“專業”是一種態度

張君燕

上世紀九十年代，芭比大學畢業后，暫時在一家小化妝品店做店員，負責銷售工作。

化妝品店員的門檻很低，工作相對輕松，但薪水也不高。很多年輕的姑娘上班時，除了接待一下顧客，其余的時間都聚在一起談化妝、聊八卦。芭比卻不喜歡這種方式，沒有顧客的時候，她就獨自坐在柜臺里，默默地看著柜臺里擺放的化妝品。

有一次，一個中年女士來到店里，獨自看了一圈后問店員：“請問有適合我用的護膚品嗎？”

“你想要哪種類型的？”正在說笑的店員們起身，反問道。

“補水保濕效果好一點的，”中年女士說完，又補充一句，“我的皮膚好像容易過敏。”

店員一副茫然不知所措的的樣子，因為一般大部分顧客都是直接指名要哪種化妝品，店員只負責拿產品、收錢就行了。

店員在柜臺里拿了一套護膚品說：“試試這套吧，很多顧客都喜歡。”

“這套的保濕效果如何？會引起過敏反應嗎？它的主要功效和成分是什么呀？”中年女士一連串的發問把店員問傻了，店員張口結舌，一時竟說不出話來。

中年女士失望地搖搖頭，放下產品準備離開。

“請等一下，我想我可以幫你推薦一款適合你的護膚品。”這時，芭比迎上來，面帶微笑地說。

中年女士停下腳步，卻是一臉懷疑的表情，她不確定芭比是否能給她提供可靠的產品。芭比從柜臺中拿出三套護膚品說：“這三套的補水效果都很好，尤其在秋冬季節，寒冷使皮脂腺的分泌減少，皮膚角質層水分、油分減少，皮膚組織纖維斷裂，失去彈性，變得松馳，如此就會產生皺紋。所以，補水不僅可以有效改善皮膚干燥，更是防止皺紋出現的第一步哦。”

看到中年女士頻頻點頭，芭比又接著說：“鑒于你的皮膚容易過敏，我推薦你使用這套天然植物水，它是由溫泉泉水及礦物質配合植物精華制成，還特別添加了維生素E、維生素C及一些天然植物抗氧化劑，天然、安全、無刺激，完全可以放心使用。”

“好的，我就買這一套了。”還沒等芭比說完，中年女士已經掏出錢包準備購買了——如此專業的分析和針對性的介紹怎么會不讓人放心呢？

而這一幕恰巧被化妝品店的老板看到了，他好奇地問芭比：“你太厲害了，你怎么懂得如此專業的知識呢？”芭比笑著回答：“這很簡單呀，產品的說明書上都有，我只不過用心把它們記了下來而已。”老板聽后，敬佩地豎起大拇指說：“你日后一定會大有成就的！”

事實證明，老板的眼光沒有錯。芭比后來憑借努力和勤奮，創建了以自己名字命名的芭比波朗化妝品牌，它是國際著名高檔化妝品集團雅詩蘭黛旗下的頂級品牌。芭比波朗品牌一經創建便很快從美國紐約開始擴散到歐洲的德國、英國等國，及亞洲的臺灣、日本等地。迄今為止，已經擁有了超過300家的專柜。

每次給員工開會，芭比波朗總會重申品牌的理念：用專業贏得顧客的信賴。而專業，有時并不需要太高深的東西，它更是一種態度，一種認真、用心、敬業的態度！

（選自《智富時代》）