“互聯(lián)網(wǎng)+”為社會養(yǎng)老難題獻良策無錫移動“和居家”虛擬養(yǎng)老系統(tǒng)受熱捧

中國移動無錫分公司 沈超

“互聯(lián)網(wǎng)+”為社會養(yǎng)老難題獻良策無錫移動“和居家”虛擬養(yǎng)老系統(tǒng)受熱捧

中國移動無錫分公司 沈超

截至2014年年底,中國60歲以上老年人口數(shù)量已超2億,超過總?cè)丝诘?4%，明顯高于10%的聯(lián)合國傳統(tǒng)老齡社會標準。2015年5月國家衛(wèi)計委發(fā)布的《中國家庭發(fā)展報告（2015年）》顯示，目前空巢老人占老年人總數(shù)的一半，而其中，獨居老人更是占到了老年人總數(shù)的近10%；在養(yǎng)老方面，老年人照料主要依靠自己和家庭成員，養(yǎng)老服務(wù)的需求集中在健康醫(yī)療方面，對社會服務(wù)需求較大。

針對人口老齡化現(xiàn)象日益凸顯帶來的養(yǎng)老民生問題，無錫移動積極響應(yīng)國務(wù)院頒布的《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運營平臺優(yōu)勢，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等手段創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，于2014年底正式上線江蘇省首個可視化虛擬養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)“和居家”。作為對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充，該系統(tǒng)是無錫移動在助力社會養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新上的有益嘗試。截至目前，無錫市已有3.5萬戶家庭體驗到了“和居家”的智能和便捷。

據(jù)了解，“和居家”虛擬養(yǎng)老系統(tǒng)以智能手機、互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒、電視為載體，老人們只需通過他們最熟悉的“打電話”“按遙控器”的方式，就可實現(xiàn)與親友、社區(qū)醫(yī)生、家政服務(wù)人員等相關(guān)對象的“面對面”溝通，享受家政預(yù)約、健康與法律咨詢、健康檔案管理等多項服務(wù)。

“一鍵視頻”：在電視大屏上看子女的笑臉

圖1 ：通過“和居家”虛擬系統(tǒng)，在電視上就能實現(xiàn)高清大屏幕視頻通話

目前，老人和外地子女的溝通方式仍以手機通話居多，雖然隨著4G時代的到來，各類視頻通話軟件層出不窮，但對于老年人來說，這些軟件的操作步驟往往偏向繁瑣，即使勉強學(xué)會了操作方法，因為手機屏幕尺寸大小的限制，他們也無法完全看清“對面”孩子們的模樣。

“和居家”系統(tǒng)突破傳統(tǒng)視頻通話局限，讓老年人通過手機上簡單的操作就能啟用高清視頻通話功能。智能手機上的應(yīng)用軟件在開發(fā)時充分考慮到老年人的使用習(xí)慣，操作界面大而簡潔，方便老年人識別，讓老年人只需輕點一下具體聯(lián)系人，就能進行視頻通話。而如果進一步通過簡單的“一鍵切換”功能，老人們就可以將視頻通話畫面瞬間“挪”到電視屏幕上，從此，“遠方的兒子是黑了還是瘦了”，“天氣轉(zhuǎn)涼閨女有沒有穿暖和了”，這些問題老人們?nèi)寄茏约和ㄟ^屏幕看得清清楚楚。

此外，“和居家”系統(tǒng)還支持雙向交流，也就是說，子女們可以通過撥打老人的手機進行“回訪”，讓他們隨時隨地都能“常回家看看”。

圖2 ：“和居家”虛擬養(yǎng)老系統(tǒng)的健康檔案管理功能

“電視下單”：在家里享受周全照料

借助“和居家”系統(tǒng)，老人們不僅可以與遠方親友高清“面對面”通話，還可以通過遙控器的簡單操作，在電視屏幕上自選居家保潔、買菜做飯、水電維修、糧油配送等便捷的生活照料服務(wù)。“和居家”平臺的服務(wù)人員會根據(jù)老人的需求，篩選可以提供相應(yīng)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)合作方下達訂單，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)。為了跟蹤服務(wù)質(zhì)量，用戶還可在系統(tǒng)上對服務(wù)進行評價。

“保姆、小時工隨叫隨到，洗衣曬被、修理家電，服務(wù)又快又好。”家住蠡湖街道的張老伯對兒子給他裝的這個“高科技”產(chǎn)品贊不絕口，“原先還怪兒子浪費錢，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開這東西了。”

“遠程保健”：在身邊有個私人保健醫(yī)生

“和居家”系統(tǒng)的問世，給退休以來一直專注保健養(yǎng)生的張阿姨帶來了福音。從前，由于前往市區(qū)大醫(yī)院的路途偏遠，如果遇到個頭疼腦熱的小毛病，張阿姨只能靠著“喝水、休息、吃偏方”的土方法將就硬撐。“按理說咱們老年人相比身強體健的年輕人，更應(yīng)該時刻關(guān)注自身的健康，可是越是上了年紀，出門看病、體檢就越不方便。”張阿姨說，“幸虧有了‘和居家’系統(tǒng)，我現(xiàn)在定期去街道社區(qū)的健康小屋免費體檢，血壓、血糖等檢測數(shù)據(jù)就會在‘和居家’的平臺上生成一個健康檔案，就像我自己的私人醫(yī)生一樣，各種數(shù)據(jù)都記錄得清清楚楚，讓我可以隨時跟蹤掌握自己的健康狀況，做好慢性疾病的預(yù)防。如果遇到感冒咳嗽什么的，還能通過‘和居家’平臺和專業(yè)的醫(yī)師進行視頻通話咨詢，安全又方便。”

據(jù)了解，“和居家”平臺還會舉辦健康講座，老人們只需坐在家中，就能像在講座現(xiàn)場一樣聆聽醫(yī)療保健專家的講授。平臺還提供各類養(yǎng)生視頻，讓想要了解更多保健知識的老人隨時可以獲取健康資訊。

“在線教育”：在社區(qū)建起虛擬“老年大學(xué)”

隨著社會知識文化水平的普遍提高，很多老人對于“老年大學(xué)”的概念早已不再陌生，但是因為一所實體老年大學(xué)對于師資、場地等資源的較大依賴，真正走進“大學(xué)校園”的老年人所占比例其實微乎其微。“和居家”系統(tǒng)的多方遠程視頻通話功能，為虛擬“老年大學(xué)”的建立提供了可能。依靠“和居家”系統(tǒng)，老年人只需要坐在各自家中就能通過電視屏幕聆聽老師的遠程授課，還能與其他的“同學(xué)們”進行在線互動。

不僅如此，“和居家”系統(tǒng)的出現(xiàn)還打破了傳統(tǒng)校園體系化組織架構(gòu)的限制，“以后，社區(qū)居委、服務(wù)機構(gòu)，甚至是個體的專家學(xué)者，只要他們有關(guān)于老年書法、老年攝影、老年體育等方面的教育資源，隨時隨地就可以組織老年人‘聯(lián)網(wǎng)上課’，上課場地沒有要求，上課時間則可以根據(jù)大家的意見溝通確定，即使無法按時參加課程的學(xué)員，也可以通過回看錄像自學(xué)補回落下的課程。”無錫移動的工作人員介紹說，“正是利用了互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬無邊界性，我們才可以最大限度整合社會教育資源，惠及更多的老年朋友，讓他們老有所學(xué)、老有所樂、老有所為。”