樊光輝：做好醫(yī)務(wù)工作首先要有一顆善良的心

文/洪海參

樊光輝：做好醫(yī)務(wù)工作首先要有一顆善良的心

文/洪海參

樊光輝，1959年出生，1983年本科畢業(yè)于上海第二軍醫(yī)大學(xué)，獲得學(xué)士學(xué)位；1993年獲得湖南醫(yī)科大學(xué)心血管專業(yè)碩士學(xué)位；1995年被推薦和確認(rèn)為軍區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“1383”重點(diǎn)人才；1997年8月?lián)谓夥跑姷?63醫(yī)院老年病科主任；2000年7月由科主任提拔為醫(yī)院院長；2001年晉升為主任醫(yī)師并兼任教授；2005年獲得“全軍優(yōu)秀醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)”稱號；從事臨床醫(yī)生工作18年，先后擔(dān)任醫(yī)師、主治軍醫(yī)、副主任軍醫(yī)；專業(yè)技術(shù)4級，技術(shù)大校軍銜10年，享受軍隊(duì)特殊津貼，任華南醫(yī)科大學(xué)、湖北中醫(yī)藥大學(xué)博士生導(dǎo)師。

在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作30多年中，診治了數(shù)萬名軍地傷病員，救治千余名軍隊(duì)老干部。在心血管病診治、風(fēng)濕頭痛診治、常見腫瘤早期診治方面有較深造詣。先后撰寫醫(yī)學(xué)論文68篇，在中外期刊發(fā)表交流論文30余篇，獲得軍隊(duì)和國家及省部級科技進(jìn)步獎9項(xiàng)，先后有4個科研課題在原總后衛(wèi)生部中標(biāo)，并擔(dān)任中標(biāo)課題組負(fù)責(zé)人。同時，他還是全軍衛(wèi)生科技成果評審委高級評委，湖南省心血管病康復(fù)專業(yè)委員會副主任委員，廣州軍區(qū)科研專業(yè)委員會主任委員等。

2000年7月?lián)卧洪L六年來，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，適應(yīng)市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏，從嚴(yán)治院，開拓創(chuàng)新，著力建設(shè)一支“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勤廉高效、可問責(zé)的學(xué)習(xí)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)、科室領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍”，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)和諧醫(yī)院，醫(yī)院全面建設(shè)不斷躍上新臺階：150多項(xiàng)工作被分部以上機(jī)關(guān)和地方政府評為先進(jìn)，2005年被中華醫(yī)學(xué)會評為“全國百姓放心示范醫(yī)院”，廣州軍區(qū)為醫(yī)院記集體三等功。

解放軍第163醫(yī)院院長樊光輝的經(jīng)歷既平實(shí)艱難，又頗有些故事情節(jié)。

一心想學(xué)文史外貿(mào)，卻在命運(yùn)的安排中成為軍醫(yī)；想當(dāng)一輩子的好醫(yī)生，救治病人無數(shù)，卻因管理才能突出，被推選為院長；不愿因循守舊，在“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩”濃厚的部隊(duì)醫(yī)院，融入現(xiàn)代管理理念，醫(yī)院因此煥發(fā)勃勃生機(jī)。

6點(diǎn)半起床；7點(diǎn)半到辦公室，整理資料、查房；上午批閱文件，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)商量工作；下午開會、接待、業(yè)務(wù)處理；總是超時下班，很多時候晚上10點(diǎn)仍在辦公室里忙碌。這是樊光輝每天陀螺似的日程安排，還不包括出差以及一些其他安排。

2005年，樊光輝當(dāng)選為全軍優(yōu)秀醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)——這位專家型院長、經(jīng)營型專家，面對榮譽(yù)時很低調(diào)，說起醫(yī)院的發(fā)展大計(jì)，卻很興奮。對事業(yè)，他有高度的責(zé)任和不盡的激情；對群眾、對朋友、對患者，他有豁達(dá)的胸懷和真摯的情誼。

這個責(zé)任，這份激情，這種情誼，使他的人生更加絢麗，讓他的故事更加精彩。

樊光輝人生的第一次重大轉(zhuǎn)折發(fā)生在1978年。這一年，他被上海第二軍醫(yī)大學(xué)錄取。

成為良醫(yī)

