基于24HrKF協同組織的知識轉移行為研究

陳 斯，夏火松

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基于24HrKF協同組織的知識轉移行為研究

陳 斯，夏火松*

（武漢紡織大學 管理學院，湖北 武漢 430073）

隨著經濟全球化的發展以及互聯網技術的廣泛運用，越來越多的企業開始進行全球資源配置，并利用時差逐漸形成多個地域多個時區的協同運作。因此探討在這種背景下知識轉移是否發生改變，有哪些影響因素，是值得研究的課題。基于24小時知識工廠(24HrKF)的全球化運作理論, 從知識提供者、知識接收者、知識環境三個方面來對跨地域、跨時區的協同組織知識轉移行為進行分析，總結出基于24小時知識工廠(24HrKF)的全球化運作模式下的協同組織知識轉移行為的影響因素，并提出相應的假設模型和測量量表。以260份有效問卷為基礎，用spss和Amos對提出的假設模型進行了實證檢驗。分析結果表明知識接受者的接受意愿和吸收能力，知識環境中的信任和互聯網技術對知識轉移有效性具有顯著作用，這對于協同組織尋求長遠而穩定的發展有非常重要的現實意義。

24HrKF；協同組織；知識轉移

經濟全球化帶動信息技術不斷發展，企業不再局限于組織內部的信息交流，而是走向全球化，建立全球運作模式，形成分布式的協同組織。大量先進跨國公司開始探索實踐一種新型的全球運作模式“24小時知識工廠”[1]，在24小時知識工廠的背景下，知識的共享和轉移是組織提高整體知識存量，獲得競爭優勢的重要途徑。一個組織能否在全球化的背景下長遠發展，在于它能否比其他組織更有效的實施知識共享和轉移，因此協同組織的知識共享和轉移能力將成為提高全球運作發展的關鍵。

一、文獻回顧和理論基礎

（一）文獻回顧

1. 基于24小時的協同組織運作模式

“24HrKF”意味著一種全球交付模型中，項目團隊的每個成員在屬于自己的時區的正常工作日時間里工作，在工作日結束時，位于不同的時區的團隊成員繼續相同的任務，最終實現項目晝夜不停的運轉[2]。24HrKF作為一種全新的全球運作模式，其知識共享和知識轉移的典型特征是知識的異步、分布式和全球化背景[3]；在這個背景下，依靠互聯網技術在各個分布式團隊之間進行知識共享以及知識轉移。知識迅速的由一個地方傳遞到另一個地方，并且適當的結構化能使員工吸收以前知識工作信息所需的時間最小化[4]，并能夠使公司更好地控制開發成本，有可能規避因為掌握重要信息的人才流動而帶來的風險。

2. 知識轉移的影響因素

對于影響知識轉移的因素，以往的研究主要從知識特性、知識轉移主體（包括知識傳授者和知識接受者）、知識轉移主體之間的關系（包括知識傳輸渠道、彼此信任、知識轉移環境、知識轉移機制等）三個方面來探索企業內部知識轉移影響因素。在查詢國內外知識轉移影響因素相關文獻之后，知識轉移影響因素的研究主要從知識特性、知識傳授者、知識接受者、雙方關系、轉移媒介等方面來展開的。國內外已有的研究為24HrKF的協同組織知識轉移模式提供了較好的研究思路，然而卻較少研究動態環境下知識轉移空間的跨時區分布和全球化背景下的知識轉移問題。在總結國內外有關基于24HrKF的全球分布式團隊及協同組織的主要特征和知識共享及知識轉移的影響因素研究基礎上，本文基于跨地域、跨時區和異構的協同組織的主要特征，從知識傳授者、知識接收者、知識環境三個維度來分析影響知識轉移有效性的影響因素，分別是轉移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、互聯網技術。

（二）理論基礎

1. GiIbert和Cordey—Hayes的知識轉移五階段模型

GiIbert和Cordey—Hayes認為知識的轉移并非靜態地發生，而是需要通過不斷地學習才能達到目標。二位學者將知識流動分為五個階段，包括知識的獲取、溝通、應用、接受以及吸收。知識轉移經歷的不同階段使得知識轉移的困難分為幾個方面，如知識特性、知識源特性(不被信任，缺乏動機)、知識接受者特性（吸收能力、動機、保持能力）等。在基于24HrKF的分布式協同組織中，知識經由外部獲取或內部創造，再由知識發送方和知識接收方之間進行溝通，溝通方式可以是書面的或者口頭的方式，利用最有效的渠道進行推送。獲取知識的目的就是為了使知識接收方更好的吸收知識、應用知識并解決問題，從而使知識從發送者有效推送到接受者，進而被協同組織同化，完成某項工作，提高組織績效。

