基于網絡平臺的少數民族地區館員信息素養提升研究與實踐

王曙光

（新疆維吾爾自治區圖書館，烏魯木齊 830011）

基于網絡平臺的少數民族地區館員信息素養提升研究與實踐

王曙光

（新疆維吾爾自治區圖書館，烏魯木齊 830011）

面向互聯網應用技術的迅猛發展，本文提出了利用網絡平臺提高少數民族地區館員信息素養的構想。大數據時代對館員的信息素養有新的要求，但是少數民族地區館員的信息素養有待提高，網絡平臺的應用在發達國家和地區已經引起了高度的關注，本文從少數民族地區的實際情況入手，分析了基于網絡平臺的信息素養提升的可行性，然后提出了提高館員信息素養的一些措施和方法。最后，結合全媒體在線培訓與服務平臺，分享了提升館員隊伍信息素養建設的成果。

網絡平臺；少數民族；信息素養；在線培訓

0　引 言

移動互聯網時代，圖書館已經由傳統的文獻儲藏部門轉變為信息中心，由簡單的借還服務發展到深層次的知識服務，由被動、單一服務向主動、個性化服務轉型。Web 2.0、社交網絡、云計算、云服務等新理念、新技術紛紛滲透到圖書館發展之中。時代的發展要求館員必須具備現代化的信息素養，具有過硬的信息處理和知識服務技能，以適應大數據時代讀者對圖書館的要求。館員作為圖書館的核心競爭力，不僅要熟悉文獻信息資源和學科發展動態，而且要在為讀者提供更加優質的服務方面充當主力軍。少數民族地區圖書館的發展具有鮮明的民族特色和區域特點，圖書館需要一支高水平、高素質的館員隊伍。但是，館員中有相當一部分是安置人員，其職業精神、業務能力和信息素養參差不齊。從發展的眼光來看，圖書館必須打造一支緊跟時代步伐，扎實掌握圖書館基礎和各種學科知識的館員隊伍。因此，面向互聯網應用技術的迅猛發展，本文利用網絡平臺提出了提高少數民族地區館員信息素養的方法和實踐，以供大家參考。

1　大數據時代的館員信息素養現狀

1.1大數據時代的信息素養要求

大數據領域的發展態勢備受學術界和產業界的關注。Nature、Science等陸續刊登了大數據專輯，麥肯錫從經濟和商業維度分析了大數據在不同行業的應用潛力。在產業界，不論是國外的IBM、亞馬遜、Google，還是國內的百度、騰訊、阿里巴巴等信息技術巨頭都紛紛推出了大數據解決方案和應用策略。圖書館作為信息和知識的倉儲中心，只有館員的信息素養不斷提高，才能從海量資源中迅速提取、處理、加工信息，為讀者提供需要的資源，才能為讀者提供高價值的知識服務和具備專業素養的學科服務。同時，館員自身信息素養水平直接影響讀者的信息素養水平，優秀的館員不僅業務能力強，還能為讀者提供專業性的知識并傳遞高效的信息技巧，從而有利于培養高素質的讀者。信息素養包括3個方面：信息意識、信息知識和信息能力。信息意識要求人們對信息有敏銳的感受力、持久的注意力和深刻的洞察力；信息知識要求館員具有豐富的信息知識，能夠理解大數據的多樣性；信息能力要求館員具備高效獲取信息、處理評估信息等能力，要求館員能夠理解、吸收新知識并用來提高自己更好地工作和學習，要求能夠培養和訓練人們熟練應用信息技術，能根據所掌握的信息知識、信息技能和信息檢索工具，迅速有效地獲取、利用信息，創造出新的知識價值。

1.2少數民族地區館員信息素養提升面臨的問題

由于地處偏遠，經濟、科技、信息落后，加之語言、交通等障礙，少數民族地區較少有機會接觸、使用科技發展新成果，導致少數民族地區信息服務發展緩慢，形成了數字經濟赤貧地區。總的來說，存在信息意識缺乏、信息人才不足、信息能力弱和自我學習提高渠道和機制缺乏等問題。其次，圖書館專業人才不足。館員學歷普遍不高，知識背景單一，具備專業技能和服務能力的館員缺乏，具有進取心和繼續學習意識的館員不足，導致圖書館整體的信息服務能力低下，服務水平有待提高。最后，圖書館缺乏自我學習的有效渠道和評價機制，導致館員普遍與時代脫節。在當前引進人才困難，編制無法增加的情況下，筆者認為提高館員信息素養的主要方式應該是從圖書館內部挖掘潛力，加強館員自身的培訓，并用有效的考核機制，把握培訓的質量，切實提高館員的信息素質、服務意識和服務能力。在線培訓平臺的自主性、開放性、互動性、虛擬化以及教學多元化的理念，能夠有效彌補傳統信息素養教育模式的不足，尤其適合邊疆少數民族地區地廣人稀，集中培訓成本高的實際情況，有效實現在線培訓與圖書館信息素養教育的融合。

