教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究*

劉慧麗，王卓玉

（1.東北師范大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130117；2.長(zhǎng)春大學(xué) 人文學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130022）

教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究*

劉慧麗1，王卓玉2

（1.東北師范大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130117；2.長(zhǎng)春大學(xué) 人文學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春130022）

對(duì)教育技術(shù)公眾號(hào)進(jìn)行查找、篩選并添加到新媒體指數(shù)平臺(tái)上，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得知教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)整體影響力水平較低，原因主要有：教育技術(shù)公眾號(hào)注冊(cè)隨意，關(guān)注平臺(tái)的用戶較少；文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；內(nèi)容形式單一化；消息推送不及時(shí)，不注意推送時(shí)間，造成用戶流失；平臺(tái)與用戶間的互動(dòng)性不強(qiáng)。基于現(xiàn)狀，通過(guò)文獻(xiàn)研究，文章提出了提升教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用水平的對(duì)策：提高平臺(tái)關(guān)注度；提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專(zhuān)業(yè)性和類(lèi)型多樣化；制定平臺(tái)管理制度，重視消息推送的時(shí)間和頻率；提升平臺(tái)與用戶間的互動(dòng)強(qiáng)度。

教育技術(shù)；微信公眾平臺(tái)；新媒體指數(shù)

2012年8月，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出了微信公眾平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻和圖文消息五個(gè)類(lèi)別內(nèi)容的全方位溝通互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)自被推出以來(lái)，受到了廣泛關(guān)注，也在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。2014年10月16日，由清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽(yáng)教授和中國(guó)科技大學(xué)朱旭琪博士聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)發(fā)布。新媒體指數(shù)平臺(tái)提供微信公眾賬號(hào)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供相關(guān)微信公眾賬號(hào)的排行榜。新媒體指數(shù)平臺(tái)提供的微信數(shù)據(jù)，可以用來(lái)衡量微信公眾賬號(hào)的影響力。

通過(guò)查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界對(duì)教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀的研究較少，而作為教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，認(rèn)為該研究是非常有必要的。教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)是一種很好地傳播教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)信息的方式，用戶能通過(guò)平臺(tái)了解更廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)熱點(diǎn)。若教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)能夠得到很好的應(yīng)用，則能為教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)越條件。

一、新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)

新媒體指數(shù)（www.gsdata.cn）是中國(guó)第一個(gè)免費(fèi)、共享、開(kāi)放兩微（即微信和微博）一端的新媒體數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，用來(lái)研究分析全球社交媒體數(shù)據(jù)，目前主要基于新浪微博、騰訊微信、Twitter、Facebook等平臺(tái)開(kāi)展關(guān)系與價(jià)值指數(shù)評(píng)估。

新媒體指數(shù)集信息挖掘、平臺(tái)搭建、指數(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)支持于一體，為研究者提供原始數(shù)據(jù)。用戶可以通過(guò)研究新媒體指數(shù)平臺(tái)提供的某一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，來(lái)對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行現(xiàn)狀分析、發(fā)展趨勢(shì)分析及同一領(lǐng)域不同對(duì)象的對(duì)比分析。

新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)包括公眾號(hào)名和賬號(hào)名、文章總數(shù)、文章總數(shù)增量、頭條閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、最大閱讀數(shù)、最大點(diǎn)贊數(shù)、點(diǎn)贊率和微信傳播指數(shù)WCI等。WCI反映了公眾號(hào)的整體熱度，能用來(lái)衡量微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號(hào)的成熟度和影響力。

二、教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)

1.微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新推出的公眾信息服務(wù)平臺(tái)，擁有龐大的用戶群體，是一種非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的新媒體社交平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)是微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者在平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)兩種。微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條信息，服務(wù)號(hào)每月可群發(fā)4條信息。用戶通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，就能接收到平臺(tái)所推送的消息。

2.教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的選取

研究于2016年2月到3月通過(guò)查找教育技術(shù)微信公眾號(hào)來(lái)關(guān)注教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)，進(jìn)而研究教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

