“街友導游”：英國流浪者的華麗轉身

文|潘沁宇

“街友導游”：英國流浪者的華麗轉身

文|潘沁宇

01 流浪者導游帶你另眼看倫敦

02 游客認可“街客導游”

說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國，這群流浪者化身成了的導游，帶領游客感受歷史悠久的倫敦風景，這就是“未知旅途”。它的開啟為流浪者提供了得以生存的手段；更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對他們的偏見，重新去思考他們的價值和意義所在。

“未知旅途”最初的創立來自于一次分送襪子給流浪者的活動，初期由一群年輕人創立“The Sock Mob”組織，每周定期在網絡上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物。這種模式持續了5年后，他們意識到這并非長久之計。

2009年，年他們突發奇想：何不把這些對倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉變成這個城市的另類導游？通過兩個多月與流浪漢們的密集開會，“The Sock Mob”設計出一條從倫敦大橋出發，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結合倫敦藝穗節活動，展開了第一次冒險嘗試。

很快，這種獨特的旅游體驗迅速傳開，受到英國《衛報》、《時代》雜志、BBC電臺等國際媒體的爭相報道。

商業模式解決社會問題

創立至今，“未知旅途”已經發展出6條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費12元英鎊，在慶祝成立5周年期間，還開放了部分免費名額讓游客們體驗不同的倫敦游覽。“未知旅途”把60%的營收直接支付給流浪者，即“街友導游”，而剩下的40%作為組織運營的必要開支、導游的話費補貼、交通補貼以及日后的培訓經費，從而讓更多的“街友導游”得以勝任導覽工作。需要提及的一點是，參加“未知旅途”的“街友導游”們要提前接受為期3個月的培訓，以保證服務質量。另外，“未知旅途”也提供零利率貸款給“街友導游”應急，導游每月固定償還自己導覽10%的收入，直到貸款還清為止。

“未知旅途”設立的目標是在城市的不同地區給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和“街友導游”們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預約游覽熱潮。據報道，“未知旅途”2015年游客的預訂數量比上一年增長一半以上。創立至今，這個組織已經有20名“街友導游”，帶領過12000名游客游覽倫敦各個地區。這種模式也被推廣復制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個組織。

“未知旅途”的共同創立者費伊·謝爾登（Faye Shields）說：“快速增長的業務量讓組織迅速發展，我們的工作人員有時候甚至可以快速地判斷一個街邊流浪者。坦誠地說，每個人都有可能因為各種原因成為街頭露宿者，比如裁員、結束某種關系或者疾病。我們希望通過與‘未知旅途’的導游的相處，鼓勵人們重新思考對流浪者的看法。”可見，這種模式的確立不僅僅是一種針對流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統旅游注入一股創新的發展動力。

名聲漸漸傳開之后，許多企業、學校團體和海外游客也紛紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客（背包客、國際學生等），50%則來自倫敦當地居民。

創辦人莉迪亞·馬夫拉（Lidija Mavra）談到，“未知旅途”不是定位在為無家可歸的人服務，也不是指導他們該如何生活，而是希望和街友一起創造機會，并由他們自己決定如何把握這些機會，也讓民眾更能體會他們的真實生活。

良好的社會效益

“街友導游”亨利（Henri）住在倫敦已逾15年。他最初來倫敦學習是為了學習室內設計學位，曾當了多年的畫家和裝飾設計師。后來，他成為了一個無家可歸的流浪者。加入“未知旅途”的5年里，他得到的旅客贊譽非常高。

亨利說：“在現實生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業的解說，重新定義人們對于‘流浪者’的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。現在我也對未來生活充滿信心，相信會越來越好。”

“收入雖然不多，但卻非常值得。”另外一位“街友導游”也說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標與尊嚴。

在英國Trip Advisor網站上可以看到很多游客的一致好評，到目前為止，已經有188個反饋，其中有180個是被評為優秀的。

【結語】在這個案例中我們可以借鑒的經驗有：

“可持續發展的眼光，從一個非營利組織轉變成社會企業，需要背后團隊的戰略性的眼光，”“The Sock Mob”創始人曾這樣表示。市場化的管理運作，可復制的商業模式。自給自足的運營模式既為組織的運營提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導游服務的質量能經受起市場競爭的考驗。

重新發現群體價值。“未知旅途”的設立最大的意義在于改變了人們對流浪者的看法。人們開始重新發現并認可了他們的價值，在社會上產生了良性效應。

（轉編自《公益時報 》）