2　網絡培訓在圖書館應用現狀

2.1圖書館網絡培訓應用現狀

加拿大愛德華大學Bryan Alexander教授于2008年首次提出了大規模開放式在線培訓和教學的理念。隨后，國內外陸續有很多大學加入網絡課程培訓，學生不僅可以在網絡上進行免費學習、選擇感興趣的課程，還能根據自身情況制定學習目標。網絡培訓的興起已經引起了圖書館屆的廣泛關注。在國外，ARL、OCLC等機構就網絡培訓可能遇到的版權、服務影響和調整等問題進行了研究和討論；在國內，上海圖書館、上海交大圖書館等圖書館代表就網絡培訓角色定位及服務創新、信息素養課程建設、新形勢下發展的機遇與對策等問題開展了討論和研究。在應用方面，圖書館從多方面展開了有益的實踐：圖書館在加強構建自己的網絡培訓平臺的同時，充分利用門戶網站開展與教學機構的資源共享、教學服務等合作，為讀者提供基于網絡培訓的視頻支持，幫助讀者搜集、整理和保存有用的信息資源；為網絡培訓課程提供和反饋有用的信息和評估數據，以追蹤課程情況，完善課程服務；圖書館以自身的資源及服務為優勢，打造適合自身的信息素養課程，開展基于網絡培訓的嵌入式學科服務，為讀者提供基于網絡培訓的在線咨詢服務。

2.2當前館員信息素養提升常見方法及評價

當前提升館員信息素養的建議與措施主要包括加強樹立信息意識、加強隊伍建設、培養信息素養、信息道德與開展合作共享，開展館員的培訓、學歷提升、建立自我學習機制和習慣等方面。研究人員意識到普通的信息查詢已遠遠不能滿足當今科學研究的需要，館員應該結合學校學科專業研究領域，充分利用現代網絡和圖書情報資源，對信息進行深入的重組、整合、發酵和創新，為研究者提供所需要的信息、知識、途徑和思路，從而有針對性地解決問題。圖書館應該根據館員的年齡、學歷、知識層次、業務水平，有層次、有針對性地進行崗位培訓，實施繼續教育。積極鼓勵在職人員通過考研考博或自學考試取得相應學歷，館員要學習和掌握計算機、網絡知識，在實際業務實踐中認真學習搜索引擎技術，熟悉各項業務和館藏資源情況，掌握常用數據庫結構、檢索語言、圖書館服務軟件的知識，以適應讀者對圖書館的全面需求。從當前的研究來看，目前館員信息素養的提升方法存在如下特點：首先，所有的研究都指出館員信息素養的提升是時代發展對圖書館的要求，建議從信息意識、信息道德建設開展，從加強人才隊伍建設，提升館員學歷，提高館員業務技能入手，從建立自我學習理念和科學的自我評價體系等方面著手。但是，目前的研究均局限于理論層面的探討，就如何培養信息意識，如何培養館員的業務技能，如何建立評價體系等具體措施方面，還沒有提供可行性的參考方案，也沒有就少數民族地區的具體情況和特殊問題展開討論。因此，筆者提出基于網絡平臺的少數民族地區館員信息素養提升的可行性分析和建議。

3　基于網絡平臺提升少數民族地區館員的信息素養

3.1少數民族地區開展網絡教育的可行性分析

第一，在線培訓模式順應時代發展潮流和未來培訓發展趨勢，國際知名大學和國內著名大學紛紛建立和加入在線培訓平臺，有利于推動平臺的發展和完善。第二，網絡平臺能夠提供的資源是精品內容，著名學者、專家不斷推出在線優質課程，有利于人們接觸最新的學術、科技和前沿思想，有利于緩解少數民族地區信息閉塞的情況，圖書館不用再為選擇培訓內容而煩惱，需要做的工作只是選擇適合機構特色的培訓內容。第三，在線平臺超越了時空限制，培訓不受時間、地點、規章制度的限制，有利于解決少數民族地區地處偏遠、交通落后的問題。第四，在線教育有效降低了培訓的綜合成本。第五，在線教育提供了個性化的培訓內容制作平臺，便于結合少數民族地區的資源特色和服務特色，有規劃、有目標地制作培訓內容。第六，在線教育提供了培訓的考核體系、評價指標，有利于控制培訓質量和培訓進度，在線教育充分融入了Web 2.0和社交網絡的理念，有利于在線互動、分享和討論，也便于讀者之間的交流和反饋，從反饋信息中改進服務內容，提高培訓質量，考核學習效果。因此，開展面向少數民族地區的在線教育培訓，切實提高館員業務水平和信息素養是科學可行的方案。