“這是我這一輩子最高興的事情。”時至今日，說起當(dāng)年得知自己被上海第二軍醫(yī)大學(xué)錄取的消息，樊光輝仍滿臉幸福。

樊光輝是山溝溝里長大的苦孩子。1976年入伍參軍，一輩子與部隊(duì)結(jié)下了不解之緣。

考大學(xué)前，樊光輝是海軍北海艦隊(duì)工程兵部隊(duì)里一名普通的衛(wèi)生員。雖然條件艱苦，也不能選擇自己喜歡的文史、外貿(mào)專業(yè)，但面對來之不易的上大學(xué)的機(jī)會，他還是激動得說不出話來。接到通知到考試只有七天時間，從戰(zhàn)友那借來一套備考書，樊光輝便開始了每天只有一兩個小時睡眠時間的復(fù)習(xí)生活。“桌子兩邊一邊放白酒，一邊放涼水，累了就用涼水洗臉，困了就喝白酒。”

錄取通知書很快到來，樊光輝順利成為上海第二軍醫(yī)大學(xué)的一名學(xué)生。“因?yàn)檫@次人生轉(zhuǎn)折，他從一個農(nóng)民的孩子，有了上大學(xué)的機(jī)會，開始走自己的路。”

到學(xué)校后，他很快就被其間濃郁的學(xué)術(shù)氛圍所感染，慢慢愛上了醫(yī)學(xué)這門學(xué)科。“古代名醫(yī)張仲景有一句話深深打動我，不為良相便為良醫(yī)。我覺得，一個人，無論從政還是從醫(yī)，只要真心為人民服務(wù)，都能做出一番成績出來。”

1983年大學(xué)畢業(yè)后，樊光輝被分配到解放軍第163醫(yī)院。1985年他來到老年病科，一干就是16年，這段經(jīng)歷讓他對醫(yī)生這個職業(yè)有了更為深刻的體會。

“有一件事情對我觸動很深。當(dāng)時我在老年病科工作，一位老首長因心肌梗塞送到我們院里搶救，這位首長是跟周恩來總理一起啃過長霉饅頭的老革命。他被搶救過來以后，問我們的護(hù)士要一個杯子，卻沒有要到。后來首長康復(fù)以后，我們把他送回廣州。在路上，他問了我一個問題，“樊大夫，我問問你，做醫(yī)生最重要的是什么？”我當(dāng)時也不知道該怎么回答他。他說，“我來回答你吧。做醫(yī)生最重要的是要有一顆慈悲心。”

老首長的話，深深震撼了樊光輝的心。

老年病科在醫(yī)院里是一個非常特殊的科室，診治的大都是戎馬一生，曾身居要職，但走向暮年，疾病纏身的老干部。他們中有的人性格、脾氣和心理狀態(tài)都不同程度地發(fā)生了變化，但他們的身上閃耀著老一輩無產(chǎn)階級革命家的優(yōu)秀品德——無私、寬容、一切以國家的利益為重。在與這些老同志打交道過程中，樊光輝時時被他們身上的高尚品德打動。潛移默化中，被他們所影響。

為了更好地服務(wù)于老同志，帶著一顆慈悲心，樊光輝在擔(dān)任科室主任以后，開始有意識地制定一些規(guī)章制度，避免因?yàn)槭韬龊筒灰?guī)范，做不好為老干部服務(wù)的工作。“我們購買了老年病的10余個專業(yè)的100多冊臨床醫(yī)學(xué)書籍，與老干部交流養(yǎng)生之道；制定了病房工作要求、搶救集合指令、醫(yī)療護(hù)理等制度；每逢老干部的生日，堅(jiān)持給他們送蛋糕、做長壽面；到了過年的時候，帶著眷屬，提著美食，與住院的老干部一起辭舊迎新。”

溫情消除了老干部們的煩惱，也使治療變得順利。在樊光輝擔(dān)任科主任的8年時間里，老年病科基本沒有一封告狀信，每年都有20多封感謝信，貼滿了墻。

“是老干科造就了我。老同志們始終把國家的利益放在第一位的信念時常讓我感動。從他們身上，我也吸取了一些非常好的傳統(tǒng)，”

而樊光輝的管理才能也在這段時間得到了充分展現(xiàn)。

改革立院

2000年，在沒有任何心理準(zhǔn)備的情況下，樊光輝當(dāng)選為院長。當(dāng)時的解放軍第163醫(yī)院，還是舊有的部隊(duì)醫(yī)院管理模式，基礎(chǔ)設(shè)施落后，醫(yī)療設(shè)備陳舊，住院條件簡樸，生存艱難。

