解鈴別找系鈴人

中國有句成語：解鈴還須系鈴人。意思是說要由當事人去解決他們遺留下來的問題。不過誰要是真相信當事人都有把握解開歷史的結，那就大錯特錯了。從本意上說，這句話主要是針對系鈴人說的，意思是誰拉的屎誰擦屁股，誰闖的禍誰來承擔后果，而不是說非要他們出面才能解決問題。

其實，在大部分情況下，當事人更不容易解決他自己遺留的問題，換任何其他人去擦屁股，效果都會比他親自去更好。一個企業總經理辦錯了事，在客戶面前嚴重損害了企業的信譽和形象。董事會面臨兩個抉擇來挽回影響：1.解鈴還須系鈴人，繼續聘用他，讓他親手在客戶面前挽回信譽；2.另外找人去解鈴，換一個人接任總經理，在客戶面前改變形象。

請問董事會最后可能選擇哪個方案？如果我是董事長，我會選擇后者。我并非不相信原來的總經理沒有可能挽回影響，但是由他本人來改正錯誤，需要花比別人更多的努力，而換一個人去挽回錯誤只要花一半的努力，因為換人行動本身就已經挽回了一半影響了。由系鈴人去解鈴，事倍功半；而換一個人去解鈴，則事半功倍。

如果從承擔責任的角度出發，解鈴還須系鈴人；但如果從解決問題的角度出發，解鈴最好別找系鈴人。

（摘自“房西苑網易博客” 圖/黃煜博）