“享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手

劉華山，李永量

（1.四川大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，成都　610065；2.四川精工偉達(dá)智能技術(shù)股份有限公司，成都　610041）

“享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手

劉華山1，李永量2

（1.四川大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，成都610065；2.四川精工偉達(dá)智能技術(shù)股份有限公司，成都610041）

四川省科技廳科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目（No.2014SZ0147）

0　引言

當(dāng)前去哪兒、藝龍、攜程等旅游電商都已開通了線上跟團(tuán)，票務(wù)預(yù)訂等功能，并提供了手機(jī)App[1]。通過這些APP、游客可以足不出戶就能實(shí)時獲取旅游信息。但這些傳統(tǒng)的在線旅游平臺僅做到了將旅游信息的共享，并未將景點(diǎn)各種角色統(tǒng)一管理起來，也缺乏對游客旅游途中提供實(shí)時的智能化服務(wù)。在本文中，“享智游”平臺致力于以某個景區(qū)為核心，通過統(tǒng)一的電商平臺，借助景區(qū)一卡通的普及，以及智能手機(jī)的微信平臺為核心，力圖打造一個全方位的智慧旅游平臺，為景區(qū)的各種角色提供實(shí)時的智慧化旅游服務(wù)。

該平臺由“享智游”微信公眾號、“享智游”電商網(wǎng)站、“享智游”管理后臺，以及分布在各商鋪的一卡通終端四部分組成。旅游出行前，游客可以在門戶網(wǎng)站預(yù)訂門票，酒店。進(jìn)入景區(qū)后，可通過購買的一卡通，游客可便捷地在任何商鋪消費(fèi)，保證商品價格透明化。游客也可以打開微信公眾號，綁定自己一卡通，實(shí)時查詢消費(fèi)記錄。此外，后臺會根據(jù)當(dāng)前一卡通消費(fèi)位置，準(zhǔn)確推薦當(dāng)前景點(diǎn)導(dǎo)游信息。商戶可以通過微信實(shí)時查看營業(yè)額與報(bào)表分析；景區(qū)管理者則可以通過微信查看景區(qū)門票銷售情況，景區(qū)游客實(shí)時流量以及及時發(fā)布通知公告。圖1給出了一個典型的旅游案例。

1　系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

該平臺主要由“享智游”公眾號、ESHOP電商、一卡通終端，及管理后臺等四部分構(gòu)成。通過ESHOP電商平臺，商戶可以發(fā)布自己的酒店房間，景區(qū)商品，出租汽車以及旅游跟團(tuán)等信息，游客可以在線預(yù)訂。通過在景區(qū)各商鋪部署一卡通RFID終端，實(shí)現(xiàn)游客的無現(xiàn)金交易，并記錄下商品id與交易額實(shí)時同步消費(fèi)記錄到后臺服務(wù)器。由于每臺一卡通終端都有自己唯一id，當(dāng)消費(fèi)記錄上傳到后臺服務(wù)器時，服務(wù)器可識別一卡通持有者當(dāng)前所在位置，并向該游客推送最近景點(diǎn)的導(dǎo)游信息。“享智游”微信公眾號則為游客，商戶，管理者提供了一個統(tǒng)一的移動訪問入口，保證用戶實(shí)時感知景區(qū)最新信息。系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D2所示。

電商門戶網(wǎng)站采用了開源的ESHOP獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)，該系統(tǒng)適合企業(yè)及個人快速構(gòu)建個性化網(wǎng)上商店。后臺服務(wù)器采用了Hibernate+Spring框架，并參考了Restful風(fēng)格Jersey實(shí)現(xiàn)了Web Service。為微信用戶處理請求。電商交易數(shù)據(jù)庫采用MySQL 5，而游客一卡通記錄與軌跡記錄由于數(shù)據(jù)量太龐大，采用針對大數(shù)據(jù)處理的HBase。出于安全考慮，電商數(shù)據(jù)庫與一卡通消費(fèi)記錄、系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫獨(dú)立；當(dāng)在分析游客行為時，又需要兩個數(shù)據(jù)庫同步，所以平臺單獨(dú)設(shè)計(jì)了一個數(shù)據(jù)交換層，用于數(shù)據(jù)分析。

