德國產品信奉100年

李工真

“德國制造”曾帶有侮辱性

德國人進入工業化后經過了“山寨階段”：向英、法學習，偷人家的技術，仿造人家的產品。為此，英國議會在1887年通過對《商標法》的修改，要求所有進入英國本土和殖民地市場的德國貨必須注明“德國制造”。“德國制造”在當時實際上是一個帶有侮辱性色彩的符號。

德國進入工業化時代之初，大學的科學研究與生產領域完全脫節。盡管那時“世界科學中心”在德國，但是美國人很聰明，他們在德國拿到學位后，不是跑到大專院校里做研究工作，而是回國進入市場辦企業。

19世紀90年代初，德國科學家到美國一看，發現美國工業品的科技含金量最高，這才開始大力促進應用科學的發展，并在半個世紀時間里將世界一流的科學家隊伍、工程師隊伍和技術工人的隊伍結合在一起，領導了“內燃機和電氣化革命”，使德國工業經濟獲得了跳躍式的發展。

此后，德國的機械、化工、電器、光學，甚至廚房用具、體育用品都成為世界上質量最過硬的產品。8000萬人口的德國，擁有2300多個世界名牌。

珍視“身后名”不貪“眼前利”

德國城市的風光幾乎都有這個特點：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。

德國人一般只在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級的大高樓，但有一個條件，這種高樓從任何方向倒下來時，不能壓到另一棟樓。所以越高的樓房，周邊留有的空地就越大。德國人建房子時，一定要考慮到當它倒下來時會發生什么事情。

由于德國的經濟發展不靠房地產市場，所以德國建筑師很難拿到一個建筑項目，好不容易中了標，就一定會精心設計，把它搞成一個藝術精品。因此，在德國，你看不到兩座一樣的建筑物。德國建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。

一個人身上只做一次生意

德國企業追求利潤，只是要保證基本利潤，有錢可賺，而不是貪得無厭、無休止地追求利潤。他們更注重長遠的、可持續發展的問題。因此，德國人寧愿在保證基本利潤的同時，讓部分利潤轉化成更高質量的產品和更加完善的服務。

我曾在柏林與一家廚具廠的經理聊天，我說：“你們德國人造的鍋可以用上100年，每賣出一口鍋，實際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。你們為什么要把東西搞得那么結實呢？”

這位經理回答我：“所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會有口皆碑，就會招來更多的人買我們的鍋，我們現在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰后從過去的兵工廠轉產過來的，前后不過幾十年時間，就賣出一億多口鍋了。你知道這個世界有多少人口嗎？快八十億了，還有七十多億人口的大市場在等著我們呢！”

德國人的想法不一樣，他們營銷的路數也與眾不同。一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會感染另外一個人，這個人再去做他的顧客，然后再感染第三個人，人家干的是這個事。

物美價不廉

你跟日本人可以談價格，但你跟德國人談價格，一點兒都談不下來。德國人甚至不承認有“物美價廉”這回事，連他們自己都說，“德國貨就是物美價不廉”。

“德國制造”的優勢在于它的質量，它解決問題的專有技術，它優秀的售后服務。德國企業開發的產品一般都處于世界領先水平，是別國一時無法制造出來的。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對手的獨家產品。德國人生產的工業產品，大到掘進機，小到訂書機，從質量上講都是世界第一。

德國所有供三歲以下兒童食用的產品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監管；所有母嬰產品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有保健、護膚品廠家都必須要有自己的實驗室和種植園，以保證原材料的品質。

我認識一位德國教授，他家里現在還有上世紀60年代生產的和木頭箱子一樣大的電子管收音機，由于質量好，照樣在用。

我曾問過一位德國企業家，為什么德國的產品動不動就“能用100年”呢？他回答道：“一個原因是，德國沒有資源，幾乎所有重要的工業原材料都是靠國外進口來的，所以必須物盡其用，盡量延長使用期，這才是對原材料最大的節約。另一個原因是，德國人認為，產品質量的好壞，主要體現在是否經久耐用上。”