首先，通過(guò)搜狗微信搜索功能，以“教育技術(shù)”為對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行檢索，并在檢索時(shí)查看公眾號(hào)的功能介紹，剔除掉與教育技術(shù)無(wú)關(guān)的公眾號(hào)，截至2012年2月16號(hào)，共初步篩選出228個(gè)與教育技術(shù)有關(guān)的公眾號(hào)。

通過(guò)查看已初步篩選出的教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的歷史消息，研究選取出推送消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個(gè)公眾號(hào)作為研究對(duì)象，包括4個(gè)服務(wù)號(hào)和88個(gè)訂閱號(hào)，并借助新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)分析教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

三、教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

首先，將選取出的92個(gè)教育技術(shù)公眾號(hào)添加到新媒體指數(shù)平臺(tái)上，然后根據(jù)新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)教育技術(shù)公眾號(hào)分析的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)結(jié)合前期查找教育技術(shù)公眾號(hào)時(shí)的調(diào)查結(jié)果兩方面來(lái)分析教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

從2016年2月教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的微信傳播指數(shù)（WCI）月榜單的前10名來(lái)看，（見(jiàn)圖1）“實(shí)用教育技術(shù)”的WCI是672.99，排名第一。通過(guò)查看相同時(shí)間段內(nèi)微信總榜的WCI月榜單發(fā)現(xiàn)，教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)微信數(shù)據(jù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新媒體指數(shù)平臺(tái)月榜單上的各微信賬號(hào)數(shù)據(jù)。這也就說(shuō)明了教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的影響力處于較低的水平。

圖1　2016年2月教育技術(shù)微信傳播指數(shù)（WCI）Top10

為了提高教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的影響力水平，筆者總結(jié)出教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)整體影響力處于較低水平的原因有以下幾種：

1.教育技術(shù)微信公眾號(hào)注冊(cè)隨意，關(guān)注平臺(tái)的用戶較少

在查找教育技術(shù)微信公眾號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)微信公眾號(hào)的注冊(cè)存在以下問(wèn)題：

第一，同一個(gè)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可能會(huì)注冊(cè)多個(gè)相同的教育技術(shù)微信公眾號(hào)。這樣可以增加公眾號(hào)被關(guān)注的幾率，運(yùn)營(yíng)者也可以利用不同的微信賬號(hào)向用戶提供服務(wù)。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用，用戶就會(huì)分不清在這些相同的賬號(hào)中，哪些賬號(hào)提供的信息多而實(shí)用、是自己想關(guān)注的平臺(tái)，從而增加用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)。

第二，在注冊(cè)的教育技術(shù)微信公眾號(hào)中，優(yōu)質(zhì)賬號(hào)較少。在初步查找到的228個(gè)和教育技術(shù)相關(guān)的微信公眾號(hào)中，有43%的公眾號(hào)從未發(fā)布過(guò)消息，在發(fā)布過(guò)消息的平臺(tái)中，有29%的公眾號(hào)發(fā)布的消息與教育技術(shù)不相關(guān)。同時(shí)，發(fā)布消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個(gè)公眾號(hào)中，又有86%的賬號(hào)推送消息不及時(shí)，這也會(huì)使用戶關(guān)注一些教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)后，但卻獲取不到有效的教育技術(shù)信息。

第三，微信公眾平臺(tái)的注冊(cè)門(mén)檻較低，很多運(yùn)營(yíng)者注冊(cè)教育技術(shù)微信公眾號(hào)后，不重視平臺(tái)的宣傳推廣，導(dǎo)致關(guān)注平臺(tái)的用戶較少，這樣即使平臺(tái)推送有價(jià)值的信息，也只能推送給較少的用戶。

2.文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)

通過(guò)對(duì)圖1進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析，在教育技術(shù)微信公眾號(hào)Top10中，最高總閱讀數(shù)為326606，最高總點(diǎn)贊數(shù)1823，點(diǎn)贊量?jī)H占閱讀量的0.56%，極低的點(diǎn)贊率說(shuō)明文章的內(nèi)容缺乏吸引力。

另外通過(guò)查看教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)所推送的文章信息，發(fā)現(xiàn)很多文章都是從他處直接轉(zhuǎn)載的，而非原創(chuàng)。且有很多文章與教育技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)不相關(guān)，說(shuō)明平臺(tái)所推送文章內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。

