地方高校物業管理專業實踐教學問題及改進對策
——以廣州大學為例

王　東　劉景礦

（廣州大學 工商管理學院，廣東　廣州　510006）

地方高校物業管理專業實踐教學問題及改進對策
——以廣州大學為例

王東劉景礦

（廣州大學 工商管理學院，廣東廣州510006）

高校為物業管理企業和社會輸送創新型、實踐型等高素質物業管理人才，物業管理是一個多學科交叉的邊緣學科，要求學生兼備理論和實踐能力，物業管理專業的實踐教學環節對培養學生理論能力、創新能力和實踐能力發揮著重要作用。本文對國內開設物業管理專業的高校實踐教學現狀進行了分析，在此基礎上，以地方性高校廣州大學物業管理專業為例，提出了物業管理專業實踐教學改進對策。

地方性高校物業管理實踐教學

我國房地產業近十多年的繁榮發展，給物業管理市場帶來了快速發展機遇。物業管理行業被認為是朝陽行業，在我國的發展僅為35年，物業管理行業在經濟和社會發展中發揮著重要作用。物業管理市場規模和發展潛力，引發了市場對創新型、實踐型等高素質物業管理人才的巨大需求。向社會和企業輸送具備創新能力和實踐操作能力的高素質復合物業管理人才成為新時代開辦物業管理專業的高校辦學宗旨和使命［1］。根據中物協對全國4600余家物業管理企業生存狀況進行統計（如圖1和圖2所示），物業服務仍屬于勞動密集型行業，從業人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大（近四成），具備實踐經驗的高學歷人才緊缺，反映了行業處于發展初級階段的現狀［2］。

為了應對物業管理市場的人才需求，地方性高校尤其是本科性院校近年來陸續開設物業管理本科專業，截至2016年，全國各地方性高校開辦物業管理本科專業的學校為45所。然而，根據企業和市場反饋，地方性高校物業管理人才的培養存在諸多局限性。例如：物業管理是一個多學科交叉的邊緣學科，主要的知識體系既包括建筑工程方面的知識，又包括管理類方面的知識，這些知識既包括理論方面的知識，又有很強的實踐性。現有物業管理專業教學中，各高校根據自身的師資、實踐條件開展專業教學，存在重理論輕實踐，重管理知識輕工程知識的現象［3］。其次，培養的學生數量有限，遠不能滿足社會和企業的需要。在全國45所開設物業管理本科專業的高校中，能夠為企業輸送合格的人才數量是非常有限的。以廣州大學為例，物業管理方向的本科畢業生每年僅能為社會和企業提供30人左右，遠遠不能滿足珠三角物業管理企業和市場的需求。此外，企業反映“科班出身”的本科畢業生普遍存在重理論輕實踐的現象，雖然理論知識較為全面，但是實踐能力較弱，眼高手低。學生抱怨學校課程設置與人才培養方案欠合理，實驗教學環節薄弱，教學體系過于理論化。

圖1　物業管理從業人員學歷分布

圖2　物業管理從業人員職稱分布

高校對于物業管理專業學生的培養應當兼顧理論知識與實踐能力，使物業管理專業學生的管理水平和服務技能有顯著的提高。在這樣的思想指導下，廣州大學物業管理專業通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認證，設置了一些實踐環節，一定程度上提高了學生的實踐能力。但全局來看，物業管理專業培養的實踐能力與現實需求仍存在較大差距。基于以上背景，本文對地方性高校開設的物業管理專業實踐教學的現狀與問題進行深入分析，以廣州大學物業管理專業為例，提出改進的措施，研究結論為地方性高校高素質物業管理全能人才提供一定的參考。

1.地方性高校物業管理專業實踐教學中存在的問題

由于物業管理專業多學科交叉的邊緣學科，知識體系既有建筑工程方面的知識，如建筑學、房屋結構、建筑材料、給排水、暖通空調、園藝學等知識，又有管理方面的知識，如管理學、服務心理學、統計學、法學、社會學等知識，尤其是物業管理專業學生文理兼招，學生構成比較復雜，文科學生對建筑方面的知識學習相對困難。要解決這些問題，需要加強實踐教學，讓學生在學習中掌握理論的同時，具有較強的實踐能力，滿足市場對物業管理專業人才的需要。根據對各地方性高校物業管理專業實踐教學現狀，目前物業管理專業實踐教學存在以下問題［4-6］：

