優秀家庭服務員從職業道德修煉開始

文|劉效壯

優秀家庭服務員從職業道德修煉開始

文|劉效壯

家庭服務員在工作過程中，與被服務家庭成員近距離接觸，職業道德的高低直接影響著被服務人的感受，也影響著服務水平提升，所以說職業道德在家庭服務中有著重要的影響。

維護家庭服務員的職業形象

遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動相關的法律法規。遵紀守法是每個公民應盡的義務，也是促進依法治國的基礎。家庭服務員在雇主家工作，接觸的都是他人財物，需要嚴守法紀底線。家庭服務員在服務過程中也應文明用語，對雇主服務認真負責，對老人小孩更要細致周到，規范用語，禮貌待人，不恐嚇兒童，不怠慢老人，招呼賓客熱情禮貌。

案例

某日，某涉外家庭服務員上門為一外國家庭提供家政服務，在居家清潔過程中不小心打翻了雇主放在梳妝臺上的首飾盒，從首飾盒中掉出一些首飾，其中一枚戒指更是閃閃奪目，該服務員抵擋不了誘惑，將這枚戒指揀起來但沒有放回首飾盒，而是放進了自己口袋里。清潔工作結束，該服務員離開之后，雇主發現首飾盒有人動過，仔細清點發現其中的一枚鉆戒不見了，隨即致電該家政公司并報警。經過警方的調查，該家庭服務員招認了偷竊事實，警方隨即對其拘捕。事后經過與警方溝通得知，由于所盜戒指價值昂貴，該服務員的行為可能將被追究刑事責任。

溫馨提示：遵紀守法要牢記，非己之財莫伸手！

案例

王經理是某大公司老總，其愛人因尿毒癥換腎后，需要家庭服務員照顧。來自農村只有初中文化程度的小陸被家政公司排到王經理家工作，一開始，小陸對王經理家里的很多高檔電器都不會用，她認真向雇主請教，自己也努力學習，很快掌握了家電的使用方法。除此以外，小陸還抽時間去聽社區、公共圖書館組織的健康講座，學習營養搭配和特色餐點的制作方法。經過一年多的工作積累，小陸不僅得到了雇主的認可，也學到了一身本領。

溫馨提示：只要功夫深，鐵杵磨成針；誠實守信，虛心學習，行行出狀元！

“四自”精神樹立積極陽光的職業形象

家庭服務員自尊：即自我尊重，指既不向別人卑躬屈膝，也不允許別人歧視侮辱自己，是一種健康良好的心理狀態。自愛：就是愿意接受自己所做的一切，不加任何評論或批判，不讓自己心靈受創，但不是為達到保護自己的目的而走向極端。自立：不需要他人幫忙，自己獨立。自強：指自己努力向上。自我勉勵，奮發圖強。自信：實事求是地看待自己，相信自己行，深信自己一定能做成某件事，實現所追求的目標。

我國家庭服務剛剛興起，社會認可度不高，時常發生各種誤解，因此家庭服務員更應該樹立自尊、自愛、自信、自立、自強的形象，首先通過自我認可及良好形象的塑造，贏得社會的普遍認同，促進家庭服務水平的進一步提升。

打造踏實進取的職業形象

古人云：“以誠感人者，人亦誠而應。”守時與守信密切相連，家庭服務員在工作過程中只有守信才會有生命力，才值得人們尊重，不要把自己的時間和承諾當兒戲，更不要把他人的時間當兒戲，說好的時間和事情，哪怕越過萬水、翻過千山必須準時到達，不然就不要做出承諾，守時和守信無需解釋，無需理由。守信涵蓋的內容很多，概括一點，就是兌現承諾。守時，是守信中的重要一點，如果時間不重要，法律中就不會將時間列入合同中必須約定的內容。

家庭服務員不守時和不守信造成的事故也不少，留給我們的教訓是深刻的。守時意味著守信，對集體和個體來說都是必須具備的素質。

天才出于勤奮，聰明在于積累。家庭服務員在工作過程中，要多看、多想、多做、多學，適應社會發展需要，不能固步自封，只會簡單的洗衣做飯，要通過學習，將工作做得更好，成為家庭服務行業的行家里手。

案例

在張阿姨家做過家政服務員的一對姊妹，她們年輕、漂亮，上班時，衣著得體，舉止大方，陌生人見了還以為她們是家里的主人。她們雖然只有小學文化，可幾年工作下來，接觸了很多人，其中包含層次較高的社會人士。她們說，做家政服務員讓她們大開了眼界，增長了見識。現在她們談吐文雅，能與不同文化層次的客戶交談，也知道評論評論電視，看看報紙，人的素質提高了，一點也看不出她們來自鄉下，完全融入了城市。

溫馨提示：行業無尊卑，勞動無貴賤，自尊、自愛、自信、自立、自強贏尊重！

案例

家政服務員小張剛來客戶家時，發現廚房的櫥柜里放了幾種辣椒醬和幾種食醋，就知道這家喜歡吃辣的、酸的。于是，第一頓飯她就做了幾道她比較拿手的川菜，客戶一家很是高興。第一個星期天，她早早起床去買了早餐，結果都九點了，還沒人起床，她只好自己先吃了。

后來，她發現，每逢周日，只要沒有特殊安排，客戶一家睡到十一點多才起床，早餐也就成了午餐，午餐也就是早餐。所以，每逢周日，她只買（或做）自己的早餐。客戶直夸小張會辦事，一家人其樂融融，十分和睦。

溫馨提示：勤于觀察，善于思考，踏實做事，贏得雇主夸贊！

在工作中時刻傳播正能量

家庭服務員尊重客戶，就是尊重自己。高質量的服務建立在尊重的基礎上，只有尊重雇主，家庭服務員才能真心誠意地為其服務。在工作過程中，家庭服務員不應自卑，以侍奉雇主的下人自居，整日愁眉苦臉，怨聲載道，沒有一點喜悅之情，影響家庭氛圍的和睦。家庭服務員要誠實本分，努力工作，熱情周到，自己工作起來也會感到事半功倍。