3.2基于網絡平臺提升少數民族地區館員信息素養的方法

在移動互聯網時代，培養面向大數據的館員是圖書館未來的必然選擇，不斷提高館員的信息素養，具備良好的職業道德，具備熟練的信息服務能力是大數據時代對館員的時代要求。少數民族地區的圖書館，具有民族性和地域特色，在吸收、接受世界范圍的先進理念和服務技能的同時，結合少數民族地區的特色和館員特點，制定科學可行的培訓方法和培訓內容，是少數民族地區圖書館有特色發展，緊跟時代步伐而又不失競爭力的必然舉措。因此，筆者認為應該從如下方面開展在線課程，以提高少數民族地區館員的信息素養和信息服務能力。

3.2.1基于網絡進行圖書館規章業務培訓

作為一名合格的館員，首先要了解自己的圖書館。然而，在現實環境中，不了解具體的規章制度，沒掌握圖書館的借閱規則、開放時間和服務內容的館員數量也不少。尤其是窗口部門的館員，由于長期不接受繼續教育和培訓，加之管理松散，對于圖書館新的服務內容和規章制度不能實時掌握。作為一線服務人員，對于讀者關心的問題一問三不知，嚴重影響了圖書館的整體服務形象，降低了圖書館整體服務水平。因此，圖書館辦公室和技術部應該制作基于在線平臺的規章制度培訓課程，定期或不定期要求館員按期完成學習任務，制作考試題目，以達到合格標準來作為考核館員素質的基本條件。對于圖書館新增的服務內容和新修改的規章制度，應該作為培訓和考核的重點內容，讓每一個館員都了解圖書館的業務和服務內容。

3.2.2基于網絡進行圖書館信息檢索培訓

大數據時代，信息檢索能力是一項非常重要的技能。圖書館作為數據中心、資源中心、共享中心，是各種文獻、電子期刊、數據庫與多媒體資源的聚集地。作為一個優秀的館員，必須具備迅速獲取信息的檢索技能。而要掌握高超的檢索技能，一方面要掌握較高的檢索理論水平，另一方面要熟練掌握各種數據庫和搜索引擎的檢索特點，根據不同的檢索平臺，熟練操作適合平臺的檢索步驟，才能夠在最短的時間內檢索到需要的信息。因此，為館員制定不同數據庫平臺的在線檢索培訓課程和檢測內容，是館員熟練掌握數據庫特點、提高檢索技能的驅動力機制，是保證館員提高檢索能力的平臺保障。尤其是各省市圖書館和高校圖書館，各種紙本圖書、電子圖書資源以一定的速度在遞增，圖書館只有推出針對新資源、新內容的培訓課程，才能及時更新館員的認知水平，切實提高館員的信息檢索水平，也是提高館員信息素養的一種行之有效的方法。館員應該在提升自己的信息素養水平的同時，也幫助讀者提高檢索能力和信息掌握能力。

3.2.3基于地域特色制作網絡內容

作為一名優秀的信息服務館員，應該具備制作優質內容的能力。圖書館要引進先進、優質的課程，要能夠結合網絡平臺的特點，構思、制作和推出具有時效性、特色性和針對性的在線培訓內容。館員在掌握在線平臺的同時，要加大宣傳，幫助讀者理解、掌握和應用在線平臺，幫助讀者搜集、整理和保存有用的信息資源，為在線課程提供和反饋有用的信息和評估數據，以追蹤課程情況，完善課程服務。結合少數民族地區的特色資源和館藏資源，制作有地域特色的學習課程，既能夠吸引讀者，又能夠宣傳圖書館形象。同時，要結合少數民族地區的天文、地理、農業、經濟等地域人文特色和經濟發展特色，制作讀者和機構亟需和關注的培訓內容，一方面可以為解決實際問題提供思路和方法，另一方面，又可以聚集更多的學習者加入在線平臺。既有利于學習者，又能提高館員的能力，提升圖書館的形象。內容應該以讀者喜歡的短片、圖片為主，主題突出，精煉簡短。與相關部門合作并對在線資源進行整合，真正把圖書館建成讀者能力培養的重要基地。

