微言博議

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微信—答疑解惑

何氏眼科何向東：易患青光眼的高危人群有哪些？1.高度近視；2.有青光眼家族史；3.患有與青光眼有關的全身性疾病，如糖尿病、高血壓、低血壓等；4.高度遠視；5.眼底出血；6.出現眼脹、頭痛、視力下降、虹視等癥狀。建議年齡在40歲以上，并有上述危險因素者定期做眼部檢查。早診斷、早發現是避免失明的唯一有效手段。

梅穎醫生-天明視光：角膜接觸鏡的劃痕對驗配效果有何影響？目前學術上對劃痕還沒有定量的分級標準。一般可以在裂隙燈下觀察鏡片劃痕，但如果連肉眼都可以看到劃痕就要處理了。如果是鏡片內表面（接觸角膜的那一面或凹面）的劃痕，一定要處理，因為與角膜接觸。小的劃痕可以嘗試拋光打磨處理。

李偉力醫師：高度近視眼如何做好眼保健？有節律的負荷用眼、充足的陽光浴（這一點對青少年近視防控更重要）、補充胡蘿卜素和葉黃素、避免重體力勞動和爆發性運動、充足的睡眠、定期做眼底檢查（這一點也是國人不容易做到的，特別是找固定的眼科醫師做對比性眼底檢查更重要）。

眼視光學專家王凱：半歲娃，散光200多度，怎么辦？剛出生的新生兒，幾乎不可能是正視，眼球普遍偏小。出生后隨著各種光學刺激輸入，眼球的屈光度逐漸接近正視，此為正視化過程。6個月的孩子散光2.00D完全正常，需要觀察孩子的行為，如果玩玩具、追光、抓物一切正常，不用理會，定期觀察即可。

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真相—你知道嗎

說法1.近視眼鏡度數越低越好，終有一天可以摘去眼鏡？

人民日報：這個說法很不科學。對于真性近視，佩戴的眼鏡度數過低，容易造成遠處景象模糊、滋生瞇眼等不良習慣，使眼睛更易疲勞，可能使度數迅猛上升。

說法2.近視矯正，意味著治愈嗎？

協和醫院近視矯正專家李瑩：近視矯正，并不意味著治愈。目前來說，限于人們的認識以及基礎和臨床研究現狀，對于屈光不正（近視、遠視、散光）的處理，目前仍然僅限于矯正，而沒有真正有效的治療手段，更無法從根本上治愈。通常矯正方式有兩種：配戴眼鏡和手術。有些“治療”（包括儀器、藥物等等），不僅效果有限，甚至會適得其反！

說法3.轉眼球能治療近視，高度近視都可治愈？

人民日報：高度近視主要是基因遺傳決定的，單純通過轉動眼球的方法完全無效。一般近視轉動眼球也不可能有改善。

說法4.有人說近視眼不會老花，近視、老花會相互抵消！

北京愛爾英智眼科醫院官方微博：這個說法可讓眾多近視眼一族高興不已。因為等到他們老了，就不會出現老花了，到時候就輪到不近視的人戴老花鏡啦！事實上，近視多是由于眼球前后徑異常所致，而老視則完全是因為晶狀體屈光能力減退，晶狀體隨年齡增長，彈性變差，跟近視不同。

有趣—本期看點秀

Mykita推出全新SHADES系列兩用眼鏡

德國手工眼鏡品牌Mykita是由專業眼鏡設計師Harald Gottschling、Philipp Haffmans 以及主導品牌形象的Moritz Krueger、Daniel Haffmans于2003 年在柏林創立。其SHADES 系列憑借在板材眼鏡框架外加載可拆卸式太陽鏡擋片，在功能上可實現兩用。與常規設計不同的是，SHADES系列利用Mykita精巧的設計及制造工藝，將擋片外框與原有框架設計成完全不同的造型，并且通過Mykita招牌性的薄鋼材質打造，使得內外框架可以巧妙貼合，完美變身。

