王新芳
在人們印象中,超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到沒有任何聲音,你會不會感到不可思議?
在英國曼徹斯特的奇塔姆山地區,有一家名叫阿斯達的大超市,因為物品豐富、價格公允而遠近聞名。這家超市有個規定,每天上午8點到10點是安靜購物時段。超市將關閉自動扶梯、店內音樂和廣告,并提醒顧客噤聲。顧客將得到一份賣場地圖,上面畫著圖片而非寫著文字。
靜音時段里,顧客都很遵守規定。無論一個人閑逛還是結伴而行,都沉默不語??吹叫枰奈锲罚湍貜呢浖苋∠?,放進購物筐。超市出口處,收銀員在沉默地工作。她會微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長隊,有的左顧右盼,有的低頭閱讀書籍。如果有一根針掉在地上,那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內。
為何要專門設立安靜購物時段呢?這要從超市經理西蒙談起。
西蒙非常喜歡思考,雖然才28歲,卻擁有豐富的管理經驗。他搞過發明,當過白領,開過公司,在大學畢業后的短短幾年內,就積累了相當雄厚的資本。當掙錢不再是謀生手段的時候,他開始思考做生意的意義。他發現,做生意最大的快樂不是賺錢,而是讓顧客開心,讓他們由衷地喜歡上超市這個地方。要在人性上做文章,要有愛,有慈悲和溫暖的情懷。
西蒙曾在超市遇到一個小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊,無論媽媽怎么安慰,都無法使他穩定情緒。他的媽媽一籌莫展,說他患有自閉癥,聽到嘈雜的聲音,就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽,就掏出50便士的優惠券給她,又拿來一只價值1英鎊的足球安慰小男孩。慢慢地,小男孩安靜下來,開始玩球??磧鹤忧榫w好轉,媽媽開心地哭了出來。
這次經歷讓西蒙關注起那些自閉癥患者和殘疾群體,通過與他們或他們的家人交流得知,這部分群體的人大多不喜歡喧鬧環境。為了體貼他們,西蒙決定,每天設立一個安靜購物時段,讓超市變成美好之地。
安德森是一個焦慮癥患者,每次來購物,都要忍受嘈雜的聲響,強迫自己適應。他很痛苦,飽受折磨?,F在好了,他會選擇安靜時段來購物,享受好時光。顧客羅斯是一名大學生,她說,對她而言,靜謐是一種享受。
不要以為,設立了特殊時段,多了噤聲的限制,超市的客流量會減少。恰恰相反,生意比以前還紅火。越來越多的網友留言支持,他們覺得,不管自己是否需要安靜,阿斯達超市都展現了一種友好的態度。超市尊重每一種生活方式,讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小,卻能看到對人的深切關懷。
(摘自《莫愁·智慧女性》 圖/廖新生)