（1）課程體系有待完善，建筑工程類實踐教學不足。各個學校由于辦學基礎條件和師資力量不同，在實驗室設置、實踐教學基地等硬件方面存在明顯差異性；在人才培養定位方面，不能清楚界定物業服務的基層操作人員與高校應當培養的物業管理專業人才，導致在教學過程中重理論、輕實踐的現象，一定程度上限制了近年物業管理專業的發展；在專業課程設置方面，把物業管理專業作為房地產專業或建筑類專業的延伸，要么偏重建筑類課程，要么偏重管理類課程，導致在實踐教學環節要么注重建筑工程方面的實踐，要么注重管理方面的實踐；在物業管理教材選取方面，物業管理教材重理論，缺少實踐教材。現有的物業管理教材以理論為主，缺乏物業管理實踐性教材，加上實踐教學比理論教學更加難以組織和實施，很多學校的實踐教學僅僅停留在口頭上，并沒有安排與人才培養相符合的實踐教學內容和環節。這種不合理的課程設置為物業管理專業缺乏實踐教學提供了發展的溫床，為物業管理專業實踐教學的發展帶來了極大的阻礙。

（2）部分高校缺乏實踐教學環節。目前高等學校普遍存在將實踐教學作為理論知識補充的誤區，未意識到物業管理實踐教學是教學體系的核心，缺乏系統科學的考核體系，實踐教學體系應當突出專業的核心技能和專業特色。開設物業管理專業的地方性高校普遍重視學生英語、數學、計算機等基本技能的培養，物業管理實踐環節的實施相對滯后，導致畢業生相對缺乏社會工作經驗、合作溝通能力、創新創業精神和對現實的理解能力，不能準確自我定位。社會實踐能力不足，使得學生對企業和社會了解不足，進入工作狀況慢，甚至難以融入公司企業文化。部分高校雖有設置實踐環節，但由于缺少實踐基地，實踐環節處于形式化階段，學生難以在實踐中踐行和豐富理論知識。

（3）教學方法和手段落后，實踐教學方法單一。物業管理專業既有工程性又有管理性，目前較多的實踐教學由于受到教學實踐教學條件的限制，主要以案例教學為主。案例教學雖然在一定程度上通過案例展示和分析，讓學生深入了解物業服務企業運作的實際情況，認識物業管理中遇到的問題并模擬提供解決方案，能夠培養一定的創新能力。但是，案例教學不能作為實踐教學的唯一方式。部分地方性高校對實踐環節輔以少數物業管理企業參觀，走馬觀花，這種實踐教學不能很好地滿足物業管理專業管理類實踐知識的學習，更不能滿足工程性實踐知識的學習，學生物業管理實踐操作技能無法提高。

2.物業管理專業實踐教學改進對策

根據上述對地方性高校物業管理專業實踐教學存在的問題進行分析，提出以下幾個方面的改進措施，實現地方性高校對物業管理人才培養質量的提高，滿足市場對物業管理人才的需要［7-14］。

（1）進行物業管理崗位分析，確定知識和能力構成，優化課程體系。根據物業管理企業崗位的需要，分析物業管理崗位知識和能力結構，厘清建筑類知識和管理類知識在崗位中的使用比重，優化現有的課程體系，確定合理的知識構成。在此基礎上不局限于現有高校將課程分為公共必修課、專業基礎課、專業主干課、專業基礎選修課和專業選修課等具體分類，確定物業管理專業的實踐教學內容的構成，充分考慮課程體系所反映的知識、能力和素養要求，兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化，注重學科交叉滲透，培養學生獲取非專業知識和技能的擴展性思維，形成較強的社會適應性，滿足建筑類實踐教學和管理類實踐教學的雙重需要，體現物業管理專業交叉學科的特點。以廣州大學物業管理為例，該校物業管理專業非常注重教學實踐環節的培養，該專業通過了英國皇家特許房屋制度（CIH）認證，一定程度上提高了學生的實踐能力。如表1所示。

表1　廣州大學物業專業課程體系

（2）建立高質量的校內實踐教學場所和校外實踐教學場所。校內實踐場所的建立，既要重視管理類實踐教學場所的建設，又要加強建筑工程類實踐教學的場所，滿足兩方面的知識技能培養的需要。校外實踐教學場所要加強與物業管理企業的合作，在實踐教學中把校內實踐教學和校外實踐教學結合，校外實踐教學彌補校內實踐教學的不足，使學生在真實企業的實踐中提高技能。目前，廣州大學已在廣州雅居樂地產物業、保利地產物業、長城物業等公司建立了校外實踐教學場所，每年物業管理專業的學生都要到以上公司生產實習完成一定量的學時。