Mykita設計師表示：“SHADES系列要改變用戶對于‘兩用’眼鏡僅僅擁有雙重功能的既有概念，在使用中他們會體會到太陽鏡擋片外框使得原本光學鏡的功能和外觀都發生徹底改變，真正達到一鏡兩用效果，為用戶的生活創造更多新鮮感。”

Mykita外型摩登前衛、材料先進不受限制，獨有的無螺絲鉸鏈設計、鏡身一體化成型等工藝，自誕生之初就深受業界認可，無論在東京的表參道、還是在加州的比佛利，從時尚潮流設計師到當紅明星Lady Gaga，布拉德?皮特、麥當娜，Mykita眼鏡的擁躉早已遍及全球。如今，開創時尚風潮的Mykita已經登陸中國市場，將原汁原味的德國設計與柏林手工傳達給中國消費者。

論壇—話題探討

話題：

有沒有想過單憑“取鏡”這一環節，就可以讓老顧客多到忙不過來？！

許多傳統眼鏡店都在抱怨顧客數量減少。顧客數量的減少分成兩個方面：一個是新顧客減少，這主要是因為顧客被分流，互聯網、眼科醫院和快時尚眼鏡都在搶奪眼鏡店的客源。另一個是老顧客流失，這完全是因為眼鏡店沒有把服務尤其是售后服務做到極致。滿意的顧客是不會流失的，所以如何讓顧客滿意就成為每家眼鏡零售企業必須思考的問題。

顧客滿意度= 顧客得到的服務 +顧客的期望值。只有超越顧客的期望值才能讓顧客滿意。完美取鏡就是為了超越顧客的期望值，讓顧客滿懷期待而來，帶著滿意、放心和依依不舍離開，并且很快又會再光顧！

視庫Doris老師：完美取鏡步驟——接待、引導入座，奉上飲品、核對配鏡單、和顧客一起檢查眼鏡是否合格、交付、顧客初次試戴、初步調整、檢查顧客戴鏡后的矯正視力；顧客試戴適應時，幫其做舊鏡保養；顧客試戴后，幫其做再次調整、使用保養示范、推薦保養用品；顧客再次試戴；說明會員權益、延伸銷售；預約復查、核對顧客的個人信息；將顧客送至門外。做到以上流程，可以提高顧客的滿意度，增強顧客的信任感，延長顧客在店鋪內駐留的時間從而為門店制造人氣，發掘連帶銷售的機會，確保顧客高頻次的回店，一舉多得！

@明月眼鏡西西：理想是好的，但現實是相反的。

@昌歲鳳鳴眼鏡：平時可以這樣，高峰時恐怕不行。

@老油條（朋友）：我們總以為顧客很急，其實真急的不多，多數時候，我們比顧客急多了。細節決定成敗……

@笨笨～Luly：這些模式適合大店、重視眼睛健康的大顧客、適合大單接客。小店由于人手問題，不可能實現這么多步驟，方法流程是好的，但不一定適合小店，小店流程就得簡單些。

@雷曉松：我覺得流程跟店大店小沒關系，而是自己想不想去做，想去做的哪怕堅持做好其中的幾步也是挺好的。

@kelly：這些如果都做了，客人會很暖心，老顧客自然會多起來，即使隔壁打折，他去過了還是要回來的。

@楊振宇：如果你店里的生意忙得飛起，那別說取鏡流程，所有的流程都可以不要。現實中的眼鏡店一天有幾個顧客進店用手指頭都數得過來，能讓顧客多留在店里哪怕多一分鐘也是好的，這些步驟絕不算多。

@沈理：首先，所謂大連鎖也是由一個個“中小企業”組合起來的，在執行力方面，中小企業更快落地也更容易實施，不像大企業機構臃腫，只是很多中小企業看輕自己，不努力不創新，甘心坐以待斃。同時，平均一家眼鏡店每天才做7～10筆交易，平均一個員工才接待3筆，大部分時間是閑著玩手機的，這套流程正是為了增加顧客留店時間和回店頻率，最適合客流量嚴重不足的中小企業。服務人性化是中小企業唯一的生存機會。