加強展館信息化、智能化、多元化建設

查章維

7月22-24日，阿里巴巴首次大規模的線下活動——“淘寶造物節”在上海世博展覽館盛大召開。數萬90后、00后入場觀眾，72家淘寶神店店主，包括各色科技大咖，以及硅谷“最神秘、最前端”的技術公司Magic Leap，令上海世博館再次成為上海乃至全球的焦點。為此，本刊專訪了上海東浩會展經營有限公司常務副總經理黃海兵，一起去探究上海世博展覽館（以下簡稱“世博館”）的獨特魅力。

記者：上海的會展業發展迅速，不僅展會最多，展館也最多。作為世博館的經營管理方，上海東浩會展經營有限公司面對競爭激烈的市場，有著怎么的思考和舉措？

黃海兵：首先是錯位經營。盡管面臨市場被分割，然而我們的經營定位還是比較清晰的。世博館總面積7萬多平方米，我們將2萬至5萬之間的精品專業展覽，作為主攻方向。我們更多地扮演著中小型精品展會孵化器的角色，例如食品添加劑展、婚紗展，在世博館的展覽規模逐年擴大，當規模壯大到7萬平米以上后，就移師到其它更大的展館里了。

其次，為了留住并培育這些展會，在營銷策略上，我們實行多樣化組合方式，實行“展+會”、“展+活動”、“展+賽事”等理念，引進迎合年輕人的時尚元素，既與阿里巴巴、華為等大型企業合作，又與演藝單位、文化活動機構互換資源，從而進一步提高場館的出租率。

另外還加強了運營規范性建設，例如在3號館的垂直運輸方面，引進了一家運輸業務公司，為客戶提供免費的運輸服務。

記者：作為國企單位，世博館是如何適應市場化需求、完成市場化經營路線的？

黃海兵：盡管世博館是國企單位，但我更多地把自己定位為“職業經理人”的角色，上任后主導制定了一系列適合市場化運營的規章制度。在基本工作主線的引領下，解決特殊問題，形成一套獨特的機制。比如說我們的上報流程非常快，這與現場服務要求短平快息息相關，如果你不及時提供相應的服務，而只是簡單地拒絕，就不能適應市場化的需要。

再比如現場管理，包括供應商在內，我們都以制度來管理人，以流程來約束人，這樣我就有大量的時間和精力放在業務運營上，而不用再花費精力在現場管理上。

總之，具體到每一個工作細節，我們都有相應的制度。不在職責范圍內的事情，我們的員工會及時上報，這樣才能規避相關風險和工作疏漏。

記者：請問世博館在經營理念上，除了市場化的制度約束，還有什么不同一般的經營策略？

黃海兵：世博館的項目經理負責制，是嚴格實行單人管理制的。在展會期間，項目經理按照工作流程和規章制度，可以向任何一個部門人員發出指令，哪怕他是上級領導，這樣才有利于提高工作效率。我們的核心運營團隊雖然有20來人，但是一場展會一般只配備三名協調人員：運營部項目經理、工程部項目經理以及安保部項目經理，工程部和安保部作為運營部的支撐，分別管理各自領域，并由運營部項目經理統一協調所有事項。

記者：展館的運營管理，不僅包括展館內部管理，大展期間周邊的交通問題也是衡量一場展會是否成功的要素。請問世博館在周邊交通領域，有哪些值得借鑒的經驗？

黃海兵：世博館位于世博軸西側，連接著南浦大橋、盧浦大橋、打浦路隧道、西藏南路隧道等過江要道，周邊有數十條公交線路，軌道交通7、8、 13號線可直達展館，因此可謂區位優勢明顯。為了確保在展會期間，尤其是布展、撤展期間的道路不堵塞，我們租用了大型蓄車場，讓運送展會物料的貨車不停留在馬路上；還加強了與周邊交通主管部門的協調工作，盡量做到不擾民，盡自己的社會責任，從而受到展商好評。

除了提高場館硬件設施，在軟件領域，世博展覽館也盡量滿足客戶的需求，由項目專員為客戶提供常規服務和個性化服務。在展會結束后，我們也會請第三方與客戶進行溝通評估，從而逐漸完善服務標準，提升服務水平。

記者：說到軟件領域，請介紹世博館的信息化建設情況。

黃海兵：在信息化建設領域，我們逐步向智能化場館的方向邁進。例如WIFI的布點，我們會事先選擇重要區域，并根據人流量的多少，經過多次試驗，從而合理分配網絡資源。

經過近一年時間的前期論證和系統開發，2012年4月，世博館引進了USI公司開發的展館管理軟件EBMS，這也是國內第一家引進并運行該軟件的展館單位。所有的工作流程，從客戶接待、合同簽訂、現場訂單再到財務結算，都在這個平臺上操作。以此為基礎，我們不斷開發軟件外延功能，建立相應的數據中心。例如為了確保展會安全，世博館的工作人員會現場檢查電纜情況，并通過無紙化網絡上報，再督促整改，審核通過后才允許通電。對于展位搭建商，我們也有自己的管理體系，采取實名認證、證件管理、黑名單制度、現場安全整改制度等方式，用一絲不茍的態度，杜絕任何可能出現的失誤和隱患。

記者：作為上海代表性展館之一，世博館的獨特魅力已得到公認，放眼國際市場，您有何思考和心得？

黃海兵：香港會展中心是世博館的對標展館，我們有相關的合作領域，而且每年都會派人到香港會展中心學習。香港會展中心也使用EBMS管理軟件，盡管香港與內地的政策法規不一樣，然而香港會展中心采取的“會+展”模式很值得我們學習，因為“會”與“展”是不分家的。再比如，韓國釜山展覽館、新加坡博覽中心等多產業一起發展，也頗具借鑒意義。因此我們必須完善配套設施，采取多元化發展模式，才能更好地發展現代會展業，提高當地經濟水平。