圖1　游客使用“享智游“案例

圖2　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

“享智游”智慧旅游平臺從功能實(shí)現(xiàn)上可分為四個層次：（1）前臺應(yīng)用層主要有微信客戶端、ESHOP電商網(wǎng)站、景區(qū)管理后臺、一卡通刷卡終端四個應(yīng)用。微信客戶端作為統(tǒng)一訪問入口，為每種角色都提供了實(shí)時感知景區(qū)相關(guān)信息的接口。電商網(wǎng)站和刷卡終端由游客與商戶分工使用，管理后臺則由景區(qū)管理者使用；（2）系統(tǒng)接口層則是系統(tǒng)管理的每個功能的具體實(shí)現(xiàn)，與后臺系統(tǒng)發(fā)布的Web Service一一對應(yīng)；（3）管理服務(wù)層則是將打造一個智慧旅游平臺拆分為五個具體管理任務(wù)，主要劃分為：游客管理，一卡通管理，景區(qū)商戶管理、電商站點(diǎn)管理、景區(qū)管理：（4）數(shù)據(jù)交換層實(shí)現(xiàn)了對多個不同數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一訪問接口與智能分析接口。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。本文接下來將分別講解每層關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn)原理。

2　“享智游”微信公眾號的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1功能設(shè)計(jì)

微信是當(dāng)前使用用戶最多的手機(jī)即時通信App（支持Android，iOS），微信公眾號則是騰訊公司提供給第三方的開發(fā)者接口，能實(shí)現(xiàn)文字、圖片和語音等多媒體信息的交互，并可自定義功能按鈕以及網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)。基于微信的應(yīng)用既省去了用戶安裝App的麻煩，又節(jié)約了企業(yè)開發(fā)成本。用戶通過微信關(guān)注公眾號，即可輕松獲取感興趣的信息[2]。微信公眾號針對景區(qū)不同角色，提供了不同的服務(wù)功能。普通游客在購買一卡通時，關(guān)注微信公眾號，通過菜單欄配置，自助綁定一卡通。商戶與景區(qū)管理員可通過后臺注冊的形式，綁定微信id。后臺服務(wù)器根據(jù)微信id能準(zhǔn)確判斷用戶角色類型。

圖3　系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)

通過該公眾號，用戶可以獲得以下三方面的功能：

（1）游客功能

具體又包含：①門票，酒店預(yù)定，用戶可跳轉(zhuǎn)到ESHOP門戶在線預(yù)定；②景區(qū)導(dǎo)航，微信地圖導(dǎo)覽；③評論景點(diǎn)，游客對附近景點(diǎn)發(fā)表評論；④“搖一搖”查看附近評論；⑤一卡通消費(fèi)查詢，游客查詢自己的一卡通消費(fèi)記錄，未綁定將提示游客綁定；⑥導(dǎo)游信息智能推薦，根據(jù)游客當(dāng)前定位或者一卡通刷卡地點(diǎn)，準(zhǔn)確推薦當(dāng)前景點(diǎn)導(dǎo)游信息；⑦景區(qū)人流量查詢，查詢當(dāng)前景區(qū)各景點(diǎn)游客實(shí)時密度，避開過度擁擠景點(diǎn)。

（2）商家功能

具體又包含：①酒店、商品、租車訂單，旅行社組團(tuán)訂單，農(nóng)家樂預(yù)定通知，通知商戶有實(shí)時下單，請及時處理；②一卡通結(jié)算查詢，查詢每日交易結(jié)算是否完成；③交易額查詢與報(bào)表分析，選擇查詢某個時間段交易總額，智能分析并實(shí)現(xiàn)交易預(yù)測。

（3）景區(qū)管理者

具體又包含：①通知發(fā)布，實(shí)時發(fā)布緊急通知；②門票銷售查詢，查看每日門票銷售情況；③游客流量分析與查詢；④商戶管理跳轉(zhuǎn)，管理景區(qū)商戶；⑤評論管理跳轉(zhuǎn)，管理游客對景區(qū)，商戶的評論；⑥一卡通消費(fèi)報(bào)表分析與查詢，查詢景區(qū)所有有卡的一卡通消費(fèi)額與報(bào)表分析；⑦智能管理與決策建議，例如游客流量預(yù)警。

