以創新檢測認證服務，傳遞電商高效和信譽

李前 黃帥

如今的我們，身處瞬息萬變的互聯網風云中，時時感受著電子商務帶來的市場沖擊。過去傳統貿易帶來的輝煌時光，現在想來不過是白駒過隙，忽然而已。面對互聯網上令人眼花繚亂的商品，不管是采購商還是消費者，似乎都出現了“選擇恐懼癥”，找到自己真正需要的那件商品是如此之難。其實，在“選擇難”的背后，是對商品安全、質量及環保等方面的訴求。

而如何將更安全的高質量商品傳遞給買家、如何篩選出電商平臺上的優質賣家，成為市場關注的焦點。這時候，第三方檢測認證機構作為質量把關者的角色就凸現出來。就此，本刊記者特別采訪了SGS中國區公共事務、電子商務及國內事務事業群總經理李衛先生。這位已在SGS工作15年時間，歷經消費品、工業品和電子商務等多個事業部的業內資深專家，向我們展示了第三方檢測認證機構在推動電商發展中的不可或缺的作用。

：檢測認證機構與電子商務企業合作所要解決的主要問題是什么？目前兩者的結合已經到達了什么樣的深度？

李衛：電子商務的普及改變了我們的生活，提高了工作效率，與此同時也帶來新的挑戰。眾多商家和同類產品增加了消費者的選擇難度。從B2B角度說，如果一家進口商登錄阿里巴巴國際站采購產品，會發現供應商少則幾十家，多則可能上百家。誰是最符合要求的供應商？誰能提供與自己需求最匹配的產品？從B2C角度看，消費者在天貓、京東或唯品會購物時，面對不同商家、不同品牌琳瑯滿目的產品，如果事先沒有明確購買的品牌，要從中挑選出符合自己需要的，也是一件費時費力、難以抉擇的事情。此外，對于平臺型電商來說，入駐的供應商良莠不齊，若缺乏強有力的監管，往往容易滋生假冒偽劣產品，由此給消費者帶來安全、質量等方面的風險。

作為第三方質量檢測、認證機構，可以從兩個方面促進電商的發展：一方面通過幫助平臺制定供應商入駐標準及產品檢驗、測試等手段，提高入駐門檻并在一定程度上淘汰掉那些不符合國家標準的劣質產品，降低平臺和消費者的風險；另一方面，通過供應商評級、產品測試或自愿性認證，讓優質商家、優質產品脫穎而出，從而幫助買家或消費者做出正確的選擇。簡而言之，通過第三方質檢機構專業、公正的服務，在貿易雙方、商家和消費者之間起到傳遞信任的作用。

另外，隨著跨境電商出口業務的增長，很多企業希望借助電商途徑將自有品牌的產品銷售到其他國家。對于那些從事加工貿易或沒有外貿經驗的企業來說，將面對一個重大挑戰：海外市場的技術貿易壁壘問題。不同進口國對產品質量的要求和法規是不同的，出口商如何才能滿足不同國家的質量、法規要求？這時第三方質檢認證機構的橋梁作用就尤為重要。

第三方檢測認證機構與電子商務的結合，有一個從點到面、從淺到深的過程。SGS是國內最早和電商開展合作的檢測認證機構。2007年，我們就開始為中國制造網提供供應商實地認證服務。隨著我國電子商務的快速發展，SGS與電商公司的合作越來越廣泛，合作深度也在不斷加強。從最初的供應商實地認證擴展到產品抽檢、神秘顧客調查、全程溯源、自愿性認證及質量標準咨詢等多個方面。

：不久前，SGS與敦煌網簽署了戰略合作協議，兩者合作主要集中在什么領域？

李衛：敦煌網是中國最早的B2B在線交易的外貿型電商平臺，我們雙方于2016年6月簽署了戰略合作協議。

目前，雙方合作的內容主要是兩個方面。第一個是實地認證。針對敦煌網上的商家，SGS協助敦煌網開發了一個優質商家標準，并由SGS參照這一標準，對自愿申請的商家進行實地審核。通過了這個標準的商家，敦煌網將為其頒發實地認證的標志。第二個是產品測試。敦煌網平臺上產品眾多，而這些產品是否符合買家的要求，或者具有什么優勢，通過測試服務就可以直觀的判斷出來。通過實地審核和產品測試的商戶、產品將擁有專屬的獨立標識、排名搜索加權、移動專區推廣和專區促銷推廣等優先權。通過上述兩種服務，借助正向激勵這一方式來扶持優質商家，彰顯優質產品。

：第三方檢測認證機構與電商的合作，能為海外買家和電商賣家帶來什么便利？

李衛：前面提到，第三方檢測認證機構能幫助電商平臺、進口商或消費者降低風險、增進互信、提高效率。我想你這里是希望我談談跨境電商這一領域。

首先是品牌認可度方面。以前我們做出口的時候，有相當一部分出口屬于委托加工貿易，出口方不需要有自己的品牌，只需要按照委托方的質量要求，把產品生產好就可以了。2015年，國務院推出了《中國制造2025》規劃，以及供給側改革政策，以期將中國從“制造大國”提升為“制造強國”。這一轉型要獲得成功，必須要涌現一大批獲得國際認可的中國品牌。而自創品牌要獲得國際市場及海外消費者的認可，除需要高品質的產品外，還需要相當長時間的市場培育、認可過程。SGS擁有130多年的歷史，在全球140多個國家和地區設有分支機構，是全球最大的第三方檢測認證機構，也是這個行業的全球質量基準和領導者，依托我們的國際聲譽和全球化的服務網絡，通過我們專業、公正的檢測、評估和認證服務，可以幫助優質商家、優質產品脫穎而出，加速獲得海外市場的認可這一過程。

