零售業轉型加速

本刊記者/于佳欣

零售業轉型加速

Retail Transformation Accelerated

本刊記者/于佳欣

天貓與銀泰商業集團在杭州宣布合作探索商業線上線下（O2O）融合發展

京東和沃爾瑪2016年6月21日宣布達成一系列深度戰略合作，電商領域O2O競合再次升級。從去年的“阿蘇”到今年的“京沃”，是否預示著傳統零售業轉方向？零售業轉型路在何方？

融合催生零售新生態

一個是中國最大的自營式電商，一個是全球零售業老牌領軍者，據京東與沃爾瑪發布的公告，雙方將這次“聯姻”看作“零售及電商領域的強強聯合”，業務互補“最理想的合作伙伴”。

“在市場逐漸飽和的環境下，電商企業也要想辦法擴張市場，而傳統零售業具有的一些優勢，比如豐富的商品品類和良好的購物體驗，可以彌補電商企業的不足。”中國電子商務研究中心網絡零售部主任莫岱青說。

2016年一季度，阿里平臺交易額（GMV）增長24％，京東增長55％，而2015年阿里第一季度（第四財季）GMV同比增長40％，京東一季度增速為99％，全年GMV增長78％。電商增速進一步放緩似乎成為普遍現象。

以京東與沃爾瑪合作為例，沃爾瑪強大的供應鏈、豐富的產品品類和國外市場，可以促進京東從3C產品向生鮮、日用百貨等擴張，并促進京東全球購的發展；而京東海量的線上用戶和強大的當日達物流網絡，將為沃爾瑪門店和山姆會員店帶來巨大的客流量，并提供更好的物流配送服務。

專家認為，沃爾瑪加入“京騰集團”牽制了阿里系在電商行業的一家獨大局面，兩大巨頭各自的“聯姻”，將使得電商兩大陣營逐漸清晰。

傳統零售業的變革早已開始，對于中國零售業而言，應考慮如何在這一生態環境中逐漸找到自己的定位。中國連鎖經營協會副秘書長彭建真說，越來越多的電商品牌線下開店，阿里、京東投資線下實體店足以顯現線下渠道的不可替代性，線下門店正成為電商生態重要組成部分。

零售業跨界融合將成主流

近年來，傳統零售企業與電商“化敵為友”，合作步伐明顯加快。自2014年初，阿里巴巴集團以53.7億港元入股銀泰商業集團，成為其單一最大股東后，2015年8月，阿里巴巴又以283億元人民幣戰略投資蘇寧云商集團，成為第二大股東；同年8月，京東入股永輝超市，占股10％。2016 年6月，阿里和蘇寧圍繞“品牌商、零售商、消費者”，宣布“三體貫通”戰略，推動戰略合作升級。

據商務部數據，2016年5月份，商務部重點監測企業網絡零售同比增長25.5％，增速比百貨店高23.4個百分點，比超市高18.3個百分點，比購物中心高17.9個百分點。

盡管銷售數據給傳統店商巨大壓力，也顯示出其發展困境，但電商pk店商，到底誰會贏的爭論一直沒有停止過。

中國電子商務研究中心特約研究員、良策電商創始人孫彥良認為，中國零售市場不再只是線上沖擊線下，而是在商業、倉儲、物流和配送等方面線上線下遞階融合。

近年，國務院多次出臺相關政策意見，加快商貿流通創新發展轉型升級。2016年4月份，國務院發布深入實施“互聯網+流通”行動計劃意見指出，支持企業全渠道經營，大力發展體驗消費，著力提高供應鏈管理控制能力，推動商品交易市場創新商業模式。

京東集團創始人兼首席執行官劉強東（中）在京東上市后的新聞發布會上回答記者問題

彭建真說，線上企業的互聯網優勢能完成線下企業短時間內無法完成的銷售量，而大部分線下企業自建電商平臺成本過高，因此，未來幾年，零售業跨界融合將成為主流，不同企業通過“聯姻”走向全渠道經營是大勢所趨。

全渠道或加速彎道超車

“電商與店商的合并，只是傳統零售業轉型的選擇之一，并非唯一出路。”彭建真說，轉型沒有固定模式，要根據企業的具體情況來定。

事實上，除了電商與實體零售業線上線下業務融合外，傳統零售企業有的自建電商平臺，有的積極發展跨境電商和海外購，還有的加快移動購物發展。

阿里巴巴CEO張勇認為，大數據的運算和使用，未來會對整個商業帶來顛覆性的變化。電商也會從原來習慣的貨架式銷售走向場景式銷售，走向“內容和商品融合”的階段。

業內人士認為，未來，以消費者為核心的全渠道零售將成為零售業轉型的主要方向。全渠道零售就是在購買全流程中，消費者能夠隨時、隨地、隨意、方便、快捷、透明地獲得所需商品及服務的信息，并通過實體店面、電商渠道、移動電商渠道等整合銷售方式，以無差別體驗購買所需的商品或服務，并獲得無差別的售后服務。

中國連鎖經營協會與IBM聯合發布的《零售全渠道轉型之路》研究報告顯示，在全渠道轉型過程中，零售企業在轉型的思路、全渠道業務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

彭建真認為，隨著我國消費轉型升級，很多企業的產品質量和服務水平沒有跟上消費者口味的變化，從而產生了大量海外代購潮。“不管是線上線下融合，還是全渠道轉型，關鍵是企業能否提供優質的商品和服務，這才是抓住消費者的關鍵。”