牛津大學博德萊圖書館的延伸服務探析

羅亞泓

摘要 圖書館的延伸服務可以從時間、空間、內容三個維度來考量。牛津大學博德萊圖書館的延伸服務可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業趨勢指向型，多數項目運行順利、收效良好，為其他高校圖書館開展延伸服務提供了范例，具有較高借鑒意義。

關鍵詞 牛津大學 博德萊圖書館 延伸服務

分類號G252

DOI 10.16603/i.issnl002-1027.2016.02.007

1.引言

圖書館延伸服務起源于公共圖書館對一些由于各種原因無法造訪圖書館的用戶提供的“遞送式”服務。因此，早期關于圖書館延伸服務的研究，對延伸服務的定義偏向于“空間”的突破。1993年，韋斯特布魯克（Westbrook）和沃爾德曼（Waldman）將圖書館延伸服務界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務。波因頓（S.E.Poninton）指出延伸服務是一種服務遞送的模式，他認為：將圖書館主建筑物畫一個圈，所有在這個圈之外開展的服務、節目和相關的活動就是延伸服務。用物理空間的界線來定義圖書館延伸服務略顯單一，有較大的局限性。吳漢華認為延伸服務是圖書館基礎服務和常規服務的外延，可分為時間延伸、空間延伸和內容延伸三種類型，并繪制了延伸服務的三維模型，立體展現延伸服務的幾大構成，高度概括圖書館延伸服務的性質和范疇。以此為基礎，筆者繪制了新的延伸服務三維模型（圖1），認為圖書館的延伸服務可從三個方面考量：（1）時間維度，24小時/每天、終生無疑是最大化的時間延伸；（2）空間維度，包括物理空間的增加和創新利用以及虛擬空間的擴展和推陳出新；（3）內容延伸，各館根據情況制定的延伸服務項目，可以從用戶群體、讀者需求、行業趨勢等方面發展。時間、空間和內容三個維度的延伸服務可相互交叉，進行立體考量，內容延伸這個維度為主要的考察對象。

隨著網絡普及、技術發展和社會變遷，公共圖書館的延伸服務呈現出多元發展趨勢，從設在鄉村的還書箱、移動書站、自行車圖書館到安置在商城、書店和中轉站的遠程自動借閱機層出不窮，圖書館服務甚至延伸至各種災害和危機當中，為身處逆境的人們提供精神和知識的援助。圖書館無國界組織新開發的“創意盒子”（Ideas Box）可以滿足任何一個人想要學習的課程，是圖書館在災區實行人道主義救援的典范。公共圖書館延伸服務的宗旨是鼓勵閱讀、消除文盲、增進交流、精神慰藉等。高校圖書館延伸服務的“觸角”則相對有限，其主要對象是大學的教師、研究人員和學生，同時，也在嘗試為附近社區、合作單位、行政職能部門等提供服務。經過實地調查和館員訪談，筆者對英國牛津大學博德萊圖書館及其開展的延伸服務有一定的了解，博德萊圖書館的延伸服務形式多樣，對我國高校圖書館的相關工作有較大的借鑒意義。

2.牛津大學的圖書館體系概況

2014年，英國的全國學生調查（National StudentSurvey）對全英高校的30萬名大四學生進行了圖書館服務滿意度調查，98%的人認為本校圖書館的服務能夠滿足其文獻需求，滿意率排名第一的是牛津大學圖書館。這一調查已持續五年，牛津大學圖書館的排名一直居前。

牛津大學圖書館的學生滿意率之所以能夠一直名列前茅，主要原因是：

（1）歷史悠久、館藏豐富。牛津大學圖書館的歷史可以追溯到14世紀，龐大的館藏量使其成為英國第二大圖書館。以博德萊圖書館為例，其官網公布的館藏數據是：印刷物超過1100萬本，另有近8萬種電子期刊和其他格式資源（截止2015年10月）。

