電子商務環境下旅游營銷模式的創新探索

胡秋媛

摘 要：隨著市場經濟體制的不斷完善，電子商務得到了良好的發展空間，旅游電子商務已經成為旅游業發展的重要途徑。在電子商務環境下創新旅游營銷模式，需要改變以往的旅游營銷模式，優化旅游營銷方式，采用系統而全面的理念，有機結合旅游產業、網絡信息技術、電子商務活動，以此提高旅游產業的市場競爭力，促進旅游行業的可持續發展。本文就對電子商務環境下旅游營銷模式的創新進行分析和探討。

關鍵詞：電子商務環境；旅游；營銷模式；創新

隨著電子商務的快速發展，傳統的旅游營銷模式已經無法滿足市場的發展需求，旅游企業需要充分利用網絡信息化技術，創新旅游營銷模式，形成購銷和預定的商業交易行為，制定具有競爭性、系統性和全局性的發展戰略，確保電子商務與旅游活動的融合，擴大旅游產業的發展規模[1]。由于市場競爭的日趨激烈，旅游企業要想增強市場競爭力，應該靈活運用網絡營銷，從而提高用戶的消費意愿和忠誠度以及自身的品牌形象，實現自身的可持續發展，推動旅游產業的良性發展。

一、旅游電子商務概述

對于電子商務而言，其主要是網絡平臺為主進行金融交易，消費者和企業可以在網上開展電子虛擬貨幣的交易，并且這些交易活動涉及財務、生產、管理、企業之間的交易等。電子商務可以通過軟硬件和網絡技術，將賣家、買家、互聯網、商家和廠家等加以結合來進行業務往來。而旅游電子商務則是指旅游企業以互聯網技術為基礎，通過電子通信和電腦計算等技術的運用，將其與企業的購銷和預定相連，從而形成商業交易行為[2]。旅游電子商務包括一系列的網上活動，如客服、交付貨款、定購產品、收集信息、傳輸信息等，甚至涉及不同類型的商業活動，如企業生產安排、市場財務運算和市場調研等，具有網上咨詢洽談、網上支付、網上預訂、電子數據交換、公布營銷信息等功能。

二、電子商務環境下旅游營銷模式的創新

電子商務環境下旅游營銷模式的創新可以從以下幾點進行分析：

（一）新媒體的營銷模式。

新媒體營銷主要是指以新媒體平臺為主來開展營銷活動，對多種渠道加以整合后進行網絡營銷，其中新媒體平臺涉及諸多新興媒體，如APP、WIKI、微信、SNS、網絡雜志等。如旅游企業可利用旅游論壇進行營銷活動，利用APP來增加用戶的參與度，借助微博發布信息來吸引用戶的關注。當然在實施新媒體的營銷模式時，可將其與傳統媒體相結合，形成線下線上的立體式與多層次營銷。

（二）搜索引擎的營銷模式。

當前許多消費者在出游之前會對相關的旅游信息加以收集，而搜索引擎能夠為其提供精確的信息，將消費者的消費意愿加以充分展示。該模式通過分析挖掘關鍵詞用戶數據，可以找準目標受眾，并借助線下的互動來滿足實際旅游需求[3]。

（三）移動的營銷模式。

對于移動電子商務而言，其主要是以移動通信網絡為依據，利用PDA和手機等無線智能終端開展電子商務活動。旅游業的客戶群體具有一定的流動性，采用移動電子商務的營銷方式可以解決游客的租車、訂票和訂房等需求。同時通過地圖查詢、活動預定以及信息服務等應用，能夠促進旅游企業運營成本的降低，為游客提供多樣化與優質的旅游服務。

（四）聯盟的營銷模式。

由于電子商務的發展，旅游市場的競爭越來越激烈，旅游企業如果只利用現有的營銷資源開展活動，往往會導致營銷渠道的單一性，不利于自身的長遠發展。因此在實際發展過程中，可以積極與其他相關企業進行合作與聯盟，采用聯盟營銷模式，如旅游電子平臺與旅游景點的聯盟、旅游服務企業和旅行社的聯盟等，從而實現資源共享和互動共贏。

