創業者要有高情商

李開復

很多人在談論創業時，都會談到情商，潛在話語中，基本都是將高情商作為創業成功的必須條件。這是為什么？高情商是否是創業成功的關鍵呢？

程炳皓的《八年開心》被認為是最近最好的一篇創業文章，在這篇文章中，程炳皓說，雖然自己當初創立的公司如今已經年利潤幾千萬，但是確實離2009年看到的“最好的可能”相去甚遠。他從個人角度和業務角度都對這個問題做了思考。但我們今天不想討論程炳皓的成功與失敗，畢竟成功與失敗可以有很多的角度去看，而我們作為局外人，未必是旁觀者清。

要談的只是“情商”

我們看到，很多創業者談論創業時，都會談到情商，潛在話語中，他們基本都是將高情商作為創業成功的必須條件。

這是為什么？高情商是否真的是創業成功的關鍵？

情商概念，是由著名心理學家丹尼爾·戈爾曼發揚光大的。作為心理學博士的他于1995年出版《情感智力》一書，提出了“情商是人類最重要生存能力”的論點。這一觀點迅速掀起了全球的波瀾，而“情商”一詞也逐漸成為大家討論成功基因時的必選。

“如果你沒有控制情感的能力，如果你不具備自我意識，如果你無法管理你的沮喪情緒，如果你沒有同情心，無法建立有效的關系，那么無論你多么聰明，你也不會走得很遠。“

戈爾曼的觀點之所以激起了關注，最重要的原因是他將情商與商業成功聯系在了一起。他的看法是：高情商的員工具備自我意識，能夠更好的理解同事，按時完成任務；高情商的員工不會被批評所困擾，他們會持續關注結果，而不會感覺到被羞辱冒犯；在招聘時，當兩個候選人智商相當時，那個情商高的候選人是更好的選擇。

現代心理學對情商的定義是：準確識別自己與別人的情感的能力；駕馭情感并將其應用于任務處理的能力；管理情緒，包括控制自己的情緒，也包括激勵別人或者讓別人冷靜下來的能力。

那什么算是高情商？這里有幾個可以參考的標準：第一，熱衷變化，擁抱變化。因為真正的高情商者不怕變化，他們知道這是真實生活的一部分。第二，具備自我認知。他們知道自己的優勢，也知道自己應該學習什么彌補不足。他們會根據自身特點選擇最優的工作環境。第三，有同情心。能憐惜他人，讓別人感受到重要性。第四，不是完美主義者。他們知道世界上不存在完美的東西，他們做的是從錯誤中吸取教訓，繼續向前。第五，講求平衡。他們知道保持職業與生活平衡的重要性。在工作之外，他們吃得好，睡的香，有很多業余興趣。第六，充滿好奇心。他們不喜歡做論斷，而是更喜歡探究可能性，喜歡發問，尋求不同的解決方案。第七，充滿感恩心。他們會覺得這個世界每天都在帶給他們讓他們知足之物。他們感到幸福，不會被壞情緒影響。

創業者為什么需要情商

要創業成功，就要做一個成功的領導者，而對于領導者而言，在智商以外的情商也同樣重要。有五個原因可以告訴你為什么創業者必須提高情商：

建立緊密關系的能力至關重要。作為一個創業者，你必須具備建立緊密關系并維持長期關系的能力，因為這決定了你是否能夠吸引別人為你工作。一個無法吸引別人與你一起工作的創始人，是很難取得創業成功的。

溝通能力影響方方面面。只有優秀的溝通者才能成為優秀的領導者。如果你不能將你對未來的愿景告訴別人，不能把未來的方向清楚的告訴其他人，那么你就不能指望別人去聽從你，也不要指望別人會和你一樣在關鍵時刻擁抱變化。你的自我意識，你的動機，你是否能讓別人對你的信息產生敏感性，這些都非常重要。

有情商才能做好危機管理。具備情商，不僅能度過危機，還能通過危機變得更強大。因為在危機時刻，別人就會對作為創始人的你更加依賴，也需要你的指導，而這個時候，你必須對你的情緒做好管理，然后讓他們指揮你的思考與行動。你的自我管理能力，在重壓之下的靈活性等都是讓你度過危機的法寶。

作為領導，你除了發展自己還要造福別人。要想帶動別人，讓別人也變得更好，你必須具備見微知著、發現盲點并且尋求個性化解決方案的能力。但如果沒有良好的自我意識，沒有同理心，你就無法做到這一點。另外，你如果能夠敏感的感知別人，別人也會更加對你產生信任感。

良好的決策才能產生最好的結果。作為領導人，你做的決策很多都是關鍵性的。關鍵性的決策必須基于對信息的全面掌握，但如果情商不夠，你就無法做到掌握全面信息，這樣對決策絕對不是好事。

情商的陰暗面

說了很多情商的好處，但是我們也并不想過分夸大情商的作用，尤其是將情商與智商放在一起討論時，我們最應該避免的就是過分將兩者對立。《大西洋》月刊刊登過一篇關于“情商的陰暗面”的文章，就談到了過分運用情商的害處。

這篇文章說，情商固然重要，但無限的熱情也往往掩蓋了他的陰暗面。有證據表明，當你能夠更好的控制自己的情緒，那也意味著你能更好的隱藏自己的真實感受。當人們過分掌握了控制情緒的技巧，他也就更有能力去操控別人，讓別人喪失了對自己真實利益的判斷能力。這種結果表面聽起來很酷，但是對于一個創業者、對一個企業而言，從長期來看，這樣的結果肯定是有害的。

有證據表明，如果人們存在自私動機，情商就可能成為一種操控他人的工具。比如，有的時候一個項目經理會在表面上積極評價他同事的項目“你做得太棒了。”但與此同時會讓自己的團隊不要去幫助這個項目，這樣當這個項目完蛋時，老板就怪罪不到他的頭上，而只會對這位同事大動肝火。

另外也要注意，不同的工作對情商的需求是不同的，有的工作就特別需要情商，有的則只需要一點點。對于不那么需要情商的領域，高情商反而增加隱性成本。伊利諾伊大學一位教授曾經對191種工作中的情商與工作業績進行評估，結果發現，并非總是高情商帶來高業績。只有那些對情感關注度大的崗位，才存在情商與業績的正相關，例如銷售，地產經紀等。

對于有的工作來說，情商就是一種負債而不是一種資產，這些工作可能包括科學研究，汽車修理等。對此的一個大體解釋是，他們應該關心的就是數據或者研究對象本身，如果他們過分關心身邊的人怎么想，什么表情，那么他們的精力就沒有放在正確的地方。

不過，情商最重要的是如何用，用在何處。高情商的一個重要性在于，他可以用更好的方式提出建議或者改進現狀。為什么？因為高情商者可以在抗議不公的時候又不過分過激，在提出建議的時候又不會讓領導失去面子……簡單而言一句話，高情商可以讓小船兒晃動向前，但絕對不會把它掀翻。