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改進“素質”最好辦法是設計

2016-09-10 07:22:44南橋
小康 2016年10期
關鍵詞:空間設計素質設計

南橋

和美國同事一道去上海,一同事看著街頭說,干凈整潔,好舒服。可能他起先看過一些旅游指南的“預警”。期望值低了,反而多了驚喜。后來和同事一起在機場等候去西安,多年前在中國生活的同事露西告訴我:過去人們排隊好像比較擁擠,往往是三五成群擠在一起,還有插隊的,現在好像都在有序排隊。

由于互聯網的曝光和宣傳,一些“低素質”行為被廣泛認知,人們的素質確實提高了很多。上海等國際化大都市也頻繁在做“八不”之類反對不文明行為的宣傳,效果還是有的。在農村,過去常有小孩子偷桃子偷瓜之類行為,現在杏子黃得滿地都是,柿子被鳥雀啄得到處是洞,也沒有人去摘。這是為什么?農村人少了,條件也好了,“倉廩實而知禮節”。

但不容忽視的是,好的組織和設計,可快速減少低素質行為。機場之所以人們都在有序排隊,是進入機艙前,人們的機票上分別標出了一二三四組,分別有牌子顯示你在哪一組排隊,這樣避免了千篇一律排長隊帶來的焦急,降低了乘客和工作人員的壓力。

改變人的行為,教育是需要的,但事半功倍的做法,是利用良好的設計和精心的事件管理,多用環境、空間、事物等外在因素,把造成沖突的誘因盡量減少。盡量不要心中有預設,想當然地認為人們素質低下。

《影響者》(Influencer: the new science of leading change)一書中介紹過一個我印象非常深刻的例子:二戰后,大批美國軍人返鄉,大批量進入各種工作崗位,包括飯店廚師職位,這使得戰時當廚師的一些婦女失去了原有工作,被飯店安排成為服務員。……

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