（2）分館眾多，分層服務。牛津大學圖書館是由98所分館構成的龐大圖書館體系，其中30所研究型圖書館以博德萊（Bodleian）冠名，服務全校的教師、研究人員、學生和短期到訪人員，是牛津大學圖書館的主體和最重要部分，是最高層次館藏與服務的體現。此外，牛津大學另有26所獨立圖書館和41所學院圖書館。

（3）多種類的延伸服務。牛津大學圖書館體系在完成其職責要求的、常規性質服務的基礎上，有意開展各類延伸服務，在時間、空間或內容上進行突破，最大化地滿足讀者的信息需求。例如，薩默維爾（Somerville）學院圖書館實行24小時開放（即使假期也全天開放），服務時間延伸達到最大化。空間延伸服務方面，博德萊圖書館在努力擴展物理空間的同時，對原有空間進行創新利用，如將古老的閱覽室出租，用作做展覽、攝影、典禮等，為用戶提供定制服務。虛擬空間方面，博德萊圖書館的官網和社交媒介相當活躍。內容延伸方面，牛津大學圖書館的延伸服務呈現出多元化、個性化、定制化的形態。

3.博德萊圖書館的延伸服務項目情況

博德萊圖書館作為牛津大學的中心圖書館，資源相對集中、服務對象最廣，其延伸服務項目多樣，具有代表性，可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業趨勢指向型。

3.1用戶群體指向型的延伸服務

用戶群體指向型延伸服務主要是把某一類讀者群體或者某些“特定”用戶作為對象而設置的服務項目，這種延伸服務明顯區別于常規的基礎業務，甚至具有某種“特殊”性質。

（1）為殘障人士提供的特殊服務。

設立可訪問資源采集和創建部門（AccessibleResources Acquisition and Creation Unit，AR-ACU），為身患殘疾的用戶提供特種資源，創建并提供電子格式文件，提供相關設備與軟件的培訓。例如，在2013/2014學年，ARACU制作了1500多種電子文獻、盲文書、有聲書和觸摸圖表等，提供給殘疾學生使用。牛津大學是英國唯一建有“可替換格式資源中心”的學術機構，該中心旨在擴展殘障學生的閱讀量，使他們享受到更多的資源。博德萊圖書館還設有殘障人士聯系館員（Disability LiaisonLibrarian），為殘障讀者提供特殊借閱期、委托借閱等服務，使該類業務順利得以長效發展。

（2）對不同學科的科研人員、研究組提供學科化、嵌入式的延伸服務。

博德萊圖書館為用戶提供“一對一”（one-to-one）的支持，以2013/2014學年為例，該館一共為747名研究人員提供名為“需求點”（Point-of-need）的嵌入式深度咨詢服務，預約該服務的研究人員多數從事國家醫療服務、醫學科學和社會科學等領域的研究。其中，館員金柏莉（Kimberley）為梵語研究提供的延伸服務項目，參與相關學院的教研與討論，包括夜校和暑期班的教學工作。斯拉夫和歐亞學的學科館員吉布森（Gibson）為俄羅斯和東歐學的教研組提供了“一對一”支持并為用戶提供信息檢索技巧培訓服務。

這種“一對一”的服務實際上是針對不同學科的科研人員、研究組、科研機構提供學科化的、嵌入式的延伸服務，是基于館藏資源、館員專業知識、合作項目等必要條件而開展的服務，通常形式多樣，如文獻綜述、材料展示解說、數據報告、信息技巧個性化傳授等。

（3）為校友提供“終生學習”支持。

為鼓勵畢業生的“終生學習”，拉近校友和母校圖書館的情感距離，博德萊圖書館為牛津大學校友提供一些資源和延伸服務。①館內閱覽：憑借校友卡可以入館閱覽，這是博德萊圖書館鼓勵校友實踐自我終生教育的舉措之一；②數據庫訪問權限：為校友開通部分數據庫資源，并且免費開通遠程訪問權限，讓校友在任何時候、任何地點都可以使用博德萊圖書館的數據庫資源；③出席資格：為校友保留免費校外讀者身份，校友可以出席博德萊圖書館舉行的各類展覽和活動，以及各種講座和研討會；④文獻傳遞服務：為校友提供版權許可之內的拍照、復印、掃描和遞送服務。

