自己犯錯與他人犯錯

姚秦川

胡雪巖是近代著名的紅頂商人，他在生意上之所以能取得成功，主要得益于他一直將“顧客乃養命之源”這句話牢記在心。

當初，在胡慶余堂開張之初，胡雪巖頭戴花翎，胸掛朝珠，身穿官服，鄭重其事地親自接待每一位顧客。不僅如此，他還把熱情待客視為店規：“顧客到店后雖未到柜臺，店員就要先行站立，主動招呼顧客，絕不能背朝顧客；顧客上門，不能回絕，務使買賣成交；顧客配藥，不好缺味，務使顧客滿意而回。”

有一天，一名來自潮州的香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丹，打開一看，微露不滿神色。此幕恰好被胡雪巖看到了，他立即走上前去，察看究竟。最后，他抱歉地向客人表示，此藥確有欠缺之處，我立即命令店員給您新藥。

不料，這天辟瘟丹已經售完。胡雪巖念香客遠道而來，便熱情地留他住下，同時保證三天之內，把新藥趕制出來。三天后，新藥配制的辟瘟丹果真出現在了潮州香客眼前。潮州香客大為感動，回家之后，逢人便講胡慶余堂仁義待客。

除了善待每一位顧客外，胡雪巖也有他獨特的用人之道。有一回，一名采購員錯把豹骨當成虎骨進了貨，而且數量不少。剛被提拔的副手直接向胡雪巖打了個“小報告”。胡雪巖經查實后，立即命令將那些貨全部銷毀。

這時，負責進貨的正手準備引咎辭職。然而，胡雪巖卻拍拍這個正手的肩膀安慰道：“忙中出錯，在所難免，以后小心就是了。”最后，胡雪巖卻把那個告密的人給開除了。

事后，有人不解，問其緣由。胡雪巖正色道：“出了問題，就應該直接向老板匯報，而不應該在背后打小算盤，否則，很容易把生意搞垮。”

自己犯錯，當面承認；他人犯錯，給予寬恕。想成大事者，不在于力量的大小，而在于其始終能保持一顆謙遜和無私的心，并為此長久地堅持下去。

【素材運用】對待顧客，真誠而熱情，一旦出現失誤，及時發現改過；對待下屬，洞若觀火，看清問題的實質，獎罰分明。胡雪巖的成功，來自于對待他人與對待員工的不同態度。我們在看到問題表面的時候，更要關注事件發生的真正原因，才可以在處理問題上，做到公正嚴明，做到以理服眾。人都有著各自不同的想法，唯有切入事件的背后去思考，開誠布公地面對，才能成就大事。

【速用名言】

1.人的自大是一種只有在回顧時才被發覺的心態，它的存在只有在受到懲罰后才能被確定。——俄裔美籍作家 納博科夫

2.寬容產生的道德上的震動比責罰產生的要強烈得多。——俄國教育家 蘇霍姆林斯基

【適用話題】尊重他人；看清本質；善辯人性；寬容與責罰

（特約教師 江紅波）

【同類素材庫】

2009年，在一次節目當中，大張偉接受大鵬的采訪時，中途發生低血糖，狀態十分不好，看起來忽然變得魂不守舍，說話出現邏輯問題。大鵬在試圖數次穩定采訪局面后，大張偉的狀態仍然沒有回復。年輕氣盛的大鵬于是憤然摔下采訪稿離場，正在直播的采訪于是被迫中斷。當時正是大張偉單飛的關鍵時期，因為這次事件，大張偉事業迅速陷入低谷，并長期受到質疑。后來，大鵬弄清事情原委后寫下長文，正式向大張偉做出道歉。大張偉接受道歉，并且解釋自己無意賣慘，這件事過去就過去了。對于大鵬來說，能主動道歉是難得的，而大張偉對給自己造成如此巨大壓力的事件舉重若輕，則更為難得。