其次是技術貿易壁壘方面。前面提過，不同國家的產品標準和法規可能是不一樣的。對那些之前沒有從事外貿或僅從事委托加工的企業而言，對國外質量標準和法規可能并不熟悉。在這些企業的產品研發、設計階段，針對出口市場，SGS可以提供相關產品標準和法規的咨詢，以及產品的測試、認證服務，從而加快研發過程，也避免走彎路。

最后是物流方面。做跨境出口，其實物流是一個很大的難點。現在普遍采用的方法是建海外倉。在貨物從中國運到海外之前，目前也有電商公司或保稅物流公司委托SGS做抽檢，以確保產品符合目的國的標準或法規要求，避免產品運輸到海外之后因質量或安全問題被退回來，最終給品牌帶來巨大傷害。

：與傳統貿易相比，在檢測認證流程或認證方式上，兩者的結合有何顯著特點或不同模式？

李衛：在認證流程或方式等方面并沒有明顯的不同。當然，基于電子商務高效、透明的特點，在選擇第三方檢測認證機構，以及如何使用第三方質量檢測機構等方面，也會有適應性的變化，體現在以下幾個方面。

第一，從進口方指定到賣家主動選擇。在傳統貿易背景下，貿易雙方很多時候是通過線下聯系，比如通過廣交會認識，然后通過郵件進行詢價，雙方確認好質量、價格和交期后，進口方指定或推薦某一第三方檢測認證機構進行檢驗或測試。在此過程中，出口商往往處于被動的地位。而如今，無論是內銷還是跨境出口，由于商家眾多、競爭激烈，如何把產品優勢展現出來，從眾多同類產品中脫穎而出，吸引買家的關注和信任，是市場成功的關鍵。因此，電商平臺上的商家往往也會主動來尋求第三方質檢機構幫助做測試。

第二，從不公開到公開。傳統貿易過程中，第三方質檢、審核報告通常只供貿易雙方所用。而在電商環境下，出現了將報告從僅供交易雙方使用到直接面向公眾的這一趨勢。針對這一變化，我們已開發了報告展示系統，對于有需求的電商或商家，消費者通過掃描二維碼可以直接登錄我們的系統，查看所有與之相關的報告。

第三，更加強調時效性。我們知道，電商的熱點轉變很快。在這種新的環境下，不管是平臺還是商家，對第三方檢測認證機構服務時效性的要求都越來越高。因此，很多時候SGS的測試數據是直接與對應的電商平臺打通的。

：第三方檢測認證機構入駐電商，SGS主要在哪些領域或業務范圍為電商提供服務？SGS同業競爭優勢是什么？

李衛：電子商務可以提高效率，也很大程度上將給商業運作模式帶來變革，但沒有改變交易這一商業本質。讓交易像面對面一樣安心，始終是我們的使命。與非電商客戶一樣，我們可為電商平臺或電商公司提供的服務是多種多樣的，包括檢驗、測試、認證、鑒定和審核等一站式服務，涵蓋食品農產品、紡織品服裝、美容及個人護理、日用消費品、二手汽車、大宗商品及工業品等眾多領域。在電商領域，SGS有我們自己獨特的優勢。

第一，SGS是全球最大的第三方檢測、認證和鑒定機構，目前我們在全球140多個國家和地區設有1800多個分支機構，85000多名專業人員，當國內出口商通過電商平臺走向海外市場時，我們的全球網絡可以為大家提供全面、及時、當地化的專業服務。順便提一句， 2015年，SGS榮登“福布斯全球最具創新力企業100強”。 我們雖然是百年老店，但我們擁抱創新，勇于創新，視創新為企業的生命力。

第二，SGS能提供跨行業的一站式服務。在國內，目前SGS的服務涵蓋消費品、食品、農產品和工業品等14個行業，能提供從測試、認證到審核的多種服務模式，有足夠實力為那些綜合性的電商平臺或外貿類電商企業提供一站式服務。

第三，從2007年起，我們在國內就開始為電商提供服務。目前，我們的電商團隊已超過百人，為國內超過5萬家客戶提供過專業服務。

第四，我們有自己的IT團隊，除從外部引入以外，我們還能根據需要自行開發軟件，實現了與多家電商平臺的系統對接，實現了數據的實時交互，保障了數據和報告的時效。

：不管是國內電商還是跨境電商，市場空間都正被快速打開。SGS在電商檢測領域有何布局？

李衛：在電商領域，SGS未來有幾個發展方向，可以從三個不同層次去理解。

第一個層次，說到電商，我們就會想到淘寶、天貓、京東、唯品會、網易嚴選和敦煌網等電商平臺和電商企業。很高興SGS能和這些知名公司合作，并通過我們的服務傳遞信任。

第二個層次，電子商務是一個高效的工具或渠道，也就是常說的“+互聯網”概念。未來所有行業都需要借助互聯網這一工具，插上翅膀，提高營運效率。SGS也將借助互聯網這一工具，改善流程、提高營運效率，為我們的客戶提供更加優質、更加及時的服務。

第三個層次，電子商務將是全新的商業環境，未來將是一個電子化的社會，即e-Society，電子商務將全面滲透、改變我們的生活、工作方式。面對未來，我們將通過不斷創新，讓我們的核心能力適應、服務于電子商務時代。