我是半個中國人：“國寶級清潔工”驚艷全球

東北

日本清潔工不好做

2016年6月25日，記者從日本東京羽田國際機場側面的日本空港科技株式會社辦公樓走向機場，途中剛好遇到該公司董事長、社長等高管，大家紛紛站住，跟一位身穿清潔工制服的中年女人鞠躬寒暄。

記者看到，女人右袖上有一個綠色方塊標志，上面繡有“環境マイスター”（環境名工）幾個金字。記者事先做過功課，知道這是日本政府技能檢定制度中的頂級標志，其中歷史上授予清潔工的總共有三個人，目前還健在的只有新津春子一個。

不用說，她就是新津春子了。

“我的中文名叫郭春艷，1970年出生在沈陽，小學和初中都是在沈陽讀的。雖然我的父親是日本人，但母親是地道的中國人，我又在中國長大，所以我至少是半個中國人。”

1945年日本戰敗投降，當時有很多日本遺孤被遺棄在中國?！昂⒆邮菬o辜的?！憋柺苋哲娖哿璧纳蜿柺忻窦娂娨缘聢笤?，站出來收養這些可憐的孩子。一位姓郭的市民收養了一個姓田中的遺孤，于是田中跟養父改姓郭。田中長大后娶妻生子，1970年生下女兒郭春艷：“我17歲那年，在中日合作二戰孤兒回國潮中，我們一家來到了日本，并恢復田中姓，取名春子。新津是我結婚后，按日本人的習慣隨丈夫家的姓。”

“作為二戰遺孤，我們兩頭受歧視：因為是半個日本人，可以說我從小是在別人的辱罵和白眼中度過的；到了日本，因為是半個中國人，連日語都不會，甚至有人趁黑向我扔過石頭……”來到日本，春子勉強讀完高中便四處打工幫忙養家，同樣因為她是半個中國人，又沒有受過高等教育，只能從事一些最簡單、最“下等”的工作：給人做保姆、當清潔工、做餐廳服務員等。

畢竟是個大姑娘，誰愿意做這些既不體面，收入又不高的伺候人的工作？但以春子的自身條件，又實在找不到更好的工作，于是她便消極怠工，或者干脆采取“貓蓋屎”的辦法糊弄一時是一時：“在餐廳洗碗時，隨便用抹布抹一下了事是常有的事，反正不是我自己用；在賓館打掃衛生時，更不會每天給客人換床單，最多幫他們整理一下……”

因為春子對工作太不負責，經常受到顧客的投訴，而日本服務單位對工作人員的要求很嚴，只要接到顧客投訴，就離下崗不遠了。因此幾年間春子換了十幾份工作，甚至有人罵她：“你雖然只是半個中國人，卻把中國人所有的毛病都帶到了日本！”

22歲那年，春子認識了后來成為她丈夫的新津策。新津策是春子家的鄰居，到美國留過學，是一家跨國醫藥公司的代表，思想比較開放。他覺得春子樸實、勤勞、善良，只是她不了解日本，工作的態度和方法有問題：“做清潔工不僅需要責任心，還得有知識，你在家里打掃衛生也這么不用心嗎？不說別的，你是在中國長大的，當別人通過你的表現，認為中國人都跟你一樣時，難道你不慚愧嗎？”

“一句話驚醒了我：是啊，我當清潔工不僅是為了生活，中國是我的娘家，我可不能給娘家丟人！”直到這時，春子才開始重視自己的工作。在新津策的幫助下，她報名讀了為期半年的“職業訓練?！?，然后重返職場。

洗手間當成自家廚房

“那半年的職業訓練對我的幫助很大?！蓖ㄟ^學習，春子不僅學會了很多清潔技能，更重要的是明白了日本“職人”在社會上的處境和“我為人人，人人為我”的道理，特別是無論做什么都要把它做到極致的“匠人精神”。

“再到餐館洗碗時，想到顧客付了報酬，吃完飯還得去工作、掙錢養家，說不定我回家乘坐的地鐵正是他開的，我不由自主地就會將碗多洗兩遍，然后認真消毒；在車站碼頭打掃衛生時，想到行色匆匆的顧客都在忙著趕路，還有一大堆的事情在等著他們，干凈的環境至少能給他們一個好心情，我便覺得沒有理由糊弄他們……”

當春子認真對待工作，工作也開始回報她。通過考試，1995年她取得了環境清潔“一級技能士”資格，進入日本機場管理公司“日本空港科技株式會社”，在羽田機場當清掃工。

羽田機場是世界上最大和最繁忙的機場之一，僅航站樓的面積就達78萬平方米。機場每年往來旅客超過6600萬人，占日本國內航空旅客的一半以上，已經運轉了86年，各項管理都非常到位：“剛到機場時，我也有過船到碼頭車到站的想法：我一個做清潔工的，能在這里工作應該滿足了?！?/p>

但是，不久后的一天，一個法國小男孩在航站樓二樓上完洗手間后，又跑到洗手盆前玩水，當母親喊他走時，他被自己弄灑的水滑了一跤，頭上磕了個包。本來，負責這個洗手間衛生的春子把工作做得很到位，地面也擦得很干，小男孩是被自己弄灑的水滑倒的，與機場無關，但她的頂頭上司鈴木優還是劈頭就對她一通批評。春子剛想辯白，鈴木優說：“假如那是你的孩子，你會理會各種理由嗎？為什么不守在孩子旁邊，隨時把他弄灑的水擦干？”

“在日本，一般情況下，下級是不能跟上級頂嘴的，何況我只是個清潔工——我想，鈴木優說得對，假如是我的孩子受了傷，在我的心里，任何理由都不是理由?！庇谑撬鲃幼哌^去，再三向法國旅客道歉，并協助他們處理孩子的摔傷，直到對方滿意。