2.2公眾號接入流程

（1）微信公眾號服務(wù)原理

開發(fā)者搭建自己的Web回調(diào)服務(wù)器，當(dāng)微信用戶向公眾號發(fā)送消息時，消息先送抵微信服務(wù)器[3]。微信服務(wù)器再將消息封裝成XML或者JSON格式轉(zhuǎn)發(fā)給開發(fā)者提供的URL，并將服務(wù)器回復(fù)的結(jié)果回傳給微信用戶。微信公眾號數(shù)據(jù)通信流程如圖4所示。

（2）微信URL驗(yàn)證

開發(fā)者申請公眾號以后，填寫回調(diào)服務(wù)器URL,服務(wù)器需按照微信接口要求實(shí)現(xiàn)GET請求的回調(diào)認(rèn)證。請求認(rèn)證包含四個參數(shù)：微信加密簽名msg_signature，時間戳timestamp，隨機(jī)數(shù)nonce，隨機(jī)字符串echostr。回調(diào)服務(wù)器按照微信提供的接口處理字符串，并將結(jié)果回復(fù)給微信服務(wù)器，完成URL驗(yàn)證。

圖4　　微信公眾號通信流程圖

本平臺需要通過微信用戶ID區(qū)分用戶角色類型，微信默認(rèn)提供了OpenID作為用戶唯一標(biāo)識。OpenID是微信對關(guān)注一個微信公眾號的每個微信用戶臨時生成的一個標(biāo)識，只能用來區(qū)分當(dāng)前公眾號的關(guān)注者。服務(wù)器也可通過OpenID獲取微信用戶基本信息 （昵稱，性別，所在地區(qū)），用于智能分析游客行為。獲取信息URL如下，請求需傳遞接口憑證和OpenID：

https://api.weixin.qq.com/cgibin/user/info?access_token= ACCESS_TOKEN&openid=OPENID&lang=zh_CN

（3）消息傳輸

①接收消息：當(dāng)用戶向公眾號發(fā)送消息時，微信服務(wù)器將消息打包成XML格式，轉(zhuǎn)發(fā)給注冊的回調(diào)服務(wù)器。

②被動回復(fù)：服務(wù)器收到消息后，將生成的回復(fù)結(jié)果同樣打包成XML格式回復(fù)給用戶。接收到的消息格式如下：

〈xml〉

〈ToUserName〉〈開發(fā)者微信號〉〈/ToUserName〉

〈FromUserName〉〈發(fā)送方OpenID〉〈/FromUserName〉

〈CreateTime〉消息發(fā)送時間〈/CreateTime〉

〈MsgType〉〈消息類型〉〈/MsgType〉

〈Content〉〈消息內(nèi)容〉〈/Content〉

〈MsgId〉消息ID〈/MsgId〉

〈/xml〉

3　ESHOP電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

“享智游”電商門戶網(wǎng)站采用ESHOP搭建，該網(wǎng)店軟件基于Java技術(shù)體系研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了功能插件化，滿足了企業(yè)定制化需求。ESHOP還提供了人性化的后臺管理界面，標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商店管理模式和強(qiáng)大的網(wǎng)店軟件后臺管理功能。網(wǎng)店風(fēng)格模板自由切換、自定義商城系統(tǒng)廣告位、集成眾多網(wǎng)銀在線支付接口。系統(tǒng)默認(rèn)采用MySQL數(shù)據(jù)庫，并已設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)庫表與字段，用戶通過簡單配置與部屬，即可部署上線應(yīng)用。“享智游”電商網(wǎng)站主要提供在線酒店預(yù)定、餐飲團(tuán)購，以及自助租車服務(wù)。

3.1后臺服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

“享智游”后臺服務(wù)器部署在Glassfish上，Java語言開發(fā)，采用了HBase和MySQL數(shù)據(jù)庫。后臺服務(wù)器除了響應(yīng)微信公眾號的請求的Web Service,還實(shí)現(xiàn)了基本的管理后臺。Web Service主要響應(yīng)游客，商戶的實(shí)時查詢請求，管理后臺主要為景區(qū)管理員提供系統(tǒng)管理平臺。

3.2服務(wù)器架構(gòu)

后臺服務(wù)器用Spring、Hibernate架構(gòu)[3]，WebService 以Restful風(fēng)格的Jersey發(fā)布。

Spring Web MVC是一種基于Java的實(shí)現(xiàn)了Web MVC設(shè)計(jì)模式的請求驅(qū)動類型的輕量級Web框架，用MVC思想，將Web層進(jìn)行職責(zé)解耦，實(shí)現(xiàn)請求-響應(yīng)模式。

