領導力就是提升人的境界

邵明路

1999年7月份，我拜訪了彼得·德魯克先生，無意中提出辦一個培訓管理機構的想法。德魯克說，你在做一件非常有意義的事。中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，關鍵就是人才問題。是什么人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進口，資金你可以引進，設備你可以引進，但是只有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理這東西，一定要在當?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。

企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客

商學院都有課程教“戰(zhàn)略”，它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢？它們的戰(zhàn)略是假設企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現(xiàn)在的任務是怎么去達成目標。德魯克也講戰(zhàn)略，他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因為企業(yè)并不是一個人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)的管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢？

企業(yè)主的目的可能是為了賺錢，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營利機構也沒有這樣的目的。學校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學校的存在是為了學生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢？企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個市場空白，看到這個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會去設計一種產(chǎn)品、一種服務，來滿足這個需求。有需求的這部分人一看，這個東西對我有用，以前沒有，現(xiàn)在有了，你要多少錢，我愿意買。

所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。

請注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創(chuàng)造顧客。

企業(yè)要開發(fā)出新的客戶，創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個比較“高大上”的詞，就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔社會責任的。這并不是說，企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔社會責任，而是說，企業(yè)存在的本身就是在承擔一種社會責任，因為你創(chuàng)造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務就是在承擔社會責任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價值之后的一個副產(chǎn)品，它是結(jié)果而不是目的。

管理要使人生有意義

企業(yè)要生存，它也一定要有經(jīng)濟上的回報，要有利潤，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創(chuàng)造價值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機的工具，還寫了一本書《金融煉金術》。但是索羅斯創(chuàng)造價值了嗎？我認為沒有，他只是把別人創(chuàng)造出的財富，用財務技巧轉(zhuǎn)移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了，但它沒有創(chuàng)造出價值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時間。

德魯克的管理學最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財，不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，我說管理學不是成功學，也不是生存學，管理學當然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

現(xiàn)在中國流行的觀點是誤以為管理學就是成功學，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學管理就得從他們那里學。我不是說成功者都不值得學，我是說要研究成功者的行為，這個成功者有可能創(chuàng)造了價值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉(zhuǎn)移價值的。

現(xiàn)實社會中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價值，給社會帶來好處，推動社會進步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價值，和正面的行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。他們今天可能這么做，明天可能那么做，在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對社會造成的，就會既有貢獻，也有破壞，既教人學好，也教人學壞。

企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶——消費者價值的過失是不奇怪的，好的企業(yè)家會反省和努力去消除這種負面的社會影響，逐漸做到在創(chuàng)造顧客價值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當我們稱贊某位企業(yè)家時，稱贊的是他創(chuàng)造價值的行為，不代表他必須沒有錯失，反之當我們批評某企業(yè)家時，批評的也是具體行為，也不代表否定他創(chuàng)造價值的貢獻，應避免陷入社會上人們非黑即白、成王敗寇的認知誤區(qū)。我們管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家凡人進一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為，升華為真正偉大的企業(yè)家。

領導力的原則是提升

德魯克說，管理是一門真正的藝術。管理的對象是誰呢？是工作的人類社群。從表面看，管理的對象是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。

管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務，這是一種善意；愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

德魯克是怎么界定領導力的？德魯克說，領導力就是把一個人的精神境界提到前所未有的高度，把一個人的責任心提到前所未有的高度，然后才能把一個人的潛力、持續(xù)的創(chuàng)新動力開發(fā)出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導力本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什么方向上。

所以，作為一個領導人，沒有選擇，要么是領導，要么是誤導。很多偉大的領袖，其實都是誤導的領袖，而不是領導的領袖。領導力不是中性的，不是越多人跟隨你，你越能忽悠人，你就越成功。“謊言重復1000遍就是真理”，這是戈培爾的名言，今天仍然還有人相信這一條呢。

企業(yè)家和管理者應該想一想，在你做生意的過程中，在你做經(jīng)營和管理的過程中，你是在提升自己和你的追隨者的境界呢，還是在讓他們墮落呢？這就是德魯克的管理學所堅持的，背后與眾不同的東西，他叫價值觀、信念和承諾。德魯克說，這些東西是騙不了人的，就好像一個人正不正直，這是騙不了人的。

企業(yè)家和管理者的任何管理行為，一舉手一投足，都受到價值觀的影響。為什么選擇做這件事，不做那件事？為什么選擇這么做，不那么做？為什么選擇用這個人，不用那個人？為什么選擇跟這個人合作，不跟那個人合作？為什么選擇這種績效評估標準？為什么提倡這個方向？這些行為的背后都有價值觀和信念，決定了是讓人提升還是讓人墮落，包括他自己。所以這個東西是騙不了人的。說到價值觀，一般人都認為價值觀這個東西看不見、摸不著，實際上，企業(yè)的目的也好，領導力也好，營銷也罷，它后邊都有價值觀的東西在里面。

（作者系彼得·德魯克管理學院創(chuàng)辦人）