上任伊始，樊光輝與黨委一班人深入分析醫(yī)院情況，改善醫(yī)療條件、提高醫(yī)療技術(shù)，迎難而上，并確立了“以人為本，科技興院，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的建院方針，按照“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的發(fā)展方略，堅(jiān)持“政治立院，質(zhì)量建院，科技興院，管理強(qiáng)院”的思路，大膽創(chuàng)新，銳意改革。

思路明確了，要變成執(zhí)行力，還需要一個過程。樊光輝想方設(shè)法，從落實(shí)“水、電、路、專家用車”等十件實(shí)事入手，優(yōu)化醫(yī)院的環(huán)境，留住人心。

可剛開始，樊光輝就遇到了難題。相關(guān)單位表示水電改造要700萬元，這對醫(yī)院來說，無疑是一個天文數(shù)字。后來根據(jù)一些政策，減免了一些費(fèi)用，但是仍然需要200萬。為了彌補(bǔ)資金上的缺口，樊光輝帶著一撥人上北京找一位首長支持。當(dāng)天晚上，他們頂著大雪，卻急得冒汗，因?yàn)橐姴恢组L的面。后來樊光輝只能大著膽子給首長家里撥了電話。在首長的家里，樊光輝詳細(xì)匯報(bào)了醫(yī)院的特殊情況。首長被樊光輝的事業(yè)心深深打動。隨后，醫(yī)院爭取到了總后的100萬元，接著省政府也撥了100萬元，163醫(yī)院久而未決的水問題得到徹底解決。

水、電、路問題的解決，只是淺層次的變化，要讓醫(yī)院有大跨越的發(fā)展，不改革不行。但相對于部隊(duì)醫(yī)院來說，要從過去的那種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下轉(zhuǎn)變，很難。改革之初，最讓樊光輝苦惱的就是醫(yī)院上上下下的觀念和意識問題。“醫(yī)院怎么發(fā)展、怎樣經(jīng)營、怎樣管理，觀念跟不上，想改也改不好，也改不到位。”

樊光輝知道，要改革必須要得到全院同志的支持。他特意買了一本叫做《誰動了我的奶酪》的書，送給中層干部。他的用意就是號召大家不要就事論事，眼光要放長遠(yuǎn)一些。

“只要你善于去解決，世上就沒有解決不了的事情。”樊光輝暗暗為自己鼓勁。

接著，他開始著手醫(yī)院的人才培養(yǎng)，提高醫(yī)院的技術(shù)力量。在分部領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院黨組的支持下，樊光輝帶領(lǐng)醫(yī)院實(shí)行了“321人才培養(yǎng)方案”：即選拔培養(yǎng)30名30歲左右工作勤奮，成績突出的醫(yī)學(xué)“苗子”；20名40歲左右，在廣州軍區(qū)或湖南醫(yī)學(xué)界具有一定影響力，并且兼任一些醫(yī)學(xué)團(tuán)體理事、副主委的業(yè)務(wù)尖子；10名50歲左右，在醫(yī)療實(shí)踐、學(xué)術(shù)科研方面有突出貢獻(xiàn)、頗有造詣的頂尖醫(yī)療人才。“方案的實(shí)施，使醫(yī)院的醫(yī)療水平有了突飛猛進(jìn)的提高，這些學(xué)成歸來的醫(yī)療人才，手到病除，熱心為軍民，不僅創(chuàng)造了良好的軍事經(jīng)濟(jì)效益，還產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的社會效益。”樊光輝自豪地說。

在技術(shù)力量提高的基礎(chǔ)上，樊光輝又大力加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施，“軟件設(shè)施我們有了，硬件設(shè)施也要逐步完善，這樣我們的醫(yī)療效果才會更好。”為了做好診治病人的工作，以及為了適應(yīng)未來戰(zhàn)爭的需要，從2000年起，醫(yī)院通過自購、引資、合資等方式，添置醫(yī)療設(shè)備達(dá)1.2億元人民幣之多。在解決設(shè)備資金問題上，樊光輝帶著163人更是走出了一條新路子，“利用醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)和良好聲譽(yù)，我們與一些醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了雙贏合作。”

