這里購物靜悄悄

王新芳

在人們印象中，超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到沒有任何聲音，你會不會感到不可思議？

在英國曼徹斯特的奇塔姆山地區，有一家名叫阿斯達的大超市，因為物品豐富、價格公允而遠近聞名。這家超市有個規定，每天上午8點到10點是安靜購物時段。超市將關閉自動扶梯、店內音樂和廣告，并提醒顧客噤聲。顧客將得到一份賣場地圖，上面畫著圖片而非寫著文字。

靜音時段里，顧客都很遵守規定。無論一個人閑逛還是結伴而行，都沉默不語。看到需要的物品，就默默地從貨架取下，放進購物筐。超市出口處，收銀員在沉默地工作。她會微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長隊，有的左顧右盼，有的低頭閱讀書籍。如果有一根針掉在地上，那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內。

為何要專門設立安靜購物時段呢？這要從超市經理西蒙談起。

西蒙非常喜歡思考，雖然才28歲，卻擁有豐富的管理經驗。他搞過發明，當過白領，開過公司，在大學畢業后的短短幾年內，就積累了相當雄厚的資本。當掙錢不再是謀生手段的時候，他開始思考做生意的意義。他發現，做生意最大的快樂不是賺錢，而是讓顧客開心，讓他們由衷地喜歡上超市這個地方。要在人性上做文章，要有愛，有慈悲和溫暖的情懷。

西蒙曾在超市遇到一個小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊，無論媽媽怎么安慰，都無法使他穩定情緒。他的媽媽一籌莫展，說他患有自閉癥，聽到嘈雜的聲音，就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽，就掏出50便士的優惠券給她，又拿來一只價值1英鎊的足球安慰小男孩。慢慢地，小男孩安靜下來，開始玩球。看兒子情緒好轉，媽媽開心地哭了出來。

這次經歷讓西蒙關注起那些自閉癥患者和殘疾群體，通過與他們或他們的家人交流得知，這部分群體的人大多不喜歡喧鬧環境。為了體貼他們，西蒙決定，每天設立一個安靜購物時段，讓超市變成美好之地。

安德森是一個焦慮癥患者，每次來購物，都要忍受嘈雜的聲響，強迫自己適應。他很痛苦，飽受折磨。現在好了，他會選擇安靜時段來購物，享受好時光。顧客羅斯是一名大學生，她說，對她而言，靜謐是一種享受。

不要以為，設立了特殊時段，多了噤聲的限制，超市的客流量會減少。恰恰相反，生意比以前還紅火。越來越多的網友留言支持，他們覺得，不管自己是否需要安靜，阿斯達超市都展現了一種友好的態度。超市尊重每一種生活方式，讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小，卻能看到對人的深切關懷。

（摘自《莫愁·智慧女性》 圖/廖新生）