南京六合桃花節慶活動游客滿意度調查報告

張莉 嚴麗麗 章新芬

摘要：通過桃花節節慶期間對桃花島的旅游接待設施和服務的實地考察，對游客進行問卷調查，分析游客對桃花島節慶活動的旅游接待能力和服務質量的滿意度。

關鍵詞：南京節慶活動；游客滿意度調查

為全面了解南京六合桃花島桃花節慶活動，掌握節慶期間的游客接待實際情況，了解游客對桃花節節慶活動的反饋意見，項目組成員先后四次前往桃花島進行實地考察。考察期間累計發放200份調查問卷，回收有效問卷184份，比較全面和真實地反映了游客對桃花節慶的實際體驗。

一、問卷調查的目標和內容

1. 調查目標

（1）了解桃花節期間桃花島旅游服務接待設施的量和質；

（2）了解桃花節期間游客對景區所提供的接待設施和項目的滿意程度。

2. 調查的具體內容

（1）游客獲得節慶活動信息的途徑；

（2）游客參與桃花節期間節慶活動項目的數量及內容；

（3）游客對桃花節節慶期間接待設施的評價；

二、問卷調查的結果分析

1. 游客獲知節慶信息的途徑

通過調查，游客獲知節慶信息來自于以下幾塊：親朋好友推薦、廣播電視廣告、網頁信息、微信平臺推廣、宣傳資料等。調查后得知，游客更多的是通過親朋好友推薦來參加桃花節節慶，比例占46.19%。其次是通過微信平臺的推廣，比例占26.08%。而通過網頁信息、廣播電視廣告等途徑獲取信息的在少數。

2. 游客參與桃花節期間節慶活動項目的數量及內容

桃花節期間的節慶活動有觀賞桃花、觀看節目演出、品嘗食物、桃花攝影比賽、購買農產品、垂釣、參加或者觀賞桃花節相親會、自行車騎車比賽等。根據調查，節慶活動參與較高的有以下幾項：觀賞桃花99%，觀看節目演出67%，購買農產品86%。桃花攝影比賽有45%的游客參與，桃花節相親會有36%的游客參與，垂釣有22%的游客參與，自行車騎車比賽有11%的游客參與。

3. 游客對桃花節節慶期間接待設施的評價

（1）道路和停車場

通過實地調查，景區的進入性較好，道路都得到硬化，有專門的桃花大道直達景區門口。在景區門口，有一個大型的簡易停車場，可一次停泊近千輛私家車。在回答交通是否便利這一項，對此滿意的游客占到71%，但也有21%的游客表達不滿意。在回答停車是否便利這一項，對此滿意的游客占到33%，卻有43%的游客表示不滿意。究其原因，桃花節節慶活動持續時間較短，僅為10天左右，只能包括兩個周末。工作日游客較少，而雙休日期間游客大批涌入。節慶逢雙休時，道路擁堵非常嚴重，造成車輛進出兩難的困境。停車場容納不了那么多的私家車，從而造成游客對交通、停車的不滿。

（2）公交巴士

南京市民如果選擇公共交通，可乘坐地鐵S8線或者502路至六合縣城，然后乘坐632路公交車至竹鎮，轉G61路至景區。公交車比較干凈寬敞，班次每30分鐘一班。公共交通比較方便。

（3）景觀與環境

在對景區的評價中，對景區環境滿意的游客占被調查游客總數的91%。但也有部分游客在調查建議中說，由于景區管理的疏忽，桃園里隨處可見垃圾，比較煞風景。建議應該加強景區環境衛生的管理，加強對游客的引導。

（4）景區公共廁所

景區內有一個標準的公共廁所，男廁、女廁位置各10個。這在非節慶期間是夠用的，但在人流量大的節慶期間就明顯不夠用了。在景區廁所是否干凈衛生一項，36%的游客表示不滿意，46%的游客表示一般。景區廁所廁位是否夠用一項，68%的游客表示不滿意，21%的游客表示一般。

（5）參與性項目是否豐富、有特色、有趣

以2014年桃花島桃花節的節慶活動為例，雖然有民俗表演，但節目多為一般的歌舞，鮮有結合當地特色民俗文化的原創節目，同時也缺少游客參與互動的表演節目。在參與性項目是否豐富一項上，有41%的游客表示滿意，但表寫示一般、不滿意的游客人數分別占到總數的38%、22%。在參與性項目是否有特色一項上，表示一般、不滿意的游客人數分別占到總數的24%和21%。在參與性項目是否有趣一項上，表示一般、不滿意的游客人數分別占到總數的33%和18%。

（6）景區餐飲

桃花島景區建有燒烤臺、餐飲酒店，景區外圍10公里范圍內，有多家農家樂，可滿足游客多樣飲食的需要。但實際調查發現，景區所提供的餐飲還未能達到游客的要求。景區內部的餐飲所提供的燒烤品種較為單一，不能滿足游客多樣化的飲食需求。景區外部的農家樂因為離景區有段距離，加之道路的擁堵，所以顯得不太方便。游客在景區餐飲品種是否豐富、景區餐飲是否可口這兩項上評價不高。

（7）景區農產品

桃花節期間，桃花島景區專門辟出農產品集市街，用來滿足游客購買當地土特農產品的需求。在集市上，當地農民把農產品進行出售，例如香椿頭、野蒜、豆腐、雜糧、活珠子、花卉、果木植株等。總體來看，游客對景區所組織的農產品集市的評價較高，認為農產品價格比較合理，而且農產品比較豐富。但也有部分游客覺得農產品包裝比較粗糙，不便于遠距離、長時間運輸。

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作者簡介：

張莉，女，南京科技職業學院12級旅游管理專業，學生；

嚴麗麗，女，南京科技職業學院12級旅游管理專業，學生；

章新芬，女，漢族，南京科技職業學院旅游管理專業教師，講師。