實行細化服務滿足客戶多元化用電需求

馬素平 崔海超 李娟 尚顏麗 劉東旗

隨著國民經濟的快速發展和生活水平不斷提高，電力客戶對供電服務水平的要求不斷提高，當前社會客戶對電力需求呈多元的趨勢，客戶已不再僅限于滿足用電保障需求，不同類型的客戶對電力需求有所不同，同樣的客戶在不同的時期對電力需求也有所不同，對供電質量、信息、技術、節能、安全等多方面提出了不同的用電需求。為滿足電力客戶不斷增加的合理需求，需創新服務理念，改進服務措施，對需求內容和業務類型等進行分析，及時制定措施，滿足多元化客戶的用電需求。

1、客戶多元化服務需求分析

電能的使用涉及到千家萬戶、各行各業，無論是居民和行政事業單位，還是生產企業的用電需求都在不斷變化，面向客戶多元化的需求，應認真分析，為客戶提供優質需求。

1.1業擴階段。新上電客戶不了解用電的具體程序，特別是高壓用戶需要自提交用電申請書之日起到竣工驗收提供業擴項目的全過程服務，讓客戶只找一個人，只進一個門就可以辦完所有業擴工程相關手續。接待人員要幫助客戶做好業務受理，由項目經理開展業擴工程市場服務，根據客戶增容需求，制作業擴工程全程跟蹤服務計劃書，并按計劃書開展業擴工程全過程服務工作。

1.2基本用電。滿足最低需求層次的用電客戶，滿足最低需求層次用電客戶的有電可用需求，客戶的用電需求不受限制，有足夠的電能可供使用，在用電過程中，最好不停電或少停電，始終保障持續供電，提供用電保證。……