J省工業信息化廳遴選公務員試題

高守國

【材料】

隨著微信的普及，憑借熟人的信任和推廣，在微信朋友圈里經商賣貨，已經成為有些人賺錢的新途徑。相比于傳統電商，微商有著門檻低、成本小、傳播廣、發散快等優勢。但經常有人反映，在微信朋友圈里看到一件喜歡的商品，買回來才發現商品與廣告描述相去甚遠。聯系退貨，“朋友”卻推三阻四；再據快遞單上信息找到發貨者，又被拒之門外；想投訴，可因提供不了賣家的聯系方式、經營地址、網絡IP等信息，工商、消協等部門也愛莫能助。“每次一刷屏，滿眼是各類賣貨信息，也不知真假。”在北京上班的王小姐人緣好，朋友圈子也大，她說“現在的微信朋友圈，已不像一個熟絡朋友的聊天工具，倒像是一個魚龍混雜的大賣場。”

微信營銷已成為新的消費投訴熱點。2015年，J省工商局受理微信營銷投訴及咨詢共375件，在十大消費投訴熱點中，網購、微信營銷類占到60%以上，并呈現上升趨勢。從投訴內容看，主要集中在兩方面：一是針對消費者點贊、轉發、關注和購買朋友圈商品后，商家承諾可以獲贈或抽獎，事后以各種理由不兌現；二是購買朋友圈里的商品有質量問題，退換難。

【試題】

你認為應該如何治理微信營銷的亂象？300字左右。

【答案要點】

（1）加強對微信開發平臺的監管。將微信平臺嵌入專門的電商平臺，建立微商準入制度，采用實名制，并設定特殊標志來體現銷售資質。（2）利用互聯網科技升級改造微信平臺，細化微信交友、商業兩個屬性，使微信社交圈與商業圈分開。（3）完善微信侵權投訴機制、違法行為舉報機制，建立售假和違法行為監測系統，嚴厲打擊微信平臺的售假、售劣等違法行為。（4）健全電子商務領域法律法規，充分利用大數據、物聯網、云計算等新一代信息技術，提高微信營銷市場監管能力。