績效考核在二級醫院護理管理中的應用探討

趙莉娟

（黃陵縣人民醫院，陜西 黃陵 727300）

績效考核在二級醫院護理管理中的應用探討

趙莉娟

（黃陵縣人民醫院，陜西 黃陵 727300）

績效管理和考核是人力資源管理的重要組成部分，對提高員工整體素質、經營績效、行業優勢等起著十分重要的作用。護理管理作為診療過程中的重要環節，科學的引入績效考核可以有效地調動護士工作積極性、主動性、創造性，起到正向激勵作用，同時可以提高護理管理質量，促進護理工作常規化、規范化、程序化。

績效考核；護理管理；患者滿意度

一直以來醫院護士的績效考核分配絕大多數取決于科室效益，未能根據工作質量、崗位責任制、護理服務及勞動紀律等進行考核分配，挫傷了護士的工作積極性，為了發揮“獎金”的正向激勵作用，科室護理單元從2015年3月起實行績效考核，將護士完成的護理質量、患者滿意度等考核結果與護理人員的獎金、評優掛鉤。

1　績效考核內容

結合黃陵縣人民醫院實際情況制定績效考核標準、目標。每個月進行一次患者對護理工作滿意度調查以及日常護理質量考評，考核項目包括患者滿意度、護理文件書寫質量、基礎護理質量、病房管理、崗位責任制及三基三嚴等。考核進行百分制考核，總結分析考核結果，將每月考核結果作為本人評優、晉升的重要依據，并針對存在的問題進行整改、逐步引入激勵機制，將激勵競爭和績效考核有機結合起來，達到提高護理水平和質量的目標。

2　績效考核實施方法

從2015年3月份開始，由科室護士長牽頭將科主任基金作為護理績效獎勵予以發放。每月以出勤、工作質量、勞動紀律、儀表儀容、理論考核及其他方式進行綜合評價。出勤是護理人員崗位班次記錄、加分或減分，占總評分10%；儀容儀表是護士上班期間能夠按護士職業要求規范自己：發不過肩、不佩戴首飾、著護士服、護士褲、穿護士鞋，佩戴護士表及個人編號工牌，占總評分10%；收集患者意見的方式是每月給護士發放患者滿意度調查表，患者意見占總評分10%；工作質量是護士長不定期對基礎護理、責任制整體護理、護理差錯及工作量等考核得分，占總評分30%；三基三嚴是護士長利用晨交班時間對護理人員進行提問，業務知識學習，占總評分的10%。另外，勞動紀律、理論考核、其他（如制作PPT形式講課等）各占10%。

3　績效考核綜合評定

科室考評小組每月底召開考評會，對每個人進行綜合評定，護士長根據績效考核記錄本和科室綜合考評結果計算出個人累計得分，于每月26號公布，無異議上交財務科核算發放個人績效考核成績，考評盡量做到公平、公正、公開。如發現問題由科室考評小組討論修改。

4　績效考核結果

績效考核結果通過護理工作滿意度、護理質量情況的比較可以看出，見表1、表2.

表1　績效考核實施前后病人對護理工作滿意度比較

表2　績效考核實施前后護理質量情況比較

5　實施績效考核后醫院的變化

5.1提高了患者對護理工作的滿意度，實現了優質護理服務

在實施績效考核以前，部分護士對患者有推諉、怠慢現象，服務態度和質量不盡人意，投訴較多。實施績效考核后，由于每個月都會公開個人績效考評分數，分數的高低關系到個人精神上的滿足感，護士希望在進行患者滿意度調查時能得到患者點名表揚獲得較多加分，從而得到精神和經濟上的雙重滿足。因此，護士主動服務意識、工作責任心顯著提升，為患者提供了更專業化、更人性化的護理服務，患者平均等待時間縮短，使患者有歸屬感，護患關系和諧，患者滿意度較實施前也有所提高。

5.2提高護士工作責任感和工作能力

實施績效考核使護士薪酬與護理質量密切相關，護理工作由他控變成自控，使護士在護理工作有效運行的前提下，護理行為規范化，從而提高護士主動服務意識，在整體上提高了護理效果、減少了護理差錯的發生概率。

5.3提高了護士學習積極性

通過PPT形式講課和護理論文的撰寫，提高護士學習積極性。另外，護士能準確認識到自身的優點和缺點，在充分發揮自己特長的同時，不斷地改正自身的不足之處。

經常閱讀書籍，學習相關知識，并與同事之間積極交流，現黃陵縣人民醫院每月業務學習都以PPT形式進行，護理論文發表例數也由8篇增加至12篇。

5.4提高了護士自我價值感

實施績效考核后，由于考核成績不同，護士獎金的分配也出現了差距，能干和肯干的護士得到了真正的好處，這一方面是對工作出色的肯定與支持，增強了自我成就感；另一方面也給其他護士樹立了榜樣，激發了工作激情。同事間加強了溝通和協作，增強了科室凝聚力，提升了護士的自我價值。

績效考核是醫院文化的一部分，科學的績效考核打破了傳統的選優、分配方式，體現了護理管理的公平性、公正性、客觀性與持續性，確保了護理質量的穩定性，營造出了一種積極向上的工作環境，建立了良好的反饋機制和激勵機制，并將考核結果以電子版的形式保留，適時、方便、快捷地獲取護理績效的準確信息，從而客觀地評價，避免誤區。總之，通過績效考核，使黃陵縣人民醫院護理管理上了一個新的臺階，獲得了較高的社會效益和經濟效益。

主要參考文獻

［1］鮑鳳香，馬靚，翟懷榮，等.護理績效考核考核信息系統的研發與應用［J］.中華護理雜志，2013（6）.

［2］孫愛紅，姚雅紅.我院護理人員績效薪酬人員績效考核改革的做法與成效［J］.中華護理雜志，2011（2）.

［3］樊落，齊海燕，席淑華，等.護理單元績效考核管理信息系統的開發與應用［J］.中國護理管理，2013（7）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.045

R47

A

1673-0194（2016）16-0069-02

2016-07-02