3.文章內(nèi)容形式單一化

微信公眾平臺(tái)能夠發(fā)布文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息等五種類(lèi)型的消息，因此教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，以多樣化的方式來(lái)推送信息。實(shí)現(xiàn)富媒體應(yīng)用，發(fā)布圖文并茂，抑或帶上音頻的信息，更能提高讀者的關(guān)注度。［1］

通過(guò)查看用于研究的92個(gè)教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的歷史消息得知，在平臺(tái)推送的消息中，只有“教育技術(shù)微課堂”采用語(yǔ)音推送消息，“教育技術(shù)與技能訓(xùn)練微平臺(tái)”以視頻形式推送消息，其他平臺(tái)推送的都是圖文消息，消息內(nèi)容形式較單一。雖然圖文消息在一定程度上比較受讀者歡迎，但是適量的語(yǔ)音和視頻類(lèi)消息更引人注意。

4.消息推送不及時(shí)，且不注意推送時(shí)間，造成用戶流失

通過(guò)圖1中的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出在教育技術(shù)微信公眾號(hào)Top10中，平均每天每個(gè)公眾號(hào)發(fā)布0.8篇文章，還不到1篇文章。另外，研究對(duì)92個(gè)教育技術(shù)微信公眾號(hào)推送消息的頻率并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如圖2所示。

圖2　92個(gè)教育技術(shù)微信公眾號(hào)消息推送頻率統(tǒng)計(jì)分析圖

由圖2得知，大部分平臺(tái)推送消息很不及時(shí)。通過(guò)以上數(shù)據(jù)及查看教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)推送消息的日期，研究認(rèn)為，平臺(tái)推送消息不及時(shí)的原因可能有：

第一，在微信公眾平臺(tái)剛開(kāi)始流行時(shí)，有些教育技術(shù)人員由于好奇便開(kāi)通了教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)，但由于缺乏成熟的微信公眾平臺(tái)使用意識(shí)并沒(méi)有堅(jiān)持向用戶推送消息。

第二，有些教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)在假期時(shí)，可能由于缺乏設(shè)備或存在放松意識(shí)，而不進(jìn)行推送消息。

第三，有些教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)則由于缺乏平臺(tái)的管理人員和內(nèi)容編輯人員，從而缺乏內(nèi)容信息，也不注重及時(shí)推送消息。

另外，通過(guò)查看這些公眾平臺(tái)推送消息的時(shí)間，得知平臺(tái)推送消息的時(shí)間比較隨意，沒(méi)有規(guī)律性，這說(shuō)明運(yùn)營(yíng)人員并沒(méi)有認(rèn)真分析核心受眾群的最佳閱讀時(shí)間，從而影響到文章的點(diǎn)擊率和閱讀率，不固定的推送頻率和推送時(shí)間容易造成用戶流失。［2］

5.平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)性不強(qiáng)

微信公眾平臺(tái)只有對(duì)每個(gè)用戶的留言進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，才能激發(fā)用戶互動(dòng)的積極性，不斷擴(kuò)大忠誠(chéng)用戶群。研究通過(guò)對(duì)加入新媒體指數(shù)平臺(tái)的92個(gè)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行問(wèn)題留言，48小時(shí)內(nèi)的回復(fù)情況如圖3所示。

圖3　平臺(tái)對(duì)用戶請(qǐng)求問(wèn)題的回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)

在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)留言的公眾號(hào)有45個(gè)，而剩余的51%的平臺(tái)沒(méi)有對(duì)用戶的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)，這就說(shuō)明平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)性不強(qiáng)。

在進(jìn)行回復(fù)的平臺(tái)中，只有極少數(shù)的平臺(tái)是人工回復(fù)，其他則是設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)。通過(guò)查看平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有些平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)不能為用戶提供需要的信息，不能滿足用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，有些人工回復(fù)不及時(shí)，不能為用戶提供快速及時(shí)的回答。

四、提升教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用水平的對(duì)策

根據(jù)教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并通過(guò)文獻(xiàn)研究提出提升教育技術(shù)微信公眾號(hào)應(yīng)用水平的對(duì)策。