（五）許可E-mail的營銷模式。

該模式主要是以目標用戶允許為前提，旅游企業利用電子郵件將有價值的信息傳遞給目標用戶，達到網絡營銷的目的。旅游企業通過引導用戶個性化定制電子郵件信息，可以將產品的信息及時傳遞給目標客戶，有效維系與客戶的關系，避免因無效營銷的干擾而致使用戶產生反感情緒，促進客戶對產品品牌忠誠度的提升[4]。此外，旅游企業利用E-mail進行網絡營銷活動，可以有效實現流量統計、客戶服務和市場調研等功能。

三、電子商務環境下運用旅游新營銷模式要注意的問題

在運用旅游新營銷模式的活動中，要注意三個方面的問題，以提高營銷效率，避免出現客戶與口碑流失的情況。

首先，構建友好的用戶界面，提升旅游企業形象。在實施旅游電子商務的過程中，需要以旅游網站建立為前提，旅游企業與客戶最先接觸的即用戶界面，因此應從創新層面來構架旅游網站，將旅游行業特色加以充分彰顯，從而吸引游客的關注，為企業品牌形象的建立打下堅實的基礎[5]。

其次，在營銷過程中要遵循適度的原則，不少營銷團隊在得到客戶信息之后，會對客戶進行“狂轟濫炸”式的營銷宣傳，通過手機、郵件、短信等多種形式頻繁對客戶進行宣傳。這樣極其容易造成客戶反感，造成用戶流失。

再次，建立完善的反饋機制與穩定的用戶網絡。旅游企業要想在電子商務環境下實現自身的長遠發展，需要利用已有的客戶數據庫，對自身的客戶網絡加以構建，通過定制化的營銷模式來提高客戶的忠誠度及滿意度，建立用戶信息庫，高度重視關鍵客戶。在個性化要求越來越高的社會環境下，旅游企業要滿足客戶的實際需求，尤其是客戶對旅游服務和產品的差異化需求。消費者對產品個性化需求是實現客戶與旅游企業之間關系營銷的突破點，旅游企業只有對客戶的個性化需求加以滿足，才能有效穩固自身與消費者之間的關系。當然旅游企業也可以通過數據分析的方式，對具有一定忠誠度和消費能力的消費者加以選擇，重視關鍵客戶，加強與消費者之間的關系，從而實現自身的良性發展。同時企業需要以客戶的實際需求為依據，積極構架旅游線路，滿足客戶的個性化需求，有效解決問題，形成穩定的客戶消費網絡，提高網絡營銷效果，確保反饋機制的完善。

最后，旅游企業要注重旅游服務過程中的營銷意識。影響消費者選擇的最終因素始終是旅游產品或旅游服務本身。因此，旅游企業相應人員在旅游服務中要注重營銷意識，并通過優質的服務促使自身企業產品和服務良好口碑的形成。

四、結束語

隨著電子商務的發展，在旅游企業中引入網絡營銷模式，是對傳統旅游營銷模式的創新與改革，有利于推動旅游企業的可持續發展。當然旅游企業在實際經營發展過程中，需要不斷創新旅游營銷模式，選擇合理的營銷類型，如新媒體、SNS、搜索引擎、移動、聯盟和許可E-mail等營銷模式，建立完善的反饋機制與穩定的用戶網絡，構建友好用戶界面以及用戶信息庫，高度重視關鍵客戶。這樣才能有效滿足客戶的實際需求，為消費者提供優質高效的旅游服務，提高旅游企業的品牌形象以及經濟效益，促進旅游電子商務的長遠發展。

參考文獻

[1]賈麗飛.電子商務環境下我國旅游營銷模式的創新[J].東方企業文化，2014，21：239.

[2]梁鑫鵬.基于電子商務的企業網絡營銷模式的探索與創新[J].商場現代化，2015，16：72-73.

[3]望麗麗.基于電子商務環境的旅游業營銷模式創新[J].企業改革與管理，2016，02：47.

[4]王麗婷.旅游電子商務市場與網絡營銷模式的創新研究[J].中國市場，2013，45：47-48.

[5]劉洋.淺析我國旅游市場電子商務營銷模式創新發展[J].中國外資，2012，24：287.