做好業擴服務滿足客戶用電需求

崔海超 馬素平 李娟 尚顏麗 劉東旗

電力業擴是供電服務的第一窗口，電力業擴報裝的質量是供電企業工作的作風、服務的水平、業務的技能以及辦事的效率等方面的體現，是電力營銷質量的一個重要標志。滿足客戶用電需求，為客戶提供安全、高質量的電力，是業擴服務工作的目標。

1、業擴受理

1.1受理服務。在受理客戶用電業務申請時，要熱情接待，積極主動的做好服務工作，有問必答，幫助客戶辦理業務，熱情向客戶介紹相關業務，協助客戶填寫有關表格，為滿足客戶需求為客戶提供幫助。

1.2手續辦理。耐心的向客戶說明辦理業擴業務所需證件及工作程序（相關說明在營業窗口公示），檢查、審核用戶的各類證明資料是否齊全，對資料不齊全而辦理用電或變更手續的，要耐心的向客戶解釋，指導客戶詳細填寫用電申請表、用電變更表，詢問完善客戶聯系方式和電話號碼，做到填寫完整、規范、真實的表格。業擴辦理人員應在申請表格中如實填寫辦理日期及審批意見，同時按要求真實、準確、及時錄入營銷系統。

1.3信息錄入。認真核實客戶的信息，確保客戶信息的準確性。嚴格按照規范要求的錄入格式，進行地址、戶名、聯系方式、用電地址、身份證號碼等信息的錄入，隨著業務的進展，認真核對和錄入用戶電費電價、表箱位置、表計度數、出廠編號、下戶線長度。確保客戶基礎信息的真實可靠。

2、現場勘察、確定供電方案

2.1現場勘察。工作人員在接到報裝申請書時，要主動的與客戶及時聯系，并且及時招集相關人員進行勘測現場，根據勘察的情況客戶的用電需求和相關規程，確定供電方案，及時通知客戶。……