“街友導游”：英國流浪者的華麗轉(zhuǎn)身

文|潘沁宇

“街友導游”：英國流浪者的華麗轉(zhuǎn)身

文|潘沁宇

01 流浪者導游帶你另眼看倫敦

02 游客認可“街客導游”

說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國，這群流浪者化身成了的導游，帶領(lǐng)游客感受歷史悠久的倫敦風景，這就是“未知旅途”。它的開啟為流浪者提供了得以生存的手段；更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對他們的偏見，重新去思考他們的價值和意義所在。

“未知旅途”最初的創(chuàng)立來自于一次分送襪子給流浪者的活動，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網(wǎng)絡(luò)上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物。這種模式持續(xù)了5年后，他們意識到這并非長久之計。

2009年，年他們突發(fā)奇想：何不把這些對倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉(zhuǎn)變成這個城市的另類導游？通過兩個多月與流浪漢們的密集開會，“The Sock Mob”設(shè)計出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結(jié)合倫敦藝穗節(jié)活動，展開了第一次冒險嘗試。

很快，這種獨特的旅游體驗迅速傳開，受到英國《衛(wèi)報》、《時代》雜志、BBC電臺等國際媒體的爭相報道。

商業(yè)模式解決社會問題

創(chuàng)立至今，“未知旅途”已經(jīng)發(fā)展出6條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費12元英鎊，在慶祝成立5周年期間，還開放了部分免費名額讓游客們體驗不同的倫敦游覽。“未知旅途”把60%的營收直接支付給流浪者，即“街友導游”，而剩下的40%作為組織運營的必要開支、導游的話費補貼、交通補貼以及日后的培訓經(jīng)費，從而讓更多的“街友導游”得以勝任導覽工作。需要提及的一點是，參加“未知旅途”的“街友導游”們要提前接受為期3個月的培訓，以保證服務(wù)質(zhì)量。另外，“未知旅途”也提供零利率貸款給“街友導游”應急，導游每月固定償還自己導覽10%的收入，直到貸款還清為止。

“未知旅途”設(shè)立的目標是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和“街友導游”們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預約游覽熱潮。據(jù)報道，“未知旅途”2015年游客的預訂數(shù)量比上一年增長一半以上。創(chuàng)立至今，這個組織已經(jīng)有20名“街友導游”，帶領(lǐng)過12000名游客游覽倫敦各個地區(qū)。這種模式也被推廣復制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個組織。

“未知旅途”的共同創(chuàng)立者費伊·謝爾登（Faye Shields）說：“快速增長的業(yè)務(wù)量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時候甚至可以快速地判斷一個街邊流浪者。坦誠地說，每個人都有可能因為各種原因成為街頭露宿者，比如裁員、結(jié)束某種關(guān)系或者疾病。我們希望通過與‘未知旅途’的導游的相處，鼓勵人們重新思考對流浪者的看法。”可見，這種模式的確立不僅僅是一種針對流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動力。

名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學校團體和海外游客也紛紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客（背包客、國際學生等），50%則來自倫敦當?shù)鼐用瘛?/p>

創(chuàng)辦人莉迪亞·馬夫拉（Lidija Mavra）談到，“未知旅途”不是定位在為無家可歸的人服務(wù)，也不是指導他們該如何生活，而是希望和街友一起創(chuàng)造機會，并由他們自己決定如何把握這些機會，也讓民眾更能體會他們的真實生活。

良好的社會效益

“街友導游”亨利（Henri）住在倫敦已逾15年。他最初來倫敦學習是為了學習室內(nèi)設(shè)計學位，曾當了多年的畫家和裝飾設(shè)計師。后來，他成為了一個無家可歸的流浪者。加入“未知旅途”的5年里，他得到的旅客贊譽非常高。

亨利說：“在現(xiàn)實生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業(yè)的解說，重新定義人們對于‘流浪者’的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。現(xiàn)在我也對未來生活充滿信心，相信會越來越好。”

“收入雖然不多，但卻非常值得。”另外一位“街友導游”也說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標與尊嚴。

在英國Trip Advisor網(wǎng)站上可以看到很多游客的一致好評，到目前為止，已經(jīng)有188個反饋，其中有180個是被評為優(yōu)秀的。

【結(jié)語】在這個案例中我們可以借鑒的經(jīng)驗有：

“可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個非營利組織轉(zhuǎn)變成社會企業(yè)，需要背后團隊的戰(zhàn)略性的眼光，”“The Sock Mob”創(chuàng)始人曾這樣表示。市場化的管理運作，可復制的商業(yè)模式。自給自足的運營模式既為組織的運營提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導游服務(wù)的質(zhì)量能經(jīng)受起市場競爭的考驗。

重新發(fā)現(xiàn)群體價值。“未知旅途”的設(shè)立最大的意義在于改變了人們對流浪者的看法。人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認可了他們的價值，在社會上產(chǎn)生了良性效應。

（轉(zhuǎn)編自《公益時報 》）