Hibernate是一個開放源代碼的對象關(guān)系映射框架，在JDBC基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了對象的輕量級封裝，讓程序員可以以面向?qū)ο蟮乃季S操作數(shù)據(jù)庫。

Jersey是JAX-RS開源參考實(shí)現(xiàn)用于構(gòu)建Restful Web Service。在REST中的一切都被認(rèn)為是一種資源。每個資源由URI標(biāo)識。使用統(tǒng)一的接口。處理資源使用POST，GET，PUT，DELETE操作類似創(chuàng)建、讀取、更新和刪除（CRUD）操作。Restful Web服務(wù)由于其簡單替代了基于SOAP的Web服務(wù)，已被大型服務(wù)提供商所接受。“享智游”后臺部署配置Jersey Servlet調(diào)度示例代碼：

〈servlet〉

〈servlet-name〉Jersey REST Service〈/servlet-name〉

〈servlet-class〉

com.sun.jersey.spi.container.servlet.ServletContainer

〈/servlet-class〉

〈init-param〉

〈param-name〉com.sun.jersey.config.property.packages〈/ param-name〉〈param-value〉com.jiuzhai.xiangzhiyou〈/ param-value〉

〈/init-param〉

〈load-on-startup〉1〈/load-on-startup〉〈/servlet〉

〈servlet-mapping〉

〈servlet-name〉Jersey REST Service〈/servlet-name〉

〈url-pattern〉/rest/*〈/url-pattern〉〈!—請求 url--〉〈/ servlet-mapping〉

HBase-Hadoop Database，是一個高可靠性、高性能、面向列、可伸縮的分布式存儲系統(tǒng)，利用HBase技術(shù)可在廉價PC Server上搭建起大規(guī)模結(jié)構(gòu)化存儲集群。由于游客消費(fèi)記錄與軌跡數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量龐大，但關(guān)聯(lián)性弱，所以采用了面向列的HBase存儲。

3.3Web Sercice實(shí)現(xiàn)

“享智游”后臺服務(wù)器主要由以下模塊構(gòu)成：游客Service，一卡通Service，商戶Service，管理者Service，智能分析Service。當(dāng)后臺收到由微信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的微信請求時，先根據(jù)用戶OpenID進(jìn)行身份判斷，然后識別請求命令，分別交由相應(yīng)的Service處理。并將生成的結(jié)果或者跳轉(zhuǎn)URL返回給微信用戶。服務(wù)器的請求與響應(yīng)流程如圖5所示。

微信消息經(jīng)微信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)到公眾號綁定URL指向的Servlet統(tǒng)一處理，該Servlet再根據(jù)用戶身份，消息類型分發(fā)調(diào)用相應(yīng)的Service模塊，完成消息響應(yīng)。

3.4數(shù)據(jù)交換層與智能分析

由于“享智游”后臺系統(tǒng)涉及到多個數(shù)據(jù)庫之間聯(lián)合查詢，因此在Hibernate基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一個數(shù)據(jù)交換層。該層主要負(fù)責(zé)與游客數(shù)據(jù)庫、一卡通數(shù)據(jù)庫，ESHOP數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一讀寫。一個應(yīng)用場景示例：當(dāng)游客在某個景點(diǎn)一卡通消費(fèi)時，系統(tǒng)將向一卡通消費(fèi)數(shù)據(jù)庫更新消費(fèi)記錄與余額；同時獲取當(dāng)前消費(fèi)點(diǎn)地理位置，經(jīng)智能分析Service查詢游客數(shù)據(jù)庫獲取該卡綁定的游客微信，向該微信賬號準(zhǔn)確推薦當(dāng)前最近景點(diǎn)的導(dǎo)游信息。

圖6　“享智游”運(yùn)行效果

圖5　后臺服務(wù)器請求響應(yīng)示意圖

智能分析模塊主要實(shí)現(xiàn)了三個功能：①基于協(xié)同過濾原則[4]，根據(jù)游客觀光景點(diǎn)與消費(fèi)記錄對該游客進(jìn)行商品與服務(wù)的個性化推薦。②根據(jù)到訪游客的歷史記錄，實(shí)現(xiàn)未來的旅游流量預(yù)測，供管理者決策參考。③結(jié)合景區(qū)商戶的歷史交易記錄，預(yù)測未來的游客消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧化商戶管理。

