關于護士的人文關懷在護理管理中的價值分析

劉玉卿，陳淑麗

濟南市歷城區人民醫院，山東濟南250115

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關于護士的人文關懷在護理管理中的價值分析

劉玉卿，陳淑麗

濟南市歷城區人民醫院，山東濟南250115

目的分析護士的人文關懷在護理管理中的價值。方法選取2014年10月—2015年10該院收治的患者50例以及30名護士作為研究組，選取同期內的50例患者以及30名護士為對照組。給予對照組患者采取一般常規護理方法，對護士采取一般管理方法；給予研究組患者采取人文護理方法，給護士采取人文護理管理方法。對護士離職人數、護理質量評分、患者護理滿意度進行分析和對比。結果①研究組患者對護理總體滿意率（96%）要比對照組要高（88%），組間數據對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。②對照組護士，離職人數為3人，離職率為10%。研究組中，離職人數為1人，離職率3.3%。組間數據對比發現，研究組護士離職率顯著低于對照組（P＜0.05），差異有統計學意義。③對照組護理質量評分為（6.2±1.0）分，研究組的護理質量評分為（8.8±1.1）分，組間數據對比發現，研究組的護理質量評分顯著高于對照組（P＜0.05），差異有統計學意義。結論該護理方法值得在臨床中大力推廣以及應用。

護士；人文關懷；護理管理；價值

在醫院管理工作中，護理管理是不可或缺的部分，護理服務水平的高低直接影響到醫院形象和地位，關系到患者的生命安全。為此，努力提高護理服務水平具有重大的現實意義。在眾多護理管理影響因素當中，人為因素是一個極其重要的核心因素，在護理管理工作中添加人文關懷管理，建立起和諧醫患關系，是各項護理工作得以順利開展的前提保證。所謂的人文護理就是在整個護理服務過程中始終從患者的角度出發，堅持“以人為本”的服務原則，重視人的感受，尊重人的需求的一種護理模式。一方面是以患者為中心的護理，當前已經受到了各大醫院的高度重視；另一方面是以護士自身為中心的管理，該研究對此進行探討，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2014年10月—2015年10該院收治的患者50例以及30名護士作為研究組，選取同期內的50例患者以及30名護士為對照組。對照組中，患者男性29例，女性21例，年齡為21～77歲，平均36.8歲；護士職稱：初級10人，中級17人，高級3人；護士學歷：中專9人，大專18人，本科3人；研究組中，患者男性30例，女性20例，年齡為18～80歲，平均年齡35.7歲。護士職稱：初級9人，中級17人，高級4人；護士學歷：中專6人，大專20人，本科4人。

1.2方法

1.2.1重視護士物質需求經濟是上層建筑，只有有了經濟保障，護士才能安心投入到工作中。為此，要高度重視護士的待遇，關心她們的物質生活，針對當地生活水平合理提高待遇。同時，建立并努力完善相關的保障制度，確保護士生活無后顧之憂。對于實習期的護士來說，應根據實際情況適當給予補貼。實施健康體檢制度，在每一年規定時間內為護士進行免費體檢。

1.2.2加強崗前培訓，建立獎懲制度①對新護士，要加強崗前培訓，培訓的內容主要包括有理論知識、技術操作、溝通技巧、預防感染管理、應對突發事件能力等等，為臨床護理工作打下扎實基礎。②根據醫院實際情況，組織護士軍訓，強化紀律意識，培養良好的團隊意識以及合作精神，為臨床護理工作奠定扎實的政治思想基礎。③對護士實行分級培訓，按照護士年齡、學歷、工作年限以及專業不同，因材施教，制定不同的護理培訓方案，進一步強化護士的?？谱o理、重癥護理、科研護理等方面的水平。最后，還可以定期在院內開展護理技能比賽，鼓勵所有護士積極參與，在參與過程中不斷增強自身職業的自豪感，并鼓勵護士之間積極溝通和交流，彼此借鑒，彼此分享，自我完善。④對優秀的護理人員給予獎勵，評選為當月優秀護理之星，增其榮譽感，并選派學習進修。對表現較差的護理人員，給予嚴厲警告，結合實際情況酌情處罰，通過獎懲分明制度在院內營造積極向上的工作氛圍。

