COVER STORY

/港華燃氣集團/港華管理信息系統(tǒng)項目

2011年，港華燃氣集團業(yè)務發(fā)展不斷壯大，隨之而來的管理需求和管理問題也逐漸增多，集團迫切需要整體信息化平臺重塑業(yè)務流程。集團高級副總裁黃潔帶領團隊重新梳理燃氣行業(yè)管理模式，提煉港華的管理精髓，三年打造出燃氣行業(yè)領先的TMS云平臺，幫助企業(yè)提升管理效率，精細管理決策，并降低企業(yè)IT建設的投入。

TMS就像一雙看不見的手，將企業(yè)人、才、物、信息無縫連接起來。不但統(tǒng)一了財務核算辦法，規(guī)范了物料采購及編碼管理，加強了企業(yè)物料的供銷存管理，同時實現(xiàn)了財務業(yè)務一體化和企業(yè)管理的精細化，有效地解決了企業(yè)在管理中的諸多困擾和麻煩，讓決策更精準快速，工作更高效，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的道路上贏得了時間和效益。

為確保TMS的順利實施，除集團信息管理中心的專業(yè)團隊外，黃潔帶領團隊充分調(diào)動區(qū)域辦公室及企業(yè)的積極性，在集團一百多家企業(yè)內(nèi)選出精英人員建立了區(qū)域IT骨干隊伍，定期組織學習培訓。這一方面減輕了集團信息管理中心對于各地下屬企業(yè)IT管理與系統(tǒng)運維的壓力，另一方面有助于集團信息化的觸覺向企業(yè)實際運營延伸。

此外，為保障TMS良好運行，信息中心根據(jù)IS020000建立了完善的運維服務體系，搭建了運維服務平臺系統(tǒng)，設置了專業(yè)的IT服務臺，統(tǒng)一接收處理來自集團內(nèi)外申告的問題。

/TCL惠州酷友網(wǎng)絡科技有限公司/TCL酷友公司020創(chuàng)新項目

2014年，TCL正式啟動“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一一即智能+互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品+服務。戰(zhàn)略明確提出企業(yè)需要從經(jīng)營產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向同時經(jīng)營產(chǎn)品和用戶，并基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算真正實現(xiàn)智能化，依靠用戶體驗驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，并面向用戶形成“產(chǎn)品+服務”的商業(yè)模式，打造全流程體驗服務。為支撐公司戰(zhàn)略落地，TCL惠州酷友網(wǎng)絡科技有限公司成立。

酷友020平臺以用戶為核心，在產(chǎn)品、渠道、營銷模式及服務模式方面進行重構。該平臺體系整合了原有TCL官方網(wǎng)站、客音公司、速必達物流、TCL七大事業(yè)部和體驗店、銷售點、服務網(wǎng)點，而成立了新的實體，承擔起TCL集團各產(chǎn)業(yè)的線上線下銷售、配送等業(yè)務，將線上和線下渠道融合的更加緊密。其中TCL官方網(wǎng)站和京東、天貓平臺共同搭建TCL 020的天網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶互動交流、引流和銷售：客音公司構建020的服務網(wǎng)絡，全程負責用戶服務；速必達物流實現(xiàn)送裝一體化，成立020物流網(wǎng)絡，負責物流配送和安裝；體驗店、銷售點、服務網(wǎng)點構建TCL 020的地網(wǎng)系統(tǒng)，負責線下有引流，產(chǎn)品銷售服務：而TCL七大事業(yè)部和TCL系統(tǒng)內(nèi)部其他產(chǎn)品事業(yè)部共同合作，負責020系統(tǒng)全線產(chǎn)品提供。因此以用戶為中心的四網(wǎng)融合，及天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務網(wǎng)應運而生。

/農(nóng)銀人壽保險股份有限公司/農(nóng)銀人壽新一代渠道接入平臺

為響應保險市場的快速增長以及日新月異的業(yè)務需求，農(nóng)銀人壽啟動了以新一代渠道接入平臺項目為代表的核心業(yè)務系統(tǒng)建設。農(nóng)銀人壽新核心業(yè)務系統(tǒng)項目規(guī)劃建設30個平臺或系統(tǒng)，按照功能分為“業(yè)務應用域”、“基礎應用域”、“管理支撐域”，系統(tǒng)改造范圍占原有系統(tǒng)的60%以上，整個建設過程分為四期，一期一階段于2015年11月13日上線，上線的功能為“業(yè)務應用域前臺子域”部分，包括渠道接入平臺及銀保通部分渠道。

新一代渠道接入平臺將與保險公司對接的外包渠道實現(xiàn)平臺化統(tǒng)一管理，通過原子功能組件的封裝和原子服務的編排，引入產(chǎn)品工廠概念，實現(xiàn)了“快速完成渠道接入、靈活實現(xiàn)交易設置、界面化定義業(yè)務集成，高性能處理海量高頻交易、圖形化管理運維監(jiān)控”的目標。產(chǎn)品工廠通過產(chǎn)品和險種概念的分離、產(chǎn)品復制和自動化測試的引入，新系統(tǒng)將產(chǎn)品上線的速度從以前的1個月縮減到1周，提升了4倍，這使得產(chǎn)品對市場的響應速度更快，能夠更好的應對瞬息萬變的市場需求。