4　“享智游”試運(yùn)營效果

“享智游”智慧旅游平臺在四川省科技廳的全力指導(dǎo)下，已在九寨溝景區(qū)部署試運(yùn)營。平臺整合了在線旅游電商網(wǎng)站、景區(qū)一卡通、微信公眾號，讓游客，景區(qū)商戶，管理員都可以通過手機(jī)微信輕松獲取與自己相關(guān)的景區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做到了旅游的實(shí)時智慧感知。ESHOP電商網(wǎng)站與“享智游”微信運(yùn)行效果圖如6所示。

5　結(jié)語

本文通過將景區(qū)一卡通消費(fèi)與微信平臺結(jié)合，將傳統(tǒng)的在線旅游實(shí)現(xiàn)了移動互聯(lián)。打造了一個實(shí)時信息感知的智慧旅游平臺。該平臺通過在線預(yù)定方便了游客出行，智能實(shí)時推薦提升了游客觀光體驗(yàn)；還促進(jìn)了景區(qū)酒店、租車商、農(nóng)家樂、旅行社等商戶的交易活動；大量的游客消費(fèi)記錄與觀光軌跡更能為管理者提供智能的決策參考。該平臺深度聚合了旅游業(yè)多方位資源，實(shí)現(xiàn)了旅游系統(tǒng)信息化，保證了旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展[5]。不足的是，微信公眾號菜單層級太深，無論是自定義菜單還是網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)，都需要用戶數(shù)次點(diǎn)擊，才能獲取想要的信息。

[1]劉士潤，崔忠偉，韋萍萍，等.基于Android的“智慧旅游”手機(jī)App開發(fā)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2015（8）:85-86.

[2]王明亮，閔新力，姬江濤，等.基于微信的移動外勤管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件,2015,32（7）:82-85.

[3]朱亞興，張延政.基于SSH架構(gòu)的移動醫(yī)療應(yīng)用服務(wù)模型及實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用與軟件,2012,29（6）:172-175.

[4]史一帆，文益民，蔡國永 繆裕青.基于景點(diǎn)標(biāo)簽的協(xié)同過濾推薦[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2014,34（10）:2854-2858.

[5]劉建光.基于手機(jī)App的智慧旅游建設(shè)和實(shí)現(xiàn)[J].通訊世界,2015（7）:94-95.

Smart Travel;WeChat;Travel Assistant;Mobile Internet

"Enjoy Your Smart Travel":a Smart Travel Assistant Based on WeChat

LIU Hua-shan1，LI Yong-liang2
（1.College of Computer Science,Sichuan University，Chengdu 610065；2.Sichuan JingKing Smart Limited by Share Ltd.,,Chengdu610041）

劉華山（1991-），男，四川巴中人，在讀碩士，研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘

2015-12-10

2015-12-30

隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，能否讓游客通過各種智能終端設(shè)備感知并獲取旅游信息進(jìn)而提升旅游體驗(yàn)的迫切需求已成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展亟需解決的問題。設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一款基于微信平臺的智慧旅游應(yīng)用“享智游”。目前，該平臺已在九寨溝景區(qū)部署運(yùn)營，可為九寨溝景區(qū)的游客、商戶、管理者提供全方位的智能化服務(wù)，對于改善九寨溝景區(qū)的智能化管理提供有力的支持和保障。

智慧旅游；微信平臺；旅游助手；移動互聯(lián)

李永量（1974-），男，四川西充人，碩士研究生，高級工程師，研究方向?yàn)檐浖こ獭氖骂I(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)技術(shù)研發(fā)管理

With the development of cloud computing and Internet of things technology,as well as the popularity of the mobile Internet,it has become a urgent problem that how to enhance the tourism experience through a variety of intelligent terminal equipment accessing to travel information in the current tourism development.In this paper,designs and realizes a WeChat platform"Enjoy Your Smart Travel"for smart travle.At present,the platform has been deployed in the Jiuzhaigou scenic area,provides a full range of intelligent services for tourists,business operators and managers in Jiuzhaigou scenic area,and a powerful support and guarantee for improving the intelligent management of Jiuzhaigou scenic area.