風靡全美的吹發店

□魯桂林

風靡全美的吹發店

□魯桂林

一個只吹頭發，不剪不染的美發沙龍，從名不見經傳到名噪一時，迷倒不計其數的女性。

當別人盡量從服務的配套周全上大做手筆時，她卻任溺水三千，只取一瓢飲。她就是吹發吧Drybar的創辦人愛麗·韋伯，憑著一把吹風機，一年豪賺2000萬美元。誰也不曾料到，八年前她還是一個為銷售日產埃斯特拉汽車整日穿梭在洛杉磯街頭的推銷員。

有一天，韋伯起了個大早去做頭發，準備理好發后，再去拜見一位新客戶。原本打算一個小時搞定的事，結果排隊加上洗發的時間就用了一個半小時，頭發未剪未吹未燙，韋伯急忙草草了事，趕忙從理發店跑出來去見客戶。

心情不好，回答客戶的問題時了無頭緒，期待很久的生意也隨之泡湯了。韋伯心如一團亂麻，感覺實在撐不下去了。看到鏡中頹廢的神情，零亂不堪的頭發，她突然有了想法：上世紀50年代的優雅女士都是一周做一次頭發，盡量保持溫雅整潔的風格。我想讓那種風潮回來，并且讓其更加現代化。何不自己開一家與眾不同的理發沙龍，出售這種別具一格的感覺和體驗呢？當她把想法告訴哥哥蘭頓的時候，沒想到哥哥會心一笑，表示大力支持。

2008年，韋伯創立了第一家Drybar，以40美元作為招攬客戶的最大賣點，相對美國的國情，那些配套齊全的理發店價格比起這個價格，可謂是高得驚人。而Drybar只吹，不剪不染頭發，相當便利，省時省心。

由于獨特的服務優勢，Drybar生意奇好，韋伯在2010年年初分別在好萊塢、斯蒂迪奧城、洛杉磯的寶馬山花園開了三家分店。2010年年末開始特許經營連鎖加盟后，Drybar迅速拓展到了加利福尼亞、喬治亞、德克薩斯以及亞利桑那四個州的七個新興市場。剛開始發展勢頭強勁，但好景不長，由于每開設一家新店就需要增加至少五十萬美元的投資，快速的增長并沒有帶來預期的利潤增長，相反因為無法保證每個店面的一致性，無法保證每個美發師的技藝水平統一達標，整個公司還是處于虧損狀態。

2012年后，韋伯痛定思痛，對公司進行了大刀闊斧的改革，沿襲顧客體驗至上的原則，首先將店面統一布局規劃。

Drybar所有的店面都是統一的風格，明朗而淡雅。舒緩的音樂，溫馨的環境，溫暖的光線，白色素凈的家具設計，明亮的金鳳花。一塵不染的U型吧臺，吧臺的抽屜里躺著最新的時尚雜志。比起傳統的理發店，這里更像一個時尚社交平臺，一切顯得輕松而明媚。

而且韋伯給不同的發型命上的全是雞尾酒的名字，比如秀蘭·鄧波兒、科思摩、曼哈頓等，非常有趣且吸引人。

在如何打造過硬的發型師團隊上，韋伯更是別出心裁下了一番苦功。她先選拔出三十個頂尖造型師，接著由他們對2000多名發型師進行為期一周的強化培訓，最后再由自己安排他們實習一個月，學習她的技術特長和敏感度，同時她不光對新人傳授一些工作上的技巧，還額外教授他們一些與人溝通的經驗。

另外，該公司并不只靠提供吹發造型的服務贏得顧客的芳心，同時他們還銷售各種系列的美發產品和造型工具，比如干洗劑、洗發露、護發素、吹風機、原木梳子、發卡等。這些產品每年的利潤都以73%的速度在增長，2016年預計占到公司總收入的26%。

最讓人想不到的是Drybar還提供上門服務，只要下載APP，下個單就可以盡情享受他們的優質服務了。

目前，Drybar 在全美擁有超過六十多個店鋪，遍布紐約、洛杉磯、舊金山、芝加哥、華盛頓等城市，預計2016年年末會再新增12家店鋪。

編輯吳忞忞mwumin@qq.com