在路上NBA球隊的落腳點

在路上NBA球隊的落腳點

在摩納哥酒店中，忙碌的服務(wù)人員為一支正處在客場之旅的NBA球隊準備好所有東西——在球員的床上擺好那些加大的服裝，為教練熨好他們即將在比賽中汗透的襯衫。

2007年1月的一天，時任明尼蘇達森林狼主帥的道恩·凱西在自己的房間中被一通電話吵醒。他的球隊正在位于波特蘭的摩納哥酒店中經(jīng)歷客場之旅，而凱西的總經(jīng)理凱文·麥克海爾終于忍無可忍，在自己的主帥上任19個月之后用電話通知他被解雇的消息。

雖然凱西很難接受，但他必須要迅速收拾好自己的東西離開球隊下榻的酒店，好消息是他不用再為第二天如何防守扎克·蘭多夫而煩惱了，而且他終于有時間能回到自己的家鄉(xiāng)西雅圖去享受一段休閑時光了。他馬上給摩納哥酒店的前臺經(jīng)理約瑟夫·森德伯格打了一個電話，通知他自己將要離開。

“他是我接到解雇電話后見到的第一個人，我知道他能幫我解決所有問題。”凱西說，“他很可靠，無論你需要什么，他都能幫你解決。”一個小時之后，凱西就坐上了通往機場的出租車，他的行李箱就在出租車的后備箱里安靜地躺著。

每當NBA球隊在摩納哥酒店下榻時，森德伯格都會忙前忙后地幫他們打理一切事務(wù)，無論后勤服務(wù)還是私人事務(wù)，都可以放心地交給他處理。他的工作能力足以勝任一切閑雜瑣事，當你需要你的行李，森德伯格絕對會在15分鐘內(nèi)把它送到你面前，他的專業(yè)性能夠讓所有人感到滿意。

眾所周知，客場之旅是NBA常規(guī)賽季重要的組成部分，而入住的酒店質(zhì)量則能決定球員們比賽的狀態(tài)。經(jīng)過幾個小時、甚至十幾個小時的長途飛行后，每個人都不愿意把自己的時間浪費在辦理入住手續(xù)、驗證身份這樣的事情上。如果酒店的服務(wù)夠高效，那身處客場的球員和球隊工作人員們都會有種“賓至如歸”的感覺，讓他們能夠把自己的精力全部放在比賽中——事實上，十幾個小時的準備都是為了在球場上比賽前后的5個小時。

沒錯，酒店的服務(wù)就是為了生意，但他們?yōu)樽约旱念櫩吞峁┝俗詈玫姆?wù)——信賴。球員們不會被不合口味的食物搞得打不好比賽；這些公眾人士的個人隱私也絕不會被酒店工作人員泄露給那些八卦雜志；無論發(fā)生什么意外狀況，酒店都會幫你妥帖地解決；如果一位主教練在比賽前突然弄臟了自己的襯衫，合格的酒店就會在15分鐘內(nèi)為他送上一件合乎NBA標準的襯衫。

我們通過休斯敦火箭隊在今年4月的一次為期三天的客場之旅，就能看得出來一家酒店是如何走入NBA球隊內(nèi)心、成為他們的“第二個家”的。

1 酒店工作人員正在為休斯敦火箭隊的到來做準備。需要特別注意的是，如果NBA球隊到達的時間是天黑以后，那他們必須先把房間的窗簾放下，把燈打開。“他們不想讓人們看到自己在房間里干什么。”客房部的行政助理瑪麗·奧多姆說。在球員們到達酒店之前，服務(wù)人員還要在他們的床上擺上印有長勁鹿圖案的加長睡衣，并且在他們的床頭柜上放好“NBA球隊專用”的服務(wù)菜單。

