有品質的慢

佚名

聽朋友講過一個故事。

幾年前，他和幾個朋友帶著孩子去國外玩。在游樂園郵票亭，兩大兩小七折，三大一小八折，買三還能送一，一大堆的買票折扣方案看得他眼花繚亂，一下子就把買票的時間給拖長了。偏偏那個售票的姑娘又很有耐心，熱情從容地向他一一解釋說明，還給了他最優方案建議。這時，后面排隊等待買票的隊伍就更長了。

他不好意思地說：“要不，讓后面的人先買吧。”可是，那位姑娘卻笑著對他說：“先生，不要著急，我的服務品質值得顧客等待。如果等不下去，他們自己可以去排別的隊伍啊！”

朋友說，剎那間，這位賣票的姑娘仿佛有萬丈光芒，讓正在買票的他如沐春風。他從來不知道，原來不慌不忙、不著急，也能讓人如此舒服。

在我老家的那座小城，有一家知名的商貿集團，生意興隆。短短幾年，連鎖的超市、商場開了幾十個，員工多達上萬人，幾乎壟斷了當地的零售業。

可是，近三四年，它卻屢屢做出令人大跌眼鏡的舉動。不僅停止擴張，而且在經營不錯的狀況下，主動關掉了一些店，控制和縮小企業規模。在人們的通常意識里，服務業應該全天候響應，但從2012年開始，它卻宣布每周二閉店，所有店面都歇業一天。甚至在春節日進斗金的黃金期，它都舍得關門打烊，從除夕到初五放假六天。每當這個時候，別的商家也終于有了分一杯羹的機會。

那天看一檔訪談節目，受訪者剛好是這家企業的董事長。他意味深長地談起了自己的商業哲學。……