（4）與著者、個人和出版社的互惠服務。

筆者在與博德萊圖書館的館員巴斯比（D.Bus—by）的交談中得知，該館每年接收大量的贈書和呈繳本，目前館藏中約10%為受贈圖書，呈繳本的館藏量則占總館藏的60%左右。主要有：①著者本人的專著或科研成果。這一類圖書所涉及的多為牛津大學的優勢學科，如文學、歷史學、政治學、社會學、數學、物理學、生物學、醫學、環境科學等；②個人藏書捐贈。最早可追溯至15世紀漢弗萊（Duke G.Humfrey）公爵捐贈的600多種手稿和藏書，以及1598年博德萊（T.Bodleian）捐贈的近千冊個人藏書，這兩位也成為牛津大學圖書館的早期開創者，其姓氏作為圖書館的命名，受后世敬仰。③呈繳本。博德萊圖書館是英國出版物呈繳制度的開創者，從1610年開始收藏英國出版社呈繳的各類圖書。得益于法定呈繳制度，該館每年能收藏近8萬冊專著和7.8萬種連續出版物。

博德萊圖書館收藏贈書和呈繳本，一方面使該館輕易獲取大量書刊（也有手稿和原始文獻），充實了館藏。另一方面，對于著者或出版社而言，作品被牛津大學收藏，也是一種榮譽，能夠使其聲名遠播、流芳百世。因此，這種業務可被看作是圖書館與著者、個人和出版商的互惠性質的延伸服務。

3.2用戶需求指向型的延伸服務

圖書館的所有業務是為了滿足用戶需求，但是用戶需求中也有一些是“非常規的”或者超出圖書館的基本業務范疇，根據這些需求開展的業務可歸為用戶需求指向型的延伸服務。

（1）館內參觀、導覽和講解服務。

按照參觀人員的類型和需求，博德萊圖書館提供幾種館內參觀和講解服務的形式：①按照時長分類的講解，主要有30分鐘、60分鐘、90分鐘；②由講解員帶領參觀或者佩戴講解器的語音導覽；③按參觀人員情況，分為個人、團隊、家庭等類型；④按照收費與否，分為免費參觀、付費參觀和有償講解導覽等類型，選擇付費參觀的訪客較多，因為費用并不高，如家庭參觀，收取每個家庭3.5英鎊，2個大人可以帶3個孩子。

博德萊圖書館有一部分建筑歷史悠久，如拉德克利夫圖書館（Radcliffe Camera）收藏珍貴的歷史文獻、手稿、原圖等，使其成為集圖書館、博物館、檔案館、展覽館于一體的中世紀古建筑，同時也是牛津大學的地標建筑物，吸引著來自英國國內外的大量訪客。于是，博德萊圖書館突破了學術圖書館常規服務的界限，開發出類似旅游景點的延伸服務，從參觀的秩序管理和文物保護的角度來看，收取一定的費用無可厚非，不過，這種收費服務項目的可復制性并不太高。對其他建筑不夠古老的高校圖書館而言，參考意義不大。

但是，高校圖書館可以嘗試對新生、新進教師、外教等用戶提供類似的延伸服務。筆者所在的廣東外語外貿大學圖書館于2015年9-10月開展了主題為“新生首導”（First Guide for Freshmen）的導讀活動，將新生分成25人左右的小組，由館員和志愿者對各組講解圖書館的資源、設備、服務以及文明讀者禮儀等知識。接受導讀的新生達到3900多人，圖書館發放了2300份問卷（回收2281份），調查新生的圖書館相關知識、閱讀傾向、參與圖書館活動的意愿等方面的問題，其中有一項題為：你喜歡哪一種圖書館新生培訓方式，選擇“現場講解”的學生比例達到82.88%，而選項“網絡教學”、“課堂講解”、“不知道”的比例依次為13.11%、2.76%、1.25%，可見大部分新生贊同館內導讀服務。這種對本校用戶開展的館內導讀服務教育效果好、可操作性大，應該在高校圖書館推廣。