如今，163醫(yī)院購置的一系列先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，每天都在發(fā)揮著巨大的作用。

以人為本

有了高素質(zhì)的人才，先進(jìn)的設(shè)備，如果沒有人性化的服務(wù)手段，醫(yī)院想提高醫(yī)療服務(wù)水平仍是空話。樊光輝深諳其理。

2004年4月，樊光輝根據(jù)解放軍總后勤部安排，赴德國、法國等歐洲國家醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。國外醫(yī)院的人性化服務(wù)給樊光輝留下了深刻的印象，也印證了他長期以來堅(jiān)持163醫(yī)院人性化服務(wù)的正確性。“人性化服務(wù)是一個無窮無盡、具有十分深刻和廣泛內(nèi)涵的領(lǐng)域。它涉及到服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員的言語，甚至是病房布置、顏色等各個方面，它能給予病人心靈的撫慰和輕松，從而更好地達(dá)到治療的效果。”樊光輝說。

近幾年來，163醫(yī)院一直致力于完善基礎(chǔ)設(shè)施。到目前為止，該院累積投入2000多萬元，使院內(nèi)綠化面積達(dá)到92%以上，修建的樓閣、涼亭、人造湖、花園、假山等休閑設(shè)施，給了患者一個舒適、健康的休養(yǎng)環(huán)境。為打造人性化服務(wù)，163醫(yī)院還斥資800萬元，對院內(nèi)各科室的病房進(jìn)行改造，裝修，使得院內(nèi)80%以上的病房有了空調(diào)、彩電、電話、衛(wèi)生間等設(shè)施；病房樓梯間和墻壁上還貼上了各類型問候病人、鼓勵病人的標(biāo)語；婦產(chǎn)科設(shè)立了“溫馨病房”，實(shí)行賓館式服務(wù)。如今的163醫(yī)院，綠山、綠水、綠軍裝、綠樹成蔭，“最多時，會有上萬只各種各樣的鳥來到163醫(yī)院棲息。”樊光輝笑著說；“我們就是要全力打造一座花園式的生態(tài)醫(yī)院。”

“醫(yī)院在走向市場的過程中，必須以人為本。因?yàn)椋恳粋€病人，到醫(yī)院里來都想把病趕快看好；想少花一點(diǎn)錢；想看到醫(yī)生護(hù)士的笑臉；想在這里得到尊重。這種心態(tài)，是每個病人，無論是做官的還是老百姓都有的。所以，我們就要根據(jù)這樣的需要去設(shè)計(jì)去建設(shè)醫(yī)院。其中最重要的，就是醫(yī)護(hù)人員尊重病人。白求恩大夫講，我們要把病人當(dāng)作父親，我說先要把病人當(dāng)人，你要尊重他。”

治療、用藥、收費(fèi)情況公開化、明朗化，同樣也是樊光輝要求醫(yī)院始終堅(jiān)持的一項(xiàng)人性化服務(wù)內(nèi)容。為此，醫(yī)院實(shí)施了“軍衛(wèi)1號”工程，使醫(yī)院邁上了信息化、數(shù)字化的管理軌道。所有病人的用藥、繳費(fèi)情況，電腦上都詳細(xì)記錄，“哪位醫(yī)生敢濫開藥、多開藥，都將受到相應(yīng)處理。”樊光輝說，“同時，院內(nèi)所有的醫(yī)護(hù)人員都簽訂了責(zé)任書，如果誰敢接受病人的紅包，或者對病人不負(fù)責(zé)的話，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)從重處治，甚至開除。我們就是要以花園式的環(huán)境、人性化的服務(wù)為病人營造一個良好的氛圍，讓病人明白繳費(fèi)，放心治療。”

對于醫(yī)務(wù)人員的隊(duì)伍建設(shè)，他也沒少下工夫。在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的眼里，樊光輝是一個體貼的院長，同時也是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑洪L。

