游行業(yè)的迅速發(fā)展。我認(rèn)為關(guān)鍵在于要不斷保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并傾聽客人的心聲和他們的需求，其中的關(guān)鍵之一是貼近中國(guó)文化，并將其與我們國(guó)際化的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)所結(jié)合。

《小康》：雅高集團(tuán)今年的目標(biāo)是什么？接下來還將有哪些新動(dòng)作？

莫力：雅高酒店集團(tuán)和FRHI的整合無疑是我們近期最主要的決策重點(diǎn)之一。除此之外，2016年的重點(diǎn)還包括強(qiáng)化客戶體驗(yàn)；繼續(xù)實(shí)行數(shù)字化變革，重新思考并將數(shù)字化技術(shù)融入客戶旅程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同樣重要的還包括繼續(xù)推進(jìn)與華住酒店集團(tuán)的聯(lián)盟、強(qiáng)化雙方的分銷系統(tǒng)以及客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等。在2016年下半年以及2017年，集團(tuán)將陸續(xù)在上海、貴陽(yáng)、佛山等地開設(shè)索菲特、鉑爾曼，以及本次新收購(gòu)的瑞士酒店、費(fèi)爾蒙品牌的10余家單店。目前，具體的酒店全稱以及開業(yè)時(shí)間仍處于待定狀態(tài)。