2 森德伯格在把一把大椅子搬到大廳。“搬運”是為了讓球員們在辦理入住手續(xù)時能夠得到休息，而身材高大的球員當然要坐在大椅子里。這就像你去參加婚禮時，會坐在擺著你名牌的桌子旁邊一樣。在辦理手續(xù)的前臺上會按球員名字的字母順序擺著許多信封，讓火箭隊球員來認領(lǐng)。詹姆斯·哈登、德懷特·霍華德、泰·勞森（現(xiàn)在他已經(jīng)離開了休斯敦）和約什·史密斯的名字并不在里面，他們會通過特殊通道入住。在入住程序完成后，森德伯格會帶著他的四名員工把所有行李都搬到各自的房間中。

3 每當大巴抵達酒店時，火箭隊的設(shè)備管理員托尼·尼拉就會長嘆一聲：“終于著陸了。”這一次火箭隊原本預(yù)計的到達時間是晚上11：50，但他們上一場在猶他的比賽打了加時，這讓火箭隊晚到了很久，當他們的大巴和運送設(shè)備的卡車終于到達摩納哥酒店時，等待多時的森德伯格和他的屬下們馬上開始行動。通常情況下，他們都會在服務(wù)的過程中跟新來的客人聊聊天，幫他們緩解一下長途旅行的疲憊感。比如他們會問：“在路上感覺怎么樣？你們是從哪里過來的？來波特蘭有何貴干啊？”但是當NBA球隊到達時，識趣的工作人員們都會閉上嘴巴，因為他們知道這些大個子們已經(jīng)很累了。球員們的行李箱和球隊的設(shè)備會被送到一個轉(zhuǎn)運中心，這時候森德伯格必須跑步前進，去把房間的號碼牌和行李一一對應(yīng)掛好，再由其他工作人員運到房間里。而球隊的設(shè)備則會被放在酒店的消防控制室中。

4 蒙特雷齊爾·哈雷爾和泰·勞森在走廊里打打鬧鬧。一般而言，球員們只會占到球隊入住房間數(shù)的三分之一。教練組的成員會占據(jù)八個房間左右，訓(xùn)練師和設(shè)備管理員會占到10個，其他人員——高層、總經(jīng)理或者心血來潮隨隊出征的老板則會入住商務(wù)房。

5 酒店廚師阿爾弗雷多為球員們提供點餐服務(wù)。摩納哥酒店會為來訪的NBA球隊提供24小時的客房服務(wù)，“他們都喜歡吃雞肉和意大利面，”阿爾弗雷多說，“我們通常都了解這些球員的口味，盡量做到讓他們感覺像在家里吃飯一樣。”

6 在所有人都安頓好之后，火箭隊準備到外面的餐廳進行一次內(nèi)部聚餐。通常來說，酒店的工作人員都會為NBA球隊準備許多種食物。

7 森德伯格和火箭隊員杰森·特里談笑甚歡。他已經(jīng)有了將近20年為NBA球員服務(wù)的經(jīng)驗，非常懂得如何和這些家伙相處。

8 為了適應(yīng)NBA球員的身高，摩納哥酒店的床通常會增長12英寸左右，達到95英寸。而淋浴的蓮蓬頭也會增高到6尺8寸，這對于6尺6的K.J.麥克丹尼爾斯來說堪稱“剛剛好”，可對于6尺7的特雷沃·阿里扎來說就有點不夠了，“我睡覺的時候都只能睡斜角。”阿里扎說。

9 聞風而來的球迷們都會試圖得到NBA球員的簽名，這就意味著森德伯格不得不把他們攔在酒店門外。“他們總能知道球員們什么時候來，什么時候走。”森德伯格說，“球迷們會把車停在酒店門口等待著球隊大巴的到來，而且他們對球隊的時間表了如指掌，他們知道NBA球隊通常會在上午10點半去進行投籃訓(xùn)練，下午1點再回到酒店。他們就像是球隊的工作人員一樣。”在這種長時間的“斗爭”中，森德伯格也練就了一身好本領(lǐng)，他學(xué)會了假裝若無其事地在酒店內(nèi)外閑逛，在第一時間發(fā)現(xiàn)那些“危險人物”，并且讓他們相信在這里等待是不會見到那些NBA球員的。“最關(guān)鍵的是要說服這些人離開，以免給球員們造成不好的影響。”