1.2.3加強護士形象建設進一步優化護士形象，加強護理形象建設。①完善護理管理規章制度，有章可循，有據可依，人人平等。從語言、行為、著裝加強規范，確保做到言語規范、文雅禮貌、儀表端莊。對各種新技術積極練習，以最短時間內掌握和熟悉，對設備能夠做到規范和運用自如。②努力提高護士的責任感以及綜合素質，協助護士樹立起正確的人生觀、價值觀，培養出良好的團隊意識、風險意識以及危機意識。通過開展各種豐富的文化活動，鼓勵護士參與，陶冶護士的情操，進一步提升護士的人人素質，增強集體凝聚力和榮譽感。鼓勵護士積極參與各種社會公益活動，包括獻血、義診等，增加護士愛心，從根本上來提高護士職業素養。

1.2.4重視護士的精神需求護理工作繁瑣、復雜，護士每天面對不同的患者，承受著巨大的精神壓力，這些都會給隊伍的穩定性造成一定的影響。為此，要積極加強護士隊伍建設。①重視護士的精神生活，采取各種積極有效的方式對護士進行事前、事中以及事后干預，進一步緩解護士精神壓力。②開展心理咨詢平臺以及各種座談會，讓護士彼此分享護理經驗和心得體會，彼此鼓勵，彼此支持，共同進步。③把護理過程出錯率較高的護士作為重點管理對象，及時溝通，積極了解其心理狀況，加強其理論和技術操作的指導，進一步提高業務能力。④關心護士婚姻家庭生活，積極幫助護士排憂解難，全身心投入護理工作。⑤對排班模式進行改革，為護士爭取更多休息時間。同時，采取分層搭配以及能級管理方式，增強護士解決問題能力，降低護理風險，通過幫、帶方式讓高資護士價值得到體現，促使年輕護士不斷成長和進步，患者需求得到盡力滿足。尤其是對于新上崗護士，盡量減輕其壓力，促使其快速融入到新工作環境。

1.3效果評價

最終的護理效果可分為滿意、非常滿意以及不滿意三個等級。護理總體滿意率=（滿意+非常滿意）/30× 100%。護理質量評分主要采取十分滿分制，分數越高則代表護理服務水平越好。離職率=離職人數/30x100%。

1.4統計方法

將研究結果的數據輸入SPSS 22.2軟件包，采用統計學分析數據，用（±s）用以表示計量資料，用百分數（%）、例數（n）用以表示計數資料，分別進行t檢驗，χ2檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2　結果

①研究組患者對護理總體滿意率（96%）要比對照組要高（88%），組間數據對比，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者護理總體滿意情況對比（例）

②對照組護士離職人數為3人，離職率為10%。研究組中離職人數為1人，離職率3.3%。組間數據對比發現，研究組護士離職率顯著低于對照組（P＜0.05），差異有統計學意義。

③對照組護理質量評分為（6.2±1.0）分，研究組的護理質量評分為（8.8±1.1）分，組間數據對比發現，研究組的護理質量評分顯著高于對照組（P＜0.05），差異有統計學意義。

3　討論

當今醫療行業競爭越來越激烈，各大醫院高度重視加強護理隊伍建設，提高護理服務水平。要想贏取患者的信任，提升在社會中的好感和地位，實現可持續發展，需要不斷加強護理管理力度，積極引入人文關懷護理理念，堅持以人為本，從患者的角度出發，跟隨醫院改革步伐，樹立護理服務新意識，對護理模式體制進行改革創新，重視各個護理服務細節，遵循人性化以及優質化的會服務原則，把正確的價值觀作為導向，以人文關懷作為主要切入點，在院內大力推行微笑服務，讓護士以最最佳的職業態度和精神全身心投入到護理工作中，為患者提供出高質量的護理服務水平，推進醫療事業穩步發展。

護士人文關懷在護理管理中的價值主要體現在以下幾個方面：①有利于鞏固心態，增強護隊伍穩定性，增加歸屬感，保證人才數量，為護理服務工作的開展奠定基礎。②有利于改善醫患關系，提高護理服務質量，降低護理缺陷發生率，把護理服務風險減到最低，積極制定預防措施，保障患者安全。③有利于提升護士團隊意識以及執行力，增加患者滿意度，確保各項護理服務流程得到落實開展；重視護士物質待遇和精神需求，有利于消除護士后顧之憂，緩解工作壓力，心態最佳可從根本上提升護理服務質量。④有利于激發護士的工作熱性，提高護士學習的主動性，挖掘工作潛能，增強安全意識，提高應對突發事件能力，提升業務綜合能力，在日后的護理服務過程中更加細致周到。⑤有利于護士提高人文素質，健全人格，讓她們保持仁慈和愛心，勤奮拼搏，與時俱進，謙虛自評，自我完善，從根本上提高職業素養。