（2）信息素養教育。

博德萊圖書館的信息素養教育采取多種方式進行，除了設置專業課、在線課程之外，還開展嵌入式研究技巧教學、信息檢索講座和專題討論會等。這些工作獲得了牛津大學的認可，有4位館員和1個工作組獲得“牛津大學教學獎”（2013年）。參與這些活動的讀者數量也較多，如2013/2014學年接受博德萊圖書館信息檢索技巧培訓的讀者達16736人。其中，學科館員共舉辦431場講座，受眾5739名，舉辦58場“益智“（WISER）專題討論會，受眾928名。2015學年第1學期，博德萊圖書館開展“我·技巧”（i·Skills）系列討論會和20多個專題活動。

博德萊圖書館舉辦的講座和討論會旨在拓展用戶的信息發現技巧和學術信息傳播能力，主要包括以下內容：①學術文獻信息的發現與檢索；②文獻管理工具如Endnote、RefWorks、Zotero和Mendeley的使用，引文、腳注和參考文獻的標準；③研究領域最新動態的追蹤；④測定研究的影響力；⑤對版權的理解和個人知識產權的關注；⑥開放存取出版和履行授權方要求的問題；⑦個人研究數據的管理，等等。

讀者信息素養教育一直是學術圖書館最重要的業務之一，博德萊圖書館根據用戶的需求授課，在內容和方式上有所延伸。內容方面除了傳統的信息檢索技巧、文獻工具介紹，在向研究方法、影響力測定、學術誠信與版權問題、個人研究數據管理等方面大力延伸；在授課方式上，采取靈活變通的方式，不局限于圖書館授課、也不限定以某個學院為對象，而是為全部用戶提供多時段、多地點的選項，各學科的用戶可根據自身需求報名參加討論會和專題活動。

（3）裝幀及傳遞業務。

博德萊圖書館對英國其他圖書館、檔案館、博物館、社區和個人提供圖書、畫作、手稿的裝幀和遞送服務（Packaging & Delivery Service）。這項業務為收費的延伸服務，根據用戶的不同需求，提供不同材質、各種尺寸的書畫裝幀盒（框），提供書畫、手稿、雕塑等物品的包裝、展示和運送業務。據介紹，該館每周可以生產2500個裝幀盒子，可單獨或批量供應。同時，針對年代久遠、脆弱珍貴的文獻或藏品，博德萊圖書館用特制的移動工具和防護措施，為用戶提供專業的運送服務，例如為博物館、檔案館等機構舉辦巡回展覽而設計、生產適當規格的包裝盒并用特制工具車將展品運送到展覽地。

博德萊圖書館的裝幀和遞送業務是從圖書修補、藏品包裝與陳列等工作中發展而來的延伸服務，我國圖書館開展此類業務的不多見，因為國內書畫的裝幀、包裝和設計等業務一般由圖文、印刷公司承攬，而珍稀藏品的運輸業務則由運輸、保險公司承接。對于高校圖書館而言，在人力、物力、財力上可能都不足以支撐這些業務的開展。所以博德萊圖書館的裝幀和遞送服務可以算是一個特例。

（4）休閑休憩、場地租賃等服務。

博德萊圖書館嚴格執行閱覽室內禁止進食的規定，但是根據讀者的需求，在各個閱覽室外的公共場所設置了面積大小不一的休閑功能區，例如，在角落放置小沙發和茶幾，讀者可以在此休息、接撥電話、進食（冷食）和水。或者特設獨立空間，出售咖啡、三明治和糕點之類的供讀者享用。

此外，博德萊圖書館將幾個具有中世紀風格的場地開辟出來，提供租賃服務，用戶可以在此舉辦婚禮、慶典和聚會等，其中最受歡迎的場地是15世紀的牛津神學院舊址，這里是大學的第一間教室和最早的展覽廳。而博德萊圖書館最古老的閱覽室漢弗萊公爵圖書館（Duke Humffey's Library）還曾被用作電影《哈利·波特》的拍攝場景，現在也是影迷經常造訪之地。圖書館設置休閑功能區、場地租賃等服務，可以被視為是對館內物理空間的一種創新利用，屬于空間延伸服務的范疇。

