數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建

孫 薇國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司，江蘇蘇州 215300

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建

孫 薇
國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司，江蘇蘇州 215300

營(yíng)銷(xiāo)管理體系的合理化發(fā)展是促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要途徑，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展結(jié)合數(shù)字化科技手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)新策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新升級(jí)，推進(jìn)電力企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售途徑的升級(jí)化管理，提高電力實(shí)業(yè)供應(yīng)發(fā)展的新趨勢(shì)，為電力企業(yè)的發(fā)展樹(shù)立良好的企業(yè)新形象，引導(dǎo)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

數(shù)字化；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理體系

1 數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會(huì)發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，同時(shí)數(shù)字化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系也能夠促進(jìn)為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟(jì)利益和廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，推進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理理念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一定的市場(chǎng)地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查分析［1］，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中把握電力發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)方向，形成電力營(yíng)銷(xiāo)中的買(mǎi)方市場(chǎng)，為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)營(yíng)管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)，積極開(kāi)展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中管理運(yùn)行論理念的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當(dāng)今社會(huì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強(qiáng)電力企業(yè)服務(wù)水平，樹(shù)立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象［2］，也為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓潛在的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)一步完善，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營(yíng)管理新模式，企業(yè)對(duì)電力用戶(hù)的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶(hù)家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會(huì)自動(dòng)警報(bào)，電力企業(yè)人員進(jìn)行上門(mén)免費(fèi)維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時(shí)提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶(hù)信息資源管理，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量［3］。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息資源管理的數(shù)字化運(yùn)行發(fā)展，主要包括對(duì)用戶(hù)日常用電的電量分析、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)等多方向進(jìn)行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時(shí)也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)用電市場(chǎng)的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場(chǎng)銷(xiāo)售方案制定的準(zhǔn)確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開(kāi)拓更加發(fā)廣闊的市場(chǎng)，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。

2.4提高電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力

增強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)能力是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷(xiāo)售管理體系建設(shè)的主體。加強(qiáng)電力企業(yè)團(tuán)隊(duì)人員管理，一方面，應(yīng)積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用能力，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)數(shù)字化能力的進(jìn)一步探究，包括現(xiàn)代電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自學(xué)，多種形式專(zhuān)業(yè)技能的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)，促進(jìn)電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)和外部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)［4］。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)策略管理的多方面管理水平的進(jìn)一步提高；外部營(yíng)銷(xiāo)管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力供應(yīng)市場(chǎng)中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供良好的營(yíng)銷(xiāo)方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要積極實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展體系的進(jìn)一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，增加民眾對(duì)電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”［5］的電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場(chǎng)，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

3 結(jié)論

數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展與社會(huì)科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營(yíng)模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國(guó)民用供電系統(tǒng)，促進(jìn)了我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

［1］姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營(yíng)銷(xiāo)研究概述（二）——我國(guó)智能營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略與機(jī)遇［J］.電力自動(dòng)化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.

［2］王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進(jìn)兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究［J］.機(jī)械管理開(kāi)發(fā)，2011（1）：1-22，25.

［3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)革命［J］.電力信息化，2005（11）：24-26.

［4］陳詳宇.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究［D］.成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

［5］劉夫新.基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的電力營(yíng)銷(xiāo)分析與輔助決策系統(tǒng)研究［D］.濟(jì)南：山東大學(xué)，2010.

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1674-6708（2016）170-0118-01電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會(huì)科技水平的逐步發(fā)展進(jìn)一步提升，人們對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹(shù)立良好的電力管理形象，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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