3.2.4基于網絡平臺培養學科館員制作在線課程能力

學科館員，作為圖書館最具挑戰性的崗位，不但要求具備扎實的圖書館業務水平，熟練掌握學科相關的各種數據庫和資源的檢索技巧，還要求對于學科的發展前沿和動態具有較強的把握能力，還要能夠深入研究機構、科研團體，具備優秀的溝通技巧，滿足所有條件時才能成為一名合格的學科館員。因此，針對學科館員推出培訓內容，是制作在線課程的一個挑戰。館員要積極參與到在線課程制作的建設中來，為在線學習提供有力的支持與服務，學科館員不僅能夠提高其專業技能、擴展知識面、提高學科認知能力，還可以發現讀者需要的信息和學習要求，為讀者提供有用的資源和信息。領導還應該派業務骨干到其他地區進行培訓學習，拓寬館員的思維，了解學科服務方法和服務內容前沿。同時，圖書館還應該與機構、高校、科研和讀者探討資源利用與訪問的問題，傾聽讀者的需求和訴求，以達到互動與交流的目的，能夠為讀者和機構提供有價值的培訓課程和培訓內容。達到提升圖書館價值、延伸圖書館服務、優化學科服務方式、創新服化模式的目的，從而引導學習者對信息資源進行選擇和使用。圖書館可以通過在線咨詢，社交網絡、微博、微信等互動平臺，真正搭建起互動開放和溝通的橋梁，增強用戶參與的積極性與主動性，提升學科館員的影響力和價值，也提高在線平臺的使用效率。

4　基于全媒體培訓服務平臺提升館員信息素養的實踐

4.1全媒體在線服務與培訓平臺

本文通過理論結合實踐的方式，聯合廣州圖創計算機軟件開發有限公司共同申報開發多語種全媒體在線服務與培訓平臺，為少數民族地區館員提供一個在線實時交流和學習中心，利用微博、微信等主流新媒體網絡開展學習培訓與資源共享平臺，切實提高圖書館運營效率，促進館員隊伍的信息素養和服務水平。該平臺綜合了智能咨詢（如圖1所示）、在線教學、遠程協助、在線培訓課堂（如圖2所示）等功能，實現了在線交流、專家問答、視頻教學、信息檢索、知識庫管理維護、論壇交流等全方位功能。智能機器人實時應答，空中課堂視頻培訓，遠程協助點對點指導，滿足少數民族地區多民族館員的培訓要求，是圖書館從業人員高效的實時培訓與互聯互通平臺，在廣闊的邊疆區域聯接各個基層圖書館，實現無時差、無距離、無區別、無障礙的技術服務支持與培訓保障系統。

圖1　在線智能咨詢

圖2　在線培訓課堂

圖3　微媒體服務中心

圖4　統計與考核

4.2培訓實踐與效果一覽

傳統的圖書館館際之間的在線咨詢與服務模式存在方式單一、不夠靈活、管理監控不方便、難以促進交流等問題。在公共文化行業，每年舉辦各類交流學習培訓班，將各圖書館的人員集中或分批次進行業務指導，該方式存在一些不足之處。比如：人員集中培訓耽誤工作，分批業務指導則重復工作，既浪費了時間和資金，也增加了圖書館的支出；技術業務交流信息不通，形成了信息孤島。引入在線服務平臺后，能讓咨詢和培訓統一管理，信息在館際之間共享，平臺結合微信的技術特點和用戶使用習慣，打造了一個輕量而有特色的微信客服，通過運用文字、語音識別功能，識別用戶服務咨詢內容，避免輸入復雜的微信指令，如圖3所示。

用戶也可以通過微信客戶端隨時隨地進行培訓咨詢，打破時空限制。該平臺授權使用者如用戶、咨詢員、系統管理員在此平臺進行操作，實現了在線離線咨詢、人工服務、信息檢索、空中課堂、知識庫等服務。通過全媒體培訓服務平臺，實現了館員或學員的一對一、一對多咨詢與教學服務，即使是異地培訓者，也能及時、準確地交流問題，使咨詢員精確、熟練掌握培訓知識，提高館員隊伍的信息素質。在考核與評價方面，系統在后臺實現了管理員對咨詢員對話量、登錄情況、留言、評價情況、訪客日流量、在線時長、對話日流量、訪客行為等多維度進行實時統計，全方位分析和考核館員服務質量，如圖4所示。

5　結 語

新疆是少數民族聚居地區，圖書館又是少數民族地區最重要的公共文化服務單位之一，在推動少數民族地區文化發展與繁榮方面具有重要地位。館員作為圖書館公共文化傳播的主力軍，其自身的信息素養和信息服務能力至關重要。在線教育作為大數據時代新興的教育模式，在提高館員素質，尤其是提高少數民族地區館員信息素養教育中必定能發揮其獨特的作用和價值，少數民族地區圖書館應該加強網絡平臺在館員教育和培訓方面的作用，制定基于網絡平臺的館員能力培養方法和機制，努力提高館員的信息素養和服務水平，以提升圖書館的價值，延伸圖書館的服務。

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