3.3行業趨勢指向型的延伸服務

數字化、網絡化時代的深入不但重塑讀者的信息行為，也為圖書館行業帶來新趨勢，博德萊圖書館注重網絡虛擬空間的延伸，這在其館藏數字化與網絡共享、社交媒介的全方位運用上有所體現。另外，博德萊圖書館還出售圖書和文化衍生產品，定期舉辦基于館藏的展覽和活動，這些業務早已成為相關行業的趨勢，能夠使圖書館的服務得到最大化的延伸。

（1）館藏的數字化與網絡共享。

為了使部分珍貴的館藏能夠延伸至全世界的用戶，“數字博德萊”的工作已經持續近二十年。該館通過“項目驅動”的運行模式，將部分館藏進行元數據加工、格式轉換、提交存儲、上傳互聯網等工作。據其官網公布，“數字博德萊”目前擁有印刷物11746808件、檔案和手稿25314米、地圖1250000幅，具體工作方法包括：①將分散的館藏放置在獨立的用戶界面，使用戶能夠快速方便地查看高分辨率的圖像；②將館藏的元數據標準化，以便于分面式瀏覽和跨庫檢索；③將各種格式的圖像文獻轉換成高清像素的jpeg格式，并保存在穩定的、可擴展的存儲設備中；④提供OAI-PMH（Open Archives Initia-tive Protocol for Metadata Harvesting）目標、機器閱讀和元數據收割的可能性；⑤允許用戶為圖像做內容標記和注釋、進行內容分組并建立個人虛擬館藏，同時可與其他用戶分享；⑥允許用戶輸出元數據和圖像，等等。

為了響應牛津大學2013-2018年的戰略計劃，博德萊圖書館于2013年制定了“數字轉移”戰略，該計劃建立在與現有的學術部門、IT服務部、牛津電子化研究中心等單位合作的有關電子科學、數字人文的項目和服務之上。這種延伸式服務也經常與跨國公司、數據庫出版商、英國國內外的圖書館和檔案館乃至私人合作。表1列舉了近幾年博德萊與不同機構的部分合作項目及成果，可看出“數字博德萊”的目標是館藏的數字化和網絡空間的最大化延伸。這種戰略思路和方式方法為國內高水平大學圖書館的相關工作提供了很好的示范。

（2）社交媒介的全方位運用。

早在2010年，博德萊圖書館就啟用了獨立的咨詢網頁，結合即時通訊軟件Meebo的使用，為用戶提供在線咨詢服務。迄今為止，博德萊圖書館除了通過博客、LibGuides等平臺發布信息、與用戶交流之外，還利用網絡社交媒介來制作主題頁面或發布話題。圖2是博德萊圖書館主頁左下角的社交媒介快捷入口按鈕，從左至右依次是Twitter、Face-book、Instagram、Google、SoundCloud、Pinterest、.Youtube等，點擊圖標按鈕可直接鏈接至博德萊圖書館相關網絡社交媒介平臺界面。

圖2博德萊圖書館主頁的社交媒介快捷入口

由此看來，博德萊圖書館的信息傳播渠道、與用戶的溝通方式幾乎涵蓋歐美主流社交媒介、圖像和視頻網站，利用社交媒介進行信息傳播十分直接、有效，可以全方位、最大化地擴展網絡虛擬空間。2013/2014學年，博德萊圖書館的YouTube平臺點擊量為31233次、跟貼量為1847295篇，其Twitter平臺的點擊量為21892次、關注量達到405144人/次，其受關注程度由此可見一斑。

目前國內高校圖書館利用最多的社交媒介平臺或者在線咨詢工具主要是微博、微信、QQ等，而對于圖像、視頻等網絡平臺利用較少，向這方面的網絡虛擬空間的延伸服務需要積極拓展。