2. 協同管理理論

協同（Synergy）源于希臘文，指的是兩個及其以上的不同個體或者資源相互協調共同完成某一任務。而協同學是德國著名物理學家H.Haken所創立的。他提出協同的原理是指受控制參量的影響，系統中的子系統通過相互之間的作用和序參量之間的作用而使系統由無序而混亂的狀態變為宏觀而有序的狀態，并成為具有自組織功能的機構[4]。社會中各個事物之間既存在有序狀態，又存在無序狀態，協同就是子系統與環境之間相互協調、同步、互補、合作從而使組織能宏觀有序運行的過程。協同管理理論是對協同理論的進一步發展，指通過資源共享或者資源的重新組合來實現資源的最大化利用，消除在協作過程中的各種障礙來創造新的競爭優勢[5]。

二、研究假設

一些學者開始將知識傳授者的意愿和動機作為研究重點，共享知識的意愿和動機在不同程度上影響傳授者的知識轉移能力[6]。Peihua Zhang& Fung Fai 通過研究發現，知識共享動機主要由他們基于知識共享的態度和感知行為控制決定的[7]。轉移意愿的強弱決定了知識能否進行有效轉移。在基于24小時知識工廠的協同組織中，由于存在地域差異、時區差異，各個分布式團隊之間并不熟悉。相比以往的知識共享和知識轉移的研究，這種全球化運作模式下，知識傳授方在主觀意識上更愿意分享自己的知識，對于知識共享持有積極的態度，才能保證知識轉移的有效性，使得跨地域、跨時區的分布式團隊更有效率的完成任務。因此，我們提出：

H1知識傳授者的轉移意愿對知識轉移有效性有正向影響

接收意愿是指知識接收者參與知識轉移的意愿程度。Szulanski提出知識接受方如果缺乏動機和意愿，將會造成知識的粘滯[8]。如果知識接受者不愿意接受從知識傳授者那里轉移過來的知識，那么知識轉移的整個過程就不能完整的進行。Cummings提出如果知識接受者缺乏知識接收意愿，會使得知識轉移變得困難，相反，若知識接受者具有高度的接受意愿，則容易克服知識轉移過程中的困難，提高知識轉移的效率[9]。基于24小時知識工廠的協同組織中，由于地域的不同、時區的不同以及其它方面的差異，分布式團隊之間會存在信息不對稱，因此，知識接收方還是有很多困難要面對。知識接受者的接受意愿的強弱會影響他們對于在知識轉移過程中遇到的困難所表現出來的耐心，知識接受者的接受意愿較強，那么他們就會有足夠的耐心與毅力。因此，我們提出：

H2知識接受者的接受意愿對知識轉移有效性有正向影響

跨國公司員工處于特定的情境之中，無論是文化背景還是知識背景都存在著一定的差距，這在某種程度上加大了溝通的難度。知識接受者必須有很好的吸收知識的能力，能夠很好的學習知識，整合知識再加以應用。跨國公司的子公司吸收知識的能力越強，在知識轉移過程中的主動性和積極性就會越高，那么知識轉移的速度就會越快，從而提高整個協同組織的效率[10]。并且，知識是可以轉移的，只是依賴于知識接受者的吸收能力，如果接受者的吸收能力不足或者缺乏吸收能力，那么組織無法最大效率的利用外來的知識。而在知識轉移過程中，子公司扮演的是知識接受者的角色。能否及時有效的從母公司吸收知識對于跨國公司來說是異常重要的。跨地域、跨時區和異構的協同組織是在跨國公司基礎之上，運用24小時知識工廠的全球運作模式進行協同合作。每一個分布式組織的吸收能力的強弱將影響到組織之間的知識轉移過程能否及時有效的完成。因此，我們提出：

