人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果

周 偉

（河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院健康管理中心（治未病），河南 鄭州 450000）

人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用效果

周 偉

（河南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院健康管理中心（治未病），河南 鄭州 450000）

目的 探究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的利用效果。方法 擇選2016年3月～4月來我院進(jìn)行健康體檢人員190例，按照護(hù)理方式劃分為參照組與護(hù)理組，各95例。參照組利用常規(guī)護(hù)理方式，護(hù)理組利用人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 護(hù)理組護(hù)理整體滿意率為95.79%，參照組護(hù)理整體滿意率為73.68%，護(hù)理組高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在進(jìn)行健康體檢時(shí)，給參加體檢的體檢者展開人性化護(hù)理服務(wù)，能夠減少體檢時(shí)間，進(jìn)而提升護(hù)理滿意度，并且提升體檢的總體質(zhì)量，具有臨床推廣意義。

人性化服務(wù)；健康體檢；應(yīng)用效果

健康體檢護(hù)理屬于臨床上具有現(xiàn)代化的保健形式之一，由于公眾的生活方式在逐步變化，并且生活壓力的不斷加重和生活習(xí)慣等原因的作用，使得健康體檢更有利于助力體檢者在患有病癥時(shí)的護(hù)理和早期的檢查等［1-2］。所以，在公眾的生活水平和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐步進(jìn)步過程中，公眾對(duì)護(hù)理觀念有了更高的需求，因此，人性化服務(wù)就可以適應(yīng)公眾需求的先進(jìn)護(hù)理方法。擇選我院進(jìn)行健康體檢人員190例，探究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的利用效果。具體資料如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇選2016年3月～4月來我院進(jìn)行健康體檢人員190例，按照護(hù)理方式劃分為參照組與護(hù)理組，各95例。參照組男50例，女45例，年齡22～57歲，平均年齡（39.5±2.8）歲；護(hù)理組男35例，女60例，年齡25～58歲，平均年齡（41.5±3.1）歲。各組患者在年齡、性別等一般方面，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組利用傳統(tǒng)的方式展開健康體檢，體檢者在領(lǐng)到體檢單之后，醫(yī)務(wù)工作者必須讓體檢者進(jìn)行相關(guān)的檢查，并且讓體檢者拿體檢單去展開各種檢查。

護(hù)理組利用人性化服務(wù)，體檢者在領(lǐng)到體檢單之后，醫(yī)務(wù)工作者和體檢者說清楚需要進(jìn)行的各個(gè)項(xiàng)目的檢查，并且引導(dǎo)體檢者怎樣填寫體檢表；向體檢者簡介所在的環(huán)境、體檢步驟和各個(gè)體檢科室的分布狀況；立刻給體檢者派發(fā)指引單，同時(shí)向體檢者簡介有關(guān)注意內(nèi)容；在體檢過程中，有引導(dǎo)體檢的護(hù)理人員依照人員狀況和各項(xiàng)的分布狀況展開現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，首先需要先進(jìn)行空腹檢查的項(xiàng)目，之后可以在吃完早餐之后再展開的其余檢查，如果在進(jìn)行各個(gè)檢查過程中發(fā)覺有異常要看情況告訴體檢者，并且做有關(guān)的健康引導(dǎo)；體檢完成之后，醫(yī)護(hù)工作者要立刻回收受檢者的體檢表，檢查體檢完成狀況，構(gòu)建體檢檔案，對(duì)體檢者的檢查結(jié)果展開全面評(píng)估，并且給相應(yīng)的意見；監(jiān)督有異常狀況的體檢者，引導(dǎo)體檢者展開接下來的檢測(cè)，對(duì)有異常者展開電話訪問。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究運(yùn)用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

根據(jù)對(duì)比數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，護(hù)理組體檢者的護(hù)理整體滿意率相比參照組體檢者的護(hù)理整體滿意率要高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理整體滿意率對(duì)比（n，%）

3 討 論

過往的護(hù)理理念是將病癥作為核心，部分健康體檢者因?yàn)閷?duì)病癥以及病癥的有關(guān)知識(shí)的認(rèn)知程度不高，因此，健康體檢者在進(jìn)行護(hù)理過程中較易產(chǎn)生害怕、焦躁等不好的情緒［3］。人性化服務(wù)屬于具有主動(dòng)性的護(hù)理方法之一，可以有效提升護(hù)理的總體質(zhì)量，使得健康體檢者的滿意度獲得提高，同時(shí)，護(hù)理工作者還必須具有更專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和能力。總而言之，人性化服務(wù)的服務(wù)觀念利用到健康體檢護(hù)理工作中，能夠全面祛除健康體檢者進(jìn)行護(hù)理時(shí)的害怕，能夠在過往的護(hù)理模式中有所突破，進(jìn)而提升體檢者在護(hù)理過程中和醫(yī)生的配合度［4-5］。

綜上所述，探究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的利用效果。按照護(hù)理方式劃分為參照組與護(hù)理組，參照組體檢者利用常規(guī)護(hù)理方式，護(hù)理組體檢者利用人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)比兩組體檢者的護(hù)理滿意度。根據(jù)對(duì)比數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，護(hù)理組的護(hù)理整體滿意率相比參照組的護(hù)理整體滿意率要高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。因此，在進(jìn)行健康體檢時(shí)，給參加體檢的體檢者展開人性化護(hù)理服務(wù)，能夠減少體檢時(shí)間，進(jìn)而提升護(hù)理滿意度，并且提升體檢的總體質(zhì)量，具有臨床推廣意義。

［1］ 呂 文.人性化護(hù)理在提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量中的作用［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥.2013，12（36）：130-131.

［2］ 徐金花.人性化護(hù)理對(duì)住院患者心理狀態(tài)及護(hù)理滿意度的影響［J］.現(xiàn)代診斷與治療.2013.04（24）：958-959.

［3］ 楊 霞，盧 燕.探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用及效果［J］.中外醫(yī)療.2013.12（16）：137-138.

［4］ 許元中.醫(yī)院體檢中心行人性化服務(wù)的應(yīng)用觀察［J］.大家健康（下旬版）.2014，03（10）：425-426.

［5］ 陳淑珠.淺談我院體檢中心實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的做法與體會(huì)［J］.醫(yī)藥前沿，2014，07（07）：244-245.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2095-6681.2016.18.114.01