在護理過程中，護士應該樹立起新型的護理服務理念，積極熱情與患者溝通和交流，了解患者的心理狀況，消除患者的不良情緒，耐心回答患者提出的各種問題，確保患者以最佳的心理狀態接受治療和護理。同時，積極與患者建立起良好的醫患關系，給患者留下良好的印象，增加好感，獲取患者的信任，給予患者更多的關心和問候，讓患者感受到來自護士的真誠關懷，增強患者治療自信心，提高他們的配合度，確保治療護理工作順利開展落實。此外，對于不講理的患者，護士需要給予更多的包容心和耐心，學會換位思考，始終以最真誠的態度面對患者，耐心解釋，善于使用各種溝通技巧，化解矛盾糾紛，保障雙方的根本利益。

該次研究結果可知：①研究組患者對護理總體滿意率（96%）要比對照組要高（88%）。②對照組護士，離職人數為3人，離職率為10%。研究組中，離職人數為1人，離職率3.3%。研究組護士離職率顯著低于對照組（。③對照組護理質量評分為（6.2±1.0）分，研究組的護理質量評分為（8.8±1.1）分，研究組的護理質量評分顯著高于對照組。結果進一步表明，人文關懷在護理管理中具有極高的應用價值，可在很大程度上改善醫患關系，增強護士的歸屬感，減少護士離職人數，增加患者護理滿意度，建立起和諧的醫患關系，降低護理缺陷發生率，保證患者生命安全，促使護理服務水平邁上新臺階。

總而言之，在護士中采用人文關懷的護理管理模式是可行有效的，是提高護理管理質量的前提保證。值得在臨床中大力推廣以及應用。

［1］王玉霞.淺談醫院護理的人文關懷［J］.發展，2015，12（1）：556-558.

［2］梁業梅.護理關懷照護的持續質量改進［J］.中國醫學倫理學，2015，17（6）：105-108.

［3］李伏竹.人文關懷在護理管理工作中的應用［J］.新鄉醫學院學報，2015，23（4）：177-180.

［4］李惠玲.護理人文關懷的基本理論及臨床應用［J］.中華護理雜志，2015，14（11）：221-224.

Analysis of Value of Humanistic Care of Nurses in the Nursing Management

LIU Yu-qing，CHEN Shu-li
Licheng District People's Hospital，Ji'nan，Shandong Province，250115 China

Objective To analyze the value of humanistic care of nurses in the nursingmanagement.Methods 50 cases of patients and 30 cases of nurses admitted and treated in our hospital from October 2014 to October 2015 were selected as the research group，and 50 cases of patients and 30 cases of nurses at the same period were selected as the control group，and the patients in the control group adopted the general routine nursing method，the nurses in the control group adopted the generalmanagementmethod；the patients in the research group adopted the humanistic nursing method，the nurses in the research group adopted the humanistic nursingmanagementmethod，and the nurse dismission number，nursing quality score and nursing satisfactory degree of patients were analyzed and compared.Resu lts①The total satisfactory rate of nursing in the research group was higher than that in the control group，（96%vs 88%），and there was an obvious difference between data by comparison with statistical significance，P＜0.05.②In the control group，the nurse dismission number was 3 and the dismission rate was 10%，in the research group，the dismission number was 1 and the dismission rate was 3.3%，and the nurse dismission rate in the research group was obviously fewer than that in the control group by comparison with statistical significance，P＜0.05.③The nursing quality score in the research group was obviously higher than that in the control group by comparison with statistical significance，［（6.2±1.0）marks vs（8.8±1.1）marks］，P＜0.05.Conclusion The nursing method is worth great promotion and application in clinic.

Nurse；Humanistic care；Nursingmanagement；Value

R47

A

1672-5654（2016）08（a）-0142-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.142

2016-05-08）

劉玉卿（1969.1-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事內科護理及管理。

陳淑麗（1971.3-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事內科護理及管理，E-mail：dhl_2000@sina.com。