H3知識接受者的吸收能力對知識轉移有效性有正向影響

Shahrinaz認為人們不愿意分享知識是因為他們不能信任社交網絡圈里的人[11]。知識轉移的多少和信任程度有關系，質疑和不信賴會導致知識接收方產生抵制情緒以及知識服務方對知識采取過度保護措施[12]。信任可以將分布式成員聯系起來，讓每一個成員相信自己的團隊成員是可靠的、值得自己支持的。于鵬在研究跨國公司內部的知識轉移中提出信任能夠影響成員之間的知識轉移，并表現在三個方面：提升知識轉移的意愿、增強知識轉移的能力、拓寬知識轉移的渠道[13]。在跨地域、跨時區和異構的協同組織中，由于地域的不同、時區的不同以及其它方面的差異，分布式的組織在工作時間上幾乎都是異步的，不同的團隊成員不能面對面進行交流了解，因此更加需要彼此信任，對于協同組織中的知識傳授者來說，信任使得成員愿意向其他人提供資源，進行知識共享。對于協同組織中的知識接受者來說，信任使得成員愿意接受其他人提供的資源，進行知識吸收。信任程度會增強知識傳授者進行知識共享的主觀意愿對知識轉移有效性產生的影響，以及知識接受者進行知識吸收的接受意愿對知識轉移有效性產生的影響。因此，我們提出：

H4信任對知識轉移有效性有正向影響

Eoin Whelan將互聯網技術定義為基于網絡的交流技術，例如搜索引擎、網絡論壇、電子郵件等[14]。而隨著互聯網的出現，我們生活在遍布信息的世界，知識能夠以確定的形式被編碼和儲存在數字化形式中。相較于傳統的信息技術，互聯網技術更加具體形象，尤其是社交媒體的出現使得研究方法和溝通方式都發生了變化。因此，從某種程度上來說，互聯網技術已經極大的改變了知識工作者如何獲取和共享他們的信息。互聯網技術的日益增長從根本上改變了公司的組織結構，在很多時候甚至取代了作為組織決定性因素的等級制度[15]。并且，這種現象在地理位置不同的分布式團隊中更加明顯。在基于24小時知識工廠的協同組織中，由于地理位置、時區的差異，分布式團隊之間不能面對面進行交流，知識只能通過互聯網技術進行傳遞。不管知識轉移渠道是正式還是非正式的，互聯網技術對于知識轉移過程都能起到支持作用。所以，互聯網技術的發展對于全球化背景下的資源配置有很大作用，使得分布在全球的團隊能及時有效的進行轉移知識，這也是協同組織創造和保持競爭優勢的關鍵。因此，我們提出：

H5互聯網技術對知識轉移有效性有正向影響

綜上分析，提出概念模型如圖1所示：

圖1 基于24HrKF的協同組織的知識轉移概念模型

三、研究方法

（一）問卷設計

為了驗證模型，研究對圖1中轉移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、互聯網技術、知識轉移有效性六個潛變量進行測量。采用問卷調查的方法來獲取數據，本問卷中共設置了27個問題，均采用的是李克特5點式量表進行測量，其中，1表示完全不同意，2表示比較不同意，3表示不確定，4表示比較同意，5表示完全同意。調查問卷的設計參考了國內外專家學者的相關文獻研究成果和一些較為成熟的調查問卷量表。首先，通過檢索查閱相關研究文獻，將已論證的構成要素和知識轉移有效性評價指標等進行歸納，結合前人已有的研究成果，提出初步的模型。其次，將設計好的問卷發給研究人員所在的學術團隊，征求團隊中各位專家和相關研究人員對問卷的意見，根據他們的提議對內容進行修改，最終形成了正式調查問卷。

（二）數據收集

本次問卷全部采用網絡發放問卷的方式進行調查，由于調研的對象需要滿足24小時知識工廠的運行條件，數據樣本收集的對象大部分來源于2種類型行業：軟件開發和外包行業。一方面，利用搜索工具搜索目前大型的分布式團隊的聯系郵箱，并利用社交媒體尋找已通過實名認證的就職于該公司的項目團隊成員，用私信的方式向其介紹本次研究的目的及意義，并將問卷的內容以問卷鏈接的形式發給他們填寫。另一方面，通過網上調研平臺“問卷星”將調查問卷做成網頁，采用網上調查繼續收集數據。本次調查共發放問卷400份，共回收337份問卷，剔除無效問卷后得到有效問卷份260，問卷的整體有效率為77.1% 。剔除無效問卷的標準有兩個，首先是在同一地區出現雷同問卷，其次是被調查者可能沒有認真答題使得問卷的答案全部一致。