“對玩忽職守、不負(fù)責(zé)任，延誤診斷治療的醫(yī)生，該批評的批評，該處罰的處罰，該怎樣就怎樣。我覺得醫(yī)院就必須堅(jiān)持以醫(yī)療為中心，必須以患者的診斷治療為中心，醫(yī)院要開得好刀、看得好病、救得活人，否則這個醫(yī)院沒有必要存在。任何人找你，你必須到現(xiàn)場去了解情況，越是那些貧困的、基層的患者，越要管到底，該免費(fèi)的要免費(fèi)，該治療的要治療。不光是院長，全體醫(yī)務(wù)人員都要這樣做。沒有愛心，沒有慈悲心的人，最好不要做醫(yī)生，更不要當(dāng)科主任。如果我發(fā)現(xiàn)有一個沒有愛心的主任，我會毫不猶豫地建議醫(yī)院黨委把他免掉。古話說，慈不掌兵，有些人明明做錯了你還縱容他，那么就是放縱了。”

在醫(yī)院大刀闊斧的改革中，樊光輝的個性特征體現(xiàn)的非常明顯，那就是很務(wù)實(shí)，沒有過多的口號性語言，什么事情都是一件件地去做。對于那些虛無縹緲的東西，他非常反感甚至厭惡。

樊光輝很崇拜毛主席、鄧小平。“因?yàn)樗麄兒軇?wù)實(shí)，我覺得做人就是要實(shí)，實(shí)事求是，做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。當(dāng)然不靈活也不行，因?yàn)槭澜缡窃诓粩嘧兓模艘S著世界的變化而變化，不與時俱進(jìn)不行。”樊光輝說。

眾樂吾樂

桃李不言，下自成蹊。

擔(dān)任163院長7年，樊光輝按照黨委的要求，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)著163人在湖湘大地一步一個腳印地樹起了為兵民服務(wù)的大旗，醫(yī)院發(fā)生翻天覆地的變化。

面對所取得的成績，樊光輝說，163有今天，離不開分部、聯(lián)勤部、總部首長的支持，離不開省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時也是歷代163人共同努力的結(jié)果。任何一個事業(yè)，都是接力賽，我只是從前任的手中接過了接力棒，也許我這一段跑得快一點(diǎn)，但前任那一段也跑得很好。

盡管工作很忙，但當(dāng)了院長的樊光輝仍然很愛他的病人，凡是重大的搶救，他都要擔(dān)任治療小組組長，不管是高干，還是普通老百姓，所有來找他的病人，他都會耐心了解是怎么一回事。

面對社會對醫(yī)療界的看法，樊光輝很焦慮。“現(xiàn)在新聞界都把醫(yī)療界和教育界看成一團(tuán)漆黑，是白眼狼。我覺得需要澄清一下，其實(shí)在醫(yī)療戰(zhàn)線的工作者90%以上都是好的，只有極小部分是差勁的。就拿163醫(yī)院來說，我們的醫(yī)生日夜搶救病人，為病人的事情耽誤自己的休息時間，作出這些奉獻(xiàn)的一代又一代的人數(shù)不勝數(shù)，不要把醫(yī)護(hù)人員中的極少數(shù)看成是多數(shù)，之所以大家會這么看待醫(yī)療界，原因有很多，但我希望社會能公正地評價(jià)，而新聞媒介也有責(zé)任扭轉(zhuǎn)社會對醫(yī)療界的錯誤認(rèn)識。”

一方面關(guān)注外部環(huán)境對醫(yī)療界的看法，一方面樊光輝絲毫沒有停下醫(yī)院發(fā)展的腳步。這些年，為了解決醫(yī)院16層住院大樓的資金問題，他幾乎忙得腳不沾地。當(dāng)資金有了著落時，他心里的大石頭終于落了地。

“下一步，我的愿望就是落實(shí)上級首長指示。爭創(chuàng)一流的軍隊(duì)現(xiàn)代化醫(yī)院。在瀏陽河畔，投資1.5個億，蓋一幢16層、3萬平米，集實(shí)用、美觀、節(jié)能、智能化、信息化于一體自動化程度很高的病房大樓；另外就是引進(jìn)中國大陸第三臺治療腫瘤的射波刀，現(xiàn)在已經(jīng)簽了合同。‘一把刀’，‘一棟樓’引進(jìn)來以后，我就考慮交班了，繼續(xù)去做我的教授，我這個人更適合做教授。我覺得，做任何領(lǐng)導(dǎo)，都要快樂著別人的快樂，幸福著別人的幸福。我總想著，怎樣更多地做一些好事善事，多救些人，多幫一些人，這是我以后的追求，即使做教授了也不例外。”這就是樊光輝的真實(shí)所想。