1.提高教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度

教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的文章閱讀數(shù)總體偏低，原因有可能是關(guān)注平臺(tái)的用戶太少。用戶的關(guān)注是開(kāi)展微信服務(wù)的基礎(chǔ)，因此運(yùn)營(yíng)者應(yīng)努力提高微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。

（1）廣泛宣傳公眾號(hào)，擴(kuò)大用戶關(guān)注公眾號(hào)的渠道。

通過(guò)深入了解教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)有些平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員擁有自己的微博和博客。因此平臺(tái)可以通過(guò)博客、微博、微信朋友圈或紙質(zhì)媒介等途徑廣泛宣傳微信號(hào)和二維碼，還可以通過(guò)其他公眾號(hào)進(jìn)行相互推薦，以增加訂閱量，切實(shí)提高教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的覆蓋面。

（2）運(yùn)營(yíng)者要做好平臺(tái)的功能介紹。

應(yīng)使功能介紹與平臺(tái)發(fā)布的消息息息相關(guān)，讓讀者產(chǎn)生關(guān)注平臺(tái)的意愿。用戶自愿關(guān)注平臺(tái)是每個(gè)微信公眾平臺(tái)存在的意義。

（3）優(yōu)化內(nèi)容，提供有價(jià)值的消息。

艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺(tái)用戶取消關(guān)注平臺(tái)的原因主要是平臺(tái)出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實(shí)和沒(méi)有新意。［3］因此，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)可靠的、滿足用戶需求的信息，這樣用戶就能將在平臺(tái)上獲得的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過(guò)朋友圈分享給更多的好友，喜歡平臺(tái)推送內(nèi)容的好友就會(huì)自愿關(guān)注平臺(tái)，從而提高平臺(tái)的關(guān)注度。

2.提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專(zhuān)業(yè)性和類(lèi)型多樣化

微信公眾平臺(tái)上的信息是強(qiáng)制性送達(dá)，為了避免信息轟炸，用戶通常會(huì)精選一些訂閱號(hào)，不可能像關(guān)注微博那樣關(guān)注數(shù)百乃至上千個(gè)微信公眾賬號(hào)。［4］因此，在關(guān)注微信公眾號(hào)時(shí)，用戶會(huì)根據(jù)平臺(tái)推送文章的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性水平來(lái)選擇平臺(tái)。而教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)整體推送的文章缺乏優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容，很多內(nèi)容的編輯組織只是簡(jiǎn)單的拼湊，并且專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。這就要求運(yùn)營(yíng)者要精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時(shí)代更好地為讀者服務(wù)。［5］

微信編輯人員不僅要熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且要有開(kāi)拓的視野，熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)信息，這樣才能為用戶提供科學(xué)的先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，微信編輯人員還要有良好的媒介素養(yǎng)，不能直接復(fù)制抄襲網(wǎng)站上的內(nèi)容并且不假思索地進(jìn)行推送，而是要對(duì)復(fù)制的內(nèi)容進(jìn)行篩選使其符合專(zhuān)業(yè)需求，并能加入自己專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解使其成為一篇優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。

但要注意在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的閱讀方式呈現(xiàn)碎片化和快速化的特點(diǎn)。用戶在閱讀較長(zhǎng)的文章時(shí)，一般沒(méi)有耐心看完內(nèi)容，但為使內(nèi)容完整，有些時(shí)候必須發(fā)送長(zhǎng)文內(nèi)容。這時(shí)，編輯人員應(yīng)該提取原文中的重要內(nèi)容進(jìn)行推送，同時(shí)添加上原文鏈接，這樣既能傳達(dá)重要信息又能使對(duì)信息感興趣的用戶在原網(wǎng)頁(yè)上獲得完整信息。

另外，教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容類(lèi)型比較單一，因此這也要求微信編輯團(tuán)隊(duì)具有廣闊的知識(shí)領(lǐng)域，能夠在推送消息時(shí)注意內(nèi)容類(lèi)型的多樣性。