（三）數據分析

1. 信度和效度分析

研究采用SPSS19.0和AMOS17.0對模型進行信度和效度檢驗，自變量的Cronbach’s α系數均大于0.6，表明問卷項目的信度理想。并且驗證性因子分析的結果表明，各項因子的標準化系數基本大于0.5，且都在p<0.001的水平上顯著，表明問卷項目的效度理想。表1顯示了信度和效度的檢驗結果。

表1 信度和效度檢驗

2. 因子分析

問卷整體KMO值為0.930，Bartlett球形檢驗的顯著性概率為0.000<0.001，說明樣本適合主成分分析。采用SPSS19.0進行探索性因子分析，利用主成分分析法提取5個因子，累積解釋了66.191%的方差，采用AMOS17.0進行驗證性因子分析，再對結構模型進行路徑分析，從而檢驗本文提出的研究假設，分析結果如表2和表3所示。

表2 假設模型的擬合指數

表3 模型路徑假設分析結果

從表2中可以看出X2/df值為2.705，小于標準建議值5；CFI的值達到了0.888，GFI的值達到了0.817，說明擬合相對較好；RMSEA的值達到了0.081，超過了建議值0.08，但仍小于0.1，可以接受。總的來說，模型的整體擬合還是比較好的。

四、討論與結論

本文在協同組織的知識轉移行為的研究基礎上引入24小時知識工廠的視角，構建出全球協同模式下的知識轉移行為的分析模型，以知識轉移理論和協同管理理論的相關內容作理論支撐，從知識傳授者、知識接受者、知識環境三個維度來分析全球協同背景下分布式團隊知識轉移的影響因素。從表3可以看出轉移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、和互聯網技術與知識轉移有效性的路徑系數分別為0.37，0.33，0.20，0.34，0.32，且p值均為三顆星，故假設均成立。說明在跨國分布式團隊中完善的互聯網技術設施、濃厚的合作文化和氛圍能夠促進員工進行知識分享，并且團隊成員對于他人傳授的知識抱有積極接受的態度，愿意自主學習并吸收，提高工作效率。

總體而言，基于24小時知識工廠的全球化分布式團隊的幾個典型特征顯著影響跨地區、跨時區的協同組織成員的知識轉移有效性。從實證研究中可以得到幾點啟示：首先，24小時知識工廠背景下的團隊成員和普通企業員工的差別在于，分布式團隊之間不能面對面進行溝通了解，因此在項目完成的過程中需要建立信任。其次，分布式團隊成員對于互聯網技術的使用頻率以及依賴性更高一些，即使能夠通過電話會議或者社交媒體等技術進行溝通，但是由于存在跨地域、跨時區的問題，所以如果互聯網技術更加精準和高效，那么就可以減少溝通誤差帶來的準確性問題。最后，知識接受者一般愿意接受他人傳遞的知識并加以吸收利用，而知識傳授者進行知識傳授的意愿和動機往往成為知識轉移過程的完成的阻礙，因此，協同組織可以通過一些激勵來促進知識傳授者主動將自己的個人知識個經驗分享給他人。

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Knowledge Transfer Behavior Study of the Collaborative Organization Based on 24 HrKF

CHEN Si, XIA Huo-song

(School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

With the development of economic globalization and the rise of the Internet technology, more and more enterprises begin to undertake the global resource allocation, and use the time difference gradually formed cross-regional and across time zones collaborative operation. So it is worthwhile to study whether the knowledge transfer change in this context and the factors influence knowledge transfer. The article, based on the globalization operation theory of 24 hours knowledge factory, from three aspects: the knowledge provider, knowledge receiver and knowledge environment, analyzed the cross-regional and cross-time collaborative organization knowledge transfer behavior, summarized the influence factors of knowledge transfer behavior based on the globalization of 24 hours knowledge factory, and puts forward the corresponding hypothesis model and measuring scale. Based on 260 valid questionnaires, empirical analyzing the assumption of model by using SPSS and AMOS. Analysis results show that willingness to accept and absorptive capacity, trust and Internet technology has significant effect to knowledge transfer efficiency, it has very important practical significance for the cooperative organizations to seek long-term and stable development.

24HrKF; collaborative organization; knowledge transfer

F2

A

2095－414X(2016)04－0056－06

夏火松（1964-），男，教授，博士，研究方向：知識管理、企業管理.