（3）圖書和文化衍生產品業務。

博德萊圖書館在館內專門開辟了紀念品商店，并在其網站特設有“商店”頁面，通過實體店鋪、網絡銷售兩種方式出售博德萊圖書館出版的圖書、印刷物。同時，還設計并發售各類節日禮物、文具、小飾品、紀念衫等與博德萊圖書館相關的文化衍生產品，以此增加圖書館的收入。表2是近5年博德萊圖書館的經費收入情況，該館近4年獲得撥款總額保持在3千萬英鎊左右。該撥款總額是牛津大學下撥給博德萊圖書館的年度經費加上英格蘭高等教育撥款的總和，不包括單項的項目經費、撥款、信托基金和捐款等，實際上博德萊圖書館的很多“項目驅動”的工作是由單項經費支撐的，如部分館藏的數字化、競拍購入珍稀藏品、可替換格式文獻建設等。此外，業務收入占經費總額的百分比在23%以上，最多的一年超過32%。對于出售的圖書、印刷物和文化衍生產品所獲利潤的用途，博德萊圖書館在產品上印制特別聲明：所有出售物品的利潤是為了幫助保持館藏和保護重要的紙質文獻及手稿。

通過發售圖書和文化衍生產品來募集更多的資金，用來采購、維持、保護館藏的做法，在英國和部分歐洲國家的圖書館、博物館、展覽館、紀念館等機構中比較常見，已成為一種行業趨勢。

（4）基于館藏的展覽與活動。

博德萊圖書館延伸服務的戰略目標是：①通過展覽、活動、出版物、巡展、產品和其他主動行為來促進廣大用戶對博德萊館藏資源的了解；②利用數字化技術來分享館藏資源；③為本地、國內及國際文化生活做出貢獻。

因此，定期舉辦主題展覽與活動是博德萊圖書館延伸服務的重中之重，該館每季度都會開展大型的主題展覽，同時，圍繞主題還會舉辦諸如書評書展、講座討論、舞臺劇觀看、詩朗誦、音樂會、真人講述、大眾演講、紀念品發售等一系列活動。這些展覽和活動多數是基于館藏實物的陳列，如圖書珍本、原始手稿、史料、古地圖、畫像、雕塑等，因此能吸引校內外觀眾，并且還同步舉行在線展覽，讓更多的網友瀏覽。表3是博德萊圖書館近5年舉辦的部分大型主題活動情況，從主題上來看，偏向文學、戲劇、歷史、人文等，也有少量科學、醫學等方面的主題活動。參展方主要以博德萊圖書館為主，同時也注重同其他機構、個人的合作。其中參觀人次最多的活動超過十萬人次，可見其頗高的受眾參與度。

此外，博德萊圖書館還在努力將展覽往外延伸，有一些展覽是在英國巡回展出，也有部分展品被送到其他國家和地區出展，最大可能地擴展博德萊圖書館的影響力。國內外的高校圖書館近幾年都比較重視舉辦主題展覽、文化節、讀書節等活動，這已經成為業界發展的潮流和趨勢。

4.小結

圖書館的延伸服務可以從時間、空間、內容三個維度作立體考量，其中，24小時開放是圖書館服務在時間延伸上的最大化體現；而空間延伸主要指的是圖書館的物理空間擴展和創新利用，以及網絡虛擬空間的延伸；從具體服務內容來看，高校圖書館則可以根據各自情況開展與基礎服務、常規業務有所不同、有所創新的延伸服務項目。

牛津大學博德萊圖書館的延伸服務項目多樣，包括：（1）用戶群體指向型的延伸服務：即為殘障人士、科研人員及研究組、校友、著者及出版商等不同群體提供的服務；（2）用戶需求指向型的延伸服務：如館內導覽和講解、讀者信息素養教育內容及方式的延伸、裝幀及遞送、休閑及場地租賃等；（3）行業趨勢指向型的延伸服務：如館藏數字化與網絡共享、圖書出版及文化衍生產品、基于館藏的展覽與活動、互聯網及社交媒介運用等。