（3）開展校企合作，優化人才培養模式，完善實踐教學教材體系。物業管理企業作為學生實踐能力培養的重要場所，學生在實踐期間能夠真實全方面鍛煉和培養自己的能力。和物業管理企業合作，根據物業管理專業主要就業崗位所需的崗位能力，以教學的實踐性、開放性和職業性優化人才培養模式，建立長久穩定的校外實習基地，保證學生能夠及時參加職業技能培訓。在校企合作過程中，以社會和企業需求為導向，以社會發展新技術新發展為基礎，開發出適合物業管理專業人才培養需要的實踐教材，實現實踐教學和理論教學的互動，在保證理論知識教學的基礎上，豐富實踐知識教學的內容，提高人才培養質量。以廣州大學為例，為了進一步加強物業管理專業建設，深化人才培養改革，創新人才培養模式，工商管理學院（物業管理專業所屬學院）領導及專業負責人經過認真遴選和友好協商，與深圳長城物業集團股份有限公司簽訂物業管理本科人才培養合作協議，協議主要內容包括學院在長城物業建設院級實習基地，長城公司在該院物業管理專業開設 “長城物業管理創新實驗班”，長城公司全程（大一至大四）深度參與專業人才培養各環節工作，并且利用專題講座引導學生盡早進行職業生涯設計和人生專業目標規劃，利用寒暑假全面銜接校內培養環節，強化實踐與創新訓練，學生到企業的學習全部費用由企業承擔，優秀學員剛畢業即可直接獲得長城公司見習經理職位（2016年稅前年薪10-12萬元）。

（4）多種實踐方式相結合，實現實踐教學方式多樣化。傳統高校實踐教學模式一般為實習基地實踐教學、分散實踐教學、實驗室實踐教學三種，是應用型和技能型人才培養的重要途徑。但是高校目前普遍存在思想上輕視實踐教學、教學實踐中忽視實踐教學、教學條件上限制實踐教學的怪狀。在物業管理專業知識構成分析的基礎上，以最大限度地發揮學生自我投入賢能為主要目的，針對不同的知識類型采用情景教學、案例分析、角色模擬教學、認識實習、生產實習、設備操作和第二課堂等多樣化的實踐教學方式。對于管理類知識的實踐教學除采用案例教學外，還需要綜合采用角色扮演、小組學習等方式，提高學生管理技能。對于建筑類知識的實踐教學，要建立足夠的校內實踐教學場所，教學采用現場操作為主的實踐教學方式，提高學生的物業工程技能。對知識和能力的綜合培養方面，組建任課教師、企業物業管理人員、學生的物業實踐教學團隊，在物業管理實踐中提高學生的學習積極性，以及在實際工作中發現問題、分析問題和解決問題的能力，彌補理論教學的不足。

（5）建立合理的學生實踐能力考核體系，加強學生對高端物業服務企業的就業指導。目前高校普遍以學生的實踐報告作為實踐能力考核依據，但客觀上不能反映學生的實踐情況。學校應當以校企合作為契機，以學生客觀實踐能力的提高為目的，完善對學生實踐能力的考核體系，保證學生實踐能力的提高。通過學生在物業管理企業的實踐，努力提高企業對畢業生能力的認同感，增加企業資源，傾聽多方管理意見，加強對學生高端物業就業指導，提高在高端物業管理企業中的就業率。

3.結語

物業管理工作的特點決定了該專業的學生必須將理論與實踐相結合，運用在實際工作中指導實踐工作，取得創新。在教學活動中，教師起著把理論實踐化的示范作用，不斷以身作則，以提高學生綜合素質為目標培養人才。實踐教學是物業管理專業的必不可少的人才培養環節，地方性高校物業管理本科專業人才的培養，需要從優化實踐教學方案、人才培養方案、人才培養模式、建立學生實踐能力考核體系、組建高素質師資隊伍等方面出發，重視和改變實踐教學存在的問題，打造高素質物業管理全能人才。

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項目資助：廣東省自然科學基金項目（項目編碼：2015A03 0310506）、廣州市教育科學規劃項目（項目編碼：1201553859）、廣州市社科規劃項目（項目編碼：2016GZQN32）。