“眼神接觸”知多少？

李旭

眼睛是人們認識大千世界的重要通道，同時也能映射出人的內心世界。也許我們很難想象，日常生活中的交流和溝通，有90%以上都是使用非語言的方式實現的，其中眼神溝通又是“重中之重”。在學習生活中，我們學語文，學外語，可是我們卻從未上過“眼神交流課”。

其實，了解一些簡單的眼神溝通的原則，會有助于溝通和交流。比如，研究發現，通常情況下，如果是在一個群體中，盯住一個人看的時間在3～5秒比較合適，如果是一對一的溝通，一次注視的時間在7～10秒比較合適，不會給對方造成不適的感覺。另外一個影響注視效果的重要因素是注視對方的時長和看向別處的時間的比例，通常在3：10～6：10比較合適。

眼神傳遞信任

法國研究者席琳·雅各布的一個研究關注的是在街上做問卷調查時的眼神接觸問題，結果發現，如果發放問卷者在接觸的過程中較多地注視對方，有66%的個體同意完成問卷調查；如果在邀請時眼神接觸少，總是躲避眼神交流，則僅有34%的個體愿意參加問卷調查。研究者認為，直接的眼神接觸可以避免旁觀者產生“跟自己無關”或者是“自己的參與得不到重視”的感覺。通常我們僅和自己熟識和信任的人有較多的眼神接觸，因此如果發放問卷者和潛在的實驗參與者有較多的眼神接觸，對方無法拒絕這種眼神接觸所伴隨的一貫的信任感，對發放問卷者的印象較好，因此也更愿意參加問卷調查。不過，該研究進一步的分析則發現女性更容易受到眼神的暗示作用。在眼神接觸條件下，有76%的女性同意參與問卷調查，而男性只有56%；在眼神逃避的條件下，僅有24%的女性同意參與問卷調查，而44%的男性則同意參與。這與我們的日常經驗也是相符的，女性更容易受到一些細節的暗示作用。

另一方面，通常而言，眼神交流也能夠傳遞交流雙方的一些人格特點，比如主動和別人進行眼神交流多被認為是自信的表現，更有領導能力，更有權力。因此一方面注視的特點可能反映了一個人的性格特點，不過另一方面可能與文化背景也有關系。在東方文化里，特別是在日本，人們認為避免和對方進行直接的對視是表達尊重，而西方人則會認為這樣的人鬼鬼祟祟、不值得托付，因為西方文化中鼓勵眼神接觸，并認為這樣是自信的表現。

眼神能否改變對方的態度

英國愛丁堡大學的科學家研究發現，當事件與個體的態度和立場密切相關時，眼神接觸可能會影響個體的態度。在第一個研究中，研究者讓實驗參與者觀看一些觀點有爭議的演講視頻，比如核能的開發、安樂死、高等教育收費等。在實驗參與者觀看視頻的過程中，研究者使用眼動儀追蹤他們的眼球活動，觀看結束后對眼動軌跡的分析則發現：當實驗參與者的意見和演講者的態度基本一致時，他們會花更多的時間來注視演講者的眼睛，并且更容易接受演講者的意見；如果他們對該議題的態度與演講者不一致時，注視時間長度和個體對信息的接受度不存在相關性。實驗也發現，如果演講者更多地注視前方而不是眼神躲避，實驗參與者更傾向于接受他們的觀點。

研究者受此啟發，又開展了第二個研究，同樣是觀看一些有爭議的視頻議題，但一部分參與者被要求關注演講者的嘴巴，而另外一部分被要求關注演講者的眼睛，在觀看視頻前后，讓實驗參與者就視頻中的議題表明他們的態度。研究結果發現，如果事先就與演講者觀點不同，關注演講者眼睛的參與者更難被說服，更難去接受演講者所傳遞的信息。究其原因，可能和實驗參與者對事件的態度有關。因此這部分研究傳遞的信息是，如果你想改變對方比較模糊的觀點或者讓對方相信自己的觀點，不如更多地注視對方；但你也要注意，另外一個“殘酷”的事實是，如果對方已經確認和你的觀點不一致，那么和你產生的眼神接觸越多，反而抵觸越深。

撒謊者的眼神交流

英國研究者歇瑪·瓊迪在2013年進行了一項有趣的實驗，對撒謊者的眼神交流進行了深入研究。為了讓實驗設計更接近真實的生活狀態，歇瑪·瓊迪邀請成對的朋友或同事來參與實驗，其中21對參與者被分配到“講真話組”。首先，“講真話組”被告知實驗是在附近的購物中心進行，實驗人員把他們帶到相應的地方后，假裝收到短信告知實驗被推遲了，作為補償，讓這些參與者在附近的餐館吃了午飯，45分鐘后研究者把他們接回實驗室。當他們回到實驗室之后，這些參與者被告知在他們吃午飯時實驗室丟了10歐元，而作為被懷疑對象將被問詢他們最近的活動，為此他們有一定的時間準備這個訪談。

另外的22對參與者，則被分配到“撒謊組”，他們被要求從另外的一個辦公室“偷走”10歐元后返回到實驗室，回到實驗室立馬被告知他們被懷疑偷了錢，但他們的任務是告訴調查人員說他們去餐廳吃飯了。

在訪談開始前，這些成對的朋友首先會被分開帶到不同的房間就他們的準備過程填寫一個問卷，比如他們是否就如何和調查人員溝通和朋友達成一致，如果回答是，需要他們寫下他們的策略是什么。此外還要求他們對自己的準備程度進行評分。然后這些成對的參與者就會被一起帶到訪談的房間里，調查人員會問他們在餐館里的一些細節。在訪談結束后，他們也會再次單獨分開來填寫問卷。

結果發現，就動機而言，分配到“撒謊組”的個體報告的動機水平更高。比較有意思的是，“撒謊組”的個體在訪談前的評分中認為自己和隊友進行了非常充分的討論，并且認為討論能夠有效地說服調查人員。對訪談過程視頻的分析則發現，“撒謊組”個體和調查人員有更多的眼神交流，而講真話的個體和隊友的眼神交流更多。

這個結果有點顛覆了我們的常識，通常我們會認為撒謊者面對調查人員時會避免眼神接觸，但實驗卻給出了另一個答案：撒謊的人也會傾向于去和對方保持眼神交流。他們或許是想通過關注對方的反應，來確認對方是否察覺了他們在撒謊。

雖然我們發現了一些眼神的小秘密，但現實中眼神能夠傳遞的信息太多，目前的研究還不足以徹底解讀關于眼神的一切。人類的愛、恨、悲傷、驚恐都可以通過眼神傳遞，同時信任、懷疑和諷刺也可以完美地用眼神表達，而更重要的是眼神交流是一個互動的過程，這也使得它更為復雜、難解、捉摸不定。宋代文學家王安石曾言：“不畏浮云遮望眼。”但愿你我的生活中能遇到更多真誠、溫暖的目光，也希望你我能在每一個眨眼的瞬間傳遞對他人的理解和對世界的善意。