3.制定相關(guān)微信公眾平臺(tái)管理制度，重視消息推送的時(shí)間和頻率

教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的消息推送不及時(shí)，時(shí)間不具有規(guī)律性，這就說(shuō)明了平臺(tái)的管理制度不規(guī)范。要使教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)更好地為用戶服務(wù)，更具有用戶黏度，教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者就必須健全和完善運(yùn)行管理機(jī)制。

首先，要信息選擇專(zhuān)業(yè)水平高、信息素養(yǎng)高的教育技術(shù)人員作為微信公眾平臺(tái)的專(zhuān)門(mén)管理人，但注意不應(yīng)該選擇繁忙的平臺(tái)編輯人員。其次，要規(guī)范平臺(tái)管理和維護(hù)制度，包括日常運(yùn)行、信息發(fā)布、交流互動(dòng)、反饋收集等制度。［6］

因此，教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)管理人要注意以下幾點(diǎn)：首先，保證平臺(tái)每天都正常運(yùn)行。其次，據(jù)相關(guān)研究，微信受眾閱讀信息最高峰的三個(gè)時(shí)間段分別是上午上班之前、中午休息時(shí)間以及晚飯之后。［7］因此在這幾個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)布消息，能讓信息的點(diǎn)擊率和閱讀量大大提高。微信平臺(tái)管理人員要以固定的頻率適時(shí)地推送消息，以增強(qiáng)用戶感知，保持用戶黏度，但過(guò)于頻繁的信息推送會(huì)造成對(duì)用戶的困擾。同時(shí)，要與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)交流，拉近距離。另外，要學(xué)會(huì)收集用戶對(duì)平臺(tái)的反饋信息，為更好地運(yùn)行平臺(tái)提供建議。

4.提升平臺(tái)與用戶間的互動(dòng)強(qiáng)度

大部分教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)只是進(jìn)行單一的信息推送，與用戶之間的互動(dòng)非常少。因此為了更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間的互動(dòng)。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)對(duì)用戶提出的消息請(qǐng)求做出回復(fù)，有“自動(dòng)回復(fù)”和“人工回復(fù)”兩種回復(fù)方式，要相互結(jié)合。運(yùn)營(yíng)者可以根據(jù)用戶常關(guān)心的問(wèn)題在平臺(tái)上設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，以使用戶在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，只需輸入關(guān)鍵詞就能及時(shí)、快速地獲取自己想要了解的平臺(tái)信息。另外也不能忽略人工回復(fù)，通過(guò)人工回復(fù)能讓用戶和平臺(tái)之間更深入地交流互動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)是教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)很重要的信息傳播方式，然而通過(guò)對(duì)教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下教育技術(shù)微信公眾號(hào)的影響力水平整體處于較低層次，因此通過(guò)提出提升教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)應(yīng)用水平的對(duì)策，期望教育技術(shù)微信公眾平臺(tái)能得到越來(lái)越多人的關(guān)注和重視，真正實(shí)現(xiàn)傳播教育技術(shù)信息的功能，為教育技術(shù)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供更加優(yōu)越的條件。

［1］翟永旭.如何讓微信公眾平臺(tái)更好地為讀者提供移動(dòng)服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（5）：65-66.

［2］王海燕.出版社微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究［J］.科技與出版，2015（1）：52-55.

［3］陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2013（20）：71-75.

［4］王眉.微信公眾平臺(tái)的傳播特點(diǎn)及趨勢(shì)分析［J］.互聯(lián)網(wǎng)天地，2014（5）：28-30，34.

［5］笪舫芳.微信公眾平臺(tái)在廣西高校圖書(shū)館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.大眾科技，2015（2）：185-186，204.

［6］倪振超.淺析共青團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策建議［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2014（26）：394.

［7］李虎，李鳳.報(bào)紙媒體借力微信公眾平臺(tái)傳播信息的對(duì)策研究——以“麗江讀本”為例［J］.科技傳播，2014 （24）：36-37.

（編輯：王天鵬）

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1673-8454（2016）11-0044-04

2014年全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃教育部青年專(zhuān)項(xiàng) “基于社會(huì)性軟件的大學(xué)語(yǔ)文教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ECA140368）。