通過這件事，春子認識到，當清潔工也是學無止境：“如果我想得到別人的尊重，唯一的辦法是把工作做得更好?！?997年秋，春子參加日本“清掃技能選手權賽”，8月突破東京預選，10月參加全國大賽，最終擊敗來自全國的12000多名選手，奪得冠軍，成為這項比賽有記錄以來最年輕的冠軍、“日本第一清掃工”。

“當清掃工，僅有一顆匠人心，或者只會使蠻力是不行的，實際上那也是一種技術活?！庇鹛餀C場對清潔的要求近乎苛刻：坐便器干凈到可以舀水飲用倒也不至于，但地板上必須干凈到可以當鏡子使用，不能有任何污物；任何一條縫隙都必須與墻面或地板顏色一致，主管隨時可能戴雙白手套在任何地方抹，抹后手套都必須像沒抹一樣，如果某處發現有一根頭發，那么從清潔工到組長、領班、片區負責人都要受到處罰。

NHK在專門為新津春子拍攝的紀錄片中說：“她的雙眼如鷹眼，能發現常人不會注意的污漬：比如電視機后蓋的角落、烘干機的縫隙。就算是看不見的馬桶圈內側，她也會利用鏡子的反射一圈又一圈仔細檢查，一點一點地清理，直到一塵不染。經她打掃過的瓷磚一點污漬都看不到，比新的還要閃亮?！?/p>

采訪時記者就目睹不止一位家長，放心地看著身穿漂亮衣裙的孩子，隨便躺在地上玩耍，因為機場地板潔凈如鏡面，比床上還干凈。

有位清掃工處理不好飲水臺上的衛生，記者跟著春子前去指導。她一邊示范一邊告訴大家，飲水臺上有漂白粉，必須用酸性洗液才能祛除。但如果酸停留的時間過長，不僅導致腐蝕，使不銹鋼失去光澤，還可能污染飲用水，所以必須掌握最佳時間，在溶解漂白粉的同時，迅速沖掉酸洗液，才能讓飲水臺恢復以往锃亮光澤。

不僅是這些，一扇扇的自動門、裝行李的小推車、電梯扶手等細節也都要顧到。在回辦公室的途中，春子發現一盆花里有一片枯葉，連忙走過去摘除了。

清潔工做到“國寶級”

記者笑著問春子：“你能把清掃工作做到極致，是不是因為你有潔癖？”春子連忙擺手：“不是不是，我沒有潔癖。還有人說我當清潔工還這么認真，是不是有點缺心眼呢？他們怎么說都行，我不會聽的。因為我就是我自己?！?“上百種清潔劑的用法你都記得滾瓜爛熟，是怎么做到的？”“我并沒有刻意去背，也許是熟能生巧吧，每天接觸它們，慢慢地就記住了……”

記者還問了春子一個非?！八住钡膯栴}：收入。她告訴記者，在日本清掃工的地位和收入也都不高，“一級清掃技能士”月薪只有20萬日元左右（約人民幣9000元），遠低于其他“職人”的初級收入，而且經常受到別人的漠視：“清掃不是高技能工作，世界上大概沒有人人爭當清掃工的社會。但如果干到我這個層次，除了工資很高，還享受政府津貼，就是另外一回事了。”

當然，制度也是春子能把清潔工做好的原因之一：日本特別注重匠人精神的培養。從事技能工作的人在日本統稱“職人”，如廚師、美容師、各種工匠等。這些職位社會地位都不高，但社會絕對離不開他們，因而各行都是“金字塔”體制，基層都很普通，但如果你做到了頂端，便會名利雙收，受到社會的尊敬，出類拔萃者還可能像春子這樣，被政府授予“國寶級匠人”稱號。

日本有“技能士”制度，如清潔工，必須通過考試和考核，才能取得“建筑物清掃技能士”資格。你只有取得這個資格，才能進入正規一點的單位做清潔工。技能士分三級，如果你想到機場、醫院、游船等高檔消費場所當清潔工，必須具備一級技能士以上的資格：“技能士資格的認定，除了考試，雇主的意見和顧客的意見各占三分之一，因此特別公平。至于政府授予我的‘環境名工稱號，指的是某領域頂級職人，類似于中國的‘著名老中醫、‘享受國務院政府津貼的特殊人才、某領域的‘頂級技能傳承人等，所以人稱環境名工為‘國寶級清潔工?！?/p>

2011年，當羽田機場第一次被評為全球最干凈的機場時，很多人就把目光聚焦在春子身上，因為當時春子是機場航站樓衛生的負責人，而外人所能接觸到的，主要是這里。換句話說，正是因為有春子和她的團隊的努力，羽田機場才獲此殊榮。NHK著名的《工作派》為她做了專輯；當紅綜藝節目《全世界最想上的課》邀她講課；主流新聞節目《NEWS ZERO》幾次采訪她；春子還多次出席演講會，應邀演示打掃技巧。

有人這樣評價春子：“她的工作已經遠遠超越了保潔工的范疇，而是在干技術活、藝術活。78萬平方米的羽田機場就是她的作品……”春子卻說：“如果有人路過羽田機場，不由自主地驚嘆一聲：‘哇，這里真干凈??！那才是對我的最高獎勵。”

2015年，春子被提拔為羽田機場“清掃衛生指導員”，負責指導和培訓手下700多名清潔工和保障整個羽田機場的清潔衛生工作。記者在航站樓里走了走，感覺無論你走到哪個角落，都干凈得令人窒息。

記者問春子是否經常回國：“當然。我外婆還在沈陽，所以我基本上每年都要回去看她?！?/p>

編輯/尤雅