10休斯敦火箭隊的教練和球員在酒店大堂集合，等待著前往摩達中心比賽的大巴。從左至右：克里斯·費奇、蒙特雷齊爾·哈雷爾、格雷格·巴克納和K.J.麥克丹尼爾斯。和中國的一些傳說一樣，在美國的酒店中也流傳著各種各樣的“鬼故事”，特雷沃·阿里扎就聲稱自己看到過鬼：“我不喜歡鬼，在俄克拉荷馬和密爾沃基我都有過這種不愉快的經(jīng)歷。”

11在火箭隊的客場之旅中，森德伯格難得地獲得了一點寧靜的時刻，他躲到了自己的臨時辦公室后面吃三明治。他身穿V領(lǐng)套頭衫，工裝褲和一雙黑色大頭皮鞋，在他的光頭上還架著一副老花眼鏡。這是經(jīng)典的酒店員工裝扮。

12在摩洛哥酒店外面，德懷特·霍華德正在嬉鬧著阻止克林特·卡佩拉把他的球鞋裝起來。世界知名的兩大球鞋品牌——耐克和阿迪達斯的總部都設(shè)在波特蘭，這里也是許多NBA球員的必到之地。

13火箭球員的球鞋都會放在一起運送到球場。而酒店員工的任務(wù)之一就是把客隊的所有裝備都裝到車上。

14火箭球員K.J.麥克丹尼爾斯在摩達中心的球員通道里跳起來觸摸一根通風管，而他的隊友正在走向球場。比賽時間正值波特蘭的交通高峰期，本來只要穿過威拉米特河就能從酒店到達球場，可遭遇堵車的火箭隊卻足足晚了20分鐘才趕到。

15火箭隊前鋒特倫斯·瓊斯是波特蘭人，每次客場之旅他都會帶上自己的兒子——5歲的阿賈尼。眾所周知，讓一個5歲的小孩子在商務(wù)酒店的大堂里亂跑是一件非常危險的事情——無論對他自己、工作人員還是其他客人來講都是這樣，但在摩納哥酒店里，阿賈尼卻不會有絲毫危險，而且會受到每個人的喜愛。火箭隊的訓(xùn)練師凱斯·瓊斯說：“阿賈尼可以繞著酒店亂跑，因為森德伯格會把他照顧得很好，我們不用擔心。”

16在客場擊敗開拓者隊取得了六連勝之后，詹姆斯·哈登在離開球場回摩納哥酒店之前和火箭隊的小球迷薩姆·戴伊開心地自拍。

17在客隊離開之前，森德伯格和他的團隊必須把他們的行李都從各自的房間中集中，然后運送到大巴車上。通常情況下，火箭隊的大巴會在比賽結(jié)束后第二天上午9點到達酒店，工作人員需要從8點開始收取行李。一支NBA球隊到客場比賽時，包含球員在內(nèi)一共會有40人左右，而森德伯格和他的同事們會用不同顏色的標簽來區(qū)分球員和工作人員的行李。

18行李收好后，森德伯格會和同事們比對不同的顏色標簽，把行李分揀好搬運到球隊的大巴車上。

19對于森德伯格來說，那些7尺大漢的行李箱并不算輕，尤其是球員們還會磨磨蹭蹭地耽誤時間，這讓工作人員不得不抓緊時間，把他們的行李搬走，同時還要注意不落下任何東西。

20對于火箭球員來說，住在摩納哥酒店非常順心，他們能在這里得到最貼心的服務(wù)。舉個例子，杰森·特里的游戲手柄被助理教練鄧恩弄壞了，森德伯格馬上找人在15分鐘之內(nèi)就把它修好了——對于他來說，處理這種事情稱得上家常便飯。

219：03分，火箭隊的最后一件行李被裝到了車上，一分鐘之后，大巴出發(fā)，森德伯格的團隊用1小時03分完成了任務(wù)，再一次良好地保障了NBA球隊的時間表。