該項目整體采用SOA架構，從底層和組合兩個層面展開，逐步建立農(nóng)銀人壽自身的服務資產(chǎn)庫，新需求的開發(fā)由原來的設計編碼變?yōu)榉照?，減少了開發(fā)和測試的風險，達到業(yè)務敏捷支持的效果。它是壽險行業(yè)首個牽涉核心業(yè)務系統(tǒng)最多的項目，是國內(nèi)首個全面實施SOA架構的項目，也是保險行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的進行自主研發(fā)設計的項目。

/長春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司/移動微貸管理系統(tǒng)

2011年，長春農(nóng)商銀行引進德國‘微貸”業(yè)務，成立了微貸工場，開始為小微企業(yè)和個體工商戶提供信貸資金服務。隨著微貸業(yè)務蓬勃發(fā)展，掃街式的上門營銷服務模式給管理層提出了一個新的課題：如何對120人的客戶經(jīng)理團隊進行有效的實時管理？如何快速提高工作效率？如何更好的控制貸款風險？

2015年，長春農(nóng)商銀行科技部研發(fā)出“移動微貸管理系統(tǒng)”。這是一個集移動辦公、工作定位跟蹤、數(shù)據(jù)分析為一體的系統(tǒng)，包含管理端與移動端兩部分。它改變了微貸工場的辦公方式：客戶經(jīng)理們不再往返于銀行和客戶所在地，隨時隨地就可以辦理貸款業(yè)務，實現(xiàn)全流程在線審批，方便快捷：微貸工場的管理層還可以根據(jù)工作軌跡，實時掌握客戶經(jīng)理外出時的工作情況：客戶貸款情況的統(tǒng)計也從過去人工匯總的方式，變?yōu)橥ㄟ^手機定時推送的消息就可以實時掌握客戶及貸款的第一手資料。

長春農(nóng)商銀行科技部總經(jīng)理李丹穎表示，移動微貸管理系統(tǒng)不僅提高了工作效率，節(jié)約了時間成本，而且進一步完善了客戶體驗度，對微貸客戶進行的數(shù)據(jù)分析還為后續(xù)業(yè)務導向指引了方向，更好地呈現(xiàn)了微貸系統(tǒng)與實際操作的統(tǒng)一性和完整性。

/北京京東尚科信息技術有限公司/京東零售平臺團隊

京東零售平臺通過對數(shù)據(jù)的收集、加工為業(yè)務提供及時的、可視化供應鏈數(shù)據(jù)，提升各流程環(huán)節(jié)績效，提升整體供應鏈效率的同時，京東零售供應鏈系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺基礎，應用人工智能的深度學習算法驅(qū)動在選品、定價、采購、結(jié)算各個供應鏈環(huán)節(jié)，為業(yè)務提供全供應鏈的智能解決方案。京東零售平臺通過對未來銷量的預測，在業(yè)務干預下進而實現(xiàn)全自動化補貨。種子用戶通過智能補貨的下單數(shù)量占比為55%，最高用戶下單率達99%。

借助大數(shù)據(jù)優(yōu)化庫存結(jié)構和降低庫存持有成本，京東零售平臺通過“全庫存模擬平臺”模擬近半年的庫存狀態(tài)，并根據(jù)一些最優(yōu)的算法進行數(shù)據(jù)“糾察”，通過大數(shù)據(jù)分析查找不健康的庫存商品，并自動發(fā)起退貨、促銷建議給采銷：智能地監(jiān)控庫存健康狀態(tài)，提前預測滯銷庫存、預測未來某個時間點的庫存周轉(zhuǎn)和現(xiàn)貨率，提前預測風險、提前預測收益。

京東電商管理平臺自動抓取全網(wǎng)的商品數(shù)據(jù)，以此監(jiān)控本平臺商品價格有效性，跟進毛利要求和庫存要求，提供自動調(diào)價功能和建議。2015年京東重點打造供應商協(xié)同云，包括與供應商在計劃、訂單、采購、發(fā)貨、結(jié)算、補貨等全流程協(xié)同。

/中信銀行/新核心項目團隊

在十分艱難的情況下，中信銀行信息技術部門決心堅定地推進“新一代核心業(yè)務系統(tǒng)”的建設，于2015年5月完成了“核心業(yè)務系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)倉庫和統(tǒng)一報表系統(tǒng)”、“新零售信貸系統(tǒng)”等6個新建系統(tǒng)，以及121個外圍交易系統(tǒng)、25個管理信息系統(tǒng)、579個分行特色應用、274個分行管理信息系統(tǒng)，在全行、全機構、全業(yè)務一次性成功切換上線。整個項目提前3個月完成，節(jié)省了直接的項目實施費用成本上億元，同時，由于準備充分、計劃周密、組織指揮有力，各系統(tǒng)投產(chǎn)時間比公告復業(yè)時間大幅度提前。

新核心的投產(chǎn)同時徹底扭轉(zhuǎn)了外界對“中信銀行信息技術水平與行業(yè)地位不相配”的傳統(tǒng)認知，極大改善了信息技術對業(yè)務的支撐能力，主要表現(xiàn)為：提升柜面效率，改善客戶體驗、“超市購物車”、綜合簽、解約，廳堂綜合服務和營銷，深受好評；建設了企業(yè)級的統(tǒng)一客戶視圖，方便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務：建成參數(shù)化的“產(chǎn)品工廠”、差異化可定制的收費模塊、多層靈活的賬戶結(jié)構，適應了利率市場化的改革，為快速產(chǎn)品創(chuàng)新提供了便利：有效強化柜面業(yè)務操作風險防控能力，健全了“事前、事中、事后”的操作風險防控體系。