博德萊圖書館的延伸服務有些可復制性不高，如其開展的收費參觀、裝幀及遞送服務等，對于國內高校圖書館的參考意義不大。此外，博德萊圖書館的延伸服務中也有一些項目，對國內高校圖書館而言，目前還存在各種限制，難以付諸實施，例如：（1）對科研人員進行“一對一”、“Point-of-need”的服務。國內高校圖書館也在開展嵌入式學科服務，但是由于館藏、技術、資金、人力等限制，真正能夠為用戶提供“one-to-one”和“Point-of-need”服務的并不多，要真正開展此類服務，圖書館需要配備更充足、更專業的人力資源，并完善聘任、激勵等機制；（2）館藏數字化與網絡共享服務。這需要專項項目及經費支撐才能實現，此外，網絡共享還涉及到知識產權問題；（3）圖書出版及文化衍生產品服務，涉及到出版行業規定、產品營銷權、圖書館獨立財權、專門運營團隊等各種問題，只有上述問題得到解決，高校圖書館才可能開展此類延伸業務。

除此之外，博德萊圖書館的延伸服務項目也有值得借鑒之處：

（1）為殘障人士提供服務。除了專用設施的設置和特種資源的建設，博德萊圖書館還專門設立殘障人士聯系館員，這些做法值得借鑒。國內高校圖書館可根據實情嘗試設立殘障人士聯系館員，或者為殘障人士設置特別借閱權限、圖書代借還等延伸服務；

（2）館內講解、導讀服務。國內高校圖書館可以挑選并培訓館員（或學生志愿者）作為講解員，針對不同讀者群進行館內講解、導讀服務，不但給讀者帶來親切感，更有助于幫助其快速掌握圖書館館藏布局、功能設施、各種資源和服務等信息；

（3）空間延伸服務。公共圖書館室內開辟經營場所比較常見，高校圖書館則需要視情況而定，如果條件允許，可以嘗試開辟休閑功能區，為讀者提供冷食、水、飲料等，方便讀者閱讀之余的休憩。也可以在非開放時段將閱覽室租賃給有特殊需求的用戶做攝影、小型典禮、聚會等用途。可以設置、規劃非閱讀區域，如休閑、茶飲、交流等功能區，或者開辟場所進行租賃服務，為用戶提供諸如攝影、小型聚會、典禮等活動的場地；

（4）為校友提供更多的服務。除發放校友卡、收錄學位論文等基礎服務之外，為校友提供諸如講座信息推送、數據庫遠程訪問、文獻傳遞等服務，當然，為校友的延伸服務要求圖書館投入更多資金、技術和人力，可量力而行；

（5）與著者的互惠服務。國內高校圖書館應該更重視與著者的互惠服務，比如收藏本校教師、科研人員的著作、研究成果，積極聯絡個人或單位捐贈資源并進行妥善收藏、管理與利用，都是非常重要的延伸服務；

（6）讀者信息素養教育內容和方式的延伸。在文獻檢索課、嵌入式講座的基礎上，還可以發展更靈活、更定制化的討論會、工作組之類的授課方式，同時，對授課內容適當延伸，從文獻檢索、知識發現、信息甄別、學術誠信、數據管理、學術規范、研究方法、知識再造等各方面培養讀者素質；

（7）開展基于館藏的主題展覽與活動。目前國內高校圖書館的主題活動趨于同質化，有一些活動甚至與館藏、本校優勢學科毫無關聯，筆者認為，高校圖書館可以開展各種基于館藏的主題展覽和活動，并嘗試往校外、甚至國外延伸，在豐富本校、社區文化活動的同時，最大化地展示館藏、擴展影響力。

總體而言，博德萊圖書館的延伸服務為我國高校圖書館開展延伸服務提供了范例和思路，我國高校圖書館可根據自身情況，在堅持基礎服務、常規業務的同時，努力創新思維、開展各種延伸服務。